NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Kundeservice holder sine kunder for narr og opptrer med totalt manglende respekt for kundens problemer!

Uten tv/Internett hele mandag. Hjemmekontor ikke mulig.Uten tv/Internett nå onsdagskveld. Dette er ikke greit

Nettopp fått installert NextGenTel i sameiet vårt, og har ALDRI vært med noe så ustabilt nett.... Går igjen hos alle beboerne og kundeservice finner ikke ut noen ting. Har vært slik over en måned nå. Viktig med stor datapakke på mobilen hvis man skal gå for NextGenTel 👍

Har dei siste 12 månadane hatt dårlege kundeopplevingar med nextgentel. Gang på gang er nettet treigt og dett ut. Kundeservice er vanskelige å få tak i og ting tar tid før problem blir fiksa. Ikkje lat deg lokke av gode prisar, for det gjenspeglar seg i hastigheit.

Andre uke i februar i år ble vi oppsøkt av en fantastisk dyktig selger som overtalte oss ( min kone og meg og mange andre i distriktet) til å gå over til Nextgentel som leverandør av så vel bredbånd som TV-tjenester. Problemet var imidlertid at selgeren i tillegg til å være dyktig også var særdeles flink til å fortelle usannheter for å få firmaets produkter til å matche vår leverandørs produkt. Utstyret kom pr. post nesten en måned etter, noe som passet som hånd i hanske med at angrefristen med god margin var utløpt før vi fikk produktet i hende. Samme dag jeg fikk utstyret, koblet jeg det opp, og så med en gang at dette ikke fungerte som lovet; 1. lagring av opptak ble slettet etter 1 mnd, ingen adgang til NRKs tv-arkiver, og som det senere skulle vise seg, heller ikke stabilt bredbånd. En annen «morsomhet» er at alle som velger Nextgentel automatisk får Viken fylkes lokaltv i stedet for sin egen region sin lokaltv. Jeg ba om å bli løst fra kontrakten, men under henvisning til at angrefristen var utløpt fikk jeg avslag på dette. Etter å ha sittet i telefon i lange tider for å få «audiens» hos firmaets kundeservice fikk jeg som «plaster på såret» et prisavslag på kr. 150,- !! Som illustrasjon på hvordan vår tv-hverdag nå arter seg, kan jeg fortelle at jeg registrerte hvor mange avbrudd vi hadde under et halvtimes tv-program, og kom til 21 avbrudd på ca 20 sek.- til 40 sek. Varighet. Jeg har nå i to dager forsøkt å komme i kontakt med Nextgentel igjen på telefon, men dette har ikke lyktes. I går (16.11.20) forsøkte jeg å ringe ca kl. 16, og valgte at firmaet skulle ringe meg opp igjen. Nesten 5 timer senere fikk jeg en automatisk generert tekstmelding om at «kundesenteret nå er stengt» og at vi tydeligvis måtte greie oss selv så godt vi kunne. Jeg forsøkte på nytt i dag (17.11.20) fra ca. kl. 10, men etter 2 timer akkurat, ble jeg hivd ut av køen uten nærmere forklaring, og uten å få snakke med noen i firmaet. Vi ønsker ikke en slik kundebehandling, og heller ikke en slik tv-hverdag, og vil nå gå over til Telenor igjen, som vi opplever som en atskillig mer seriøs leverandør, om enn noe mer kostbar.

Opplever ikke linje som forventet. Barna klager på at spillene går tregt. Teams møter der 2 er på samtidig går tregt.

Holder ingenting av det de sier når de vill selge INGEN eller frekk og dårlig kundeservice Chatten blir disconnected når man kommer på plass 1 i kø epost blir ikke godtatt som oppsigelse Hastigheten er mye lavere enn det jeg betaler for

Har prøvd å kontakte kundeservice på tlf siden kl 09 i dag tidlig. Har endelig kommet gjennom på kundeservice chatten der jeg måtte vente 30 minutter i kø. Når jeg da får svar kan de ikke løse problemet.

