ice omtaler og erfaringer

Hei, Jan Det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd med oss og dekningen din :) I dag dekker ice+ 94% av Norges befolkning, og utbyggingen fortsetter hver dag. I de områdene vi ikke tilbyr ice+ får du automatisk dekning med Telias nettverk. Ha en fin helg! Mvh Heidi ice.no

Hei, Tore Jeg legger meg helt flat, og ønsker å beklage så mye for min misoppfatning her! Det stemmer som du sier, ice har dessverre ikke støtte for Wifi-Tale for iPhone brukere. Per i dag, har vi kun støtte for 4G-Tale. Vi jobber på spreng med å få en avtale med Apple på denne fronten, noe som viser seg å ta veldig lang tid. Vi har dessverre ikke fått noen estimert tid for når dette vil være klart hos ice enda, men vi krysser fingrene for at dette vil dukke opp innen rimelig tid. Igjen, beklager så mye for missforståelsene fra min side i denne saken. Ønsker deg en flott helg! 😊 Mvh. Kristine ice.no

Hei, Morten Tusen takk for en så hyggelig tilbakemelding! 😁 Vi er så glad for at du deler din erfaring med oss! Vi setter stor pris på at produktet vårt har falt i smak hos deg, og at du full oversikt over abonnementene dine. Og du som juridisk eier har også full oversikt over barnas abonnement. Flott at du får utnyttet muligheten med gratis abonnement til de minste med IceJunior også! Ønsker deg en flott dag! 😊 Mvh. Kristine ice.no

Hei, Alexander Dette hørtes ikke noe bra ut! Her virker det som det har vært noen missforsteåelser, og tenker vi må se litt dypere i historikken for å se hva som har skjedd her. Det er derfor fint om du sender oss en henvendelse med mobinummeret eller kundenummeret ditt til [email protected], slik at vi kan sjekke opp hva som har skjedd, og finne konkret informasjon til deg! Ønsker deg en flott dag! Mvh. Kristine ice.no

Hei, Sgr Dette skal jeg se på for deg! Veldig synd å lese at du ikke fikk god nok informasjon om produktet når du bestilte det. Du skulle selvsagt fått informasjon om at Data Frihet kun fungerer i vårt eget nett, ice+. Og ønsker å beklage så mye for den manglende informasjonen du har fått. Hvis du går inn på dekningskartet på hjemmesiden vår, kan du se hvor vi har ice+ dekning. Sjekk adressene på kartet hvor dette ikke fungerte for deg, for å se om du faktisk skulle hatt fungerende ice+ nett der. Vi har ikke eget nett i Kroatia, kun i Norge. Så der vil ikke ice+ nettet være tilgjengelig. Når du drar til utlandet, må du aktivere Dataroaming på telefonen, for at du skal bli koblet opp til nettverket der nede. Men merk deg at dersom du reiser til områder utenfor EU, vil det påløpe ekstra kostnader for bruk av telefonen til å ringe, sende SMS/MMS og bruke mobildata disse stedene. Dersom du har blitt lovet å få bruddgebyr fra gammel operatør dekket, så send oss gjerne en henvendelse til [email protected], med mobilnummeret og navnet ditt, slik at vi kan sjekke opp i dette for deg. Når det kommer til dette med mva/moms, så er det slik at alle Bedrift abonnementene kommer med mva/moms i tillegg. Men for private kunder er dette allerede inkl. i prisen. Dette er helt vanlig praksis hos alle operatører. Ønsker deg en flott dag! 😊 Mvh. Kristine ice.no

Hei, Lise Dette skal jeg forklare for deg. Innholdstjenester er tjenester som er kjøpt med mobiltelefonen din, som blir fakturert av strex. Og du kan enkelt sperre for å ta i bruk slike tjenester på Min Side eller ved å ta kontakt med vårt kundesenter på telefon 21 00 00 00. Innholdstjenester kan være alt fra nummersøk, betaling for annonser, kjøp av musikk, kjøp i brus/godteri-automater, parkering, betaling for bomringpasseringer, betaling for lege og tannlege mm.. Det finnes f.eks mange spill og apper på telefonen som koster penger, som man blir belastet for. Det er også mange apper som har betalte tjenester eller abonnement som du kan velge å betale med mobilen. Det kan f.eks være Spotify, Netflix og andre strømmetjenester, EasyPark, 1881 appen mm.. Bestilling av innholdstjenester kan gjøres via apper på mobiltelefonen eller ved at man f.eks sender en SMS til ett kortnummer (fire-sifret nummer) og kan medføre abonnement på tjenesten, for eksempel i forbindelse med svar på konkurranser. Du mottar da SMS som du blir belastet for. I hver melding som mottas skal det stå informasjon om hvordan tjenesten kan stoppes. Normalt stoppes tjenesten ved å sende STOPP til det nummeret innholdstjenesten kommer fra. Du kan også opprette en Min Side bruker på www.strex.no, hvor du kan se de ulike tjenestene du blir belastet for. Grunnet personvern har ikke ice anledning til å se hvilke tjenester du blir belastet for. På forsiden på www.strex.no har de også en video som forklarer dette med innholdstjenester. Håper dette var oppklarende for deg! 😊 Ønsker deg en flott dag! Mvh. Kristine ice.no

