SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei, Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Jeg beklager virkelig misforståelsene under telefonsamtalen med vår selger. Det er svært viktig for oss at all informasjon fra oss er korrekt og tydelig. Jeg vil presisere at SMB Mobil er en selvstendig norsk mobiloperatør, og alle våre selgere skal klart presentere seg som representanter for SMB Mobil fra starten av enhver samtale. Det er veldig leit å høre at dette ikke kom tydelig frem i din samtale og dette tar vi på alvor. Når det gjelder samtaler til EU/EØS, påløper det kostnader, men vi tilbyr 'Roam Like Home', som betyr at du kan bruke din fastprispakke mens du reiser i Europa. Jeg tar dette på alvor og ønsker å forstå bedre hva som skjedde. Kunne du sende meg detaljer om samtalen din til [email protected]? Dette vil hjelpe oss å sørge for at en slik situasjon ikke gjentar seg. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Martin, Takk for at du deler din opplevelse. Jeg beklager forvirringen rundt samtalen du mottok. Det er viktig for oss å klargjøre at våre selgere aldri skal utgi seg for å ringe fra en annen operatør. Vi i SMB Mobil AS er opptatt av å være en seriøs og prisledende mobiloperatør for mindre bedrifter, med full Telenor dekning. Selv om vi tilbyr full telenordekning er vi en selvstendig norsk mobiloperatør. Vi tar din tilbakemelding svært alvorlig og ønsker å undersøke denne saken. Vennligst ta kontakt med oss på [email protected] med detaljer om din opplevelse. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Magnus, Takk for din tilbakemelding! Vi er glade for å høre at du er fornøyd med prisene og opplevelsen med vårt team. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei, Takk for at du deler din opplevelse og gir oss verdifull tilbakemelding. Vi beklager å høre at tjenestene våre ikke har møtt dine forventninger. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både teknologi og kundeservice, og setter pris på din tilbakemelding her. Vi har telefontid fra 8-16 mandag-fredag, men besvarer e-poster utenfor normal arbeidstid, også i helgene. Jeg ønsker gjerne å diskutere dine problemer og finne mulige løsninger. Vennligst kontakt oss på [email protected] slik at vi kan finne en bedre løsning for ditt behov. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Tor, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager eventuelle misforståelser rundt betingelsene for ditt abonnement. Dersom du ønsker å ta en gjennomgang av denne saken kan du gjerne ta kontakt med oss på [email protected]. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Sølve, Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss. Vi beklager at det har oppstått en slik misforståelse rundt betingelsene for abonnementet ditt. Vi ønsker å påpeke at det er standard prosedyre hos oss at alle våre selgere skal informere tydelig om at alle priser oppgis eksklusiv merverdiavgift, da dette er bedriftsabonnement. Det informeres også om eventuell avtaletid både i salgssamtalen og i den påfølgende verifiseringen før avtalen blir inngått. I SMS som skal bekreftes før avtaleinngåelse skal det også fremkomme at priser er eks mva samt eventuell avtaletid. Det ser ut som det kan ha skjedd en feil i kommunikasjonen i ditt tilfelle, og vi tar dette svært alvorlig. Vi ønsker å rette opp i dette og forsikre oss om at våre prosesser følges korrekt. Vennligst send oss en e-post på [email protected] med detaljer om din sak, slik at vi kan undersøke dette nærmere. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Per, Takk for din positive tilbakemelding! Det er flott å høre at du er fornøyd med dekningen og prisen vår. Vi streber etter å tilby våre kunder den beste mulige service til en god pris, så din tilbakemelding betyr mye for oss! Takk for at du valgte oss! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Hjørdis, Takk for at du tok deg tid til å dele din erfaring. Vi beklager å høre om de problemene du har møtt og misforståelsene som har oppstått. Det er absolutt ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve vår service. Vi tar dine bekymringer alvorlig og ønsker å undersøke saken grundig. Kan du sende oss en e-post med detaljer om samtalen og avtalen til [email protected]? Dette vil hjelpe oss i vår videre undersøkelse. Vi setter pris på din tilbakemelding og ønsker å rette opp i denne saken. Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Christine, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager at du opplevde denne situasjonen med en av våre selgere. For å kunne undersøke saken nærmere, ønsker jeg gjerne at du sender oss en e-post med detaljer om hendelsen til [email protected]. Vi setter pris på at du tok deg tid til å informere oss! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Odd, Takk for din anbefaling og de positive ordene! Det er flott å høre at du er godt fornøyd med både prisen og dekningen vi tilbyr gjennom Telenor. Takk for at du delte din erfaring med oss og for at du anbefaler våre tjenester! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Hege, Takk for at du delte din positive erfaring! Det er fantastisk å høre at du er veldig fornøyd etter byttet. Vi er glade for at du setter pris på vår raske hjelp og våre gode priser. Det betyr mye for oss å vite at du er fornøyd med tjenestene vi tilbyr. Takk for at du valgte oss! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Peer, Takk for din positive tilbakemelding! Vi er glade for å høre at du setter pris på den gode dekningen, våre konkurransedyktige priser og kvaliteten på kundeservicen. Det er viktig for oss at våre kunder føler at de får mye for pengene. Takk for at du deler din erfaring og for at du har valgt oss! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Lillemor, Tusen takk for de fine ordene! Det er flott å høre at du er fornøyd med dekningen og prisen du får hos oss. Vi setter stor pris på at du setter pris på vårt arbeid for å tilby god service og konkurransedyktige priser. Takk for at du valgte oss og for at du delte din opplevelse! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Rikke, Takk for de hyggelige ordene! Vi er utrolig glade for å høre at du er fornøyd med servicen vår, avtalen du har fått, og at du finner prisene våre konkurransedyktige. Å være raske til å svare på henvendelser og flinke til å finne gode løsninger er noe vi legger stor vekt på, så det er fantastisk å vite at dette er din erfaring med oss. Din tilbakemelding er viktig og inspirerer oss til å fortsette å yte vårt beste! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Svein, Takk for din positive omtale! Det er flott å høre at du er fornøyd med både prisene og oversiktligheten på fakturaene våre. Å tilby rimelige og forståelige tjenester er viktig for oss, og vi er glade for at dette stemmer overens med din opplevelse. Vi setter stor pris på din tilbakemelding! Mvh, Birgitte SMB Mobil

Hei Inga, Takk for din tilbakemelding. Vi ønsker ikke at noen av våre kunder skal føle seg lurt. I verifisering med selger skal det alltid opplyses om priser og pakkestørrelser, samt at priser oppgis eks mva. Dette skal også fremkomme i sms som sendes i forkant av avtaleinngåelsen. Vi ønsker å se nærmere på saken din og gjøre det vi kan for å løse denne situasjonen på en rettferdig måte. Vennligst kontakt oss på [email protected] med detaljer rundt din opplevelse, slik at vi kan forstå bedre hva som har skjedd og finne en passende løsning. Mvh, Birgitte SMB Mobil