Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Hei Morten 😊 Så hyggelig å høre. Det er godt å lese at du er meget fornøyd med både responstid, informasjon og hvordan saken ble avsluttet. Når alt flyter godt fra start til slutt, vet vi at vi har gjort jobben vår. Tusen takk for at du delte opplevelsen din. Hilsen Sara

Hei Bjarte 😊 Så hyggelig å høre. Det er godt å lese at du fikk den hjelpen du hadde behov for, og at reiseforsikringen fungerte som forventet for deg. Tusen takk for anbefalingen. Hilsen Sara

Hei Lars Vi forstår godt at opplevelsen har vært både ubehagelig og frustrerende for deg. Når du opplever firkantede løsninger, dårlig fakturahåndtering og manglende vilje til å se helheten i en byggskadesak, er det ikke slik det skal være. Vi hører tydelig det du sier om forhøyet egenandel og at du savner en grundigere vurdering av både for og imot, inkludert forebyggende tiltak du har gjort over tid. En god saksbehandling skal være tydelig på vilkår og grenser, men også åpen for dialog og helhetsforståelse. Når det ikke oppleves slik, har vi ikke truffet godt nok. Vi vil gjerne gå gjennom saken din på nytt og se på både vurderingen som er gjort og måten den er blitt fulgt opp på. Målet er ikke bare å forklare et vedtak, men å sikre at du føler deg møtt med respekt og ryddighet. Hvis du vil, kan du skrive til oss under Mine skadesaker, så ser en rådgiver på saken i sin helhet. Du kan også ringe oss på 915 03 100, så tar vi praten direkte. Takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det er viktig for oss å få denne typen tilbakemeldinger. Hilsen Sara

Hei Yandam 😊 Så hyggelig å høre. Rask saksbehandling og engasjerte saksbehandlere er akkurat det vi ønsker at du skal oppleve når du er i kontakt med oss. Tusen takk for tilbakemeldingen din. Hilsen Sara

Hei Jan Takk for at du deler dette så åpent. Vi forstår godt at oppfølgingen opplevdes skuffende for deg, særlig når du har vært lojal kunde over tid og betalt en høy premie. Da er forventningen å føle seg trygg og ivaretatt, også når svaret blir nei. Det er riktig som du skriver at vurderingen bygger på teknisk gjennomgang og vilkår rundt slitasje og skader som utvikler seg over tid. Samtidig ser vi at selve oppfølgingen og dialogen rundt dette ikke har gitt deg den støtten og tryggheten du forventet. Det tar vi på alvor. Selv når utfallet ikke kan bli annerledes, skal du oppleve å bli fulgt opp på en tydelig, ryddig og menneskelig måte. Vi setter pris på refleksjonen din rundt eget ansvar, men vi tar også med oss tilbakemeldingen om hvordan dette opplevdes for deg. Den gir oss viktig læring. Hvis du ønsker, kan vi gjerne gå gjennom saken én gang til og forklare vurderingen grundigere. Du kan skrive til oss under Mine skadesaker, eller ringe oss på 915 03 100, så tar vi dialogen direkte. Hilsen Sara

Hei Arne 😊 Så fint å høre. Det er godt å lese at saksbehandlingen var super, og ekstra hyggelig at du fikk tips om nøkkelforsikringen da du trengte det. Mange er ikke klar over at de har den, så da er det ekstra bra at det ordnet seg raskt. Takk for at du delte erfaringen din. Hilsen Sara

Hei Jan Vi skjønner godt at dette oppleves urettferdig for deg. Når plater løsner og kommer flygende i lufta, føles det helt naturlig å tenke at de ikke kan ha vært godt nok sikret. Det er en skremmende situasjon, og konsekvensene kan bli store. I slike saker må vi vurdere både hva som faktisk har skjedd, og hva vilkårene sier om sikring og vedlikehold. Noen ganger kan det dessverre være slik at det ser forsvarlig ut, men likevel ikke holder når været virkelig slår til. Samtidig forstår vi at det er vanskelig å akseptere når vurderingen ikke samsvarer med din opplevelse av situasjonen. Hvis du opplever at saken ikke er blitt sett godt nok i sammenheng, vil vi gjerne se på den på nytt. Du kan skrive til oss under Mine skadesaker, og forklare hvordan du opplever hendelsen og vurderingen som er gjort. Da kan en rådgiver gå grundig gjennom saken igjen. Du kan også ringe oss på 915 03 100 hvis du ønsker å ta det muntlig. Takk for at du sier ifra. Det er viktig for oss å høre når noe oppleves feil. Hilsen Sara