Meny

Fjordkraft Mobil omtaler og erfaringer

3,2/5
Middels
Kundetilfredshet
Middels
Kundeservice
Bra
Verdi for pengene
Middels
10
av 35 innen
mobilselskap
44%
anbefaler
Fjordkraft Mobil
Filtrer omtaler
42
7
6
12
39
Sorter omtaler etter
Viser av 106 omtaler med
Relevans
SORTER OMTALENE ETTER
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med Fjordkraft Mobil?
Kundetilfredshet
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Bruker opp data veldig fort"
1 syns denne omtalen er nyttig

Har Fjordkraft mobil i nesten en måned, men data "flyr" veldig fort. Måtte bytte 2 abonnementer etter 2 uker bruk. Flyter til ice net eller Talkmore.

Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Full Telenordekning"
2 syns denne omtalen er nyttig

Lett å bytte til mer eller mindre GB. Burde hatt et tilbud mellom 15 og 30 GB. Jeg må ofte endre fra 15 til 30, men reellt forbruk er mellom 15 og 20.

Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Dyrt og dårlig"
4 syns denne omtalen er nyttig

Byttet til Fjordkraft for to måneder siden, men nå er det tilbake til Telia igjen. Har opplevd mye rot med feil på SIM-kort vi fikk tilsendt, kundeservice som lovet overføring til Fjordkraft på en dato for deretter å glemme det, og som ikke var så veldig hjelpsomme. Vi ser at vi kommer relativt dyrt ut sammenlignet med andre abonnement. Nå får nye kunder dobbel data, men da vi skulle øke datamengde på det ene abonnementet vårt fikk vi ikke dobbel data siden vi allerede er kunde. Tar altså ikke så godt vare på eksisterende kunder som de er flinke til å hanke inn nye. Blir nok ikke Fjordkraft på oss igjen.

Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Føler meg grundig lurt"
3 syns denne omtalen er nyttig

Ble bruker av Fjordkraft Mobil, og etter kun litt over to uker var allerede over 12Gb av 15 Gb oppbrukt. Meget betenkelig, ettersom jeg aldri brukte mere enn 15Gb hos andre leverandører. Bruken er selvsagt akkurat som før. Føler meg også grundig lurt fordi at det etter ett par uker hos Fjordkraft kom en kampanje med dobbel data for samme pris i to måneder. Denne kampanjen var bare til nye kunder, ikke om du ble kunde like før. Fikk omsider tilbud om gratis fastpris en måned, men må fortsatt kjøpe dyre ekstra data ut resten av måneden. Tilbudet de da gav er derfor bare ett godt tilbud for selskapet, og slettes ikke fordelaktig for kunden i det hele tatt. Fikk inntrykk av at hos Fjordkraft, så er det nok kunden som skal stå med hatten å pent be om forståelse. Dette er for meg ikke en leverandør som har kundene som sin prioritet - men opplevelsen kan kanskje oppleves annerledes hos andre?

Svar fra Fjordkraft Mobil
22.05.2020 10.03
Hei Jan, og takk skal du ha for tilbakemeldingen. Det stemmer at vi har kampanjer for nye mobilkunder noen ganger i året, og det høres ut som du har vært uheldig med timingen av denne. Det vil alltid være noen som ble kunder like før kampanjestart, og vi har forståelse for at dette vil føles litt surt, men slik er det dessverre med kampanjer. Det blir på samme måte som hvis du har kjøpt noe til fullpris på butikken som senere kommer på salg.

Mobildata brukes ikke fortere hos oss enn hos andre selskaper - her er det likt hos absolutt alle. 1GB er 1GB, uansett hvilket selskap man er hos. Det som ofte er tilfelle er at man kommer til oss fra et selskap som hadde visse typer databruk inkludert i prisen, f.eks gratis streaming av musikk. Jeg vet at noen av Telenor/Telia sine abonnement har streaming av musikk inkludert, og at dette derfor ikke "teller" på databruken - kan det ha vært tilfelle hos deg?

Det som også ofte er tilfelle er at man hadde en del data oppspart som Data Rollover hos sitt tidligere selskap. Hvis du hadde et abonnement på 15 GB kan du ha spart opp Rollover opptil 30 GB, slik at du hele tiden hadde en "buffer" med ekstra data selv om du brukte mer enn dine opprinnelige 15 GB. Denne bufferen forsvant da du byttet mobilselskap, og det vil dermed oppleves som om dataen forsvinner fortere, selv om den egentlig brukes i akkurat samme tempo som før.

