Dobbel moms ved netthandel? Slik får du pengene tilbake

Q: Hvilken dokumentasjon trenger jeg for å få refusjon?

Du må sende to dokumenter til nettbutikken: Ordrebekreftelse eller faktura som viser at du har betalt norsk moms og butikkens VOEC-nummer. Innførselsdeklarasjon eller kvittering fra fraktselskapet (f.eks. Posten) som bekrefter at importavgifter er betalt ved grensen.

Sist oppdatert SØNDAG 2. AUGUST 2026

Har du betalt moms to ganger på pakken fra utlandet? Her er kriseplanen som viser hvem som faktisk skal rydde opp, og hvordan du krever pengene tilbake.

For å få tilbake dobbel moms, må du kunne dokumentere feilen. Ta vare på både tollkvitteringen og ordrebekreftelsen når du krever pengene tilbake fra den utenlandske nettbutikken.

Kort oppsummert 📝

Nettbutikken har ansvaret: Det er utelukkende den utenlandske selgeren som har plikt til å refundere momsen dersom de har merket pakken feil.
Viktig dokumentasjon: Du må kunne fremvise ordrebekreftelse med VOEC-nummer og en innførselsdeklarasjon fra fraktselskapet for å få pengene tilbake.
Gebyret refunderes ikke: Fortollingsgebyret fra speditøren anses som betaling for en utført jobb og blir som regel et surt tap for deg.
Siste utvei: Dersom selgeren nekter å rydde opp, kan du kreve pengene tilbake fra banken din gjennom en kortreklamasjon ved kredittkjøp.
Sammenlign bankene: På Bytt.no kan du lese andres erfaringer med norske banker for å se hvem som hjelper kundene sine best.

Pakken som ble dyrere enn antatt

Du står på Post i Butikk. Pakken fra utlandet har endelig ankommet, men utleveringen blokkeres av et uventet krav: Du må betale moms og fortollingsgebyr før du får varene dine.

Problemet? Du betalte allerede norsk merverdiavgift da du sjekket ut av nettbutikken.

Dette er en klassisk svikt i VOEC-systemet, ofte forårsaket av at den utenlandske nettbutikken har glemt å merke pakken med sitt VOEC-nummer. Resultatet er at pakken fortolles på nytt ved den norske grensen. For å unngå slike situasjoner i fremtiden, kan du lære mer om hvordan du unngår tollfellen når du handler fra utlandet. Forvirringen som oppstår etterpå, der forbrukeren kastes mellom fraktselskap og tollmyndigheter, er enorm.

Her er den harde sannheten: Verken Skatteetaten eller Tolletaten kommer til å rydde opp i dette for deg.

"Verken Skatteetaten eller Tolletaten kan korrigere eller refundere slike beløp til forbrukere når feilen ligger i nettbutikkens merking."

Det er nettbutikken som har ansvaret

Når du har betalt dobbel moms, er det utelukkende den utenlandske nettbutikken (selgeren) som har plikt til å refundere beløpet du betalte til dem i kassen.

Mange selgere vil kanskje forsøke å avvise kravet og be deg kontakte norske tollmyndigheter. Ikke godta dette. Reglene er tydelige på at nettbutikken pent må betale deg tilbake. De lider heller ingen nød; nettbutikken kan nemlig trekke fra denne tilbakebetalingen i sitt eget merverdiavgiftsoppgjør med norske myndigheter i etterkant.

Slik krever du refusjon (Steg-for-steg)

For å tvinge frem en refusjon, må du bevise at momsen faktisk er krevd inn to ganger. Du trenger to spesifikke dokumenter:

Fra nettbutikken: En ordrebekreftelse eller faktura som tydelig viser at du har betalt norsk moms, og som inneholder butikkens VOEC-nummer.
Fra fraktselskapet: En innførselsdeklarasjon eller kvittering som bekrefter at importavgifter er betalt ved grensen.

Tips: Posten tilbyr en egen engelskspråklig kvittering via sine nettsider dedikert for import. Denne er skreddersydd for å sendes til gjenstridige utenlandske selgere.

Hva med fortollingsgebyret?

Når pakken stanses i tollen fordi VOEC-merkingen mangler, legger speditøren (for eksempel Posten) på et eget gebyr for selve tollbehandlingen. I 2026 ligger gebyret for forenklet fortolling hos Posten på 46 kroner, mens andre aktører som DHL og PostNord fort kan kreve over 400 kroner.

Dette gebyret refunderes som hovedregel ikke. Speditøren har tross alt utført den administrative jobben med å fortolle varen, selv om årsaken var selgerens feil. Offentlige etater kan heller ikke slette private gebyrer. Fortollingsgebyret ender derfor opp som et surt tap for deg som forbruker.

