SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Runar, Takk for din tilbakemelding. Så flott å høre at dette er opplevelsen du har av oss, og at du er fornøyd. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Takk for din tilbakemelding. Så hyggelig å høre at du er så fornøyd med både abonnementet og kundeservicen vår. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Carlo N, Takk for din tilbakemelding. Det er trist å lese at det oppsto tekniske problemer ved overføring til oss og at dere var uten dekningen en perioden. Jeg håper du har vært i kontakt med vår kundeservice for å få hjelp, hvis ikke vil jeg at du sender meg en e-post på [email protected] med nummeret ditt og en oppsummering av saken. Da vil det være enklere å finne deg i systemene. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Frits, Takk for din tilbakemelding. Først vil jeg informere om at SMB Mobil er en egen operatør og vi jobber ikke på tvers bak kulissene. Så det er veldig trist å lese at det er inntrykket du sitter igjen med. Vi har full Telenordekning, og det er det eneste. Det skal komme godt frem at dette er et operatørbytte, så det burde selvfølgelig blitt tatt stilling til av selgeren da du skal ha sagt du ikke ønsket å bytte noe. Dette beklager jeg for. Jeg ønsker gjerne å undersøke saken din nærmere. Kan du sende en e-post til [email protected] med telefonnummeret ditt og en liten oppsummering av saken slik at jeg hvertfall får stoppet meldingene for bekreftelse av ordre. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Marius, Takk for din tilbakemelding. Så godt å høre at du fikk så rask og god hjelp når du trengte det 😊 Det er bare å ta kontakt om det er noe du lurer på eller trenger hjelp til. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Siri T, Takk for din tilbakemelding. Det er veldig hyggelig å høre at du er så fornøyd med å ha byttet til oss, og at vi tilbyr en tjeneste som fungerer så bra for deg. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Oddvar, Takk for din tilbakemelding. Så utrolig hyggelig å lese at alt fungerer så bra og at du er så fornøyd som kunde. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Daniel T, Takk for din tilbakemelding. Så trist at du ikke er fornøyd med våre tjenester. Jeg hadde satt stor pris på om du kunne sendt med en mer utfyllende e-post til [email protected] på hva du ikke er fornøyd med, slik at jeg kan undersøke om det er noe vi kan gjøre for at opplevelsen skal bli bedre. Med vennlig hilsen, Charlotte SMB Mobil

Hei Christian, Takk for din tilbakemelding. Det er beklagelig å høre at du har hatt en negativ opplevelse med vår selger. Vi beklager for eventuelle misforståelser og uklarheter som har oppstått. Vi forstår at du er skuffet hvis den rabatten som ble forespeilet deg viste seg å være den samme som det eksisterende tilbudet. Vi ønsker å finne en løsning som bedre passer dine behov, og vi vil gjerne se nærmere på saken for å finne en tilfredsstillende løsning for deg. Angående gavekortene, så sender vi ut månedlige gavekort til alle nye kunder. Siste utsendelse ble gjort den 19.05. Hvis du ikke mottok dette gavekortet, ber vi deg om å gi oss beskjed slik at vi kan sjekke opp på det. Vi ønsker gjerne at du sender oss en e-post til [email protected] hvor du oppsummerer saken din. Dette vil gi oss muligheten til å undersøke nærmere og ta tak i problemene du har opplevd. Med vennlig hilsen, Charlotte SMB Mobil

Hello, Thank you for your feedback. We apologize for any misunderstandings and negative experiences you have encountered. Customer satisfaction and honesty are of utmost importance to us. Regarding the SMS you received, it should have been explicitly stated that the prices are exclusive of VAT, and a response was required to confirm the order. If you have any further questions or require assistance in resolving the issues you faced, please feel free to email me at [email protected]. Best regards, Charlotte SMB Mobil

Hei Jon S, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager hvis du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice. Kunden sin opplevelse er alltid vår første prioritering, og vi jobber hele tiden med å bli bedre. Jeg vil gjerne undersøke nærmere hva som har skjedd i din sak og hvordan vi kan hjelpe deg videre. Ber om at du sender en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken, og et mobilnummer eller organisasjonsnummer slik at det blir enklere for meg å søke deg opp i systemene. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei William, Takk for din tilbakemelding. Det er trist å lese at du har dette inntrykket av oss. Vår visjon er å bygge det beste mobilselskapet for mindre bedrifter. Vi gir de samme fordelene som de store mobilselskapene, til en pris som passer mindre bedrifter godt. Jeg undersøker gjerne saken for deg hvis du sender en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken. Hvis du også inkluderer mobilnummer eller organisasjonsnummer, vil det være lettere for meg å finne deg i systemene våre. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Emil Takk for din tilbakemelding. Vi tilbyr kun bedriftsabonnement, så om du har nummeret ditt registrert på deg privat idag er det forståelig at prisen ble noe misvisende. Ved å inngå en avtale med 36 måneders avtaletid får du også en prisgaranti som vil si at vi ikke kan sette opp prisen din i løpet av den perioden. Både at prisene er oppgitt eks mva og om det er avtaletid er spesifisert i SMS-en som må besvares for å bekrefte bestillingen, og i ordreoppsummeringen som blir sendt på e-post. Dette skal også alltid bli nevnt i oppsummeringen av samtalen da selger går gjennom avtalen muntlig for å sjekke at alt av informasjon stemmer. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Yngvar Takk for din tilbakemelding. Det er trist å lese at du har hatt en negativ opplevelse. Hvis du har fått feilinformasjon vil jeg be deg om at du sender meg en e-post til [email protected] med hva du mener er usant. Det vil gjøre at det blir lettere for oss å ta tak i dette raskt. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Ketil Takk for din tilbakemelding. Det er trist å høre at du har fått inntrykk av at vi ringte fra Telenor, og dette er noe vi tar svært alvorlig. Vi jobber hele tiden med forbedre oss, og ville satt pris på om du sendte en e-post til [email protected] med telefonnummeret ditt og tidspunktet du ble ringt, og gjerne en liten oppsummering. Da kan jeg få undersøkt dette nærmere. Når det gjelder dette med binding og brudd så tilbyr vi ulike typer abonnement. Vi har abonnement uten avtaletid, abonnement med en avtaletid på 24 måneder og abonnement med en avtaletid på 36 måneder. Hvis du har et abonnement uten avtaletid, vil du ikke pådra deg et bruddgebyr ved en eventuell oppsigelse. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Emil, Takk for din tilbakemelding. Vi ønsker å informere deg om våre avtalevilkår for ulike abonnementstyper. For våre abonnement uten avtaletid har vi en standard oppsigelsestid, og man står fritt til å være kunde ut oppsigelsestiden. For abonnement med 24 måneders avtaletid vil det påløpe et bruddgebyr på 3000,- eks. mva. dersom man velger å bytte til en annen operatør. For abonnement med 36 måneders avtaletid vil det påløpe et bruddgebyr på 4500,- eks. mva. dersom man velger å bytte til en annen operatør. Dersom man velger å bytte til en annen operatør før avtaletiden har utløpt, vil man pådra seg bruddgebyret som følge av brudd på avtalen. Hvis du for eksempel fikk et tilbud uten avtaletid, vil altså bruddgebyret på 4500,- ikke gjelde for deg. Jeg håper du kan sende en e-post til [email protected] med ditt telefonnummer og tidspunktet du ble oppringt, slik at vi kan undersøke saken nærmere. Mvh Charlotte SMB Mobil