Ellers er forklaringen ofte at man ubevisst har endret bruksmønsteret sitt, f.eks ved hyppigere bruk av tjenester som streamer video. Ofte opplever vi at kunder tenker at video kun er YouTube, Netflix og TV-apper, og at man ikke tenker over at f.eks Snapchat-snutter og korte videoer på Instagram og Facebook også kan være med på å utgjøre en god del forbruk i løpet av en måned. Hvis du tenker at disse forklaringsmulighetene ikke treffer i ditt tilfelle vil jeg oppfordre deg til å kontakte vår kudneservice, slik at vi kan se nærmere på dette sammen med deg.

Jeg håper dette var til hjelp, og ønsker deg en god uke.

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Adrian V
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
"Veldig fornøyd"
1 syns denne omtalen er nyttig

Veldig bra kundeservice som alltid er behjelpelig. God Telenor dekning hvor enn jeg er. Man får ikke bedre dekning enn Telenor dekning, og i tillegg er dette det mobilabonnementet som tilbyr billigst mobilabonnement. Altså det beste til en billigst penge.

Svar fra Fjordkraft Mobil
05.05.2020 19.47
Hei Adrian, og tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å skrive en anmeldelse av oss. Ønsker deg en fortsatt fin uke.

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Bruker opp data fort"
2 syns denne omtalen er nyttig

Da jeg byttet til Fjordkraft virket det som at gigabytene med data fløy ut av seg selv. Måtte bytte til dobbelt så stort abonnement for å bruke samme mengde data.

Svar fra Fjordkraft Mobil
21.04.2020 10.10
Hei Tone, og takk skal du ha for tilbakemeldingen.

Mobildata brukes ikke fortere hos oss enn hos andre selskaper - her er det likt hos absolutt alle. 1GB er 1GB, uansett hvilket selskap man er hos. Det som ofte er tilfelle er at man kommer til oss fra et selskap som hadde visse typer databruk inkludert i prisen, f.eks gratis streaming av musikk. Jeg vet at noen av Telenor/Telia sine abonnement har streaming av musikk inkludert, og at dette derfor ikke "teller" på databruken - kan det ha vært tilfelle hos deg?

Det som også ofte er tilfelle er at man hadde en del data oppspart som Data Rollover hos sitt tidligere selskap. Hvis du hadde et abonnement på 4GB kan du ha spart opp Rollover opptil 8GB, slik at du hele tiden hadde en "buffer" med ekstra data selv om du brukte mer enn dine opprinnelige 4GB. Denne bufferen forsvant da du byttet mobilselskap, og det vil dermed oppleves som om dataen forsvinner fortere, selv om den egentlig brukes i akkurat samme tempo som før.

Ellers er forklaringen ofte at man ubevisst har endret bruksmønsteret sitt, f.eks ved hyppigere bruk av tjenester som streamer video. Ofte opplever vi at kunder tenker at video kun er YouTube, Netflix og TV-apper, og at man ikke tenker over at f.eks Snapchat-snutter og korte videoer på Instagram og Facebook også kan være med på å utgjøre en god del forbruk i løpet av en måned. Hvis du tenker at disse tre forklaringsmulighetene ikke treffer i ditt tilfelle vil jeg oppfordre deg til å kontakte vår kundeservice, slik at vi kan se nærmere på dette sammen med deg. Håper vi hører fra deg.

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
"Vurderer å bytte til Fjordkraft Mobil, men....."
3 syns denne omtalen er nyttig

Hei. Har aldri vært kunde hos Fjordkraft Mobil, men ser at de har lave priser og vurderer derfor å flytte to av familiens mobilabonnement dit. Men etter å ha lest flere av kundenes omtaler og erfaringer så er jeg blitt skeptisk. Det er flere som skriver at det er mye rot med mobildata, at det bare forsvinner på uforklarlig vis. Og det er også flere som etter å ha vært i kontakt kundeservice, beskriver dette som en ikke god opplevelse med mindre bra service. Hmmmm?

