ice omtaler og erfaringer

Kjøpte en mandaga telefon , fikk over 1 uke og fikk ikke svar på henvendelsen. Ble til slutt at jeg benyttet angrerett på helw kjøpet. Men visa slutter ikke her . Fikk kredittkortgjels oppført på meg ifra en ukjent bank , noe aom viste aeg å være tlf. Dette får jeg ikke svar på og finner heller ingen info om at slikt skjer i en ukjent bank. Virker som respekten for kundene er helt utelatt der de faktisk gir en faan i deg som kunde . Styr unna for her finnea ingen rutiner eller effektivitet for å hjelpe kundene.

Har vært kunde hos ICE i mange år og alltid vært fornøyd. Var trist de ble solgt til Lyse og skuffet sine investorer som satt igjen med ingenting. Har jeg noe å nevne så er det hvis at hvis du flytter så betaler du fortsatt for abb ut mnd'en, så kan være lurt å gjøre porteringen i slutten av mnd til ny leverandør. Nå ble det Nicemobil som også er ICE, men der er kostnadene mindre og en får mer GB pr.data. Kundebehandler var tipptopp og ordnet ny faktura når jeg var i kontakt med dem idag. Flinke folk på kundeservice!

Får se hvordan der blir etter at Lyse skal gjøre endringer i selskapet, men det er viktig å støtte utfordrere i markedet! Jeg har tidligere hatt Telenor og Telia i flere år, dekningen til Telenor og tjenestene disse to leverer er det jo ikke noe å si på. Kundeservicen derimot kan være helt elendig (jeg ser på deg Telia). Alle andre selskap leier nett av disse to (inkl ice der det ikke er ice+ dekning) og da spiller det egentlig ikke så stor rolle hvem man velger. Det som er viktig før man velger ice er å sette seg inn i hva slags dekning du egentlig får, de har et ice+ nett som er deres eget nett og ice som de leier av Telia. Dvs du får primært ice+ dekning, så Telia dekning der de ikke har basestasjoner selv. Teoretisk sett skal man da ha minst like god dekning som hvis man hadde hatt Telia. Det som er viktig å vite her er at data frihet (1TB) vil da kun fungere i ice+ (noe de også påpeker på sine sider). Skulle ønske at det var tillatt å bruke av denne kvoten på et datasim, feks til bruk i båten eller campingvogn, spesielt siden det er begrenset hvor man har ice+ dekning (@ice: hvis dere leser denne meldingen, kan dere vurdere å åpne for å bruke data frihet på data sim?) Kundeservicen til ice er noe av det bedre jeg har vært borti. Det er enkelt å komme i kontakt med de, bla via chat funksjonen i appen og ventetiden er lav når man ringer inn. Kundebehandlerene jeg har vært i kontakt med har vært utrolig hyggelige. Ja, de mangler noe funksjonalitet (som wifi tale for iPhone, esim for Apple watch og visual voicemail), men dette var jeg klar over før jeg flyttet over. Appen er oversiktlig og ikke minst rask i bruk. Hvis du må ha dekning uansett hvor du beveger deg er kanskje ikke ice for deg og det bør du sjekke på dekningskartet evt bare prøve de ut. Worst case så bytter man til Telenor.

Vi har tilgang på en hytte der det er dårlig ICE/Telia dekning. Kontaktet derfor Ice og spurte hvordan man kunne aktivere wifi-anrop hos dem. Fikk da beskjed om at wifi-anrop kun var tilgjengelig for iPhone 13 og nyere, men at det ville bli støtte for eldre iPhone etterhvert. Kjøpte meg derfor en ny iPhone 14 pro for å kunne ringe fra hytta. Da jeg så skulle slå på Wifi-anrop på den nye telefonen, var funksjonen fortsatt ikke tilgjengelig. Kontaktet igjen kundeservice som sa de ikke kom til å støtte Wifi-anrop på Apple-enheter. Jeg sa at det var annen informasjon enn den jeg hadde fått tidligere, og vedkommende på kundeservice nektet. Sendte han så en skjermdump med informasjonen jeg fikk tidligere, og han fortsatte og nekte. Dette blir for dumt.

Ble fristet av en god pris, på alle firmaets telefoner. og lovt god dekning. Endte opp med å miste kunder pga. så dårlige telefon signaler, at det ble lønnsomt å betale 3000kr i bruddgebyrer på hele staben. viste seg også i tillegg via kundeservice, at vi aldri skulle blitt solgt abonnementer da de ikke har dekning i vårt område. men, pga. ivrig salgsavdeling var dette standarden kunne de fortelle... Dyr lærepenge, men skal aldri røre ICE igjen... -Tidvis ingen dekning (på steder både Telenor og Telia har kjempe god dekning) -hakkete samtaler -lave hastigheter (ansatte plagdes med å bestille varer o.l.) -tull med simkort -holder rett og slett ikke ord for hva de lover ved salg av abonnement.

Ice har god kundeservice og oppfølging, men de har nå for høy pris på det enkleste abonnementet. + God dekning og service. - Ikke konkurransedyktig pris.

Latterlig at man ikke får kjøpe den nye routeren uten å tegne et nytt abonnement.