Hi Desperate U, I am so sorry to hear that you have problems with your mobile broadband. If you send me an e-mail to [email protected], and add your name and customernumber, I will look into this right away. I am looking forward to hearing from you, and hope you will have a nice day! Best regards Heidi ice.no

Hei Isu, Så fint at du er fornøyd med oss. Det er sant at du får veldig mye data for pengene, når du har tilleggspakken Datafrihet på 1000GB for kun 99,- pr måned. Har du ice+ dekning , er det jo heller ikke noe i veien for å bruke dette hjemme, ved å dele internett fra telefonen. Når det gjelder mobilt bredbånd, har jeg foreløpig ikke noen andre abonnement enn de som allerede ligger på vår nettside, www.ice.no, men dersom det skulle komme nyheter på den fronten, vil vi legge ut informasjon på nettsiden vår. Takk for god tilbakemelding, og ha en flott dag! Mvh Heidi ice.no

Hei Linnie, Dette må vi finne ut av. Det er helt korrekt at bruk innenfor EU/EØS er inkludert i abonnementet, og det er derfor fint om du sender meg en e-post til [email protected], og legger ved ditt navn og telefonnummer. Da kan jeg se nærmere på hva du er belastet for. Er det en feilbelastning, vil jeg rette den med det samme. Jeg avventer tilbakemelding fra deg, og ønsker deg en fin dag! Mvh Heidi ice.no

Hei icekunde, Dette høres veldig rart og, og er noe vi må se nærmere på. Det er fint om du kan sende meg en e-post til [email protected]. Legg ved ditt navn og telefonnummer, så jeg kan få feilsøkt dette for deg via teknisk avdeling. Ettersom jeg ikke kan finne noen feilmeldinger på vår automatiske svarer, må jeg se nærmere på denne saken. I tillegg kan jeg se på hva som skjedde med samtalene dine når du ble ringt tilbake. Jeg avventer svar fra deg, og ønsker deg en fin dag! Mvh Heidi ice.no

Hei, Charlotte Utrolig synd at du har problemer med nettverket ditt! Ut ifra hva du skriver, kan det tyde på at det er en feil på en sender i området ditt. Og i disse tilfellene blir feilen stort sett rettet i løpet av noen dager. Men det kan jeg selvsagt ikke vite sikkert, uten å sjekke adressen dette gjelder. Skulle det vise seg at ice ikke kan levere signaler der du bor, vil det være en sak vår reklamasjonsavdeling vil se på for deg. Det er fint om du sender oss en henvendelse med mobilnummeret ditt og adressen du befinner deg på, til [email protected], slik at vi kan finne ut av dette for deg! Ønsker deg en flott helg! Mvh. Kristine ice.no

Hei Jan! Dette må jeg se på for deg. Det har vært en feil i fakturasystemet, du kan sende oss en e-post til [email protected]. Legg ved ditt navn og ditt kundenummer, så kan vi se om den er kreditert. Jeg ønsker deg en fin kveld! Mvh Florian ice.no

Hei, Atle Så kjedelig å høre at du opplever så mye problemer med dekningen! Du kan sjekke dekningskartet på vår hjemmeside over de områdene hvor du opplever dårlig dekning, og se om du faktisk skulle hatt bedre dekning der. Dersom det står at du skulle hatt god dekning der, kan du sende oss en henvendelse med ditt mobilnummer og stedene du opplever problemene, til [email protected], slik at vi kan finne en løsning for deg! 😊 Ønsker deg en flott helg! Mvh. Kristine ice.no

Hei Grethe, Dette må vi se på for deg. Det høres ut som du har kjøpt et mobilt bredbåndsabonnement hos oss, ettersom det anbefales antenne. Det er fint om du kan sende meg litt mer informasjon på en e-post, så jeg kan se på dette for deg. E-posten kan sendes til [email protected]. Legg ved ditt navn og ditt kundenummer, så hører du fra meg i løpet av kort tid. Jeg ønsker deg en fin kveld! Mvh Heidi ice.no

Hei, Reitan Dette ønsker jeg å se nærmere på. Send gjerne en e-post med nummer, navn, og adresse til [email protected], så skal vi sjekke hvordan forholdene i området ditt og om det er noe vi kan gjøre for deg. Jeg ønsker deg en fin dag. Mvh. Jonas ice.no

Hei, Anders Så synd å høre at dekningen ikke har stått til forventningene dine. Vi skal ha generelt god dekning i Bergen, og i og med at alle andre operatører fungerer også, så høres dette rart ut. Vi leier nett av Telia i de områdene ICE selv ikke har dekning, og så lenge du normalt har god dekning med Telia eller de andre operatørene som leier nett av de, skal du kunne oppnå den samme dekningen med ICE. Det er derfor fint om du sender oss en henvendelse med adressen du befinner deg på, samt telefonnummeret ditt til [email protected], slik at vi får sjekket dette ordentlig og finne en løsning for deg! 😊 Ha en flott helg! Mvh. Kristine ice.no