NextGenTel Bredbånd opplever for tiden en positiv trend i kundevurderinger.
Pilens retning viser styrken på trenden i løpet av 30 dager.
Klikk for detaljer
Opplevde forferdelig dårlig kundeservice ved klage på faktura, de fakturerer deg for frakt for å sende fram og tilbake utstyr, til og med når det er feil på deres utstyr. Ved bytte så skjedde det en feil med at nextgentel tok over linja før avtalt tidspunkt, og vi endte opp med ingen internett eller tv i ca. en månede. når vi ringte å ba de om hjelp fikk vi ingen hjelp og det virket som at de bare halte ut tiden, de sa de skulle ringe opp igjen og følge opp saken men hørte ikke noe, måtte selv ringe de opp igjen for å følge opp saken. det virker også som at det kun er en kundeservice behandler, sitter som regel mellom 45-90 minutter i kø hver gang.
Hei Aleksander, Aller først, takk for at du valgte å bli kunde hos NextGenTel, og at du tok deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen. Det er selvfølgelig fryktelig kjedelig å høre at du støtte på problemer underveis i leveransen, og at du opplever å ikke ha fått noe særlig hjelp 😣 Sånn vil vi naturlig nok ikke at starten på et nytt kundeforhold skal være - og vi tar med oss slike tilbakemeldinger videre for å se hva vi kan gjøre bedre fremover. Akkurat dét hjelper jo ikke på din opplevelse her, og jeg er den første til å forstå hvor frustrerende dette oppleves fra din side. Dessverre sitter jeg uten mulighet til å se detaljer i akkurat din sak, men jeg anbefaler deg å kontakte oss via MinSide eller App, og forklare problemstillingen. Akkurat det med manglende nett får vi jo ikke gjort noe med nå, men du skal selvfølgelig ikke måtte betale for utstyr det er feil eller mangler på, så det kan vi få sett på og evt. rettet opp i. Utover det så kan jeg ikke annet enn å beklage at førsteinntrykket ble mega-dårlig for deg. Jeg håper at du har internett og tv igjen nå, og at det funker som forventet - tross noen startvansker. Ønsker deg en fortsatt fin uke, og takker igjen for at du tok deg tid til å sende tilbakemeldingen. Mvh Christian NextGenTel
Ikke bytt til Nextgentel. Angrer at jeg byttet fra Telenor da alt virket ..nå virker det ikke lenger og brukt mye tid og energi for å få ting til å virke og hjelper ingenting.
Hei Jaana, Så trist å høre at du, selv etter å ha brukt mye tid og energi, ikke opplever at ting funker som forventet 🥲 Vi skjønner at internett bare skal funke, og ønsker selvfølgelig at du som ny kunde skal sitte igjen med en god opplevelse etter å ha byttet leverandør. Dessverre er det ikke alltid sånn at teknikk spiller på lag, men da må vi prøve å løse det! Jeg kjenner ingen detaljer i saken din, så jeg anbefaler deg å kontakte oss via MinSide eller App. Der får du hjelp av våre svært dyktige medarbeidere på kundeservice og feilretting. Jeg håper virkelig at dette ordner seg for deg raskt, om det ikke er fikset allerede. Og så håper jeg også at vi får anledning til å rette opp det dårlige førsteinntrykket, og at tiden fremover blir problemfri og at leveransen av våre tjenester står til din forventning. Ønsker deg en fortsatt fin dag! Mvh Christian NextGenTel
Hittil er jeg fornøyd. Kan ikke utdype meg så meget om data. Litt oppe i Åra. Passert di 80 så til det jeg bruker nettet er jeg fornøyd. Ungdommen prøver og lære meg noe nytt nå og da🤝
Hei Jan, Så hyggelig å høre at du er fornøyd med NextGenTel ☺️ Gøy å høre at "ungdommen" hjelper til også 😅 Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en hyggelig tilbakemelding til oss, og så ønsker jeg deg en fin uke videre ☺️ Mvh Christian NextGenTel
Rask og stabil som forventet. God informasjon på forhånd, anbefales.