Siste utvei: Bruk kortreklamasjon

Hva gjør du hvis den utenlandske nettbutikken nekter å svare, eller blankt avviser å betale tilbake momsen? Da trekker du frem ditt sterkeste kort.

Finansavtaleloven § 126 gir deg rett til å rette pengekravet direkte mot banken din (kredittyter) dersom du har betalt med kredittkort. Kredittyter har nemlig nøyaktig samme ansvar som selgeren ved kredittkjøp. Dette er en av grunnene til at et vanlig kredittkort ofte er et tryggere og billigere alternativ enn delbetalingsløsninger i nettbutikker.

For å få medhold i en kortreklamasjon hos banken, kreves det kun to ting:

At du kan dokumentere feilen (dobbel beskatning).
At du kan dokumentere at du først har forsøkt å løse saken direkte med nettbutikken.

Skulle du oppleve andre former for problemer, er det greit å vite hvilke rettigheter du har hvis du blir svindlet på nett.

Valg av bank avgjør tryggheten din

Når netthandelen går galt, er det avgjørende å ha en bank i ryggen som ikke gjør seg vanskelig ved kortreklamasjoner. Bankenes vilje og evne til å hjelpe kundene sine varierer enormt.

Før du velger hvilket kort du bruker til netthandel, bør du sjekke hvem som faktisk leverer god kundeservice når problemene oppstår. Ved å lese andres erfaringer med norske banker på Bytt.no, avslører du raskt hvilke aktører som tar kundenes parti. Du kan også bruke Bytt.no sin forside for å sammenligne alle bank- og forbrukertjenester slik at du alltid har de beste og tryggeste vilkårene i markedet. Sammenlign, bytt, og handle trygt.

Kilder og metode 🔎

Innholdet ble sist verifisert og oppdatert i august 2026. Artikkelens fakta om merverdiavgift og refusjonskrav bygger blant annet på data fra Skatteetaten og Posten.

Analysen tar utgangspunkt i gjeldende regelverk for VOEC-ordningen og finansavtaleloven, med informasjon hentet fra offisielle instanser som Regjeringen og Forbrukerrådet. Disse regulatoriske rammene danner grunnlaget for vurderingen av forbrukerrettigheter ved netthandel fra utlandet, supplert med veiledning fra Forbruker Europa. For å vurdere hvordan disse rettighetene fungerer i praksis, har vi integrert de eksterne faktaene med vår egen database over brukererfaringer med norske banker. Ved å koble juridiske krav mot vår proprietære oversikt over bank- og forbrukertjenester, har vi kartlagt hvilke prosesser som sikrer forbrukeren best beskyttelse ved reklamasjonssaker. Denne metodikken sikrer en objektiv gjennomgang av både de formelle kravene og den praktiske håndteringen av refusjonskrav i det norske markedet.

Ofte stilte spørsmål om dobbel moms

Her finner du raske svar på hva du gjør når du har betalt merverdiavgift to ganger for en vare kjøpt i utlandet.

Hvem har ansvaret for å betale tilbake den doble momsen?

Det er utelukkende den utenlandske nettbutikken (selgeren) som er ansvarlig for å refundere beløpet. Verken Skatteetaten eller Tolletaten refunderer eller korrigerer slike beløp til privatpersoner når feilen skyldes at selgeren har merket pakken feil.

Hvilken dokumentasjon trenger jeg for å få refusjon?

Du må sende to dokumenter til nettbutikken:

Ordrebekreftelse eller faktura som viser at du har betalt norsk moms og butikkens VOEC-nummer.
Innførselsdeklarasjon eller kvittering fra fraktselskapet (f.eks. Posten) som bekrefter at importavgifter er betalt ved grensen.

Kan jeg få refundert fortollingsgebyret fra fraktselskapet?

Som hovedregel får du ikke refundert fortollingsgebyret. Speditøren har utført den administrative jobben med å fortolle varen, og dette gebyret anses som betaling for det arbeidet. I 2026 ligger Postens gebyr for forenklet fortolling på 46 kroner, mens andre aktører som DHL og PostNord kan kreve over 400 kroner.

Hva gjør jeg hvis nettbutikken nekter å betale tilbake?

Dersom du har betalt med kredittkort, kan du rette kravet mot banken din gjennom en kortreklamasjon i henhold til finansavtaleloven § 126. Du må kunne dokumentere den doble beskatningen og at du først har forsøkt å løse saken direkte med selgeren. Hos Bytt.no kan du lese erfaringer med norske banker for å se hvilke banker som er mest hjelpsomme når slike problemer oppstår.

Dobbel moms ved netthandel: Slik får du pengene tilbake