Nettet vårt var nede, ringte dem og sto i kø i to timer uten svar, dag to ringer jeg igjen og står i kø i 30 min, velger da at de kan ringe meg tilbake når det er min tur. Ble aldri ringt opp igjen. Dårlig nett og kundeservice.

For andre gang i løpet av 2 mnd er fiber kabelen klippet pga plassmangel i boksen. Dette er helt ulovlig og de bruker opptil 3 uker for og rette opp feilen.

Vi har i snart et år ikke fått hastigheten vi har betalt for. Nettet faller ut hele tiden, selv om hastigheten fremstilles på topp inne på Minside. Etter samtale med ansatt på Nextgentel i dag så han at hastigheten vi egentlig får tilsvarer 1/5 av hastigheten vi har betalt for. Denne infoen ble ikke fortalt forrige gang jeg ringte for å klage, for flere mnd. siden. Da var visstnok alt i skjønneste orden ifølge Nextgentel, og refererte til "topp" hastighet på Minside. Vi ble heller ikke fortalt under/etter installering at den nye ruteren vår har 2 trådløse linjer, som splitter hastigheten. Dette ble fortalt først i dag, mange mnd. etter. Vi får bare opp èn av to trådløse nettverk på søk. Bak på ruteren står det bare oppført èn av to trådløse nettverk. Ikke får man redusert pris ift. hva de IKKE har levert under denne tiden heller. Styr unna ! Svindel.

Etter at vi ønsket bytte navnet på betaling fra meg til datteren krever Nex gen tel en sume på 1500 kroner kun for fikse et nytt navne . Internett er fortsatt på samme adresse. Har vært kunde over fire år ,men nå er vi på jakt etter en ny leverandør .

En forferdelig opplevelse. Det har vært problemer med TV-tjenesten via fiber siden vi fikk den. De sender på ny ruter, TV-dekoderboks og nye oppdateringer. Noen feil forsvinner og andre dukker opp. At vi må betale 5000 kr for å si opp (bryte binding) fiber-internetten er jo helt mafia i 2020. Styr unna. Hadde ikke trodde jeg skulle skrive dette; men: jeg savner Telenor. Nå venter Altibox snart og det vet jeg at virker.

Har nå hatt en 30/10 ADSL linje i Kristiansand i 2 mnd. Den er mildt sagt ustabil. Etter mye utfordringer i oppstarten, fungerte det fint i 1 mnd. Modem er bridget (det benyttes ett TPlink Mesh system) og har fast IP. Det er fast IP mellom modem og Mesh ruter - så dette burde være en «no-brainer». MEN, uansett hva jeg gjør blir ikke dette stabilt. Har resatt både Iteno modem og nettverk utallige ganger. Har forsøkt m modem m DHCP - gir utfall det også. Styr unna om det finnes alternativer.

Ikke får man kontakt pr telefon. Tar den aldri . Finnes ikke service innstilt. Nettet er hakkete og dårlig

Treigt nett og ruter som ikke tåler streaming på en enhet og høytaler koblet på nettet. Det lugger, lyd faller ut, og hvis du er modig nok til å sitte på vg mens du streamer på tven kollapser nettet helt og alt op resettes.Det skal ikke være sånn med 30mbps. Ubrukelig opplegg. Aldri igjen. Til tider har nettet vært borte i over et døgn uten av kundeservice er tilgjengelig eller kan hjelpe. Det eneste forslaget de har er å restarte ruter og å slutte å se på netttv. Og lagring på sky er det bare å glemme. Da kunne du like godt brent opp ruteren.

Jeg bestilte bredbånd internet herfra. Linja fungerer ikke og jeg må skru av og slå på 100 ganger om dagen. Nå vil jeg si opp mitt abonnement, MEN de krever meg for 12 mnd bindingstid !! For et produkt som ikke fungerer. Dette er den verste services jeg har vært borti. De går imot kjøpsloven og krever penger for en vare som absolutt ikke fungerer!!

