Hello omtaler og erfaringer

Hello Ole J. Jeg har full forståelse for frustrasjonen over denne situasjonen. Da vi bestemte opp for å heve prisene, sendte vi ut informasjon om det. Det gjorde vi litt over en måned før endringen trådde i kraft, noe som gav god tid til a flytte telefonnummeret over en annen operatør. Vanligvis tar det ca 10 dager, det kommer an på hvilken operatør man bytter til. Vilkårene våre sier at man skal betale full månedspris ved avslutning av abonnement, og disse er godkjent av deg ved bestilling. Det er ikke noe vi gjør for å være ugreie, men vi har retningslinjer og da disse vilkårene å forholde oss til. Ønsker deg en riktig fin dag videre!

Hello, Jeg beklager at du har opplevd vår kundeservice som dårlig. Det er ikke et inntrykk vi ønsker å gi. Når det er sagt, så har vi gitt beskjed i god tid før abonnementene ble endret. Når det er lagt inn bestilling hos en ny operatør er det de som styrer med dato og overtagelse av telefonnummer. Full månedspris ved avslutning av abonnement er vanlig praksis, og dette står informer i vilkårene som du har godkjent ved bestilling. Jeg har forståelse for at det er kjedelig, men vi har retningslinjer og da disse vilkårene å forholde oss til. Håper dette oppklarer hvorfor situasjonen din ble slik. Ønsker deg en riktig fin dag

Hello Hilde! Jeg beklager at du har fått et slikt inntrykk av oss, det syns jeg er kjedelig å høre. Varslingen om endring av abonnement ble sendt ut til våre kunder 30.03. Informasjon om dette har ligget på nettsiden og andre kanaler fra samme dato, så hvis du ble kunde i April lå denne informasjonen allerede ute da du bestilte. Portering tar vanligvis ca 10 dager. Vi sendte også ut informasjonen til kommende kunder som nylig hadde bestilt. At du ikke har fått den informasjonen syns jeg er litt pussig med tanke på ovenstående. Minner om at grunnen til at prisene økte er på grunn av to nye løsninger som ble lagt til, der i blant Roam Like Home. Den løsningen koster mye mer enn vanlig forbruk i Norge, og er hovedgrunnlag for øking av pris. Håper dette gir et litt bedre svar på hvorfor vi økte prisene og om informasjonen som har vært synlig. Ønsker deg en riktig fin dag!

Hello Emilie. Leit å høre at opplevelsen med oss ikke har vært som forventet. Send oss gjerne en e-post med hvilken informasjon du føler mangler, så skal vi få tatt en titt på det :-) Mvh Even, Hello!

Hei Nojac! Hyggelig å høre at du er fornøyd med Hello som mobiloperatør. Vi vet at vi som alle andre operatører har våre svakheter, og her prøver vi så godt vi kan å finne en løsning som vil passe for majoriteten av våre kunder. Når det gjelder løsningen vår rundt overforbruk, så føler vi at vi har løst dette på best mulig måte ut ifra systemene vi har å jobbe med. Trafikk fra våre kunder leses inn hos Telenor før det sendes videre til oss og det vil derfor kunne skje enkelte forsinkelser. Det viktigste er at man benytter den operatøren som passer en selv best.

Hello. Rollover og Dataroaming er 2 forskjellige tjenester. Rollover betyr at den dataen du ikke bruker opp i inneværende måned får man med seg over til neste måned slik at man kan bruke mer da. Dataroaming betyr å bruke mobildata i Utlandet. (Roam like Home vil si at du kan bruke den inkluderte tala/sms/datamengden du har i Norge i EU også uten ekstra kostnader. Prisøkningen på ditt abonnement kommer som følge av en EU regulering som trer i kraft 15. juni. Denne reguleringen innebærer at man skal kunne bruke telefonen i alle EU og EØS land til lik pris som hjemme i Norge. Dette innebærer en ekstra kostnad for alle operatører og en prisøkning i markedet vil derfor skje. Vi har valgt å innføre dette allerede fra 1. mai, men alle operatører er pålagt å innføre dette fra 15. juni. Vi lanserer data Rollover samtidig som vi innfører Roam like Home men det er sistnevnte som er skyld i prisøkningen samt lovpålagt. Ønsker deg en fin dag videre.