Hei Yusuf, Takk for at du har valgt å bli kunde hos NextGenTel, og tusen takk for at du tok deg tid til å legge igjen en hyggelig tilbakemelding til oss - det skal du vite at vi setter stor pris på 🙏 Ekstra gledelig å høre at tjenesten oppleves som rask og stabil, og at vi leverer til de forventningene som er satt. Vi takker for anbefalingen, og skal fortsette å jobbe på for at du og alle andre kunder skal ha opplevelsen av at vi leverer som forventet (og kanskje litt ekstra 😉) også i fremtiden ☺️ Ønsker deg en nydelig uke videre 🥳 Mvh Christian NextGenTel
Greit levert og virker bra. Men Rikstv er ikke på pass.
Hei Karl, Takk for en hyggelig tilbakemelding, og at du har valgt å bli kunde hos NextGenTel 🥳 Godt å høre at leveransen har svart til forventningene. Når det kommer til RiksTV og at det ikke er på plass så har jeg ikke anledning til å se detaljer i kundeforholdet ditt osv. Derfor, om det fortsatt ikke har kommet på plass, anbefaler jeg deg å kontakte oss via MinSide, eller RiksTV direkte, for å avklare hvorfor det evt. er forsinkelse eller hva du kan forvente ift. levering av tjenesten. Ønsker deg en flott uke ☺️ Mvh Christian NextGenTel
Leverer som avtalt, med bra kundeservice på chat. Faktisk ekte personer.
Hei Eddie, Tusen takk for at du har valgt å bli kunde hos NextGenTel, og takk for at du tok deg tid til å legge igjen den hyggelige tilbakemeldingen. Det betyr mye for oss 🥳 Og, vi er selvfølgelig helt enige - ekte personer = ekte hjelp 😅 Vi skal fortsette å gjøre vårt aller ytterste for å levere en tjeneste som på alle måter står til forventningene som nå er satt igjennom det gode førsteinntrykket 🙏 Ønsker deg en riktig fin uke videre! Mvh Christian NextGenTel
Ryddig kundebehandling. Overgangen fra Telenor 100/100 til NextGenTel 50/50 gikk uten problemer. Ruter ble byttet en uke før overgang. TP-link Archer AX55 AX3000.
Hei Hans Petter, Tusen takk for at du har valgt å bli kunde hos NextGenTel, og ikke minst for den hyggelige tilbakemeldingen - det setter vi stor pris på 🥳 Jeg håper opplevelsen står til forventningene og det gode førsteinntrykket også i fremtiden, og ønsker deg en riktig fin uke videre ☺️ Mvh Christian NextGenTel
God service og pris. Alt fungerer topp. Enkelt og sette opp utstyr.
Hei Ørjan, Helt nydelig å høre at du er så godt fornøyd med "hele pakken" her, det tar vi med oss 🥳 Ønsker deg en strålende uke videre ☺️ Mvh Christian NextGenTel
Jeg ble lurt til å skifte fra Telenor til NextGenTel som lovet lavere priser på Fiber og TV (hadde TeWe - nå RiksTV (hvorfor ikke NextGenTel som jeg har avtale med ?). Gammel pris (Telenor) Mk.r 578,- pr mnd, nå Nkr. 618,- plus egen faktura fra RiksTV på Nkr. 399,- pr mnd!! Mangelfull info fra NextGenTel, og måtte selv installere og kalibrere alt utstyr - som fortsatt ikkek 100%
Hei Jan Erik, Veldig trist å lese at du føler deg lurt til å skifte fra annen leverandør til oss. Sånn ønsker vi selvfølgelig ikke at våre kunder skal oppleve det! Både priser, praktikaliteter rundt kundeforhold hos oss og RiksTV og informasjon knyttet til installasjon og oppkobling av utstyr er elementer det er viktig å avklare i forkant, og jeg registrerer at din opplevelse knyttet til dette er at vi ikke har vært gode nok her - og det er en tilbakemelding jeg selvfølgelig tar med tilbake til salgsteamet, så får vi ettergått om våre rutiner er gode nok eller om det må gjøres justeringer noe sted. Nå har ikke jeg anledning til å se detaljer knyttet til kundeforholdet ditt eller dialogen du har hatt med oss i forkant. Men på generelt grunnlag kan jeg si at våre listepriser på fiber faktisk er lavere enn, blant andre, Telenor sine. NextGenTel samarbeider også tett med RiksTV for å kunne tilby fordelaktige priser på TV-pakker. Hvis det er sånn at ting ikke funker 100% anbefaler jeg deg å kontakte kundeservice via MinSide, så hjelper de deg med å få på plass alt det tekniske sånn at du kan ha en bekymringsfri (internett)hverdag fremover. Ønsker uansett å takke deg for at du tok deg tid til å gi oss en god tilbakemelding, og en fin uke videre. Så håper jeg vi får anledning til å rette opp inntrykket og at ting funker som forventet fremover. Mvh Christian NextGenTel
Dårlig bilde. Forstyrrelser ved skifte av kanal. Stadig vekk faller sendingen ut.