Svar fra Fjordkraft Mobil
21.04.2020 10.09
Hei Trond. Så leit å høre at du er skeptisk til å teste Fjordkraft Mobil. Vi har Norges aller mest fornøyde mobilkunder, har nylig blitt kåret til Norges beste kundeservice, og vi har absolutt ingen bindingstid. Når det gjelder påstander om feil ved mobildatabruk så undersøker vi alltid disse svært grundig. Vi har aldri funnet noen feil her, og årsaken til disse påstandene er nesten alltid enten misforståelser rundt egen mobildatabruk eller at man har glemt at man mister oppspart Rollover ved operatørbytte.

Jeg håper du vil gi oss en sjanse - vi skal i hvert fall ta deg imot med åpne armer!

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
"God kundeservice med rask kontakt"
1 syns denne omtalen er nyttig

Se kommentar over. De rimelige og stopper og varsler nå datamengden er oppbrukt slik at en slipper ubehagelige regningsopplevelser.

Svar fra Fjordkraft Mobil
21.04.2020 08.45
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, Ole. Det er godt å høre du er fornøyd med oss. Om det skulle være noe som helst vi kan hjelpe deg med i fremtiden er det bare å ta kontakt.

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Verdi for pengene
"Ville byttet til Fjordkraft, men"
3 syns denne omtalen er nyttig

Ville bytte til fjordkraft, men etter å ha lest alle de negative kommentarene foretrekker jeg et annet selskap. Dette burde dere sjekke opp i, da aktuelle kunder som meg velger dere bort i lys av disse anmeldelsene.

Svar fra Fjordkraft Mobil
01.04.2020 15.09
Hei Theresa, vi leser og svarer på alle anmeldelser som kommer inn hit. Kanskje kan dette hjelpe litt på inntrykket du har fått:I sin siste undersøkelse konkluderte EPSI Rating med at Fjordkraft Mobil har Norges aller mest fornøyde mobilkunder (https://www.fjordkraftmobil.no/mobilskolen/fjordkraft-har-norges-mest-fornoyde-mobilkunder/), og i januar vant vi prisen for Norges aller beste kundeservice. Jeg håper du likevel vil vurdere å bli kunde oss en gang i fremtiden, og ønsker deg en fin uke.

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Ruben M. C
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Lite løsningsorienterte"
4 syns denne omtalen er nyttig

Jeg hadde abonomang på 15gb. Da dette var brukt opp 21/2 kjøpte jeg 3gb til. I appen hadde jeg da brukt 550kr på dette. Den 27/2 fikk jeg melding om at mine 3gb var brukt opp. Samtidig hadde maksgrense blitt nåd på 400kr ekstra noe som skulle vært umulig da jeg har brukt flymodus etter hver gang jeg fikk melding. Uansett så tok jeg flere lange telefonsamtaler med fjordkraft etter dette. Mitt inntrykk var at de var mere interessert i og stå på sin rett en og hjelpe meg. Jeg har vært kunde i flere år, så at de skal bli vrange og j#%elige mot meg når jeg støtter på noe som dette er trist. Så «kunden har alltid rett» gjelder absolutt ikke hos fjordkraft. Det var altså viktigere for de og skrape meg for penger den måneden en og beholde meg som kunde. Selv om det var treghet i appen som vist nok var årsaken til at jeg ikke var informert, og naturligvis skal det gå utover kunden🙃👌 Er du glad i en smell. Prøv å gå tom for data hos fjordkraft💥 Takk og farvel

Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
"God dekning og super kundeservice"
2 syns denne omtalen er nyttig

Hadde en annen operatør tidligere med eget nett, men det var veldig ustabilt og med dårlig hastighet på mobildata. Byttet til Fjordkraft som benytter Telenors nett og er veldig fornøyd med dekning og hastighet. God og kundeservice som også er tilgjengelig via chat.

Svar fra Fjordkraft Mobil
07.03.2020 08.29
Hei Glenn, og tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er godt å høre at du er fornøyd med oss. Jeg håper du tar kontakt med oss om det er noe som helst vi kan hjelpe deg med i fremtiden. Ønsker deg en fortsatt god uke :)

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
"Svært godt fornøyd, god Telenor dekning, god pris og meget bra app."
1 syns denne omtalen er nyttig

Jeg er meget godt fornøyd med Fjordkraft Mobil, har ikke hatt noe problemer i det hele tatt. Blant de billigste leverandørene i Norge, om man er Fjordkraft strøm kunde. Intuitiv app der man får all nødvendig informasjon og kan utføre oppgaver. . Kan ikke forstår andre som klager på at nettoperatør "stjeler data", virker helt absurd og som målrettet negativ kritikk. Da burde man heller selv studere litt telefonen's dataforbruk på app nivå og finne forklaringen. Dataforbruk er samme uansett leverandør.

