Hello omtaler og erfaringer

Hei Marc! Ved en overføring til Hello tar det 10 dager fra du bestiller til det blir aktivt. Dette får kunden informert om i ordrebekreftelsen og i brevet man mottar med SIM-kortet. Mottar du SIM-kort tidlig kan du ta kontakt med oss, slik at vi kan aktivere det tidligere enn først avtalt. Vi trenger da to virkedager på oss før dette kan bli aktivt :) Ønsker deg en god sommer!

Hello. Tusen takk for det, vi setter veldig pris på det. Tar det videre til resten av kundesenteret. Ønsker deg en fin dag videre. Mvh Ørjan

Hello! Det er synd at du har opplevd dette i kontakt med vårt kundesenter, vi jobber daglig med å forbedre kundeopplevelsen, og tar alle tilbakemeldinger til oss! Endring av abonnement gjør du på Min side. Dette gjør du på følgende måte: "Abonnement" - "Nummer" - "Endre abonnement" Her velger du den pakken du ønsker å benytte deg av. Minner om at endring av abonnement kun skjer ved månedsskiftet.

Hei Khan! På vår hjemmeside er det informert om hva som skjer dersom du benytter opp din inkluderte datamengde. Informasjonen sier som følger: "Når du nærmer deg grensen for inkludert datamengde vil du motta en SMS med informasjon om dette. Du kan da velge å kjøpe ekstra datapakke(r). Når første ekstra datapakke er brukt opp, vil du motta en ny SMS med tilbud om en ny datapakke. Dette vil gjenta seg frem til antall pakker tilgjengelig på ditt abonnement er brukt opp, se tabell under. Velger du å ikke kjøpe ekstra datapakke, eller har kjøpt alle tilgjengelige datapakker på ditt abonnement, koster videre databruk 0,99 kr/MB med en makspris på 499,- kr/måned." SMS sendes ut i forkant av et overforbruk, og det er da kundens eget ansvar å bestille ekstra datapakke. Dersom det ikke gjøres det så vil det bli fakturert 0,99 kr per MB man går over.

Hello Franz. Jeg har forståelse for at det er en kjedelig situasjon. Når et abonnement står aktivt hos oss må månedsavgiften betales, selv om abonnementet står sperret. Dette er fordi man fortsatt får bufferen man har et abonnement på, og det er fullt mulig å bruke det med en gang fakturaene er betalt. Grunne til at dere nå må betale gebyrer på det er fordi fakturaene er sendt til inkasso som har egne salærer. Det er riktig som du sier, at abonnementet ikke er avsluttet før telefonnummeret er flyttet til en annen operatør eller er slettet. Mvh Nanna, Hello!

Hei Thomas! Vi har dessverre ikke mulighet til å sperre for overforbruk av data, grunnet at vi leier nett av Telenor. Trafikken leses derfor inn fra telefonen til våre kunder og inn i deres systemer, før dette altså sendes videre til oss. Det kan derfor oppstå forsinkelser som medfører at sperre for overforbruk ikke vil være mulig. På grunnlag av dette sender vi en SMS ut til bruker når de er i ferd med å bruke opp sin inkluderte mengde. Denne SMSen kan vi også sende til juridisk eier, som da ville vært deg. Ved bestilling av abonnement må du godkjenne noen vilkår for å kunne fullføre bestillingen. I vilkårene står det at du som kunde er pliktet til å gjøre deg kjent med abonnementet og dets tjenester. Under hvert av våre abonnement står det tydelig hva som skjer dersom du benytter opp din gitte datamengde. Vi informerer da om at man har mulighet til å bestille ekstra datapakke, eller betale 0,99 kr per MB man bruker over. Det med en makspris på 499 kr.