Hei Reidar, Takk for at du har valgt å bli kunde hos NextGenTel, og for at du har tatt deg tid til å legge igjen en tilbakemelding til oss. Av det jeg leser så tolker jeg det dithen at det er TV-løsningen du opplever utfordringer med. Her er det flere ting som kan spille inn på kvaliteten, blant annet WiFi-dekning, om nettverket er koblet rett i TV-boksen osv. Siden jeg ikke har alle detaljene her, så anbefaler jeg deg å sjekke ut hjelpesidene våre her: https://hjelp.nextgentel.no/no_NO/tv-og-streaming/tv-fra-rikstv. Her finner du nyttig informasjon og evt. tips til feilsøking hvis du har problemer. Hvis du fortsatt skulle ha utfordringer er du selvfølgelig mer enn velkommen til å kontakte vårt dyktige kundeserviceteam. For mest effektiv dialog der, anbefaler jeg å sende en melding via MinSide, enten App eller på web. Du kan også kontakte RiksTV direkte. Jeg håper dette hjelper deg litt på vei, og at du veldig snart har en tilfredsstillende TV-opplevelse, uten forstyrrelser og utfall. Ønsker deg en flott uke! Mvh Christian NextGenTel
Teknisk fungerer det bra. Kommunikasjon m selskapet/selger var lite profesjonell og jeg ble ikke lyttet til. Jeg tolket det slik at selger var mest opptatt av salg enn å imøtekomme mitt ønske om bl.a. eier av abonnementet. Kommunikasjon m NextGenTel har rimelig ryddig, men jeg har mottatt e-post 14:03 Oppsigelse av abonnement, som jeg ikke skjønner. Jeg har ikke sagt opp abonnementet.
Heisann, Aller først, veldig kjekt å høre at du opplever at tjenesten vi har levert fungerer bra, og at det tekniske har funket knirkefritt ☺️ Så er det sånn at jeg ikke har anledning til å se nøyaktige detaljer i din sak, men jeg kommer til å ta med tilbakemeldingen din til salgsavdelingen. Jeg kan si at vi har stort fokus på å sikre at det vi tilbyr til kunder er riktig produkt ift. de forskjellige behovene man har - og da er det selvfølgelig ekstremt viktig at man blir lyttet til, og svært beklagelig når opplevelsen hos deg er en annen. Så det må vi få rettet på 👍 Ang. oppsigelsen så er det samme problemstilling, at jeg ikke får sett detaljene her. Men, hvis det ikke har blitt avklart enda, ville jeg sendt en melding, via MinSide, til vårt strålende kundeserviceteam - bare for å avklare at det er en "feil". Mest sannsynlig er det en "intern" endring ifm. bestillingen som har gjort at du har fått en feilaktig kommunikasjon rundt dette. Takk for at du valgte å bli kunde hos NextGenTel, og takk for at du tok deg tid til å legge igjen en tilbakemelding til oss. Det setter vi stor pris på ☺️ Ønsker deg en strålende uke! Mvh Christian NextGenTel
Stabilt nett, bonus for mulighet til å utvide med flere mesh-routere. Ikke fornøyd med at bytte skjedde på en fredag - hadde trøbbel med oppstart når ruteren sendte feilmelding gang etter gang. Kundeservice var stengt og åpnet ikke igjen før mandag, sto i fare for å være uten nett hele helga. Ikke bra, men heldigvis ble problemet løst.