Har desverre vært nextgentel kunde i 2 år. Jeg betaler for 20mbs opp og ned men får som regel en hastighet fra 120kbs til 500kbs. det er ikke helt innafor spør du meg. når jeg skriver dette nå har jeg ukens rekord hastighet på hele 217.13 kbs. Så hvis du har lyst til å miste internett 5-8 ganger om dagen, ikke streame noe i mer en 240p med masse buffer. kjempe fan av selvpining eller få en tennåring til å bli ganske amper når han blir kobblet fra videospillene, så kan jeg anbefale nextgentel på det sterkeste. for min del bytter jeg til en annen levrandør, for det kan neppe bli like dårlig som dette. Ta dere sammen!

Vært uten nett i 12 dager. Kundeservice virker hyggelige men gir stadig nye frister for når det skal fikses, som ikke innfris. Får ikke datapakker til mobil eller mobilt bredbånd i mellomtiden. Leser på Google at mange har hatt samme problem. Stadig brudd på Internett og dårlig hastighet. Anbefales ikke, og er ikke billig i forhold til kvalitet.

Har ringt, skrevet på Chat, ringt igjen, Chat igjen. Ingen respons på noen av mine henvendelser. Blir lynforbanna.

Har dessverre valgt NexGenTel som leverandør, veldig varierende hastighet. Har forsøkt å kontakte kundeservice, får beskjed om 20 minutter ventetid, men ga opp etter 95 minutter i telefon. Neste forsøk beskjed om 5 min ventetid, gav opp etter 40 minutter i telefon. Har forsøkt chat uten resultat. Hvordan kan disse ha konsesjon??

Har hatt Nextgentel i nesten 10 år med adsl, og har også samtidig hatt et dsl abonnoment nummer 2 fra andre leverandører, og samtlig har ikke vært nær like stabil som Nextgentel. Mens andre leverandører gikk ned, forble NGT oppe. Dette satt jeg stor pris på. Har aldri hatt noe problemer med kundeservice heller, skjønt har jeg hatt veldig lite behov for å kontakte kundeservice.

Jeg ble vel kunde for 1 -2 år siden hos ngt, og alt gikk helt smertefritt i starten. Helt til jeg begynte å rote meg borti fasttelefon, TV, Fast-IP du kan si mer eller mindre full pakke noe de kunne tjent på. Men det tok ikke lengre enn bare noen uker etter at jeg hadde fått oppkoblet fasttelefon før den var helt død. Jeg tok kontakt med ngt sin kundeservice via facebook for å høre hva som hadde skjedd. Det ble opprettet en sak på det, men jeg hørte aldri noe tilbake fra de. Det gikk uker og dager, og jeg purret på ngt sin kundeservice stadig, men de kom hele tiden med unnskyldninger om problemer og bla bla bla! Helt til jeg begynner å klager over dårlig service osv, da kommer de opp med en løsning om at jeg må over til en annen leverandør som også eiers av de. Jeg synes sånn sett at det var en syk løsning på ett problem, siden hadde dette vært en anen leverandør, så hadde de heller fikset det. Ok ting løste seg der etter mye om og men og litt sinte klager fra meg. Så kommer vi til 2019 rett før julen velger jeg å bestille TV tjeneste fra NextGenTel. Og her vi er på'an med akkurat det samme her som sist. Jeg gikk i mnd vis å ventet på at dette skulle bli levert eller bli aktiv, men hørte aldri noe fra de. Jeg tok igjen kontakt med kundeservice på facebook for å etterlyser hvor TV tjenesten min blir av. NextGenTel kommer akkurat med like dårlige unnskyldninger her bare enda VÆRE! Denne gang var det ordre som blokkere bestillingen min, og her også ble det oppprettet en sak på problemet. Men det gikk mnd og uker og jeg hørte heller aldri noe fra de. Jeg begynte å klage, men ting ble ikke løst, og jeg ga så og si i slutten helt opp hele tv tjenesten dems. Da det hadde godt over noen (nesten 1 år) så kommer det melding om at utstyr er på vei til meg. Da viser det seg at de endelig hadde fått fikset dette med TV også. Men tenk at det tok over 1 år nesten før NextGenTel klarte å levere dette. Vel vel greit nok. Vi er nå på fast IP som jeg la inn en bestilling gjorde vel dette sammen med TV tjensten egt, men det var akkurat samme problem her også med fast-IP bare at denne ble aldri levert enda til hvor mye jeg kontaktet NextGenTel sin kundeservice. Fast-IP ble etter ett år kansellert på grunn de klarte ikke levere det. De satte opp purrestopp i systemet slik at jeg ikke får inkassovarsel,purringer eller noe som helst av dette. Jeg gadd ikke betale fordi var ikke fornøyd etter alt den elendige servicen jeg hadde fått hos de. Nå i 2020 ligger vi på ett beløp på 7500 kr som jeg ville ha en liten reduksjon etter som jeg er FERDIG MED NEXTGENTEL FOR GODT, men tror du ikke at de kom med grunnlag for å ikke gi noe reduksjon på det. Jeg mener at de bør gi noe tilbake til en kunde som venter såpass lenge på en TV tjeneste og har fått såpass dårlig service noe reduksjon i det minste når han/hun forlater NextGenTel.Reklamasjonsavdelingen til NextGenTel er noe av dårligeste jeg har vært borti noen sinne. Svarte ikke på de spørsmålene jeg ga eller ville ha svar på, skylder på at det gjelder bredbånd og TV, og dermed hadde jeg ikke rett på noe av dette. Kommer at de kan ikke behandle min oppsigelse på faktura på grunn av de aldri fikk kontakt med meg over telefon, enda til jeg forklare at det finnes e-post her i verden dersom det står oppgitt feil telefonnummer. Jeg synes i det minste jeg kunne fått noe reduksjon på beløpet ettersom jeg ikke har vært fornøyd, og kundeservice har ikke akkurat vært helt på topp heller + ventet jeg nesten ett år på en tjeneste. Og her synes jeg NextGenTel burde gitt noe reduksjon som ett plaster på såre.

