Den skjulte fellen i handlekurven
Du har nettopp klikket hjem en ny TV eller mobiltelefon, men på kvitteringen oppdager du plutselig en ekstra kostnad for en dyr produktforsikring du aldri aktivt takket ja til. Forbrukerrådet advarer nå sterkt mot å kjøpe slike produktforsikringer for småelektronikk, ettersom de er relativt kostbare og du som regel allerede er solid dekket gjennom lovverket og eksisterende avtaler.
I stedet for å betale dyrt for å forsikre én og én gjenstand i butikken, bør du heller sørge for at hjemmet ditt har en helhetlig dekning. Du kan enkelt sammenligne vilkår og priser på innboforsikring hos Bytt.no for å finne en avtale som beskytter alt du eier.
Ulovlig med forhåndsavkryssede bokser
Har en nettbutikk lagt til en trygghetsavtale i handlekurven din ved hjelp av en ferdig utfylt sjekkboks?
Ifølge markedsføringsloven § 11 må næringsdrivende innhente ditt uttrykkelige samtykke før avtaleinngåelse til enhver tilleggsbetaling utover selve hovedproduktet. Bruk av såkalte «pre-ticked boxes» (forhåndsavkryssede bokser) er direkte ulovlig, og gir deg som forbruker krav på full tilbakeføring av beløpet.
Etter forbudet mot negativt salg i markedsføringsloven § 11 annet ledd er det også forbudt å levere ytelser med betalingskrav uten en gyldig avtale. Du har dermed ingen plikt til å betale for forsikringer eller tjenester du ikke har bedt om.
Slik bruker du angreretten på uønsket forsikring
Selv om du i et uoppmerksomt øyeblikk selv krysset av for produktforsikringen på nett, er ikke pengene tapt.
Ved kjøp av produktforsikring over nett har du alltid 14 dagers lovfestet angrerett etter forsikringsavtaleloven § 1D-1. Bruker du denne retten, faller alle fremtidige forpliktelser bort, og innbetalt beløp skal refunderes i sin helhet.
Viktig forskjell på nettbutikk og fysisk kasse
Kjøpte du elektronikken og forsikringen over disk i en fysisk butikk, stiller saken seg annerledes.
- Kjøp på nett (fjernsalg): Gir deg automatisk 14 dagers lovfestet angrerett på forsikringen.
- Kjøp i fysisk butikk: Gir ikke automatisk lovbestemt angrerett, med mindre selve avtalen er ugyldig eller butikken tilbyr en frivillig bytterett.
- Negativt salg i butikk: Dersom selgeren la til forsikringen på kassalappen uten ditt uttrykkelige samtykke, er avtalen uansett ugyldig etter markedsføringsloven.
Hva gjør du hvis butikken nekter å betale tilbake?
Opplever du at kundeservice slår seg vrang når du krever refusjon for en uønsket eller forhåndsvalgt avtale?
Dersom butikken nekter å tilbakeføre penger for en forhåndsvalgt eller uønsket forsikring, kan forbrukeren ta saken til mekling hos Forbrukertilsynet, eller til Finansklagenemnda dersom tvisten gjelder selve forsikringsforholdet.
Vil du vite hvilke forsikringsselskaper som faktisk stiller opp for kundene sine når det oppstår uenigheter? På Bytt.no kan du lese over 40 000 erfaringer og omtaler av norske forsikringsselskaper før du velger hvem du vil stole på.
Produktforsikring mot innboforsikring: Hva er forskjellen?
Selgeren i elektronikkbutikken argumenterer gjerne med at deres trygghetsavtale dekker absolutt alle uhell. Det de sjelden nevner, er at en utvidet innboforsikring med uhellsdekning langt på vei gjør akkurat samme jobb for en brøkdel av prisen per gjenstand.
