Hello omtaler og erfaringer

Hei Thomas! Vi har dessverre ikke mulighet til å sperre for overforbruk av data, grunnet at vi leier nett av Telenor. Trafikken leses derfor inn fra telefonen til våre kunder og inn i deres systemer, før dette altså sendes videre til oss. Det kan derfor oppstå forsinkelser som medfører at sperre for overforbruk ikke vil være mulig. På grunnlag av dette sender vi en SMS ut til bruker når de er i ferd med å bruke opp sin inkluderte mengde. Denne SMSen kan vi også sende til juridisk eier, som da ville vært deg. Ved bestilling av abonnement må du godkjenne noen vilkår for å kunne fullføre bestillingen. I vilkårene står det at du som kunde er pliktet til å gjøre deg kjent med abonnementet og dets tjenester. Under hvert av våre abonnement står det tydelig hva som skjer dersom du benytter opp din gitte datamengde. Vi informerer da om at man har mulighet til å bestille ekstra datapakke, eller betale 0,99 kr per MB man bruker over. Det med en makspris på 499 kr.

Hei Geo! Vi takker for din tilbakemelding, da dette er svært viktig for at vi som selskap skal kunne forbedre oss. Hva angår vår prisøkning ble dette gjort som følge av EU reguleringen som trer i kraft den 15.juni. Prisene vi satte var det vi anså som nødvendig i henhold til denne reguleringen. Hello jobber fremdeles mot å levere mye mobil for pengene, noe vi absolutt gjør. Vi er også fortsatt blant de rimeligste på markedet. Ønsker deg en god helg :)

Hello Knut, Takk for så hyggelig tilbakemelding! Vi prøver å gjøre det så oversiktlig og enkelt for kunden å administrere og ordne med sitt eget abonnement, og da er det fint å se at det fungerer fint for deg. Fint at du er oppdatert på betingelser og at du bruker hjemmesiden om du skulle lure på noe. Det er et godt tegn at du ikke trenger å ta kontakt med kundeservice, men du er varmt velkommen til å gjøre det om du skulle ha behov noen gang :) Ønsker deg en riktig fin dag videre og en god helg!

Hello Ole J. Jeg har full forståelse for frustrasjonen over denne situasjonen. Da vi bestemte opp for å heve prisene, sendte vi ut informasjon om det. Det gjorde vi litt over en måned før endringen trådde i kraft, noe som gav god tid til a flytte telefonnummeret over en annen operatør. Vanligvis tar det ca 10 dager, det kommer an på hvilken operatør man bytter til. Vilkårene våre sier at man skal betale full månedspris ved avslutning av abonnement, og disse er godkjent av deg ved bestilling. Det er ikke noe vi gjør for å være ugreie, men vi har retningslinjer og da disse vilkårene å forholde oss til. Ønsker deg en riktig fin dag videre!

Hello, Jeg beklager at du har opplevd vår kundeservice som dårlig. Det er ikke et inntrykk vi ønsker å gi. Når det er sagt, så har vi gitt beskjed i god tid før abonnementene ble endret. Når det er lagt inn bestilling hos en ny operatør er det de som styrer med dato og overtagelse av telefonnummer. Full månedspris ved avslutning av abonnement er vanlig praksis, og dette står informer i vilkårene som du har godkjent ved bestilling. Jeg har forståelse for at det er kjedelig, men vi har retningslinjer og da disse vilkårene å forholde oss til. Håper dette oppklarer hvorfor situasjonen din ble slik. Ønsker deg en riktig fin dag

Hello Hilde! Jeg beklager at du har fått et slikt inntrykk av oss, det syns jeg er kjedelig å høre. Varslingen om endring av abonnement ble sendt ut til våre kunder 30.03. Informasjon om dette har ligget på nettsiden og andre kanaler fra samme dato, så hvis du ble kunde i April lå denne informasjonen allerede ute da du bestilte. Portering tar vanligvis ca 10 dager. Vi sendte også ut informasjonen til kommende kunder som nylig hadde bestilt. At du ikke har fått den informasjonen syns jeg er litt pussig med tanke på ovenstående. Minner om at grunnen til at prisene økte er på grunn av to nye løsninger som ble lagt til, der i blant Roam Like Home. Den løsningen koster mye mer enn vanlig forbruk i Norge, og er hovedgrunnlag for øking av pris. Håper dette gir et litt bedre svar på hvorfor vi økte prisene og om informasjonen som har vært synlig. Ønsker deg en riktig fin dag!