Novus Systems omtaler og erfaringer

Hei Torill, og beklager sent svar. Tusen takk for tilbakemeldingen! God service og tydelig informasjon er viktig for oss, så det er fint å høre at du har hatt den opplevelsen. Ha en fin dag! Mvh Novus

Hei Astrid, og beklager sent svar. Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at både alarmsystemet og teamet vårt har levd opp til forventningene. Vi er her hvis dere skulle trenge noe fremover! 😊 Mvh Novus

Hei Øyvind, og tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen. Kjekt å høre du var fornøyd med våre ansatte! Ha en videre fin dag. Mvh Novus

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, Mariann. Veldig kjekt å høre fra dere! Ha en fin dag! Mvh Novus

Hei Bent, Dette høres ikke bra ut, og vi ønsker å se nærmere på saken. Kan du vennligst sende en e-post med beskrivelse av saken til [email protected], så går vi gjennom avtalen sammen med deg. På forhånd takk! Mvh Novus

Godt nyttår Reidar - og tusen takk for den fine tilbakemeldingen! Kjekt å høre du er fornøyd med oss. Mvh Novus

Hei Sissel, og takk for hyggelig tilbakemelding. Kjekt å høre du hadde en god opplevelse av våre ansatte! Masse god jul fra oss i Novus!

Tusen takk for tilbakemeldingen, Jon! Kjekt å høre du er fornøyd. God jul fra oss i Novus!

Hei Nina, Det du beskriver reflekterer i grunnen vår eie-modell, hvor du har utført et produktkjøp med betalingsalternativet "rentefri nedbetalingsavtale" via vår bankpartner. Man kan dessverre ikke si opp en kjøpsavtale i Norge etter at angrefristen har utløpt. Angrefrist på 14 dager etter at produktet er mottatt, er også et standardisert norsk kjøpsvilkår. Dersom du mener å ha mottatt misvisende informasjon rundt kjøpsavtalen fra våre kundebehandlere, ønsker vi selvsagt å undersøke og ordne opp i saken med en gang. Vi oppfordrer deg i så fall til å kontakte vår kundeservice på [email protected] eller 69 31 00 10 for videre behandling. Håper dette oppklares! Mvh Novus

Rock on indeed, Henrik! Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Mvh Novus

Hei Heidi, og takk for tilbakemeldingen. Det er trist for oss å høre at du ikke er fornøyd med overgangen til oss og har valgt å benytte deg av angreretten. Dette respekterer vi selvfølgelig. Vi håper allikevel å kunne oppklare litt rundt det du beskriver her. 1. Alle kunder som tidligere har hatt leiealarm, får kompensert for tre måneders oppsigelsestid fra konkurrent eller et beløp på 2000 NOK ved å bli kunde hos Novus. 2. I Novus eier kunden boligalarmen selv, med mulighet for nedbetaling av utstyret i opptil fem år. For tidligere leiekunder kan dette kjøpet oppleves som en høyere kostnad i starten, fordi kunden investerer i utstyret som eiendeler i stedet for å betale på ubegrensede leiekostnader. Når utstyret fra Novus er ferdig nedbetalt, betaler kunden kun for et valgfritt tjenesteabonnement. 3. Alle Novus-kunder blir nøye opplært av installatør for å påse at sikkerhetssystemet er klargjort for enkel betjening via mobilapplikasjon og/eller ulike betjeningsenheter. Dette er en viktig rutine, ettersom boligalarm fra Novus ofte blir skreddersydd for hver enkelt kunde. - Dersom du mener å ha mottatt misvisende informasjon fra oss, ønsker vi selvsagt å undersøke og ordne opp i saken fortløpende. Vi ber deg i så fall vennligst om å kontakte vår kundeservice på [email protected] eller 69 31 00 10 fortløpende. Takk på forhånd. Mvh Novus

Hei og takk for din tilbakemelding. Novus sin prisfilosofi er høy inngangspris og lav månedspris. Gjennomsnittskunden har sin boligalarm installert mellom 10-15 år og når vi regner ut mattestykket mot andre aktører kan vi trygt si at våre priser er langt under gjennomsnittet. Spesielt når vi måles mot aktører som leverer tilsvarende trygghetsstandard som oss. Novus konseptet - Vi bryter mot det tradisjonelle leiemarkedet ved at kunden eier utstyret. Vi setter altså en takhøyde på kjøpsprisen for kunden og gir kunden retten til å bestemme. Straks utstyret er nedbetalt frafaller varekostnaden og kunden sitter kun igjen med en rimelig tjenestekostnad. Våre kunder sparer ofte ti-talls tusen kroner på sikt ved å benytte seg av våre løsninger fordi kunden beholder sine tjenester og sitter igjen som eier av en løsning som etter vår mening er «verdens beste alarmsystem». Kontakt oss gjerne på 69 31 00 10 så gir vi deg en mer detaljer forklaring om ønskelig :) Mvh Novus

Hei Endre, kjekt å høre du er fornøyd med overgangen til oss! Tusen takk for tilbakemeldingen. Mvh Novus

Hei Karin, tusen takk for tilbakemeldingen etter 2 års erfaring med oss. Det setter vi veldig pris på! Kjekt å høre du fortsatt er fornøyd også! Ønsker deg en videre fin dag. Mvh Novus

Hei Jan og takk for ærlig tilbakemelding. Dette virket absolutt frustrerende som du beskriver. Vi har sjeldent problemer med løpende falske alarmer hos kunder som ikke har latt seg løse. Kan du vennligst gi oss en ny sjangs til å løse utfordringen ved å sende en beskrivende e-post til [email protected]? Vi undersøker da saken fortløpende. Tusen takk på forhånd! Mvh Novus