Svar fra Fjordkraft Mobil
27.02.2020 10.14
Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen, Jona! Det setter vi enormt pris på. Så godt å høre at du liker Fjordkraft Mobil-appen. Vi jobber for tiden med å få alle funksjonene fra denne appen inn i vår nye Fjordkraft-app, slik at man kan administrere hele kundeforholdet sitt fra samme sted. Dette er ikke klart riktig enda, men kommer snart - vi håper du blir vel så fornøyd med dette når det kommer. Ønsker deg en fortsatt fin uke :)

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Prisen stiger for hver måned"
3 syns denne omtalen er nyttig

Jeg bestilte i juli i fjor (2019) et abonnement inkludert 1GB for 119 kroner pr. måned. Bra pris. I februar er prisen kr. 131 etter jevne påslag måned for måned. Uten at jeg har fått beskjed om det. Telefonselskaper er vår tids smågrishandlere og revskinnskjøpere. Det er bare skalkehatten som mangler - og kjøpsdrammen.

Svar fra Fjordkraft Mobil
27.02.2020 10.00
Hei Tunk, og takk for tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. I de 119,- er det inkludert at du kan ringe, sende SMS og MMS helt kostnadsfritt til ordinære nummer, samt bruke 1 GB mobildata. Dette gjelder også i EU/EØS. Vi har ikke endret denne faste månedsprisen, men man vil oppleve å få en høyere faktura hvis man har brukt mobilen til annet enn det som er inkludert i den faste månedsprisen. Det kan være ringing eller SMS til spesialnummer, bruk utenfor EU/EØS, bruk fra Norge til utlandet, eller bruk på skip, fly og satellitt. Databruk utover 1 GB vil også koste ekstra. Det høres ut som det er det som har skjedd i ditt tilfelle, men her vil vi kunne hjelpe deg med å få oversikt hvis du kontakter vår kundeservice. Du får enkelt tak i oss på telefon, chat eller Facebook.

Ellers kan jeg anbefale deg å ta en kikk på kontrolltjenestene våre: https://www.fjordkraftmobil.no/mobilskolen/fa-full-kontroll-pa-mobilkostnadene/. Her finnes det gode alternativer for kunder som ikke ønsker å bruke mer enn akkurat det som er inkludert i månedsprisen.

Jeg håper dette var til hjelp!

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
"Fungerer utmerket!"
1 syns denne omtalen er nyttig

Gir for første gang tilbakemelding på slike forum. Kjenner meg overhodet ikke igjen i alle de negative tilbakemeldingene. Sjekket app og har hatt abonnement for 2 voksene og 2 barn siden juni 2017, mulig lenger, men det var så langt jeg kunne gå tilbake i appen. Har ikke opplevd noe negativt, kun rimelig abonnement og Telenor dekning. Har aldri opplevt at datatrafikken har «tatt av». Sier dette for å veie opp for de som ikke har vært like heldige som meg. Min opplevelse av Fjordkraft mobil er at det trykt kan anbefales!

Svar fra Fjordkraft Mobil
20.02.2020 12.46
Hei Magne, og tusen takk for tilbakemeldingen. Det setter vi stor pris på! Vi har undersøkt veldig nøye de tilbakemeldingen vi har fått på data som blir brukt opp raskere enn forventet, og forklaringen er nesten utelukkende at det gjelder kunder som nettopp har byttet til oss fra et annet selskap, og som derfor ikke lenger har sin oppsparte Data Rollover. Det er fort gjort å glemme at denne ikke blir med videre når man bytter mobilselskap, uansett hvilket selskap man bytter til. Men vi undersøker selvsagt hvert tilfelle som blir rapportert inn til oss - også setter vi veldig pris på det når kunder som deg ønsker å anbefale oss til andre. Ønsker deg en super uke :)

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Sluker mobildata!"
2 syns denne omtalen er nyttig

Sluker mobildata! Vi, jeg og 2 barn, har 2 GB til 189,- og våres regning har kommet opp i over 1800,- kr!!!! Kjøper GB og det er brukt opp på under 20 minutter, da har jeg bare vært inne på google og søkt etter ting. Min samboer bestilte 4 GB, lokketilbud, tidlig på morgenen. Han var inne på finn.no i noen minutter, slo deretter av mobildata(siden det blir slukt!) og når han slo det på igjen og sjekket var det brukt opp over 2GB. Det er ikke mulig. Bedrageri.

