Jeg har aldri opplevd maken til dårlig kundeservice. Styr unna. Ikke interessert i kunder og det er umulig å komme i dialog. De har aldri vært mer interessert i dialog når oppsigelse er levert. Da er de på hele tiden for å få utstyret som er utdatert i retur. Håpløst!
Lite profesjonelle montører som ikke kan gjøre hele jobben faglig. Alt for raske til å sende ekstra regninger! Vi måtte ha hjelp av elektriker for å få alt på plass!
Forferdelig kundeservice, forferdelig internettleverandør, forferdelig app. Bare aldri bruk denne internettleverandøren.
Hei! Jeg var uheldig og tegne abonnement hos nextgentel. jeg har prøvd å si opp avtalen men det var etter fristen så det gikk ikke. At jeg hadde gyldig grunn til dette spilte ingen rolle for nextgentel, hele familien fikk korona rette etter besøket slik at ingen fikk sagt opp avtalen innen fristen. nå sliter jeg med dårlig og usablit nett. prøvde å koblet opp med kabel i boksen, det var fortsatt langt unna det jeg betaler for av hastighet. ingen svarer på mailer hos kundeservice. mvh Øystein
Kundeservice fungerer greit med chat - de responderer ganske raskt. Bredbåndsruteren - standard i så måte, men som jeg ikke fatter at noen vil bruke, MÅ du betale frakt for samt leie per måned.
Helt ubrukelig! er det ikke det ene, så er det det andre! Tragisk kundeservice også! Sikker på at om du deler nettet på telefon til alle enheter i huset, så funker det bedre!!
Internett fungerer, men koster mer enn det smaker. Om du ikke passer på. Fikk telefon fra NextGenTel i slutten av januar med spørsmål om jeg ville overta fiberlinjen i huset jeg skulle overta i slutten av februar. Jeg fikk bekreftet at det ikke var bindingstid, og at det ville løpe fra datoen jeg overtok huset. Etter noen minutter fikk jeg ordrebekreftelse på tv og internett. Etter noen samtaler på telefon fikk jeg tilsynelstende ordnet opp i dette siden det aldri var snakk om tv i samtalen med selgeren. Senere på dagen fikk jeg mail om at nå var nettet aktivert. En på kundestøtte fortalte meg at dette var normalt siden systemet så det var en aktiv linje på adressen og antok min linje nettopp var aktivert. Fikk bekreftet enda en gang at linja ikke ble aktivert før overtakelse i slutten av februar. Men jeg hadde tilgang til wifi-innstillingene i ruteren via appen. Kunne endre innstillingene, og starte ruteren på nytt. Det gikk en uke eller to, og jeg fikk min første faktura. Fra datoen jeg hadde snakket med de i slutten av januar. Jeg forklarte saken for kundestøtte, og fikk beskjed om at de skulle ordne dette. Men det skjedde ikke noe. Hadde samme samtalen med tre forskjellige kundebehandlere tre forskjellige dager, og til slutt fant jeg en som ville legge inn en notis i min side-appen om at det skulle lages en kreditnota for måneden jeg ikke eide huset. Det ble ryddet opp til slutt, men det tok noen timer med telefonkø for å ordne det. Jeg sa opp linjen i slutten av mars, med oppsigelsestid som gikk ut april. Jeg hadde allerede fått faktura for Mai, og denne fikk jeg etter hvert inkassovarsel på. Men det ble ordnet etter en telefonsamtale (eller chat. Husker ikke lenger). Jeg fikk mail fra NextGenTel om at abonnementet var avsluttet, og at jeg måtte sende tilbake utstyret deres. Dagen etter fikk jeg faktura på et bruddgebyr på i overkant av 3000kr. Dette selv om jeg hadde fått bekreftet av tre forskjellige kundebehandlere at det ikke var bingingstud da jeg overtok. Heldigvis hadde en av de lagt det inn på kundebildet i appen sånn at jeg hadde det skriftlig også. Jeg har nå sendt utstyret tilbake til nextgentel, og ser i posten-appen at det er mottatt, men jeg blir ikke overrasket om jeg får faktura på den likevel. Oppsummering: Jeg har har hatt mer kontakt med kundestøtten til nextgentel mellom januar og mai, enn jeg har hatt med kundestøtten til Altibox som jeg har hatt de siste 14 årene. Og da har jeg hatt altibox på fire lokasjoner, og fått det installert på tre av de. Mitt inntrykk av nextgentel er at det er viktig at du får ting skriftlig. Jeg fikk muntlig bekreftelse av flere at det ikke var bindingstid og at abonnementet skulle begynne å løpe fra overtakelsesdato. Men ingen gadd tydeligvis å sjekke at det lå inne i systemet. Evt så tar de en sjans og sender ut faktura for mer enn de skal for å se om noen biter på. Tenkte egentlig å gi en stjerne, men internettlinjen fungerte som den skulle i perioden jeg hadde NGT. Var uten nett en halvtimes tid pga en feil sentralt, men sånn kan skje. Jeg kunne også koble eget utstyr i mediaconverteren uten å måtte gå gjennom intenoen deres. Det er bra. Derfor drister jeg meg opp til to stjerner. Jeg kommer til å tenke meg godt om før jeg går tilbake. Men tviler på de klarer overtale meg. Orker ikke å måtte passe på at de holder det de lover.
