Verisure omtaler og erfaringer

Hei Kent, Tusen takk for at du deler en så grundig tilbakemelding med oss. Det er veldig hyggelig å høre at du i det store og hele er fornøyd med systemet og funksjonene, men vi forstår godt at situasjonen rundt kontrakt, komponenter og informasjon om utrykning oppleves frustrerende. Vi ønsker å finne en god løsning på dette for deg, både når det gjelder avviket mellom ordrebekreftelse og kontrakt Dette er saker vi tar på alvor, og som vi gjerne vil se nærmere på sammen med deg. Vi setter også pris på at dere kom frem til en løsning på månedsprisen, og er glade for at du nå er fornøyd med denne. Samtidig er det viktig for oss at all informasjon er korrekt og tydelig fra start. Du er hjertelig velkommen til å sende oss en e-post til [email protected], så skal vi se nærmere på saken og gjøre det vi kan for å rydde opp på en best mulig måte. Vi ønsker at du skal føle deg trygg og ivaretatt som kunde. Takk igjen for tilbakemeldingen!

Hei Leif, Takk for at du sier ifra. Det er veldig beklagelig å høre at du og dine foreldre hadde en dårlig opplevelse med selgere på døren fra oss. Vi ønsker å ta dette videre internt, så send meg gjerne en e-post på [email protected] med litt mer informasjon om når og hvor dette skjedde. Da kan vi følge opp saken på riktig måte. Takk igjen for tilbakemeldingen – den er viktig for oss. Ønsker deg en fin og trygg dag videre. Mvh Per Oscar / Verisure

Hei Terje, Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Jeg forstår godt at dette oppleves frustrerende – spesielt når du varslet flytting i god tid, og likevel opplever at oppsigelsesprosessen ble vanskelig. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at noen kunder skal føle det. Tre måneders oppsigelsestid er en del av standardavtalen vår, men dette skal forklares tydelig ved oppsigelse slik at misforståelser unngås. Utstyret er leieutstyr som tilhører Verisure, og demontering skjer normalt etter avtale med oss eller ved eierskifte. Jeg vil gjerne se nærmere på saken din i tilfelle det har vært noe som har blitt misforstått fra en av sidene eller ikke godt nok kommunisert. Send meg gjerne en e-post på [email protected], så kan jeg undersøke litt hva som har skjedd. Ønsker deg en fin dag og god helg. Mvh Per Oscar / Verisure

Hei Vetle, Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Det er leit å høre at både oppsigelsestid og håndtering av utstyr opplevdes frustrerende. Tre måneders oppsigelse er en del av standardavtalen vår, og er også en standard i bransjen, og utstyret er leieutstyr som er koblet til vår overvåkningstjeneste – det har derfor ingen funksjon uten en aktiv abonnementsavtale. Både oppsigelsestid og eierskap til utstyret fremgår av vilkårene som gjennomgås og signeres ved inngåelse av avtalen. Vi beklager dersom dette ikke ble tydelig nok forklart da avtalen ble opprettet, men det står som sagt i vilkårene man skriver under på når man signerer avtalen. Send meg gjerne en e-post på [email protected], hvis du ønsker at jeg skal se nærmere på saken din. Ønsker deg en fin dag videre. Mvh Per Oscar / Verisure

Hei Arvid, Takk for at du deler tankene dine med oss. Vi forstår godt at pris er et viktig tema, og ønsker derfor å gi litt mer informasjon. Månedsprisen vår er satt ut fra de tjenestene vi leverer – inkludert drift, overvåkning, teknologi og service. Abonnementsprisen er tilpasset ditt skreddersydde alarmsystem, og dekker en profesjonelt overvåket alarmtjeneste med gratis vekterutrykning, komponenter med livstids funksjonsgaranti og det nyeste innen sikkerhetsteknologi. Vi jobber kontinuerlig for å sikre at kundene våre får en trygg og stabil tjeneste til en rettferdig pris. Dersom du ønsker mer informasjon eller ønsker å gå nærmere inn i detaljer rundt prisen, anbefaler vi at du kontakter kundeservice på telefon 06010 (hverdager kl. 08–16). Ønsker deg en fortsatt trygg og fin dag videre. Mvh Per Oscar / Verisure

Hei Kathrine, Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Dette høres ut som en svært frustrerende situasjon, og vi beklager virkelig at dere har opplevd det som vanskelig å si opp avtalen. Slik skal det selvfølgelig ikke føles. Av hensyn til sikkerhet og personvern må en oppsigelse komme fra en av partene som står som signert kunde på avtalen. Dersom oppsigelsen sendes fra noen andre, er vi dessverre nødt til å be om bekreftelse fra riktig part før vi kan avslutte kundeforholdet. Jeg har ikke innsyn i detaljene i saken deres herfra, men vil gjerne hjelpe deg med å få klarhet i hva som har skjedd. Send meg gjerne en e-post på [email protected], så kan jeg se nærmere på saken og sørge for at du får et konkret svar. Igjen – vi beklager for opplevelsen og setter pris på at du tar deg tid til å si fra. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og bruker dem aktivt for å forbedre både rutiner og kundeopplevelse. Ønsker deg en trygg og fin dag videre. Mvh Per Oscar / Verisure

Hei Mikael, og takk for at du deler opplevelsen din. Vi vil alltid forholde oss til kontraktsvilkår som begge parter har sagt seg enig i ved signering av en avtale. Oppsigelsestid er helt standard i denne bransjen, i likhet med veldig mange andre bransjer, og vil fungere som en sikkerhet for begge parter ved en avtale. Dersom du har opplevd at vi ikke har forholdt oss til hva som står i kontrakt kan du gjerne sende oss en mail på [email protected], så kan vi se nærmere på saken. Ønsker deg en trygg og fin dag videre. Mvh Per Oscar / Verisure