Svar fra Fjordkraft Mobil
19.02.2020 14.06
Hei Ss, og takk for tilbakemeldingen. Mobildata brukes ikke fortere hos oss enn hos andre selskaper - her er det likt hos absolutt alle. 1GB er 1GB, uansett hvilket selskap man er hos. Jeg vil på det sterkeste oppfordre dere til å kontakte vår kundeservice, slik at vi kan se nærmere på dette sammen.

Mer generelt kan jeg jo opplyse om dette: Det som ofte er tilfelle er at man kommer til oss fra et selskap som hadde visse typer databruk inkludert i prisen, f.eks gratis streaming av musikk. Jeg vet at noen av Telenor/Telia sine abonnement har streaming av musikk inkludert, og at dette derfor ikke "teller" på databruken - kan det ha vært tilfelle hos dere?

Det som også ofte er tilfelle er at man hadde en del data oppspart som Data Rollover hos sitt tidligere selskap. Hvis du hadde et abonnement på 4GB kan du ha spart opp Rollover opptil 8GB, slik at du hele tiden hadde en "buffer" med ekstra data selv om du brukte mer enn dine opprinnelige 4GB. Denne bufferen forsvant da du byttet mobilselskap, og det vil dermed oppleves som om dataen forsvinner fortere, selv om den egentlig brukes i akkurat samme tempo som før.

Ellers er forklaringen ofte at man ubevisst har endret bruksmønsteret sitt, f.eks ved hyppigere bruk av tjenester som streamer video. Ofte opplever vi at kunder tenker at video kun er YouTube, Netflix og TV-apper, og at man ikke tenker over at f.eks Snapchat-snutter og korte videoer på Instagram og Facebook også kan være med på å utgjøre en god del forbruk i løpet av en måned.

Men alt i alt vil jeg først og fremst oppfordre deg til å kontakte oss - det er mye lettere å bli klok på dette hvis vi kan sette oss ned sammen og se på hva det er som kan ha skjedd. Håper vi hører fra deg.

Hilsen oss i Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
"Kjempebra!!"
2 syns denne omtalen er nyttig

Enkelt å endre abonnementet etter forbruk, oversiktlig app som viser forbruk, gode priser og meget god kundeservice.

Svar fra Fjordkraft Mobil
10.02.2020 13.21
Hei Kåre, og tusen takk skal du ha for den hyggelige tilbakemeldingen! Det setter vi enormt stor pris på. Om det er noe som helst vi kan hjelpe deg med i fremtiden er det bare å gi oss en lyd :)

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
"Fungerer perfekt!"
4 syns denne omtalen er nyttig

Vi er nå 5 (2 voksne og 3 barn) som byttet fra Telenor til Fjordkraft mobil. Jeg har selv tidligere solgt både mobiltelefoner og mobilabonnement (ikke for Fjordkraft og jobber innenfor et helt annet felt i dag) så jeg har god erfaring på dette markedet. Byttet til Fjordkraft pga bra pris og Telenor dekning. Har hatt Fjordkraft i ca 6 mnd nå. Alt fungerer helt perfekt og har ikke hatt et eneste problem. Har fulgt nøye med på mobildatabruk og alt samsvarer med det min egen mobil sier og det Fjordkraft sier jeg bruker. Så alle påstander jeg leser her om at Fjordkraft "stjeler" mobildata er nok heller brukernes egen feil, som det nesten alltid er i slike saker (uansett hvilken mobiloperatør man har). Appen er bra og bruke, og dekningen fra Telenor er som alltid bra og er kun storfornøyd som kunde hos Fjordkraft. Det eneste jeg savner er muligheten å kunne kjøpe mobiltelefon med litt rabatt med bindingstid på abonnement osv ;) Tenkte jeg måtte veie litt opp mot all de negative omtalene, og jeg har flere bekjente og venner som har Fjordkraft som er storfornøyde.