Et mer uprofesjonelt firma skal man lete lenge etter. Nextgentel skulle komme innom oss i august - de skulle komme mellom tidsrommet kl 0800 og kl 2000 på en fredag, noe som gjorde at moren min måtte ta seg fri den dagen for å vente. De møtte aldri opp, og vi fikk ikke kontakt med de før på mandag. Da ga de oss et nytt tidspunkt i oktober - noe som vi sa var uaktuelt. Da fikk vi tidspunktet midt i september kl 1200 på en onsdag - denne gangen hadde faren min tatt seg fri. Etter 1,5 time overtid kom en telefon om at arbeider var syk. Da fikk vi ultimatumet: kommende lørdag eller en dato i november, noe som gjør at vi må avlyse hyttetur. Alle gode ting er 3? Tviler på at de kommer til å komme denne gangen. Vi er heldig hvis vi har internett og TV i 2022.

Der jeg bor har jeg bare valget mellom Telenor og Nextgentel. Jeg får ikke den hastigheten de nevner på nettsiden sin og har klaget, men det blir ikke gjort noe. Jeg hadde planen på 30 Mbps, men fikk bare 20 Mbps. De siste årene har prisene steget. Det verste med det er at jeg som lojal kunde får dårligere avtale enn nye kunder(pga. prisen stiger stadig). Etter å ha sett prisene på nettstedet deres, måtte jeg ringe dem og fortelle dem om det for å få samme pris som en nye kunden. Jeg har sagt opp avtalen 7. september. Samme dag som sendte jeg oppsigelsen til NextGentel bestilte jeg GET trådløs bredbånd. Idag (16. september) fikk jeg GET og bruker dem fra nå. Ble ringt opp av NextGentel også idag, de ønsket å bekrefte oppsigelsen min og jeg spør dem når abonnementet mitt avsluttes. Til min overraskelse slutter det ikke slutten av september, men oktober. Det er 54 dager etter oppsigelse. Aldri mer Nextgentel. Hadde gitt dem 2 stjerner hvis nettet var stabil, men det er den heller ikke. Så velfortjent 1 stjerne.