Nortel omtaler og erfaringer

Hei Åge Nortel er et pålitelig selskap, og vi jobber hele tiden for å levere kvalitet i alle våre ledd- også salgsprosessen. Det er veldig synd å lese at du opplever oss som upålitelig og useriøs. Det stemmer som du sier at priser i bedriftsmarkedet oppgis uten mva. I kontrakten du får tilsendt og signerer før du blir kunde hos oss kommer det også fram at avtalen gjelder bedriftsabonnement. Det stemmer også at forbrukerkjøpsloven ikke gjelder i bedriftsmarkedet, men vi ønsker likevel ikke å lure deg på noen som helst måte. Jeg ser i våre systemer at du ikke er kunde hos oss lenger, men ta likevel gjerne kontakt med oss om det er noe du lurer på i forhold til ditt tidligere kundeforhold hos oss. Send oss en mail til [email protected] så svarer vi gjerne på dine spørsmål. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.

Hei Per Tusen takk for 5 stjerner, det setter vi stor pris på! Det er kjekt å lese at du er fornøyd med vår kundeservice og at du føler du får god hjelp om du lurer på noe. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Alf Det er synd å lese at du føler deg lurt som kunde hos oss, da vi absolutt ikke ønsker å lure noen. Jeg skjønner det kan være frustrerende når du plutselig får en faktura med andre priser enn du hadde sett for deg. Vi ønsker selvfølgelig at våre selgere skal være tydelig i sin kommunikasjon, og at du som kunde på forhånd skal være godt informert om alt av priser og vilkår. Her kan det se ut som om den kommunikasjonen ikke har vært så tydelig som den kanskje burde. Jeg har prøvd å søke deg opp i våre systemer, men trenger litt mer informasjon om deg før jeg kan få noe treff. Jeg vil veldig gjerne hjelpe deg, og ønsker at vi sammen kan se på avtalen din. Ta kontakt på [email protected] om du ønsker en gjennomgang. Jeg håper vi kan komme fram til en løsning som gjør at du får en positiv opplevelse av å være kunde hos oss. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Sebastian Vi synes det er leit at du ikke er fornøyd som kunde hos oss, og ønsker veldig gjerne hjelpe deg! Jeg får dessverre ikke søkt deg opp i våre systemer, da jeg trenger litt mer informasjon. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] slik at vi sammen kan ta en gjennomgang på avtalen og fakturaene dine. Håper vi kan klare å snu din opplevelse av å være kunde hos oss til noe positivt. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Linda Så leit å lese at du ikke lenger ønsker å være kunde hos oss. Vår kommunikasjon skal være klar og tydelig, noe det kan se ut som om det ikke har vært her siden du nevner du har fått ulike priser muntlig og skriftlig. Det er også synd å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos vår kundeservice. Vi jobber hele tiden hardt for at du som kunde skal føle deg ivaretatt hos oss, og ønsker veldig gjerne å hjelpe deg. Jeg har prøvd å søke deg opp i våre systemer, men trenger litt mer informasjon før jeg kan finne deg. Ta gjerne kontakt på [email protected] så kan vi sammen se på din avtale og de utfordringene du måtte ha. Sammen kan vi da forhåpentligvis komme til en løsning som fungerer for deg. Jeg håper vi kan klare å snu din opplevelse av å være kunde hos oss til noe positivt. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.

Hei Mavi Jeg skjønner at det kan være frustrerende at du har endt opp med to fakturaer en måned, og at du ikke føler kommunikasjonen vår har vært god nok. Jeg har dessverre ikke nok informasjon til å kunne søke deg opp i våre systemer, så jeg vet ikke hva som er blitt kommunisert i forhold til det du nevner med papirfaktura og gebyr. Jeg ønsker at du tar kontakt med meg på [email protected], så kan vi sammen se på dine fakturaer. Når det gjelder bindingstid og oppsigelsestid skjønner jeg at dette kan virke litt forvirrende. Om du har tegnet et abonnement hos oss med bindingstid vil det si at du tegner en avtale om å ha abonnement hos oss i 24 mnd. Om du signerer en avtale uten bindingstid kan du når som helst velge å forlate oss, men du har en oppsigelsestid på to måneder som du nevner her. Bedriftsmarkedet er litt annerledes enn privatmarkedet, og oppsigelsestid og bindingstid er bransjestandard innen de fleste aktører som leverer noen form for abonnement eller avtaler innen bedriftsmarkedet. Ta kontakt med oss om noe enda er uklart, eller du ønsker en gjennomgang på dine fakturaer som jeg nevnte over!

Hei Kent Vi ønsker at all vår kommunikasjon skal være klar og tydelig, men her kan det dessverre se ut som om det ikke er tilfellet. Det er også synd at du mistet dekningen i et par dager som en konsekvens av vår håndteringen av overførsel på dine nummer. Jeg har prøvd å søke deg opp i våre systemer, men trenger litt mer informasjon før jeg kan finne deg. Jeg får dessverre ikke sett hva som er blitt kommunisert tidligere, og hva som er blitt gjort for å prøve og løse dine utfordringer. Selv om det virker som om det er en stund siden sist du var i kontakt med oss, kan du gjerne sende en mail til [email protected] om du ønsker at jeg skal se på saken din en gang til. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.