Meny

Verisure omtaler og erfaringer

SKRIV OMTALE
Søk nå
1,9/5
Dårlig
Kundetilfredshet
Dårlig
Kundeservice
Dårlig
16
av 17 innen
boligalarmselskap
12%
anbefaler
Verisure

"Dårlig Kundeservice og håndtering"

Omtale om Verisure skrevet av Bent for 11.01.2022 11:36

Verisure har totalt 68 omtaler på Bytt.no
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med Verisure?
Kundetilfredshet
Kundeservice
Brukervennlighet
Trygghetsfølelse
Utrykningstid
Vurderer å bytte selskap
"Dårlig Kundeservice og håndtering"
2 syns denne omtalen er nyttig

Fikk problemer i juli 2021, de skulle sende service, Service kommer men pga Karatene i huset måtte de gå uten å få gjort noe. Skulle avtale ny tid..men hørte aldri noe fra de, purrer og purrer. desember 2021. Etter flere mailer og purringer, sa jeg opp driten, DA er de kjapp og Tar kontakt og lokker med store rabatter.. men hjelper ikke det når det tar 6 mnd for å få svar og gjort noe... fremdeles i Januar 2022... mye kø hos service så det kan ta litt tid sier de.. nå er det nok... har betalt for et system som ikke virker i 6-7 mnd.... og de gidder ikke fikse opp i det en gang...

Bytt.no
"Dårlig Kundeservice og håndtering" skrev Bent om Verisure

Har du en tilsvarende erfaring med Verisure?
Gjør som Bent og over 10 000 andre norske forbrukere: Skriv en omtale om Verisure du også og del dine erfaringer!

Ingen registrering nødvendig, helt anonymt og tar kun 1 minutt!

Barnebarn
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Vekket av stemme fra røykvarsler på natten, i påvente av batteribytte"
3 syns denne omtalen er nyttig

Overhodet ikke fornøyd med kundeservice fra Verisure hvor jeg i telefonsamtale beskriver et problem som kunde! Kundebehandler virket lite interessert og likegyldig ved beskrivelse av at vi fant det problematisk og ble forskremte/redde da hele familien vekkes av en stemme fra en av våre røykvarslere i påvente av nye batterier, dette skjer kl. 04:55 på natten!!! Det føltes svært ubehagelig! Nye batterier til samme røykvarsler ble bestilt fredag før hendelsen, men ikke sendt oss som abonnent samme dag! Husholdningen har to stk. røykvarslere hvor tidligere tilsendte batterier er benyttet i enhet for stue/gang.

Kundetilfredshet
Kundeservice
Brukervennlighet
Trygghetsfølelse
Utrykningstid
Vurderer å bytte selskap
"Verisure skal ut av huset mitt for godt"
6 syns denne omtalen er nyttig

Frekk og uprofesjonell kundebehandling. Prisen stiger hele tiden men de gidder ikke å informere kundene sine. Skamløst... i tillegg til 700kr i måned(dobbelt så mye enn avtalt) måtte jeg kjøpe batterier og bytte de selv når jeg fikk varsel om, noe som er egentlig inkludert i prisen. Dette var dråpen. Neste skritt er å si opp abonnement.

Christian
Kundetilfredshet
Kundeservice
Brukervennlighet
Trygghetsfølelse
Utrykningstid
Vurderer å bytte selskap
"Oppsigelsesprosess helt hinsides"
6 syns denne omtalen er nyttig

Jeg sendte dette til Forbrukertilsynet: Verisure - oppsigelsesprosess. Etter økte priser på abonnement hos Verisure, ønsket jeg å si opp min avtale. Det er en svært lang og unødvendig prosess, som Verisure gjør ekstra tungvinn for at de skal få mulighet til å prøve å overtale meg via en selger om å fortsette kundeforholdet. Prosessen: 1. Jeg logget meg på Mine Sider hos Verisure, men fant ikke mulighet for å enkelt si opp min avtale. Det var ikke mulig å sende inn e-post, men jeg måtte kontakte kundesenteret via telefon. 2. Jeg ringte kundesenteret, og valgte siste mulige inntastingsvalg (andre henvendelser) for å prate med en kundebehandler. Denne personen kunne ikke hjelpe meg, siden slike henvendelser måtte håndteres av abonnementsservice. Jeg godtok at en person kunne ringe meg tilbake. 3. Et par timer senere ringer en person opp fra Verisure, og innleder med at han har fått innvilget fra sin leder om å gi meg redusert abonnementspris i ca. 6 måneder, før avtalevilkårene gjenopptas. Jeg avslår tilbudet, men personen kan ikke bekrefte min oppsigelse. Opplysninger om hvordan oppsigelse skal gjennomføres, vil sendes på meg via tekstmelding. 4. Jeg mottar en tekstmelding litt etterpå, med instruksjoner. En oppsigelse må sendes til [email protected], og skal inneholde fullt navn, adresse, fra dagens dato og installasjonsnr. xxxxxx. 5. Jeg følger deretter instruksjonen og sender oppsigelsen via e-post slik som beskrevet. 6. Jeg mottar bekreftelse på e-post med bekreftelse, samt at oppsigelsestiden er inneværende måned + 3 måneder, og at en tekniker vil ta kontakt for å nedmontere utstyret i min bolig. Hele prosessen er styrt for at Verisure skal få mulighet til at selger skal overtale meg om å forbli kunde. Installasjonsnummeret de krever opplyst i oppsigelsen, og e-post adressen som skal benyttes, er ikke opplyst under "Mine Sider". Installasjonsnummer er heller ikke tilgjengelig informasjon på fakturaene fra Verisure. Jeg oppfatter dette som maktmisbruk i et kundeforhold, hvor prosesser skjules, informasjonskrav (installasjonskrav og e-postadresse for mottak) skjules for å styre forbrukere til trente selgere med lokketilbud. Som kunde er jeg ikke i stand til å avslutte et kundeforhold på en tilsvarende måte.

Kundetilfredshet
Vurderer å bytte selskap
"Alarm utløsning"

Alarmen utløses og får ikke slått den av og må kobles helt ut av uttrykkning får beskjed om at alarmen er ødelagt. De sier de skal ringe tilbake neste dag men det gjøres ikke. Vi ringer og må forklare hendelses forløpet på nytt og på nytt. Kan ikke tilby alternativ løsning og ny alarm kan ikke fås på flere uker. Elendig selskap

Verisure har totalt 68 omtaler på Bytt.no
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR