Er imponert over kundeservice! Rask, imøtekommende og løsningsorientert, selv om jeg som enkeltpersonforetakk er enn liten kunde. Har akkurat byttet over, så jeg har ikke så lang fartstid, men fortsetter det på denne måten så lover det bra. Så håper jeg bare at jeg ikke opplever overraskelser på fakturaen, som noen endre beskriver her.
Det var ikke godt nok opplyst, jeg måtte ordne opp med tidligere selskap da ikke alt ble slettet. Det er blit bedre nå
Fornøyd, men siste måned fakturert vel 1200 kroner for overforbruk mobildata, tross rollover" og bare brukt 69 Mb måneden før. Ser ut som står 3 GIGABAIT totalbruk mars, enda telefonen viste ca 1,5 Gb totalt mars. Har nu fjerna "rollover" for sikkerhets skyld.
Noe småproblemer oppstår av og til, men de ansatte hos Phonero, er flinke til å løse og rette opp dette.
Fikk en telefon i januar21 fra en selger som var sa at phonero var billigere enn ice. Jeg følger ikke med på alle detaljer må jeg innrømme, men han slo opp priser når vi pratet. Fremsto som så overbevisende. Etterpå viste det seg at det var to GB mindre enn det abonnementet jeg hadde samt at han unnlot å opplyse om at prisen var uten moms. Selgeren var på tråden og fulgte med at jeg godkjente avtalen, ved å sende "ok" på sms, skapte et press som gjorde at jeg ikke fikk satt meg inn i avtalen. Etter noen dager tok ice kontakt og jeg byttet tilbake til dem, jeg hadde unlatt å bekrefte meldinger fra phonero der jeg juridisk skulle overførte nr til dem. Jeg tenkte derfor ikke mer på det. Må legge til at jeg er privat person og ikke firma, har et enkeltmannsforetak som ikke er i drift. Etter tre mnd kommer det en regning på brudd på avtale, med fire dagers betalingsfrist, jeg skriver mail om at jeg ikke synes det er rimelig at jeg betaler den, da jeg aldri byttet nummeret mitt over. Fikk en mail tilbake om at de forventet betaling innen en uke, ellers gikk den til forliksrådet. Jeg forstår i etterkant at det "ok" jeg sendte anses som bindende, men det er så dårlig foretningsetikk og drive med salg på denne måten.
Alt er bra. Gode svar på spørsmål jeg måttet ha, hyggelig kundeservice og betaler ikke mer enn jeg bruker.
Når jeg har ringt har jeg fått greie og enkle svar. Jeg har blitt fortått og hjelp har blitt raskt og greit forklart. Fakturaen er greit og oversiktlig satt opp. I det hele en hjelpsom service avdeling.
Phonero har vennlig og løsningsorientert kundeservice. Dessverre er Phonero basert på Telias utilfredsstille de dekning men og tekniske løsninger kundeservice er meget god.
Gikk tom for data i kritisk øyeblikk. En kjapp telefon til kundeservice og datatrafikken var oppe igjen innen 10 min.
Utmerket service. Flinke og hjelpsomme. Jeg fikk hjelp til mitt problem over telefon og de fikset mitt problem uten at jeg behøvde å gjøre noe. Anbefales!
Utrolig fornøyd med Phonero, så enkelt og greit pluss gode priser! Garantisvar på kundeservice også slik at vi fort får hjelp om vi ønsker å sette opp noe mer på sentralbordet. Anbefaler Phonero på det sterkeste!
Brudd gebyr. Manglende info om faktura og hvordan det trekkes fra kundens innbetalte brudd gebyr til gml operatør.. Og dette led roll over på innkjøpt ekstra pakke. Endre dagens regel før å være konk.dyktig..
Sørg for å få alt som tilbys skriftlig. De prøvde å fakturere mms, bank id sms, og hadde ikke inkludert rollover. Hadde heldigvis bedt om alt i tilbudet skriftlig. Vedr data rollover så er vel Phonero de eneste som kun overfører ubrukt data fra månedspakken, som det også brukes av først. Det vil si at om du har 12Gb inkludert og bruker opp 6Gb har du 18Gb neste måned, men om du bruker 12Gb den neste måneden flyttes ikke noe data til påfølgende måned da du har brukt opp månedspakken og det er kun data derfra du får med videre.
Ble kontaktet av en Phoneroselger, som kunne tilby meg en bedriftsavtale vesentlig mer gunstig en det jeg hadde fra før av. Mer data til samme pris rett og slett. Skulle være så rå dekning og greier også. Hyggelig og med et godt tilbud. Prosessen ble jeg effektivt loset gjennom. Positivt! Men, når regningen kommer i posten ligger det ugifter der som ikke ble nevnt av selger. MMS og BankID ble nå ekstra løpende kostnader i tillegg til månedsavgiften, og epost fakturagebyret var på 59kr pluss moms! En sur overaskelse og noe ganske annet enn det intrykket jeg fikk av selger. Negativt! Jeg ringer Phonero og forteller om opplevelsen min og hvordan jeg føler meg lurt inn i en avtale på falske primisser. Måten Phonero håndterer dette på en grunnen til at jeg skriver her i dag. De tar øyeblikkelig tak i saken. Fjerner alle ekstra utgifter på min første regning, og på alle fremtidige regninger. Altså i tråd med det selger tilbød muntlig. Ikke det som står skriftelig med liten skrift (i en avtale jeg ble loset gjennom av selger til å bare svare ja på). Positivt! Så forfriskende med et selskap som reagerer på en fornuftig måte. Ikke klandrer selger eller støtter seg kun på hva som står skriftelig. Som forstår at et langsiktig godt kundeforhold er god business. Jeg mener fortsatt at de Phonero's selger kan bli bedre til å opplyse om alle aspekter av avtalen. Men måten firmaet har håndtert min sak helhetlig, står fortsatt til full score. Jeg kan anbefale.
skrev tidligere om min erfaringbetterdet hadde jeg en hyggelig tlf samtalemed en fra phonero som under samtalen bekreftat athan der og da slettet meg som ny kunde dagen etter får jeg en mail fra phonero som sier det motsatte og at de ikke vil sltte meg hva i all verden er det de prøver på tror de virkelig at de kan tvingemeg til å bli kunde hos dem nb fortalte representanten fra phonero under samtalen at jeg hadde svart på en textmeld under samtalen med selger han bekreftet likevel at destrøk meg som kunde og aaken skulle hvere ute av verden noe den tydlgvis ikke er siden den mailen jeg fikk fra dem idag kjeltringer
Jeg snakket lenge med en superhyggelig mann. Jeg er egentlig ikke interessert i å kjøpe noe over telefon, men en sympatisk, hyggelig mann tok seg god tid og vi snakket lenge. Jeg lyttet og gikk rett på. Fikk en del mailer med ulik info og leste dem ikke nøye ettersom jeg trodde jeg hadde fått all info fra selger. Jeg innser at jeg skulle lest ALT, og innser jo at det er min feil at jeg var så lettlurt. Med Phonero gjelder regelen: Les ALT - også det med liten skrift! Da regningene kom var de høyere enn jeg trodde...ekstra for å ringe innen europa og ekstra per MMS, ekstra for ditt og datt... Jeg er sikker på at det står skrevet i noe av det jeg godtok, men jeg finner det ikke. Etter to slike regninger og en manglende kundeservice fra selgeren (som forsikret meg om at han ville være min direkte kundeservice på tlf og mail) har jeg byttet tilbake til ICE. Jeg innså at jeg har bundet meg opp i 24 mnd og at det kommer med et bruddgebyr. Jeg vil ikke ha noe mer med Phonero å gjøre. Dersom jeg hadde blitt med videre har jeg forstått at jeg ville bundet meg opp til NYE 12 mnd hvis jeg ikke hadde sagt opp innen tre mnd før de første 24 mnd var over. Det hadde jeg ikke visst, og jeg ville nok da fått bruddgebyret uansett. Utrivelig opplevelse.
Her legges det på gebyrer mellom kr120 og 135 pr mnd! Det er det frekkeste jeg har opplevd! Og når jeg sier opp så krever de bindingstid før jeg gjør oppmerksom på at jeg overhodet ikke har binding på mine abonnement. Styr langt unna.
Smartphone funker bra. Er kunde fordi arbeidsgiver har valgt det. Oppdaga etter 1 år at mitt namn ikkje er søkbart i opplysningstenestene. Det burde vi fått beskjed om. Bilen min ble taua vekk 1 veke sidan, fordi kommunen ikkje fant mitt tlf-nr. Det kosta meg 5300kr. :-(
Selger hadde kun fokus på pris pr mnd, ikke de variable kostnader, som for bruk av innlogging til Min ID, MMS og sånt. Veldig fokus på at du betalte even bruddgebyr, hvilket jeg ikke hadde behov for men glemte å opplyse om deres bruddgebyr og bindingstid.
Rask hjelp! God oversikt på sidene hvor vi kan overvåke samtalene og hvor lang snitt tid det er før vi tar telefonen.
Hei. Dette er ikke noe som anbefales til noen, en stor gjeng med luringer. dem forteller ikke alt, du vil få en mye høyere faktura enn forventet. Kundeservicen er heller ikke noe å skryte av. Alt i alt skalla fra 1-10 vil jeg gi denne 3 Ikke la deg bli lurt hold dere langt unna. Takk for meg
Number 1- they don't inform you on the phone about the "bindingstid" and then Number 2- when you cancel they don't say anything about extra costs involving that. Numer 3- You just get an email telling you you've gotta pay. Ohh yeah angrerett doesn't work if you register the deal on your company. This is a disgrace! Shame on you for stealing money from people like that!!! You gous are absolutely DISGUSTING!!!!
Jeg får alltid raskt svar når jeg tar kontakt med support. Hjelpen jeg får er spot on og medarbeiderne der er utrolig hyggelige og behjelpelige. Jeg anbefaler Phonero til andre bedrifter
God service, men noe høye priser som privatkunde. Bakgrunn for at jeg er kunde er bedriftsabonemanget jeg hadde tidligere.
Oversiktlig app, ser umiddelbart hvor mye data som er brukt. Enkelt å få kontakt med telefon uten utallige valg som må gjøres for å få kontakt med tette vedkommende, dessuten kort ventetid.