Møtt av en robot når det brenner på dass?
Det er lørdag ettermag, du står midt i en opphetet budrunde eller oppdager plutselig en ukjent transaksjon på kontoen, men i nettbanken møter du kun en automatisert chatrobot som ikke forstår spørsmålet ditt. Forskjellen på når du faktisk får snakke med et levende menneske i norske banker er enorm, og mens utfordreren Bulder stenger linjene for generell kundeservice allerede klokken 15:00 på hverdager, holder SpareBank 1 SMN åpent helt til klokken 22:00.
Betaler du dyrt i form av høy boliglånsrente hos en storbank, bør du som et minimum forvente at noen tar telefonen når du trenger hjelp utenom vanlig kontortid. Føler du at tilgjengeligheten ikke står i stil med prisen du betaler, kan du enkelt lese over 13 000 verifiserte bankomtaler for å finne ut hvilke banker som faktisk leverer når det gjelder.
Store sprik i åpningstidene hos norske banker
Mange forbrukere antar at banken er tilgjengelig når de selv har fri fra jobb, men realiteten i det norske bankmarkedet viser et tydelig skille mellom tradisjonelle storbanker og rendyrkede digitale utfordrere. Før du i det hele tatt slipper gjennom til en menneskelig rådgiver skriftlig, bruker de fleste store aktørene nå kunstig intelligens som dørvakt.
Slik er tilgjengeligheten hos storbankene
- SpareBank 1 SMN: Oppgir at betjent kundeservice for privatkunder er åpen på telefon og chat fra klokken 07:00 til 22:00 på hverdager, samt 10:00 til 18:00 i helger og på helligdager. Digitale skriftlige henvendelser hos SpareBank 1 møtes først av en automatisert chatbot, som kobler deg videre til en manuell rådgiver innenfor bemanningstiden.
- DNB: Holder telefonlinjene åpne for privatkunder i helgene mellom klokken 10:00 og 18:00. Betjent chat er derimot helt stengt på søndager, og utenom åpningstidene er det chatboten Aino som håndterer henvendelsene.
- Nordea: Tilbyr betjent kundeservice på både telefon og chat på hverdager og i helgene, men også her må du først gjennom chatboten Nova som førstelinje på nett.
- Handelsbanken: Har valgt en annen modell der din lokale rådgiver kun er tilgjengelig i ordinær kontortid, mens banken tilbyr landsdekkende, døgnåpen telefonstøtte via Support24 for teknisk hjelp og sperring.
Utfordrerbankene som stenger i helgene
Har du valgt en bank med færre gebyrer eller lavere profil på kostnader, må du ofte belage deg på å løse problemene dine i lunsjpausen på jobb. Flere populære banker holder nemlig helt stengt for generell rådgivning når helgen ringer inn:
- Sbanken: Holder betjent kundeservice på telefon og chat stengt hele helgen. Du får kun menneskelig hjelp på hverdager mellom klokken 10:00 og 18:00 (chat stenger 17:30), mens en digital assistent tar imot henvendelser resten av døgnet.
- Bulder: Tilbyr generell kundeservice på telefon og chat kun på hverdager i et smalt tidsvindu mellom klokken 09:00 og 15:00, og holder helt stengt i helgene.
- KLP Banken: Har ordinær åpningstid på hverdager fra klokken 08:00 til 16:00, men tilbyr til gjengjeld teknisk support for sine banktjenester hele døgnet.
Er du usikker på om de korte åpningstidene hos utfordrerne veies opp av lavere renter? Da bør du sammenligne boliglån i vår renteoversikt for å se nøyaktig hvor mye du eventuelt sparer på å velge en bank med mer begrenset service.
Dette har du krav på når krisen oppstår
Selv om den generelle kundeservicen tar helgefri hos flere aktører, betyr ikke det at du står helt alene dersom du blir utsatt for kriminalitet en lørdag natt. Sikkerheten rundt pengene dine er strengt lovregulert i Norge.
Etter finansavtaleloven og bankenes standardvilkår har du som forbruker en streng plikt til å varsle banken snarest mulig ved tap, tyveri eller misbruk av kort og BankID.
Fordi loven pålegger deg denne varslingsplikten, forutsetter det at bankene tilbyr kontinuerlig tilgjengelig sperring. Derfor opprettholder samtlige norske banker døgnkontinuerlige nødtjenester for kortsperring og akutt svindelberedskap.
Disse nødtjenestene er alltid tilgjengelige, enten direkte via mobilbank og nettbank, eller gjennom egne døgnåpne telefonlinjer. Skulle uhellet likevel være ute og banken mot formodning fraskriver seg ansvaret, bør du vite hvordan du klager på avviste svindelkrav for å unngå å bli sittende igjen med tapet alene.
Hva bør du velge? Slik finner du riktig bank
Valget av bank handler til syvende og sist om hvilken forbrukertype du er, og hva du verdsetter høyest i hverdagen. Det er ingen grunn til å akseptere verken dårlig kundeservice eller dårlige rentevilkår når konkurransen i markedet er såpass tøff.
- For deg som krever personlig service på kveld og helg: Velg en bank som faktisk bemanner telefonene når du har fri, som SpareBank 1 SMN, DNB eller Nordea. Pass likevel på at du ikke betaler en unødvendig høy "lojalitetspris" på lånet ditt for denne tryggheten; lær heller hvordan du forhandler ned boliglånsrenten så du beholder personlig rådgivning uten overpris.
- For deg som er selvbetjent og jakter lavest mulig kostnad: Klarer du deg fint i mobilbanken på egen hånd, kan banker med kortere åpningstider som Bulder, Sbanken eller KLP Banken være gode alternativer, forutsatt at de faktisk gir deg bedre betingelser.
Uansett hvilken åpningstid du foretrekker, er det smarteste grepet du kan gjøre i dag å sjekke om renten din er konkurransedyktig. Ved å sjekke boliglånet ditt og hente inn uforpliktende tilbud på Bytt.no, ser du raskt sparepotensialet ditt og lar opp til tre banker konkurrere om å gi deg de beste vilkårene.
Har du i tillegg penger stående på en vanlig brukskonto i en bank du er misfornøyd med, taper du raskt kjøpekraft. Ta kontroll over egne midler ved å sammenligne dagens beste sparekontoer, slik at sparepengene dine jobber maksimalt for deg – helt uavhengig av når kundeservice måtte ha åpent.