Allente TV omtaler og erfaringer

Ble ringt av Allente og tilbudt å prøve en oppgradering (fra basis til standard) i abonnementet i 3 mnd til redusert pris i perioden. I følge selgertrynet var det bare å "si opp i løpet av prøveperioden på 3 mnd og uansett spare et par hundrelapper". Etter 1 mnd dumper det inn en faktura på drøye 2000kr, med diverse tilleggstjenester lagt inn. Det samme skjedde også ved forrige "tilbud". Deretter følger en håpløs samtale med kundeservice som tilsynelatende trekker vilkårlige tall opp av hatten, avhengig av hvor fornøyd / misfornøyd du er. Her er det enkelt og greit å styre unna, om mulig

Først forsøkte jeg å nedgradere abonnementet. Var nesten ikke mulig å få til. Bestilte spesifikt abonnement uten bindingstid. Etter noen få mnd sier jeg opp og de hevder jeg har bindingstid. Har holdt på i over 3 uker med mailer og spurt om dokumentasjon på hva jeg har bestilt med bindingstid uten at de klarer å fremlegge dette.

Hevder at en har gått inn annen avtale enn den opprinnelige. Kan heller ikke vise til skriftlig avtale av deres versjon. Vanskelig å si opp abonnementet

Fikk en måned gratis i babypakke. Tenkte å avslutte noen dager før neste måned begynte, men neida. De har 30 dagers varsel + inneværende måned. Må nå betale ganske mye for en måned «gratis» testing. Er også ikke mulig å avslutte selv på nettsiden. Skuff.

Får fakturaer på beløp som ikke stemmer. Vanskelig for kundeservice å gjøre noe med. Fikk beskjed om at de ikke automatisk fanget opp at jeg hadde betalt over 3.000,- kr for mye. Det var noe jeg som kunde måtte ringe og opplyse dem om.

Appen leverer dårligere enn alternativene, og vilkårene er lite brukervennlige. Det er også tungvint å avslutte abonnementet.

Har sendt klage på feil ved Viaplay, som er inkludert i abonnementet enten du vil eller ei, siden september. Følgende svar kommer ved hver purring og krav om konkrete svar på klagen: 30. sept: «Jeg ser at vi tok saken opp og tok den videre for å kontakte deg senere når det var løst.» 13. okt: «Vi har nå sett nærmere på saken din, og vi jobber med å løse den.» 16. okt: «skal vi se videre på dette.» 16. okt (nytt svar): «Jeg har nå tatt dette videre med min kollega slik at vi kan få svar på problemet ditt så raskt vi kan. Vi kommer tilbake til deg når det er løst.» Disse svarene gir de på følgende klage og krav fra meg: «Viser til deres svar på min e-post av 10. oktober 2025. Jeg har allerede beskrevet i tidligere meldinger – både i e-posten av 28. september og i chatten av 29. september vedlagt e-posten, samt i e-posten av 10. oktober – at jeg har prøvd alt dere nå spør om. Dette inkluderer blant annet: å reinstallere Viaplay på både mobil og nettbrett, å logge ut og inn av appen flere ganger, å oppdatere app og operativsystem, å teste andre apper og strømmetjenester i samme abonnement uten problemer. Feilen vedvarer uansett og har gjort Viaplay umulig å bruke siden før august. Jeg ber dere nå om å slutte å sende standardsvar og generelle feilsøkingsforslag, og i stedet forholde dere til selve klagen – nemlig at jeg ikke får brukt en tjeneste som inngår i et betalt abonnement. Jeg gjentar derfor kravet om: 1. Refusjon for minimum perioden august og september 2025. 2. Videre refusjon fra 1. oktober 2025 og frem til feilen faktisk er rettet og tjenesten fungerer som avtalt. 3. Skriftlig bekreftelse på mottak av klage og krav, og informasjon om hvordan Allente vil løse saken og beregne refusjon. Refusjon overføres bankkontonr. XX. Jeg forventer også at Allente inkluderer hele e-postkorrespondansen når dere svarer meg, slik at sakens historikk er dokumentert. Det er verken akseptabelt å sende svar uten tidligere dialog inkludert, eller fra en «no-reply» e-postadresse som det ikke er mulig å svare direkte tilbake på. Dette gjør det unødvendig vanskelig å føre en ryddig og etterprøvbar kommunikasjon. Dersom kravene ikke imøtekommes og jeg ikke mottar et reelt svar innen fristen 14. oktober – hvor dere da har hatt 16 dager på å behandle klagen, rette feilen og utbetale refusjon – vil saken som varslet tidligere tas videre til Forbrukertilsynet, eventuelt også Forbrukerklageutvalget (FKU) og Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN), for brudd på blant annet forbrukerkjøpsloven §§ 15 og 16 (mangel ved tjenesten) og markedsføringsloven §§ 7 og 8 (uriktige og villedende opplysninger om inkludert tjeneste).» Så mottar jeg en ny faktura, uten noen som helst kreditering for mangelfull tjeneste mottatt over flere måneder. Allentes respons viser tydelig at de overhode ikke er interessert i å følge loven, å rette feil, å gi refusjon eller på noen som helst måte gjøre opp for seg og yte god kundeservice. Dermed er klagen tatt videre til Forbrukertilsynet som nok vil ta seg av saken og påse at Allente følger loven og sine plikter på lik linje med andre. I tillegg har de nå mottatt innsigelse på fakturaen for krav om betaling for manglende tjeneste. Pussig at en leverandør som Allente ikke bryr seg.