Svar fra Fjordkraft Mobil
23.01.2020 14.37
Hei Morten, og tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det setter vi skikkelig stor pris på. Vi noterer oss ønsket ditt om kjøp av mobiltelefon med rabatt, og vi er klar over at dette er noe som flere kunne tenkt seg. Jeg skal melde dette videre til vår produktansvarlig. Ellers vil jeg avslutte med at det bare er å ta kontakt hvis det er noe som helst vi kan hjelpe deg med - vi er lett tilgjengelige på både telefon, chat og Facebook. Ønsker deg en fortsatt fin uke :)

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Atle J. E
Kundetilfredshet
Har byttet selskap
"Humbug og fanteri"
1 syns denne omtalen er nyttig

Ble pådyttet billig strøm og mobilabb. på Liertoppen kjøpesenter. Etter at abb. starter kommer melding om at 2 GB er oppbrukt? Bestiller 3 GB til og dagen etter kommer ny melding om at 3 GB er oppbrukt, uten å ha brukt telefonen stort. Får panikk og benytter meg av angreretten innen 1t dager Får så regning på kr 600,- Samtidig sier fjordkraft selv opp strømavtalen min med øyeblikkelig virkning slik at jeg står uten strømavtale.

Svar fra Fjordkraft Mobil
17.01.2020 09.55
Hei Atle, og takk for tilbakemeldingen. Dette høres veldig snodig ut, men det er dessverre ikke mulig å si noe om hva som har skjedd her uten å vite hvem du er og hvilket telefonnummer dette gjelder. Jeg håper du vil kontakte vår kundeservice på telefon, chat eller Facebook slik at vi kan se nærmere på dette. Her kan jeg rett og slett ikke komme med noen teorier uten å se på kundebildet ditt. Håper vi hører fra deg.

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Spiser data, dårlig kundeservice"
3 syns denne omtalen er nyttig

De kan si hva de vil i Fjordkraft, men gb flyr ut, jeg hadde 8 gb ut des og gikk tom 18 des, skulle da fått en sms som jeg ikke gjorde, noe de påstår at jeg har fått, jeg har hatt 4 gb hos Telia og ICE, og klart meg godt med det, når jeg byttet til Fjordkraft så flyr gb ut, anbefales ikke.!

Svar fra Fjordkraft Mobil
17.01.2020 09.53
Hei Rune, og takk for tilbakemeldingen din. Hva osm har skjedd her er vanskelig å si uten å vite hvem du er og hvilket telefonnummer dette gjelder, men jeg kan forsøke å svare på generelt grunnlag.

Mobildata brukes ikke fortere hos oss enn hos andre selskaper - her er det likt hos absolutt alle. 1GB er 1GB, uansett hvilket selskap man er hos. Det som ofte er tilfelle er at man kommer til oss fra et selskap som hadde visse typer databruk inkludert i prisen, f.eks gratis streaming av musikk. Jeg vet at noen av Telia sine abonnement har streaming av musikk inkludert, og at dette derfor ikke "teller" på databruken - kan det ha vært tilfelle hos deg?

Det som også ofte er tilfelle er at man hadde en del data oppspart som Data Rollover hos sitt tidligere selskap. Hvis ud hadde et abonnement på 4GB kan du ha spart opp Rollover opptil 8GB, slik at du hele tiden hadde en "buffer" med ekstra data selv om du brukte mer enn dine opprinnelige 4GB. Denne bufferen forsvant da du byttet mobilselskap, og det vil dermed oppleves som om dataen forsvinner fortere, selv om den egentlig brukes i akkurat samme tempo som før.

Ellers er forklaringen ofte at man ubevisst har endret bruksmønsteret sitt, f.eks ved hyppigere bruk av tjenester som streamer video. Ofte opplever vi at kunder tenker at video kun er YouTube, Netflix og TV-apper, og at man ikke tenker over at f.eks Snapchat-snutter og korte videoer på Instagram og Facebook også kan være med på å utgjøre en god del forbruk i løpet av en måned.

Jeg vil oppfordre deg til å ta kontakt med vår kundeservice slik at vi kan se nærmere på dette sammen med deg.

