Telenor TV omtaler og erfaringer

Stive priser og elendig kundeservice. Privatkunder tas ikke seriøst når de opplever problemer, selv ikke når problemet befinner seg hos Telenor og varer i mange dager. Det går lang tid før feil fikses og da må man ha mast hver eneste dag. "Har du prøvd å koble fra strømmen på <ditt og datt>?" er Telenors standardsvar for alt ... De er både respektløse og frekke.

Øker prisen til nesten det dobbelte etter at bindingstiden er over. At dette skjer uten at de tar kontakt for å høre om man er fornøyd og ønsker å fortsette er useriøst og grenser til det spekulative. De som ikke følger med blir loppet for altfor mye penger, de som følger med bytter leverandør. Hva slags forretningsmodell er dette?

Har hatt problemer med at kanalene hopper ut på den første boksen og fikk ny boks som kunne kobles opp uten problem men den andre boksen måtte jeg oppgi s/n nummer og chip is for at dette skulle fikses,kunne de ikke ha gjort det samme med den nye boksen med en gang?Veldig irriterende å være uten tv.

Veldig misfornøyd med decoder. Fungerer dårlig ved tilbakespoling av programmer. Hopper ut og går til sanntid..

Dyrt og ustabilt. Vi opplever også te we som rotete og vanskelig å finne frem på. Ved kontakt ber kundebehandler meg finne andre muligheter på nytt.no

Funker bra. Men prisen er høy. Vil nå innhente informasjon fra andre og selgølgelig gi telenor en sjangse til å sette ned prisen. Har internett og TV.

Telenor ringer julen inn med å gi meg en saftig faktura på 2000 kr. Årsaken er det at når jeg sa opp abonnementet mitt på nettisiden deres, skulle jeg ha forstått at jeg måtte ringe inn for å fått bekreftet jeg jeg hadde sagt opp abonnementet mitt - som jeg ikke har sett noe til på et halvt år. Jeg fikk en epost som ba meg laste ned acrobat reader for å se vedlegget. Eposten hadde tittelen "informasjon" og naiv som jeg var, med å være vant med andre leverandører der du utfører en handling og den er grei, opererer Telenor annerledes. Her er 5 tips til Telenor og hvordan de kan tilby en bedre tjeneste, redusere henvendelser og ha fornøyde brukere: 1. Informer riktig! Selv har jeg mottatt tonnevis av eposter fra dere i året, den éne eposten som var verdt for meg å åpne skrev dere "informasjon" og ikke "viktig informasjon", det koster meg 2000 kr. 2. Ikke diskriminer brukerne deres. Informer hva det gjelder i eposten, ikke be meg laste ned et program for å få tilgang til viktig informasjon. Acrobat reader er ikke noe jeg prioriterer å laste ned i en flytteprosess. 3. Når jeg sier opp sier jeg opp - Vi er ikke tankelesere, om dere har en foretrukken måte å gjøre ting på, så informer om det. Om en bruker ringer inn eller utfører handlingen på min side, bør man få samme informasjon. Dere skal ikke tjene penger på at dere jobber i siloer og ikke snakker sammen. Tydeligvis var måten jeg gjorde det på "feil" 4. Unngå unødvendige klimautslipp og unødvendig arbeid. Hvorfor kunne ikke ny eier bare ha fått overfør utstyret sitt? Når jeg flyttet inn 3 år før var det plug and play, mens samme utsyr 3 år etterpå var prosessen ulik, dumme meg som ikke forsto det. Her måtte ringe inn, å gjøre det via nettsidene deres var jo ikke greit - kanskje dere like gjerne skal være med ved boligovertakelse, så får vi inn papirarbeidet deres der også? 5. Det er lov å informere igjen! I informasjonen som ble utsendt sto det ikke noe om pris, kanskje det skal være en idé? Eller som i mitt tilfelle, som ikke laster ned programmer for å få tilgang på informasjonen deres - send meg et brev i posten, send meg en vennlig påminnnelse. Det er lov å sette seg litt inn i hva brukerne deres går igjennom. Det er sikkert en grei kundebase som kommer inn via flytting - eller som forlater dere på grunn av flytting. Hvorfor skal dette være så sykt vanskelig å gjøre bedre? Nå har dere i alle fall 5 punkter dere kan se på. Med dårlig informasjon, diskriminering, tvetydige tjenester, unødvendig bruk av posten og mangel på oppfølging har dere nå fått flere henvendelser på kundeservice (som kun gjenforteller at det er mangel i tjenesten deres) og dere har tjent 2000 kr. Håper det smaker godt, for julemåltidet mitt kommer ikke til å smake like bra.