DNB Bank omtaler og erfaringer

Problemet med DNB er først og fremst at de ligger 20 år bak alle andre banker med tanke på nett/mobil versjon og app. Ellers ok fornøyd med det meste. Men at jeg alltid må inn via PC for enkle ting, som ALLE andre banker kan ordne via en app er utrolig, Bare at du ikke kan trykke på et lån for å se informasjon, foruten benytte PC er uhørt i 2026. DNB fremstår som deleid av staten, som betyr at de vil være dårligst blant alle andre private aktører på utvikling. Men best på gebyrer og raskt øke renten.

Har vært kunde i DNB siden 1994 da jeg refinansierte et boliglån. Jeg har fått veldig god hjelp av DNB i forbindelse med boligkjøp. Kundeservicen har rett og slett vært veldig god. Nettbanken er veldig god og skiller seg positivt ut sammenlignet med en del andre banker. Mobilbanken (Appen) er også meget god og er meget oversiktlig og meget enkelt å bruke. Tror ingen andre banker har en bedre mobilbank. Jeg forstår ikke all kritikken DNB får da f.eks sparing med fastrente-innskudd 6 mnd. er helt på høyde med renter hva andre banker tilbyr og i flere tilfeller også bedre renter en andre banker. Kontaktet DNB for noen dager siden og fikk veldig raskt en lavere boliglånsrente. Som sagt så er jeg en meget godt fornøyd kunde i DNB og er en helt ordinær kar som har hatt en helt normal (god) lønnsinntekt gjennom mange år.

Jeg skulle ordne et finansieringbevis. Jeg spør hva renten er å om jeg kan få bedre enn en annen bank. Hun ønsker at jeg bytter bank på dagens lån og jeg sier at jeg bytter kanskje når jeg får kjøpt ny bolig. Hun sier da at jeg ikke får noe finansieringsbevis i DnB fordi jeg har det i en annen bank. Jeg tenkte å kanskje bytte bank ved kjøp av ny bolig men det fikk jeg ingen mulighet til. Virker ikke som DnB ønsker nye kunder hvis de må konkurrere. Rådgiveren var uhyggelig det øyeblikket man ønsket å få en bedre rente

DnB har pålagt meg å oversende egen og andres skattedokumentasjon, til tross for at alle mine transaksjoner er lovlige. Slik oppførsel oppleves som svært inngripende. Jeg anbefaler ikke DNB til noen, for banken bare er opptatt med å kipnappe kunders penger og utøve makt !

Jeg opplever tjenesten til DNB som svært dårlig. Banken fremstår arrogant, og det har vist seg å være utrolig vanskelig og tidkrevende å avslutte kundeforholdet hos dem

Jeg er skuffet over DNBs nettbank og mobilapp. Det er vanskelig å forstå hvordan Norges største bank kan ha en så treg og lite brukervennlig løsning. Appen bruker ofte lang tid på å laste inn sider, og enkelte funksjoner virker unødvendig kompliserte. Sammenlignet med flere andre banker oppleves både nettbanken og mobilappen som gammeldagse og mindre responsive. Når man er kunde i en stor bank som DNB, forventer man moderne, raske og stabile digitale tjenester. Jeg håper DNB prioriterer å forbedre både hastighet, brukervennlighet og stabilitet i sine digitale løsninger. Per i dag lever ikke nettbanken og mobilappen opp til forventningene jeg har til Norges største bank.

Dårlig kundeservice - fikk ikke svar på mine spørsmål. Tok lang tid å få tilsendt låneavtale. Vilkårene gav inntrykk av å ha angrerett, ble svært overrasket da angrerett ikke gjaldt. Skyhøy effektiv rente! Byttet bank så snart jeg kunne.

Ekstremt tungvindt og gammeldags nettbank, og ekstremt treg på alt fra overføring til innlogging.

Flyttet ASK fra DNB, de oversendte null informasjon om gav, kostnad etc. og svarer ikke på henvendelser.

Dnb har opprettet 2 brukskonti uten rente og 1 konto med lav rente for min slektning. Kontiene ble brukt til større beløp uten at DnB opplyste om høyrentekonto. Da jeg kontaktet DnB i forbindelse med dødsboet og fortalte om dette, sier vedkommende at de ikke trenger tilbakemeldinger.

Setter opp renten først og ned sist. Umulig å forhandle ned renten. Her er det kun fortjenesten og aksjeutbyttet som teller.

Etter et boligbytte, skulle vi samle lånene i DNB etter å ha vært kunder av Sbanken siden oppstarten. Vi har gjennom mange år hatt mange produkter i Sbanken og har vært veldig fornøyde kunder. Etter boligbyttet søkte vi refinansiering i DNB/Sbanken og fikk dette innvilget muntlig. Men dagene gikk og de etterspurte den samme dokumentasjonen flere ganger. Jeg etterspurte lånetilbudet flere ganger og saksbehandler brukte lang tid på å svare. I mellomtiden snakket vi med Nordea som kom frem med et skriftlig tilbud på 2 dager. Vi spurt så DNB om å få tilbudet og etter noen dager måtte jeg spørre hva som skjer. Spurte også om de kunne matche Nordea sitt tilbud. Her brukte de også lang tid på å svare og svarte at de ikke kunne matche tilbudet uten å si hva de kunne tilby. Vi valgte da Nordea.

