Hello omtaler og erfaringer

Hello Knut, Takk for så hyggelig tilbakemelding! Vi prøver å gjøre det så oversiktlig og enkelt for kunden å administrere og ordne med sitt eget abonnement, og da er det fint å se at det fungerer fint for deg. Fint at du er oppdatert på betingelser og at du bruker hjemmesiden om du skulle lure på noe. Det er et godt tegn at du ikke trenger å ta kontakt med kundeservice, men du er varmt velkommen til å gjøre det om du skulle ha behov noen gang :) Ønsker deg en riktig fin dag videre og en god helg!

Hello Ole J. Jeg har full forståelse for frustrasjonen over denne situasjonen. Da vi bestemte opp for å heve prisene, sendte vi ut informasjon om det. Det gjorde vi litt over en måned før endringen trådde i kraft, noe som gav god tid til a flytte telefonnummeret over en annen operatør. Vanligvis tar det ca 10 dager, det kommer an på hvilken operatør man bytter til. Vilkårene våre sier at man skal betale full månedspris ved avslutning av abonnement, og disse er godkjent av deg ved bestilling. Det er ikke noe vi gjør for å være ugreie, men vi har retningslinjer og da disse vilkårene å forholde oss til. Ønsker deg en riktig fin dag videre!

Hello, Jeg beklager at du har opplevd vår kundeservice som dårlig. Det er ikke et inntrykk vi ønsker å gi. Når det er sagt, så har vi gitt beskjed i god tid før abonnementene ble endret. Når det er lagt inn bestilling hos en ny operatør er det de som styrer med dato og overtagelse av telefonnummer. Full månedspris ved avslutning av abonnement er vanlig praksis, og dette står informer i vilkårene som du har godkjent ved bestilling. Jeg har forståelse for at det er kjedelig, men vi har retningslinjer og da disse vilkårene å forholde oss til. Håper dette oppklarer hvorfor situasjonen din ble slik. Ønsker deg en riktig fin dag

Hello Hilde! Jeg beklager at du har fått et slikt inntrykk av oss, det syns jeg er kjedelig å høre. Varslingen om endring av abonnement ble sendt ut til våre kunder 30.03. Informasjon om dette har ligget på nettsiden og andre kanaler fra samme dato, så hvis du ble kunde i April lå denne informasjonen allerede ute da du bestilte. Portering tar vanligvis ca 10 dager. Vi sendte også ut informasjonen til kommende kunder som nylig hadde bestilt. At du ikke har fått den informasjonen syns jeg er litt pussig med tanke på ovenstående. Minner om at grunnen til at prisene økte er på grunn av to nye løsninger som ble lagt til, der i blant Roam Like Home. Den løsningen koster mye mer enn vanlig forbruk i Norge, og er hovedgrunnlag for øking av pris. Håper dette gir et litt bedre svar på hvorfor vi økte prisene og om informasjonen som har vært synlig. Ønsker deg en riktig fin dag!

Hello Emilie. Leit å høre at opplevelsen med oss ikke har vært som forventet. Send oss gjerne en e-post med hvilken informasjon du føler mangler, så skal vi få tatt en titt på det :-) Mvh Even, Hello!

Hei Nojac! Hyggelig å høre at du er fornøyd med Hello som mobiloperatør. Vi vet at vi som alle andre operatører har våre svakheter, og her prøver vi så godt vi kan å finne en løsning som vil passe for majoriteten av våre kunder. Når det gjelder løsningen vår rundt overforbruk, så føler vi at vi har løst dette på best mulig måte ut ifra systemene vi har å jobbe med. Trafikk fra våre kunder leses inn hos Telenor før det sendes videre til oss og det vil derfor kunne skje enkelte forsinkelser. Det viktigste er at man benytter den operatøren som passer en selv best.