Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Håkon! Vi har fulgt renteøkningene til Norges Bank, og er lei oss for at vi ikke kunne møte dine ønsker for bedre betingelser. Takk for tilbakemeldingen din. /Andrine

Hei Mona😊 Nettbanken vår er stadig under utvikling og oppdatering, så takker for tilbakemeldingen din. Jeg vil naturligvis ta denne med videre. /Andrine

Hei Svagu! Dette er ikke veldig hyggelig å lese. Det skal ikke være i nærheten av 3 måneders behandlingstid på boliglån, verken når du skal flytte boliglån eller få nytt. Det er sterkt beklagelig at ikke heller kundeservice har fått rådgiver til å ta kontakt med deg om dette. Siden jeg ikke har tilgang til noe av din personlige informasjon her vil jeg råde deg til å forsøke enda engang via Kundeservice. Som YS kunde havner du lengst frem i køen, men som du har merket har det vært tider med stor pågang også for YS kunder i det siste. Jeg håper at lånet ditt veldig snart kommer i orden, og at inntrykket ditt blir ett annet med oss fremover. /Ole

Hei Tord. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig erfaring i forbindelse med en sparekonto. Når man skal avslutte en Fastrentekonto er det rutiner som faller på plass og gjennomføres automatisk i våre system. Det stemmer at det første som skjer etter bindingsperioden utløper er at kontoen gjøres om til en Bufferspar. Denne kontoen kan du disponere selv direkte fra nettbanken og overføre til andre av dine konti selv. I tilfellet du ønsker å avslutte kontoen så må vi sende dette til oppgjør slik at kontoen slettes. Blir det overført midler til en konto i en annen bank vil disse transaksjonene vanligvis ta mellom 1-3 virkedager og er ganske standard hos de fleste bankene. Angående nettbanken vår har den under en periode nå vært på en overgangsfase fra den gamle nettbanken til den nye. Det er mange system, funksjoner og applikasjoner som skal flyttes/erstattes og denne prosessen er ekstremt tiltaks og tidskrevende. Formålet med dette er å tilby en enklere og bedre opplevelse for våre kunder med mer oversikt og tilgang til mange flere funksjoner. Dog vi har forståelse for at dette kan være litt vrient i blant å håndtere to forskjellige nettbanker er det selvsagt alltid mulig å kontakte oss dersom det skulle oppstå et problem så skal vi hjelpe deg så raskt som mulig. Jeg håper at du kan gi oss en ny sjanse til å endre din mening om oss, vi har hvert fall ikke lyst til å miste deg som kunde på grunn av dette. / Everth

Hei Thomas! Dette er absolutt ikke hyggelig lesning, og ikke slik det skal være. Det er vanskelig å sjekke opp hva som har skjedd med regningen på lånet ditt, og purringene her via Bytt. Tekniske problemer med innlogging er det ikke så ofte vi skal ha, så dette høres ikke bra ut. Jeg er heller ikke glad for at du ikke har fått hjelpen du ønsket når du kontaktet oss på chat. Håper du vil gi oss en ny sjanse, slik at vi kan rette opp inntrykket du har fått av oss. /Ole

Hei Rune. Vi ønsker selvsagt ikke at du skal ha så dårlig inntrykk av oss og beklager veldig at du har hatt en dårlig erfaring angående oppfølging på ditt kundeforhold. Men vi håper at du kan gi oss en ny sjanse til å endre din mening. Gjerne ta kontakt med oss slik at vi kan sette deg i dialog med riktig person her i banken som kan ta en gjennomgang av dine lånebetingelser hos oss, slik at vi kan se om det er mulig å gjøre endringer og forbedre disse. / Everth

Hei Magnar. Så utrolig leit å høre at du har hatt dårlige erfaringer med oss. Slik skal det virkelig ikke være! Håper du er villig til å gi oss en ny sjanse slik vi kan rette på inntrykket ditt av oss. /Andrine

Hei Marianne😊 Det er dessverre ikke alle våre minibanker som veksler valuta. Du kan finne oversikten over dette her: https://www.nordea.no/privat/kundeservice/finn-apningstider-og-automater.html /Andrine

Hei Sara, takk for din omtale. Det er leit å lese at du har så dårlig oppfatning av oss. Dersom du er misfornøyd med dine lånebetingelser anbefaler jeg å ta kontakt med oss på telefon 232 06001 eller via chat, så skal vi ta en gjennomgang. / Everth

Hei Tore, Det er leit å høre at du har valgt å bytte bank. Jeg ønsker å takke deg for kundeforholdet hos oss og håper du blir fornøyd med ny bankforbindelse. Skulle våre veier krysses ved en senere anledning er du hjertelig velkommen tilbake til oss i Nordea, våre dører er alltid åpne! /Steffen