Forbrukerrådet fraråder forbrukere å tegne egne produktforsikringer på småelektronikk, fordi avtalene er uforholdsmessig dyre og du normalt allerede er godt beskyttet gjennom både forbrukerkjøpsloven og egne skadeforsikringer.
For å ta et smart valg i kassen, må du kjenne til de konkrete vilkårsforskjellene mellom disse to forsikringstypene.
Dekningsomfang: Én dings eller hele hjemmet?
En enkeltstående produktforsikring dekker kun det ene spesifikke produktet du har kjøpt, uavhengig av om uhellet skjer hjemme i stuen eller når du er på farten – se for eksempel hva du bør sjekke før du kjøper mobilforsikring i butikken.
En utvidet innboforsikring med uhellsdekning dekker derimot hele husstandens innbo mot plutselige og uforutsette uhell. Har du familie med flere telefoner, nettbrett, PC-er og TV-er, vil en god innboforsikring fange opp uhell på tvers av alle disse eiendelene under én og samme avtale. Vil du vite mer om forskjellene på standard- og toppdekning, kan du lese mer om hva en innboforsikring dekker.
Er du usikker på om du betaler for mye for dagens dekning? Test vår forsikringsrobot for å sjekke pris på dine forsikringer raskt og enkelt.
Egenandel og aldersfradrag ved skade
Det eneste området hvor butikkenes trygghetsavtaler ofte har bedre vilkår enn en standard innboforsikring, handler om hva som trekkes fra ved et skadeoppgjør:
- Egenandel: Enkeltstående produktforsikringer har ofte 0 kroner i egenandel (for eksempel på PC og TV), mens en innboforsikring normalt har en fast egenandel på 1 500 til 4 000 kroner ved uhell.
- Verditap: Produktforsikringer har som regel ingen aldersfradrag de første årene av avtaleperioden.
- Nedskriving i innbo: På en innboforsikring må du påregne et raskere aldersfradrag på elektronikk når verdien skal erstattes.
Regnestykket er likevel enkelt for de fleste husholdninger. Betaler du litt i egenandel den sjeldne gangen uhellet faktisk er ute, sparer du raskt inn dette ved å slippe dyre månedlige eller årlige premier på hvert eneste elektronikkjøp.
Ikke betal for rettigheter loven gir deg gratis
Mange kjøper produktforsikring fordi de frykter at TV-en eller datamaskinen plutselig skal slutte å virke av seg selv etter et par år. Dette trenger du overhodet ingen forsikring for å være sikret mot.
Fabrikasjons- og produksjonsfeil på forbrukerelektronikk som mobil, PC og TV dekkes vederlagsfritt av den lovpålagte femårige reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven. Dette er en lovfestet rettighet som ikke krever noen betalt tilleggsforsikring.
Etter forbrukerkjøpsloven presumeres feil som viser seg innen de to første årene å være selgers ansvar, og selger har som hovedregel kun ett forsøk på å rette opp feilen før kunden kan kreve prisavslag eller heving.
Slik sikrer du elektronikken uten å bli flådd
Skal du beskytte deg økonomisk mot knuste skjermer, kaffesøl i tastaturet eller en TV som velter i gulvet, er løsningen å rydde opp i de forsikringene du allerede har hjemme.
- Takke nei i kassen: Dropp dyre enkeltforsikringer på småelektronikk og hvitevarer i butikken.
- Oppgrader innboforsikringen: Sørg for at husstandens innboforsikring inkluderer uhellsdekning.
- Press ned egenandelen: Ved å la selskapene konkurrere om deg som kunde, kan du sikre deg både lavere egenandel og bedre vilkår på innboet.
Den raskeste veien til lavere utgifter og tryggere vilkår er å sette forsikringsselskapene opp mot hverandre. Bruk anbudstjenesten på Bytt.no for å få uforpliktende tilbud på forsikring fra flere selskaper, slik at du sikrer hele hjemmet med markedets beste uhellsdekning til lavest mulig pris.