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
Har byttet selskap
"Endel teknisk feil ifht fakturaer"

Endel teknisk feil ifht fakturaer, foreldrekontroll av datamengder osv, men raske til å ordne opp. Men kjedelig å stadig måtte ta kontakt.

Svar fra Fjordkraft Mobil
09.01.2020 11.00
Hei Marie, og takk for tilbakemeldingen. Så leit å høre at du har opplevd såpass mye feil med oss. Det beklager vi.

Jeg vet ikke spesifikt hva det er som ikke har fungert hos deg, men i tilfelle du har tjenesten foreldrevarsel og ikke våre nye kontrolltjenester, vil jeg gjerne tipse deg om dem her:https://www.fjordkraftmobil.no/mobilskolen/fa-full-kontroll-pa-mobilkostnadene/. Så får du heller bare tilgi meg om det er en av disse tjenestene du allerede har.

Jeg håper du opplever at det blir enklere å være mobilkunde hos oss, og hvis ikke setter vi stor pris på at du gir oss beskjed. Du kan enkelt få tak i oss på både chat og Facebook, i tillegg til på telefon.

Ønsker deg en fortsatt fin dag.

Med vennlig hilen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Pass opp for tvilsom markedsføring og praksis"
1 syns denne omtalen er nyttig

Har til nå ikke hatt noe å klage over, men må nå dele en svært negativ erfaring i forhold til konsekvensene av endring (reduksjon) av datamengde/abonnement. Tidlig i desember gikk jeg opp fra 1Gb til 20Gb med tanke på muligheten for litt streaming av filmer i jula. Tenkte at dersom jeg ikke bruker det opp, så er det jo «rollover» og jeg kan overføre den datamengden jeg betaler for til neste mnd (januar-20). Pr 31 des hadde jeg brukt 5Gb (etter en halv times streaming !?) - jeg gikk derfor inn på min side kl 10:30 på nyttårsaften og byttet tilbake til 1Gb/mnd som jeg trodde skulle være gjeldende for Jan-20. 1 januar - uten at jeg hadde surfet et sekund i det nye året fikk jeg jaggu en melding fra Fjordkraft om at jeg hadde oversteget datamengden for januar og at data nå var «strupet» ! Da jeg ringte selskapet for å høre hva dette skulle bety fikk jeg (riktignok på en høflig måte) beskjed at fordi jeg hadde gått inn og redusert fra 20 til 1Gb - 1,5 time før år/mnd skiftet, så mistet jeg både all oppspart data for Des-19 og 1Gb for Jan-20! Og jeg får regning på 20Gb for desember! I tillegg måtte betale ytterligere 99kr for evnt å komme på nett igjen - helt utrolig! Jeg spurte kundebehandleren om jeg hadde hørt riktig, og fikk beskjed om at jeg måtte lese leveringsvilkårene ... Jeg har dessverre mistet all tillit til Fjordkraft Mobil etter dette. Ikke voldsomme summer, men kan dette være lovlig ?

Svar fra Fjordkraft Mobil
06.01.2020 14.32
Hei Terje R, og takk for tilbakemeldingen din. Jeg er veldig glad for at du valgte å legge igjen en anmeldelse, for her har det oppstått en misforståelse. Det er heldigvis ikke slik at du skal betale for 20GB i flere dager enn du har hatt abonnementet aktivt. Du betaler for 1GB de dagene dette har vært aktivt, og for 20GB i de dagene du hadde dette abonnementet aktivt.

Når det gjelder det at du gikk tom for data da du byttet fra 20GB til 1GB så har dette en naturlig forklaring. Når du bytter til et abonnement med mindre data kan du ikke ta med deg den gamle datamengden som rollover. Dermed ble du, som du sier, nødt til å kjøpe en ekstra datapakke for å surfe videre på nyttårsaften. Men du ville uansett fått 1 ny GB dagen etter, siden det var den 1. januar og starten på en ny måned.

Jeg håper dette var oppklarende. Hvis det er noe som helst mer du lurer på er det bare å kontakte oss på telefon, chat eller Facebook.