Hei Lill, Tusen takk for omtale og tilbakemelding. Vi forstår godt at det er ønskelig med en lengre grense for når en blir logget ut grunnet inaktivitet. For å beskytte mot at uvedkommende utnytter en som går fra PC uten å logge ut av Nettbanken, har det blitt innført en grense på maksimalt 5 minutter med inaktivitet før en skal logges ut. Bakgrunnen for dette er i all hovedsak å beskytte mot at sensitiv betalingsdata ikke blir tilgjengelig for andre. Det gleder meg veldig å høre at du er fornøyd med både Nettbank og den hjelpen du får hos kundeservice, dette inntrykket skal vi jobbe hardt for å opprettholde. Kundeservice er åpent hver dag, hele året - skulle det være behov for en telefon eller chat må du mer enn gjerne ta kontakt, vi står klare til å hjelpe deg. /Steffen

Hei Håkon, Takk for omtalen din. Vi har ikke kundeutbytter på lik linje med enkelte andre banker, det er helt riktig. Ønsker du en gjennomgang av betingelsene dine må du gjerne ta kontakt med oss på telefon 232 06001 eller via chat. /Steffen

Hei Julie, Tusen takk for omtale og tilbakemelding! Jeg kan ikke annet enn sterkt beklage om det du skriver faktisk er tilfellet, sånn skal det selvsagt ikke være. Behandlingstiden for flytting av boliglån avhenger av antallet saker vi har inne til enhver tid, 5 måneder er dog ikke noe vi skal være bekjent med - her mistenker jeg at noe har sviktet fra vår side. Ta mer enn gjerne kontakt med oss på telefon 232 06001 eller via chat slik at vi får sjekket opp i saken for deg. /Steffen

Hei Runar, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale og konstruktive tilbakemeldinger til oss. Jeg forstår godt at overgangen til oss fra Sbanken krever noe tilvenning, både Nett- og Mobilbank og våre systemer fungerer på andre måter enn en heldigital bank som Sbanken var på et tidspunkt. De digitale løsningene våre jobbes det iherdig med og vi blir bedre og bedre, for å komme helt i mål har vi dog en liten vei å gå. Prosessen for å etablere konto har blitt vesentlig raskere enn tidligere, åpnes en konto skal denne være klar til bruk i løpet av noen få minutter – har du erfaring med både en og to dager må jeg bare beklage, sånn skal det ikke være. Når det opprettes kundeforhold til barn legges det automatisk inn en begrensning som gjør at barna ikke har tilgang til Sparekonto før de fyller 18 år. Det er mulig å fjerne denne om ønskelig, barna vil da kunne se Sparekontoen sin ved innlogging i Nett- og Mobilbank. Den forenklede innloggingen barna får gir tilgang til saldo og transaksjoner på Brukskonto og Sparekonto (dersom begrensning tas bort), samt PIN-koden til bankkortet. Fra fylte 13 år er det mulig å etablere BankID hvor barna da også kan overføre både fra og til Sparekonto, per nå er det ikke mulig å begrense uttak fra Sparekonto hvor foreldre må samtykke – dette tar vi selvsagt med oss videre. Utvikling av både Nett- og Mobilbank skjer løpende, ønsket om en samlet oversikt over innskudd på Bruks- og Sparekontoer skal videreformidles som tips til forbedring. e-Boks er leverandør av funksjonen for digital utsendelse av dokumenter hos oss, Digipost er derfor ikke et alternativ når en mottar dokumenter. /Steffen

Hei Amalie. Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse i kontakt med vårt kundesenter. Vi prøver å svare kundene våre så fort som mulig og det kan være noe større pågang til tider. Dersom det gjelder en hastesak sendes det til raskere behandling etter du har kommet i kontakt med oss. Av sikkerhetsgrunner er det veldig begrenset hva vår chatbot kan endre av personlige innstillinger. Dette vil kreve menneskelig hjelp for å hindre svindel og lekkasje av sensitive opplysninger. Jeg beklager for ulempene dette kan ha forårsaket og håper at du vil gi oss en sjanse så skal vi alltid forsøke å gjøre alt vi kan for at du skal bli fornøyd. / Everth

Hei Jakub, Tusen takk for din omtale. Vi har den siste perioden hatt lengre ventetider hos kundeservice enn ønskelig. Dette erkjenner vi og det er satt inn tiltak for å redusere tiden det tar å komme i kontakt med oss. Jeg beklager virkelig at du har hatt en dårlig opplevelse med oss på telefon, sånn skal det ikke være. Vi ønsker gjerne å rette opp inntrykket og løse saken din, du er hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss på chat eller telefon 232 06001. /Steffen