Dobbel moms ved netthandel: Slik får du pengene tilbake

Sist oppdatert ONSDAG 2. SEPTEMBER 2026

Har du betalt moms to ganger på pakken fra utlandet? Her er kriseplanen som viser hvem som faktisk skal rydde opp, og hvordan du krever pengene tilbake.

Mange får en ubehagelig overraskelse på Post i Butikk når de må betale dobbel moms og tollgebyr for pakker de allerede har fortollet i nettbutikken.

Kort oppsummert 📝

Nettbutikken har ansvaret: Verken Tolletaten eller Skatteetaten refunderer dobbel moms ved manglende VOEC-merking; det er utelukkende den utenlandske nettbutikken som plikter å betale deg tilbake.
Dokumenter kravet ditt: For å få refusjon må du fremlegge ordrebekreftelsen som viser butikkens VOEC-nummer og betalt mva., samt kvittering fra fraktselskapet for betalte importavgifter.
Fortollingsgebyret tapes ofte: Speditørens gebyr for tollbehandling refunderes som hovedregel ikke, og forblir en ekstra kostnad for deg som forbruker.
Krev pengene via banken: Dersom selgeren avviser kravet, kan du kreve refusjon via Forbruker Europa eller kortreklamasjon hos banken din. På Bytt.no kan du lese andres erfaringer med norske banker for å se hvilke banker som håndterer reklamasjoner best.

Pakken som ble dyrere enn antatt

Du står på Post i Butikk. Pakken fra utlandet har endelig ankommet, men utleveringen blokkeres av et uventet krav: Du må betale moms og fortollingsgebyr før du får varene dine.

Problemet er at du allerede betalte norsk merverdiavgift da du sjekket ut av nettbutikken.

Dette er en klassisk svikt i VOEC-systemet. Ordningen gjelder for varer med en verdi under 3 000 kroner, hvor momsen kreves inn direkte i kassen. Når den utenlandske nettbutikken glemmer å merke pakken med sitt VOEC-nummer, blir varen fortollet på nytt ved den norske grensen. Forvirringen som oppstår etterpå er enorm. Handler du for større beløp, bør du sette deg inn i hvordan du unngår tollfellen ved kjøp over 3000 kroner.

Her er den harde sannheten: Norske myndigheter kommer ikke til å rydde opp i dette for deg.

"Verken Tolletaten eller Skatteetaten korrigerer eller refunderer mva., toll eller gebyr dersom det har oppstått feil under sending som fører til at forbrukeren må betale dette ved henting etter allerede å ha betalt mva. ved kjøp."

Det er nettbutikken som har ansvaret

Når du har betalt dobbel moms, er det utelukkende den utenlandske nettbutikken som har plikt til å refundere beløpet du betalte til dem.

Mange selgere vil forsøke å avvise kravet og be deg kontakte norske tollmyndigheter. Ikke godta dette. Reglene er tydelige på at nettbutikken pent må betale deg tilbake. De lider heller ingen nød, da de kan trekke fra denne tilbakebetalingen i sitt eget avgiftsoppgjør med norske myndigheter.

For å tvinge frem en refusjon, må du bevise at momsen er krevd inn to ganger. Du trenger to dokumenter:

Fra nettbutikken: En ordrebekreftelse som viser at du har betalt norsk moms, inkludert butikkens VOEC-nummer.
Fra fraktselskapet: En kvittering som bekrefter at importavgifter er betalt ved grensen.

Hva med fortollingsgebyret?

Når pakken stanses i tollen fordi VOEC-merkingen mangler, legger speditøren på et eget gebyr for selve tollbehandlingen. Dette gebyret refunderes som hovedregel ikke, og ender opp som et surt tap for deg som forbruker.

I 2026 varierer disse gebyrene kraftig mellom aktørene:

Posten: Faste satser på 46 kroner (verdi 0–500 kr) og 78 kroner (verdi 500–3 000 kr).
PostNord: Veiledende estimat på ca. 149 kroner.
DHL: Veiledende estimat på ca. 155 kroner.

Slik eskalerer du saken (Steg-for-steg)

Hva gjør du hvis den utenlandske nettbutikken nekter å svare, eller blankt avviser å betale tilbake momsen? Da har du to sterke kort på hånden.

1. Bruk Forbruker Europa

Dersom nettbutikken er etablert i EU/EØS-området, kan du få gratis hjelp. Forbruker Europa tilbyr mekling for norske forbrukere som havner i tvist med europeiske næringsdrivende. Kravet er at du først har forsøkt å løse saken skriftlig med selgeren.