DNB har dessverre aldri tilgodesett vanlige personlige bankkunder, spesielt ndg. rentepolitikken, men favorisert større selskaper og institusjoner mfl.

DNB har et eksepsjonelt utdatert grensesnitt og særdeles usammenhengende funksjonalitet, som gjør at brukeren aldri vet hvilke funksjoner i kundeforholdet man har tilgang til, eller hvor. Eksempelvis vises ikke mitt totale innehav når jeg er logget inn på Startsiden. "Mine kontoer" lister alle kontoene, men viser ingen total sum. For kort må jeg velge "Dagligbank og lån" + "Mine kort". For aksjer og fond må jeg velge "Sparing og investering" og en eller annen av de merkelig undervalgene. Som kunde forventer man å enkelt se sitt totale innehav. DNB har valgt å IKKE vise dette i Startsiden, men kun når kunden selv finner på å velge "Dagligbank" + "Min totaloversikt", eller klikke i Snarveier. Helt ufattelig fragmentert og usammenhengende, og det fortsetter i et slikt omfang at man merker irritasjonen stiger og stiger og man spør seg selv hvorfor gidder jeg å være DNB kunde? DNB forventer at kunden skal gjøre alle oppgaver selv, men med et så ekstremt utdatert grensesnitt gjør de den jobben provoserende vanskelig og uvennlig. Det er uforståelig at et selskap med så store ressurser aktivt velger bort beste praksis i UI/UX, slik at kundene raskest mulig får utført funksjoner. Ingen av de tre utgavene av banken (mobilapp, nettversjon mobil og nettversjon desktop) støtter arbeidsprosesser, som har vært beste praksis i lang tid. Det vil si at selv om du bruker kun enkelte funksjoner ofte, vil ikke disse automatisk foreslås først i påfølgende besøk. Du møtes med statisk utvalg basert på sortering slik DNB har bestemt, ikke den rekkefølgen du bruker systemet. Har du 5 kontoer og du bruker den som er sist i listen hver dag, vises den alltid sist, fordi den alfabetisk er sist. Ingenting i DNB sitt møte med kunden justeres etter kundens handlingsmønster. Dette er har vært grunnleggende funksjonalitet i mange, mange år! Grensesnittet er endeløst inkonsistent, der eksempelvis nettversjonen (desktop) sin utenlandsbetaling faktisk er utenlands, mens mobil appen er det kun europabetaling. Desimaler er noen steder fraværende, andre steder tilstede. DNB presterer å introdusere enda en app for sparing, heller en å inkludere dette i DNB appen. Som kunde må man inn og ut av diverse apper og eller tvinges på nettversjon på desktop. Hvorfor? Som tidligere fornøyd Sbanken kunde så jeg skrekkslagen at Konkurranseklagenemda tillot DNB å kjøpe Sbanken. Nettopp det Konkurransetilsynet advarte mot har skjedd. Alle spor etter beste praksis i UI/UX ble slettet, heller enn å konvertere DNB sitt ubrukelig grensesnitt. Flyttingen av fond ble katastrofe, så jeg ventet et helt år for å gi DNB sjanse til å løse de underliggende problemene, slik de hevdet da de ble irettesatt av Finanstilsynet for å ha brutt loven mht frister. Min erfaring og mange med meg var at over ett år etter hadde ingen forbedring skjedd, det tok DNB 2 måneder å flyttet fondene til Nordnet! I stedenfor å forbedre prosessen har de nå introdusert et flyttegebyr fordi det er så "vanskelig". DNB er kronisk endrings resistente. Og her er nøkkelen. Nordnet har over år utviklet seg fra å være utskjelt etter sammenslåing (Netfonds) til å bli en utrolig produktiv leverandør. De har et lederskap DNB mangler totalt i den digitale hverdagen vi faktisk lever i. Jeg kan gjøre det samme i appen som på nettversjon på desktop og de oppdaterer og forbedrer appen ukentlig! Jeg har over tid flyttet mer og mer til Nordnet, og snart er det ikke mer igjen hos DNB. DNB har dyttet meg til Nordnet fordi de over så mange år har vist at de ikke bryr seg om kundene. Som aksjonær er jeg dog kjempefornøyd, men begge deler er å forvente. DNB må ALDRI få kjøpe Nordnet!

Dette skal nok gå bra, sa han og jeg var lykkelig en hel måned. Satt igang overtagelsesprosess. Så kom han etter at jeg måtte purre 2 ganger en mnd senere med ett nei. Det er for dårlig!

Veldig tregt oppgjør etter aksjesalg, vanskelig tilgjengelig kundeservice for akskje og fond