Virker som at de skor seg på en gammeldags teknologi som på langt er utfaset og dermed har monopol på kobberlinjer. Heldigvis er dette en sagablott om ikke så lenge. I tillegg må du stå for retur av utstyr, noe man skulle tro var gratis i 2021.
Betaler 700+ kroner i måneden for 50mb hastighet, fungerer ikke optimalt i det hele tatt og stabiliteten er til å le av. 60+ minutters ventetid på telefonlinjen. Kundeservice via chat lovet å sjekke opp i problemet men de kontaktet meg aldri igjen. Kom med unnskyldning etter unnskyldning på hvorfor ting ikke fungerte som det skulle og de hadde en arrogant holdning gjennom hele samtalen. Kan ikke anbefale Nextgentel til noen. Inkompetent og underbemannet er den eneste beskrivelsen jeg kan gi. Disse tullingene fortjener ikke kunder.
Har ikke så mye erfaring enda men jeg dikk plassert antennen dee jeg hadde klargjort Mobrørwn hadde aldring benyttet en slik løsning, men ville benytte den videre
Inkompetent bedrift uten kontroll på leveranse. Dette er et firma jeg vil fraråde min værste fiende. Det sier sitt.
De er raske til å montere eter bestilling av både internet, ny antenne og TV.
har nå instalasjonsdato 15 uker etter bestilling etter den ble utsatt fra de opprinnelige 10 ukene. Etter at selger hadde oppgitt 4-8 uker
Ekstremt dårlig og vanskelig tilgjengelig kundeservice. Så lei meg for å ha installert utstyr til flere tusen for ustabilt Internett.
Nettet er tregt, devices faller ut av nettet jevnt og trutt. Nettet til naboens ruter fungerer bedre i vårt eget hus. Ingen kompensasjon eller reduksjon i pris.
Motbydelig firma, dårlig service, ingenting fungerer som antatt. Ustabilt nett. Nedetid blir ikke kompensert for, ekstremt dyrt.
Tar aldri tlf på kundeservice.dårlig med tilbakemeldinger om driftsstans.det virker som klagebehandling er nedgradert til en person,men viss du ønsker å kjøpe nye tjenester tar de tlf med en gang.ps til sammenligning tar Telenor tlf etter en ring....her har NextGenTel mye å lære
Hadde tele2 frem til nextgentel overtok. Hadde ikke eneste dag med problemer inntil overtagelsen. Etter det var det nedetid ukentilg, noe det fremdeles er. Prisene øker og øker og de krever til og med LEIE for de ræva modemene sine som koster 14kr stk fra Aliexpress. Support er helt fraværende. Dessverre eneste som leverer unntatt telenor i området så det er pest eller kolera.
Bestilte nextgentle internett og ønsket tv også, (de samarbeider med rikstv fant jeg ut) de hadde ikke utstyr og jeg skulle vente i 2 mnd.Jeg har sagt opp bestillingen min og alt var greit. Fikk en faktura på over 1000kr fra rikstv 1 mnd senere, bindingstid på 12 mnd, nextgentle ga ikke beskjed om at jeg skulle ringe dem også. Man får ikke gjort noe med det, helt vannvittig.
Bara glöm att använda dom här, kan lika gärna skicka röksignaler, det går fortare... värdelös service, dyrt, segt. Allt, precis allt är värdelöst!!
Sa opp abonnementet mitt i februar da jeg skulle flytte ut. Sa opp over kundechat fra nextgentel appen. Ble senere ringt av en dame fra nextgentel som lurte på om noen andre skulle overta abonnementet i leiligheten. Fikk aldri informasjon/påminnelse om at ruteren måtte leveres tilbake. Står sikkert i terms of service avtalen men helt ærlig hvem leser den. Hadde vært hyggelig om man ble mint på slike ting fordi nå virker det som dette er en måte å lure folk til å betale et gebyr på nærmere 1000kr fordi man ikke vet at man skal levere tilbake utstyr. 1/5 businessmodell.
''Grunnet vedlikehold på din linje vil det ikke lenger være mulig og levere bredbånd 60'' De satt det da til Bredbånd 30 uten og si noe om pris. Jeg kontakte de og fikk bekreftet at prisen var gått fra ''800kr'' til ''700kr''. Skulle nesten tro det ikke var lov. Hadde jeg bare hatt andre valg!!
👎🏻 Dette var dårlig! Nettet er dårlig! Servicen er dårlig! Det er med god grunn at vi sa opp kundeforholdet hos NextGenTel...Priset alt for høyt. Samtidig ble det informert på telefon at ruter vil bli refundert ved returnering! IKKE FAEN.....
dere i NGT må virkelig begynne å teste ruterne deres grundig nok før dere sender dem ut til kundene. Den første ruteren jeg fikk funka ikke engang, den andre hadde dobbelt så treg hastighet enn det jeg hadde bestilt. Men den tredje funka som den skulle:) Så må se å skjerpe dere litt her
Bredbåndet fungerer fint til mitt bruk. Når det gjelder TV så er det for få kanaler og ikke alltid tekstet. Det må bli lettere å bytte eller få flere kanaler.