Homely omtaler og erfaringer

Joda, enkelt å montere, og har ingen klager på selve systemet. MEN kommunikasjonen mellom Homely og betalingssystemet deres, Factoring Finans, er under enhver kritikk! Vi byttet navn på abonnent innad i familien. Da ble den "nye" fakturert for månedsbeløp, mens den gamle ble fakturert for både månedsabbonnement og nedbetaling av utstyr. Ved telefonisk kontakt med kundesenter, ble dobbel fakturering benektet. Omtrent samtidig fikk vi tilbud fra annet selskap. Ny telefon om dobbelfakturering, - fortsatt ingen innrømmelse. Vi aksepterte avtale med annet selskap, og sa opp avtale med Homely. Noe nedbetaling av utstyr gjenstod. Etter flere telefoner og e-poster med kopi av innbetalinger som viste dobbel fakturering, fikk vi omsider avtale om en sluttfaktura, gjeldende fra avtaledato. Denne ble betalt til avtalt tid. Da hadde purringene fra Factoring Finance allerede startet, fortsatte å komme på tross av bekreftende meldinger fra Homely om at dette var "beklagelig feil", og fortsetter fortsatt, ca 2 måneder etter at sluttfaktura ble betalt. Dagens respons fra kundebehandler hos Homely: "Sluttfaktura er opprettet og vil bli sendt i mai" ??? Synd, fordi intensjonen for etablering av Homely appellerte.

Får ikke avsluttet abumentet. Har betalt ut utstyret. ikke og anbefalle. Kommer ikke ut av det

Jeg velger å skrive denne omtalen fordi jeg ser at flere her inne kommer med usaklige og til dels uriktige påstander om Homely. Min erfaring er at de er svært tydelige på hvordan de opererer, og i min kontakt med dem var selgeren helt åpen om både bindingstid og hvordan utstyret finansieres. Konseptet er egentlig veldig greit: Forutsetningen er at du monterer utstyret selv, og det eneste du faktisk er nødt til å kjøpe fra Homely er selve hjemmesentralen. Utover det står du helt fritt til å kjøpe og koble til utstyr fra tredjeparter, så lenge det støttes av systemet. For meg som foretrekker å eie mitt eget utstyr, og som ønsker å utvide systemet naturlig og i eget tempo uten at den månedlige abonnementsprisen øker, er dette midt i blinken. Man må huske på hvordan alarmbransjen generelt fungerer, ettersom dette er et terreng som tradisjonelt er finansiert av bindingstider og skjulte leiekostnader. Mange av de andre store aktørene tar i praksis dyre dommer for at du skal leie utstyret deres, og forventer at du skrur det ned og leverer det tilbake den dagen du sier opp. Hvem er det egentlig som er dyrest i lengden da? Til dere som roper "STYR UNNA!" og "BINDINGSTID!" og deler ut én stjerne uten videre: Det går an å lese vilkårene og forholde seg saklig før man slakter et selskap. Sjekk gjerne mine andre anmeldelser her på Bytt.no for å se hvordan man kan gi konstruktiv kritikk. For å sette det hele litt i perspektiv, så er ikke Homely noe dyrere enn om du for eksempel skulle fått en elektriker til å montere et Elotec Ajax-system hjemme hos deg. For min del er dette et solid valg for alle som vet hva de kjøper.

Er kjempe fornøyd med dette produktet og er enkel og montere og du eier anlegge selv

Jeg ble tiltrukket av Homely gjennom en annonse som virket for god til å være sann, noe den dessverre også viste seg å være. Annonsen framhevet tydelig den faste lave månedsprisen på 199,- (nå 249,- per måned) og muligheten for å nedbetale utstyret over tid i små månedlige summer. Dette ga et inntrykk av fleksibilitet og forutsigbarhet. Problemer med oppsigelse Det som stod særdeles lite om i markedsføringsmaterialet, var hva som skjer når du vil avslutte avtalen. Da jeg skulle ut av kontrakten, var plutselig all snakk om nedbetaling historie. I stedet måtte hele restbeløpet betales i én stor sum. Denne mangelen på åpenhet rundt oppsigelsesvilkår oppleves som villedende, og det er dessverre flere som har opplevd lignende problemer. Som vi alle kjenner oss igjen på, det med superliten skrift på. Konseptet: Godt i teorien, dårlig i praksis Jeg likte tanken på å kunne kjøpe ut utstyret slik at det faktisk blir mitt. Problemet er at etter endt avtale sitter du med utstyr som er totalt ubrukelig uten tilknytning til en alarmsentral. Du eier maskinvaren, men den har ingen verdi uten abonnementet. Klistremerkene deres virker heller ikke særlig avskrekkende. Jeg har til og med hørt fra en tidligere nabo at innbruddstyver bevisst valgte boliger med Homely-merker fremfor Sector Alarm, noe som sier sitt om selskapets omdømme blant de som «egentlig» ikke burde ha en mening om det. Monteringen og brukeropplevelsen I tillegg må du montere alt selv og håndtere konfigurasjonen i ulike apper. For noen kan dette være greit, men for andre blir det tidkrevende og frustrerende. Manglende profesjonell installasjon øker også risikoen for feil som kan svekke alarmsystemets effektivitet. Sammenligning med Sector Alarm Enkeltenhetene hos Sector Alarm er rett og slett bedre. De føles mer solide, pålitelige og gir en større trygghetsfølelse. Selv om Sector kan være dyrere, oppleves det som mer verdt pengene når man sammenligner kvalitet og kundeopplevelse. Konklusjon: Homely har et godt potensial med sin prismodell og eierskap til utstyr, men dette surres totalt bort når kunden ønsker å avslutte avtalen. Kombinasjonen av manglende transparens rundt oppsigelsesvilkår, ubrukelig utstyr etter endt avtale, selvmontering og svakere merkevarestyrke gjør at jeg ikke kan anbefale Homely AS. Tips til Homely AS: Vær mer åpen om oppsigelsesvilkår i markedsføringen, forbedre kvaliteten på enkeltenheter, og gi kundene reelle alternativer når de vil avslutte – ikke bare én stor faktura. Og til dere på kundesupport; ikke påstå at kundene deres lyver til dere, dette er flaut! En oppsummering helt til slutt: Styr unna dette selskapet. Jeg kan forsikre deg om at det blir lange diskusjoner på mail, fram og tilbake på skyldspørsmål om produktene. Dem slår gjerne av en prat for å diskutere med kunden, og det er her det hele er trist. Det er lite som minner om at "kunden har alltid rett", men den tid er vel forbi. Styr unna, i hvert fall.

Homely markedsfører at du eier utstyret selv og kan betale det ned når som helst. I praksis stemmer ikke dette. Ved oppsigelse før 36 måneder forsøkte jeg å betale ned hele utstyret. Homely refunderte betalingen mot min vilje og krevde deretter full ordinær pris, som om betalingen aldri hadde funnet sted. Resultatet er en reell bindingstid på 3 år, kamuflert som «rabatt». Dialogen har vært preget av standardsvar og trusler om purre- og inkassoløp, selv om kravet er bestridt.

Jeg inngikk en avtale om 36 måneders avtale med pris på 199,- kr. Jeg ble kjempefornøyd. Nå fikk jeg beskjed om en økning til 249,- kr, noe som gir økning på 25%. Helt uhørt.