Nortel omtaler og erfaringer

Hei Ewelina Takk for 5 stjerner, det setter vi veldig stor pris på! Vi er glad for å se at du er fornøyd, og at du har fått god hjelp når du trenger det. Med vennlig hilsen kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.

Hei Pete Det er synd å lese at du ikke er fornøyd med ditt abonnement fra oss. Prisene våre er oppgitt ekskl. mva., noe som er vanlig innen bedriftsmarkedet. I kontrakten du får tilsendt fra oss og som du signerer før du blir kunde finner du all informasjon om priser og vilkår. Vi ønsker likevel at våre selgere skal være tydelig i sin kommunikasjon, slik at du som kunde er godt informert. Om du ønsker kan du ta kontakt med oss på [email protected] så kan vi ta en ny gjennomgang av saken din. Jeg trenger litt mer informasjon om deg før jeg får søkt deg opp i våre systemer. Tar du kontakt kan vi se om vi får løst utfordringene du måtte oppleve med nettet, som jeg går ut i fra kanskje gjelder et datakort og en router. Med vennlig hilsen kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.

Hei Ondu Alle våre abonnement har full Telenor-dekning, men vi er et eget firma. Beløpet du snakker om her kalles bruddgebyr. Dette er standard prosedyre innen bedriftsmarkedet, og veldige mange operatører sender ut dette gebyret når man bryter ut av en skriftlig inngått avtale. Bedriftsmarkedet som vi opererer i har nemlig litt andre regler enn privatmarkedet når det kommer til for eksempel angrerett. Jeg får ikke søkt deg opp i våre systemer uten litt mer informasjon. Du er velkommen til å ta kontakt med oss på [email protected] dersom du ønsker at vi skal ta en ny titt på saken din. Med vennlig hilsen kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.

Hei Andreas Det er leit å lese at du føler deg svindlet og bedratt, da det absolutt ikke er det vi prøver på. Alle våre kunder som blir kontaktet via telefon får tilsendt en SMS med link til kontrakt og avtalevilkår som må godkjennes før prosessen går videre. For å godkjenne kan man da for eksempel svare "OK" på SMSen, men da er det viktig at man har klikket på linken først slik at vi er sikker på at alt stemmer. Når det gjelder bruddgebyr så stemmer det at du selv må betale fakturaen du får fra din tidligere operatør, og at vi krediterer fakturaene du får fra oss til du har nådd avtalt beløp for utkjøp. Vi dekker opp til 3000kr per nummer. Denne prosessen med kreditering starter når vi får tilsendt en kopi av bruddgebyret du får fra den andre operatøren, og det er derfor viktig at du som kunde har blitt godt informert om dette på forhånd. Det er veldig beklagelig hvis selger ikke har vært tydelig nok i sin kommunikasjon. Vi er lovpålagt å slette alle samtaler etter 3 måneder, og har derfor ikke noe eldre samtaler enn dette lagret i våre systemer. Jeg ønsker veldig gjerne at vi skal kunne hjelpe deg, og oppfordrer deg til å ta kontakt med oss på [email protected] slik at vi kan ta en ny gjennomgang av saken din. Her vil du få rask og god hjelp, og forhåpentligvis kan vi klare å snu din opplevelse av Nortel til noe positivt. Med vennlig hilsen kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.

Hei Espen Det er alltid kjekt med tilbakemelding fra fornøyde kunder, takk for at du tok deg tid til å legge igjen en kommentar! Med vennlig hilsen kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.

Hei Jeg skjønner det kan oppleves som frustrerende om du ikke får svar på en dialog du har gående. Det er også veldig synd om våre produkter og tjenester ikke lever opp til forventningene dere har og ble lovet. Jeg ønsker at vi kan ta en ny gjennomgang av saken din, og spesielt det du nevner angående fakturering og purring. Før jeg kan søke deg opp i våre systemer trenger jeg litt mer kontaktinformasjon. Jeg vil veldig gjerne at du tar kontakt med oss på [email protected] slik at vi kan se på saken din en gang til. Håper vi kan klare å snu din opplevelse av Nortel til noe positivt! Med vennlig hilsen kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.

Hei Lars Takk for at du gir oss 5 stjerner, det blir vi veldig glad for! Flott å høre at du er fornøyd med våre produkter og tjenester. Med vennlig hilsen kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.