Hei, Terje Tusen takk for at du velger internett fra oss og for omtalen her på Bytt.no! Helt topp å høre at fiberen fungerer bra hos deg 🤗 Derimot ikke så kjekt at du hadde problemer med oppstart av ruter, vi jobber jo for at det skal være enkelt å bli kunde hos oss. Som du sier så heldigvis ble problemet løst, men vi skjønner at det kunne blitt kjipt om du hadde gått uten nett hele helgen! Takk for at du legger igjen din tilbakemelding med din mening, dette tar vi med oss videre 💚 Ønsker deg en god påske Jenny NextGenTel
Dessverre dårligere nett i huset etter skiftet. Må kanskje kompensere med en ekstra Deco link.
Hei, Rune Tusen takk for at du velger internett fra NextGenTel 💚 Så kjipt at du opplever dårligere nett, det må vi jo få fikset. Om det er WiFi-dekningen som ikke dekker krik og krok hjemme hos deg så kan nok løsningen være å legge til en ekstra mesh-boks, som du skriver 🙌 Jeg anbefaler å ta kontakt med oss på 98707979, så får du hjelp av en dyktig kollega til å avdekke hva som skal til for at internett skal fungere optimalt hjemme hos deg. Ønsker deg en riktig god påske🐣 Jenny NextGenTel
Veldig fornøyd med hastighet og billigere enn Telenor
Hei, Thor Tusen takk for at du velger internett fra NextGenTel og for at du legger igjen din tilbakemelding om oss her på Bytt.no! Så kjekt å høre at du er fornøyd og at hastigheten er som den skal! Akkurat sånn det skal være, vi leverer akkurat samme kvalitet bare billigere 🥳 Ønsker deg en riktig god påske 🐣 Jenny, NextGenTel
Nextgentel skrur opp prisen flere ganger i året. Har også vært mer ustabilt nett etter at Nextgentel tok over for Telenor. Telenor har dog selgere som overtalte meg til å bytte til Nextgentel.
Hei John! Takk for omtalen din på Bytt.no, og takk for at du er kunde hos oss 😊 Det er veldig kjedelig å høre at du opplever ustabilt nett. Stabilt nett er viktig både for deg og oss. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 987 07 979, eller på chat på MinSide, når du er hjemme i boligen. Da kan vi sammen finne ut av hvorfor det problemet oppstår. Når det kommer til prisøkninger så kan det høres ut som at du har hatt en 12 måneders kampanjepris og deretter fått en prisøkning til ordinær pris. Den eneste prisøkningen vi gjennomfører er justering i forhold til prisutviklingen i samfunnet. I år var prisøkningen hos oss betraktelig lavere enn prisutviklingen i samfunnet, og vi jobber hver dag for å holde prisen så lav som mulig slik at det skal komme kundene våre til gode 😊 Håper at vi hører fra deg slik at vi finner en løsning på problemet med ustabilitet. Ha en flott torsdag! Martin, NextGenTel
Forbindelsen med Telenor ble borte men jeg jobbet kl. 06.00. Ny forbindelse med NextGenTel ble opprettet først kl. 08.00
Hei, Morten! Takk for at du har blitt kunde hos oss i NextGenTel, og for at du legger igjen omtale på Bytt.no av opplevelsen din med å bytte til oss 💚 Jeg forstår godt at du opplever det som uprofesjonelt når du var uten internett mellom 06 og 08 den dagen du skulle bytte til oss. Det er ikke godt nok, og på ingen måte slik vi vil at ditt første møte med oss skal være. Det som vanligvis skjer når du bytter internettleverandør er at byttet skal skje sømløst over noen få minutter. At din forrige leverandør kuttet signalet to timer før er absolutt ikke greit, og den tilbakemeldingen vil jeg gjerne ta med videre hos oss! Om jeg kan låne to minutter av tiden din hadde jeg satt stor pris på om du sender litt mer informasjon på e-post til meg på [email protected]. Da kan jeg få sett nærmere på feilen, og meldt videre til noen som kan løse roten til problemet for fremtiden 😊 Samtidig er det veldig fint å se at du er fornøyd med hastigheten du opplever etter å ha byttet til oss. Hos oss skal du få den samme gode fiberkvaliteten, bare billigere 😊 Takk igjen for at du har blitt kunde hos oss! Ha en flott torsdag! Martin, NextGenTel