Phonect omtaler og erfaringer

Skikkelig elendig. Jeg ringte opp fem minutter etter at jeg hadde sagt ja til et bedriftsabonement fordi jeg innså at jeg hadde gjort en feil. Det var bare å betale og abonnementet ble låst til bindingstiden. Om noen dager bytter jeg tilbake til min gamle leverandør og jeg skal ALDRI benytte dette igjen. Følte meg svindlet. For noen dager siden ba jeg om nytt sim kort - over en uke siden - det har ikke kommet heller.

Ble møtt av en svært hyggelig selger som ga meg et fint tilbud, men underkommuniserer dette med 2 års binding og kr 3000 eks mva for oppsigelse. Når jeg prøver å snakke med selger, er han ikke å treffe lenger og mine klager blir høflig avslått. Overgang til privat og bedrift gjør noe med rettighetene dine og mine lovnader om billigere tlf har bare blitt en dyrere løsning. Svært dårlig oppfølging når jeg har sendt klage. Kjenner meg igjen på det mange andre skriver. Anbefaler folk å unngå denne løsningen.

Ble tilbudt 10gb til 230kr mnd, men samtlige regninger har vært langt høyere. I tillegg fortalte de aldri om oppsigelsestiden på tre måneder. Får nå regninger for en "tjeneste" jeg ikke bruker. Styr langt unna.

Dere har god dekning i områdene vi jobber. Vi får oversiktlige fakturaer og god support

1. Bedriften vår ble lovet eSim for Apple Watch; det har de ikke. 2. Forhåndsfakturering ble aldri nevnt. 3. Vi ble fortalt at bruddgebyret for samtlige fem abonnement i Telenor som følge av byttet, ville i sin helhet umiddelbart bli betalt av Phonect. Senere kom det fram at det skal bli dekket over seks måneder. 4. Fakturaen vi har fått viser ikke i nærheten av tallene selger presenterte under salgsprosessen. 5. Mobiltelefoner kunne vi få kjøpt av dem. Det var også valgbart om en ville kjøpe umiddelbart eller ved nedbetaling. Rett og slett løgn. Forsøkte umiddelbart å få tak i selger, og selv om han så meldingene, så svarte han ikke. Jeg har ringt kundeservice flere ganger. De virker egentlig proffe og løsningsorienterte, men også bundet på hender og føtter i forhold til handling. Den banden som sitter og løser slike saker, har opplagt altfor mye å gjøre, så mine 4-5 mailer om dette har hittil bare blitt besvart med en enkel Mail med henvisning til deres standard avtaler. Phonect er muligens et proft selskap, men selgerne deres synes opplagt ikke at produktet er godt nok til å kunne selges, for de lyver så det renner etter dem.

Jeg reiste til Russland i 5 dager. På turen slo jeg av mobildata når der ikke var WiFi nett tilgjengelig. Der det var WiFi koblet jeg meg på. Dette var å finne nærmest over alt. Andre dagen jeg var der fikk jeg beskjed om at jeg hadde brukt opp data. Noe jeg ikke kunne forstå. Likevel kjøpte jeg en pakke til enten 399 eller 299 for å ha de neste tre dagene. Noen dager senere får jeg beskjed om at datapakken var oppbrukt og jeg gikk da inn å kjøpte minste til 99 eller 199 for siste dagene av måneden. Så har jeg nå fått en faktura som jeg tenkte ville være noe høyere da jeg hadde kjøpt to datapakker ekstra. Dere har sendt meg en hinsides all fornuft og forbruk, en regning på over 36000 kroner. Jeg har forsøkt på turen å sende inn mld om forbruk osv, men fikk ikke denne info ut. På forhånd har jeg spurt etter utenlandske priser da spes i Russland hvor jeg skulle, slik jeg kunne kontrollere dette. Den omtalte siden fantes ikke. Uansett hvor langt en diskuterer dette, så skal dere være klar over at når telefonen er slått mobildata av, og bare WiFi benyttet, så er det umulig at telefonen bruker nettet. Beviset ligger i at hver gang jeg slo på wifi, så kom det plingende inn varsel som var flere timer gammel. Dere får se på denne saken på nytt. Om ikke det ringer en bjelle hos dere når forbruket takler utover alle grenser, og dere unnlater å gi beskjed om at noe er galt, så forvent heller ikke en slik regning betalt. Er dere ett svindlerfirma eller er dere ett reelt firma? Jeg betalte datapakker ettersom de ble brukt. Noe mer kan dere ikke vente herifra. Dette er en mail som er sendt til kundeservice. Svaret vil også foreligge her når dette kommer. Så skal vi se hva de tenker å gjøre med det

Selger fortalte om gode priser, men aldri at det var et bedrifts abonnement jeg var iferd med å kjøpe - dermed sammenlignet selger Phonects priser (uten mva) med mine eksisterende priser (med mva). Da blir jo differansen ("fortjenesten") stor - men det stemte jo ikke med virkeligheten. Jeg spurte selger konkret om to ting; har abonnementet rollover, og har det deling? Selger bekreftet at de hadde rollover, men at deling ville komme senere. Jeg sa at jeg kunne leve med det. Etter første måned oppdager min datter (som er litt opptatt av dette (noe jeg visste, og det var grunnen til at jeg etterspurte rollover)) at hun ikke hadde fått sin oppspart data overført. Jeg kontaktet Phonect som henviser til avtalen jeg har godkjent. Jeg prøvde å si at det var et avvik ift selgers informasjon, og ba om opptaket i samtalen. Jeg ble bedt om å sende en skriftlig henvendelse, og at opptaket bare var lagret i tre måneder. Jeg får en mail om at "verifiseringen" ikke er på opptaket. Jeg spør om hva som menes med "verifiseringen", men får så til svar at hele opptaket er slettet. Phonect tjener nok penger på lettlurte mennesker som stoler på det selger sier - uten å skeptisk finlese innholdet i en link sendt på en sms en blir bedt om å besvare "ja" på. At informasjonen jeg har fått har gått fra 1) opptaket lagres i tre måneder til 2) verifiseringen er ikke med på opptaket til 3) opptaket er slettet, gir meget liten troverdighet. Det hjelper ikke at alt ansvaret legges over på kunden. Det er opp til meg å bevise at selger sa det jeg nå påstår. Jeg ligger nok juridisk dårlig an er jeg redd, men Phonect bør (jfr bytt.no) ligge ekstremt dårlig an.