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Har byttet selskap
"Arrogant kundebehandling"
3 syns denne omtalen er nyttig

Jeg bestilte et abonnement som jeg ikke brukte så etter noen måneder sendte jeg en skriftlig oppsigelse med mitt kundenummer. Etter deres avtalevilkår hadde de 2 uker oppsigelse med eneste krav at du fikk oppsigelsen fram til Fjordkraft mobil. De svarer dagen etter med spørmål hvilket nummer det gjaldt. Hvor jeg svarer: det eneste nummeret jeg har hos dem. De svare neste dag med flere spørsmål som jeg ikke svarer på da jeg reiser utenlands. De fortsetter å trekke meg via autogiro i et par måneder. Etter 3 måneder tar jeg kontakt med kundeservice som da stopper neste trekk men påstår abonnementet ikke var oppsagt. De mener jeg ikke har sendt en fullstendig oppsigelse og svarer arrogant og avvisende i et par måneder. Jeg sender en klage som jeg får til svar at de skal sjekke ut og gi meg tilbakemelding innen en uke. Mer hører jeg ikke fra dem. Jeg tar saken til brukerklagenemda hvor jeg for første gang blir kontaktet av Fjordkraft hvor de faktisk kommuniserer!!! Etter det legger de seg helt flate og tilbakebetaler det som er urettmessig trukket fra min konto + en liten kompensasjon. Min oppfatning er at de bevist ikke stoppet abonnementet og bevist nektet tilbakebetale men la seg langflate når saken ble løftet til brukerklagenemda. Dette synes jeg blir en alt for enkel måte å slippe unna.

Svar fra Fjordkraft Mobil
25.11.2019 14.48
Hei Knut. Vi beklager på det sterkeste vår mangelfulle håndtering i denne saken. Dette skulle vært ordnet opp i straks, men her har det vært flere uheldige omstendigheter internt som gjør at vi ikke har løst saken på en tilfredsstillende måte. Jeg kan forsikre deg om at dette ikke har vært en bevisst strategi fra vår side. Vi er glade for at vi kom til en minnelig løsning og avslutning med deg i brukerklagenemnda.

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Alt som det skal"

Ikke mye å si. Har hatt lite problemer og bruk av data her passet godt. Eneste problem er at jeg ikke lenger er strømkunde og derfor ikke dra nytte av den fordelen.

Svar fra Fjordkraft Mobil
13.11.2019 13.25
Tusen takk for den gode tilbakemeldingen, Lene! Vi setter veldig pris på at du tok deg til til å legge igjen en anmeldelse av oss. Det stemmer at våre laveste priser er for våre strømkunder. Vi endrer ikke prisen med en gang hvis man bytter til et annet selskap, men det vil skje på sikt. Jeg vil gjerne tipse deg om at våre strømavtaler har Prismatch - du kan lese mer om dette på https://www.fjordkraft.no/privat/prismatch/. Kanskje trenger du ikke å forlate oss likevel? :) Ønsker deg en fortsatt god uke!

MEd vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
"Mine erfaringer med Fjordkraft Mobil."
2 syns denne omtalen er nyttig

Fjordkraft bruker Telenors nett. Dekningen er god. Det er raskt svar på telefon til kundeservice, med unntak av når trafikken er stor. Da kan en legge igjen telefonnummeret og bli oppringt. Ventetiden når det er stor trafikk er 15, maks 25 minutter. Jeg har har alltid mottatt god service hos kundeservice! Jeg vil anbefale både kraft og mobil fra Fjordkraft! Dekningen er god, med unntak av ved Skinnarbu, der Telia har best dekning.

Svar fra Fjordkraft Mobil
18.10.2019 14.32
Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen, Jorunn! Det setter vi veldig pris på. Ønsker deg en strålende helg :)

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Kundetilfredshet
Kundeservice
Verdi for pengene
Dekning
Vurderer å bytte selskap
"Utrolig bra"
3 syns denne omtalen er nyttig

Jeg byttet til Fjordkraft Mobil for 2 måneder siden, når jeg kom fra ice, det beste er dekning, helt suveren. Ønsker at de får eSim!

Svar fra Fjordkraft Mobil
21.10.2019 13.14
Hei Anonym, og tusen takk for tilbakemeldingen! Så kjekt å høre at du er fornøyd med oss. Vi vet at eSim er noe mange ønsker seg, og vi kommer til å tilby dette så snart vi får sjansen. Ønsker deg en fin uke!

Med vennlig hilsen Fjordkraft
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR