Nortel omtaler og erfaringer

Sentralbordet er ikke veldig lett å bruke og man kan ikke see hvem som er logget på til en hver tif.

Flott kundeservice. Bestilte e -sim til min smart klokke, og fikk god hjelp til å sette den opp uten problem, anbefaler Nortel

God service. Men får ikke app til å kjøpe ekstra kvote til breiband på mobilen.

Nortel har vært løsningsorientert og funnet en løsning som i mitt tilfelle er likeverdig med konkurrerende tilbud i markedet!

Gode løsninger som dekker flere behov og svært god kundeservice.

Alltid hyggelige kundebehandlere som tar seg tid til å fikse problem hvis det oppstår

Hadde to grunner til å bytte fra eksisterende løsning til Nortel: Sparte litt hver måned og slapp å flytte sim-kort mellom ruterne Byttet til Nortel(Grenseløs) med to datasim for å kunne bruke på rutere. Nortel forsikret meg at eksisterende utstyr kunne benyttes. Det stemte ikke. Den ene kunne brukes, men det var mye tregere enn det vi hadde brukt tidligere. Den sluttet i tillegg å virke etter 30 dager. Fikk tilsendt to rutere fra tidligere leverandør, for å utelukke feil med utstyret. Nortel har ikke mulighet til å få meg på nett igjen, men bruker heller tiden på å kverulere. 10 Punkter hvor Nortel har sviktet: 1: Nortel har ikke greid å gi meg tilganger til apper og selvbetjeningsløsninger. 2: Datasim har ikke fungert på de enhetene Nortel sa skulle fungere. 3: Nortel har ikke greid å feilrette den enheten som sluttet å virke. 4: Kundeservice er selvmotsigende. Skulle midlertidig deaktivere et datasim, noe jeg fikk beskjed om at kunne gjøres. Når dette var gjort, viste det seg at SIM-kortet var permanent deaktivert og ikke kunne brukes mer. 5: Nortel reklamerte med at kundeservice skulle svare innen 30 sekunder, stemmer ikke. 6: Grenseløs er misvisende, da det i aller høyeste grad er begrenset. 10GB døgnet er maks, noe som tilsier mellom 280 og 310GB i mnd. 7: Har mail fra Nortel hvor fint og flott alt skulle være, etter problemene har oppstått(samt at Nortel har begynt å markedsføre egne mobile bredbånd), har Nortel begynt å hevde at abbonemanget jeg har ikke er egnet til bruken(til tross for at det var på akkurat disse punktene de solgte produktet inn). 8: På det ene mobilabbonemanget har databruken skutt i været etter operatørbytte. Samme mobiltelefon, samme bruk. Den eneste forskjellen er operatør. Nortel nekter å frislippe bindingstid til tross for at dette nummeret var et privat abbonement som de ikke har hatt noen reel kostnad for å overta. Det går faktisk data selv om telefonen er helt uten dekning. 9: Kundeservice foreslår løsninger som de vet ikke vil virke: Ble fortalt at jeg måtte sette datasim i en telefon for å deaktivere PIN-kode. Noe jeg allerede hadde gjort gjennom ruteren. Det eneste man oppnådde var problemer med å få hovedsim på telefon opp å gå igjen når man satte det tilbake. 10: Siden kundeservice ikke kan se ting live, eller feilsøke, har det gått med utrulig mye tid på feilsøking, nullstilling av utstyr, restarting etc. På en løsning som Nortel sa skulle virke. Nortel nekter å vedkjenne seg noe som helst ansvar.