2. Kortreklamasjon via banken

Hvis mekling ikke fører frem, eller butikken ligger utenfor Europa, er kortreklamasjon din siste utvei. Finansavtaleloven § 2-7 gir deg rett til å rette pengekravet direkte mot banken din (kredittyter) dersom du har betalt med kredittkort.

For å få medhold i en kortreklamasjon hos banken, gjelder fire strenge vilkår:

Handelen må være gjort med kredittkort, debetkort eller utsatt betaling.
Kjøpet må være gjort fra en næringsdrivende.
Det må foreligge en feil eller mangel (dobbel beskatning).
Du må kunne dokumentere at du først har forsøkt å løse saken med selger.

Visste du at debetkort også gir rettigheter? Visa og Mastercard praktiserer de samme rettighetene ved bruk av internasjonale debetkort. Vær imidlertid oppmerksom på at prosessen ofte er mer komplisert, reklamasjonsfristene er kortere, og det gjelder ikke dersom betalingen ble gjennomført som en ren BankAxept-transaksjon.

Valg av bank avgjør tryggheten din

Når netthandelen går galt, er det avgjørende å ha en bank i ryggen som ikke gjør seg vanskelig ved kortreklamasjoner. Bankenes vilje og evne til å hjelpe kundene sine varierer enormt.

Før du velger hvilket kort du bruker til netthandel, bør du sjekke hvem som faktisk leverer god kundeservice når problemene oppstår. Ved å lese andres erfaringer med norske banker på Bytt.no, avslører du raskt hvilke aktører som tar kundenes parti når nettbutikken slår seg vrang. Sammenlign, bytt, og handle trygt.

Kilder og metode 🔎

Informasjonen og regelverket ble sist verifisert og oppdatert i september 2026. Veiledningen bygger blant annet på gjeldende satser og retningslinjer fra Skatteetaten, Forbrukerrådet og Posten.

Vurderingen av forbrukerrettigheter, avgiftsbehandling og reklamasjonsprosesser er forankret i offisielle regelverk og veiledninger fra aktører som Skatteetaten, Forbruker Europa og Forbrukerrådet, supplert med gebyrdata fra Tollkalkulator.no. Disse eksterne referansepunktene integreres i Bytt.nos analysemodell sammen med vår redaksjonelle dybdeinnsikt i tollregler for å kartlegge forbrukerens reelle handlingsrom. Videre analyseres bankenes reklamasjonspraksis i sammenheng med Bytt.nos database over verifiserte brukererfaringer med banker for å dokumentere hvordan tvistesaker håndteres i praksis.

Ofte stilte spørsmål om dobbel moms

Få raske svar på hvem som har ansvaret når du er blitt krevd for merverdiavgift to ganger, og hva du gjør dersom nettbutikken nekter å refundere beløpet.

Kan jeg få refundert den ekstra momsen fra Tolletaten eller Skatteetaten?

Nei. Verken Tolletaten eller Skatteetaten refunderer eller korrigerer moms eller gebyrer dersom det har oppstått feil under forsendelsen. Du må rette kravet direkte mot nettbutikken du handlet hos.

Hva gjør jeg hvis nettbutikken nekter å betale tilbake momsen?

Dersom butikken holder til i EU/EØS, kan du få gratis hjelp til mekling via Forbruker Europa. Kommer du ingen vei, kan du opprette en kortreklamasjon hos banken din etter finansavtaleloven § 2-7 hvis du betalte med kredittkort. Tilsvarende rettigheter gjelder også for internasjonale debetkort som Visa og Mastercard (unntatt rene BankAxept-transaksjoner).

Hvilken dokumentasjon må jeg ha klar for å kreve refusjon?

Du trenger to ting: en ordrebekreftelse eller faktura fra nettbutikken som viser at du betalte norsk moms (inkludert butikkens VOEC-nummer), og en kvittering fra fraktselskapet som bekrefter at importavgifter ble krevd inn ved grensen.

Får jeg tilbake fortollingsgebyret som fraktselskapet la på?

Som hovedregel får du ikke refundert fortollingsgebyret fra speditøren, og dette forblir som regel et tap for forbrukeren. Gebyret varierer mellom aktørene, som for eksempel faste satser hos Posten (46 kr eller 78 kr for varer under 3 000 kr) eller rundt 149–155 kr hos PostNord og DHL. Hos Bytt.no kan du lese andres erfaringer med norske banker for å finne ut hvilke banker som yter best hjelp dersom du må kreve penger tilbake via kortreklamasjon.