DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Jeg har full forståelse for at det kan virke merkelig at renten på innskudd ikke øker like mye som boliglånsrenten. Lån og sparekonto er ulike produkter, og selv om begge påvirkes av endringer i styringsrenten, fastsettes rentene ut fra forskjellige vurderinger. Når vi vurderer renten på en sparekonto ser vi blant annet på kontotypen, fleksibiliteten, bruksområdet og markedssituasjonen. Derfor slår ikke nødvendigvis en endring i styringsrenten likt ut på lån og innskudd. Målet vårt er å tilby konkurransedyktige produkter og gjøre det enkelt for kundene å samle økonomien på ett sted. Samtidig vet vi at rente er viktig og vi forstår at dette er noe mange følger nøye med på. Takk for at du tar deg tid til å dele ditt synspunkt. /Marthe

Hei, og takk for innspillet. Jeg skjønner godt at du lurer når innskuddsrenten øker mindre enn boliglånsrenten. Lån og sparekonto prises imidlertid ulikt, og når vi fastsetter rentene vurderer vi flere forhold enn styringsrenten alene. For sparekonto ser vi blant annet på kontotype, fleksibilitet, bruksområde og konkurransesituasjonen i markedet. Derfor vil ikke renteendringer nødvendigvis bli like store på lån og innskudd. Vi forstår likevel at dette kan oppleves frustrerende og setter pris på at du deler tilbakemeldingen din. /Marthe

Hei! Vi har forståelse for at det er frustrerende når du har behov for funksjoner i appen og at den da er nede. Vi forsøker alltid å gjøre disse nedeperiodene så korte som mulig. Vedlikehold legges normalt til helg, men vi tar med oss innspillet videre. Når det gjelder kortbruk er det aldri slik at vi utfører planlagt vedlikehold som vil påvirke kort, så i dette tilfellet må det være en annen grunn til at kortet ditt ikke fungerte. Vi kan gjerne sjekke opp dette nærmere dersom du tar kontakt med kundeservice enten på telefon 91504800 eller via chat i nettbank/mobilbank. /Frida

Hei, det er leit å høre du har hatt denne erfaringen med oss men vi setter pris på ærligheten din. Vi skal ta dette med videre internt for forbedring :) /Vinjar

Hei, Peter! Vi tar gjerne en gjennomgang av renter og beste spareløsninger sammen med deg :) Vi er ledige på telefon 915 04800 og på chat fra nettbank/mobilbank :) /Hilsen Even

Hei, Frode. Det er bare å beklage opplevelsen du har hatt hos oss, for slik skal det ikke være. Selv om du ikke har hatt god erfaring hittil, håper jeg at du gir oss en sjanse til å se på saken din igjen og rette opp inntrykket. /Hilsen Even

Hei! Jeg forstår det slik at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss, og det er vi ikke fornøyd med. Generelt kan jeg si at kredittkortfordelene i DNB er mange: Reiseforsikring når minst 50 % av reisens transportkostnader er betalt med kortet, inntil 45 dagers rentefri betalingsutsettelse, ingen årsavgift, gebyrfrie varekjøp, rabatt på drivstoff og lading, og mulighet til å reklamere på korttransaksjoner ved svindel, eller dersom varer eller tjenester ikke leveres som avtalt. Håper at du vil ta kontakt med kundeservice slik at vi får sett på saken din :) /Hilsen Even

Hei, Jostein. Uten å ha kjennskap til saken er det vanskelig å si hva som er rett og galt. Jeg håper at du vil ta kontakt med kundeservice på chat eller telefon slik at vi kan få sett på saken med nye øyne. :) /Hilsen Even

Hei Hanne, og takk for at du deler opplevelsen din. Vi ønsker å være en bank for kunder i ulike livssituasjoner og inntektsgrupper. Vurderinger i våre kalkulatorer bygger på en samlet vurdering av flere forhold, ikke inntekt alene. Vi kan ikke gå inn på enkeltsaker her, men ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du har spørsmål i forbindelse med boliglån. /Betina

Hei Henning, og takk for at du deler erfaringen din. Det er fint å høre at du ellers er fornøyd med mye av det vi tilbyr, men vi forstår godt frustrasjonen når funksjoner du ønsker å bruke i hverdagen ikke er like tilgjengelige i mobilbanken som du forventer. Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle både nett- og mobilbanken og vi håper du blir mer fornøyd i fremtiden. De fleste type lån er mulig å se informasjon om i appen, men ikke alle helt enda. Vi tar også med oss innspillet ditt da vi ønsker at kundene skal kunne ordne mest mulig enkelt og effektivt, uansett hvilken kanal de velger å bruke. Takk for at du tok deg tid til å gi oss en ærlig tilbakemelding.

Hei Erik, Tusen takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din med oss. Det er veldig hyggelig å høre at du har vært kunde siden 1994 og at du har opplevd god hjelp og oppfølging gjennom årene, spesielt i forbindelse med boligkjøp. Vi setter også stor pris på at du fremhever både kundeservice, nettbanken og mobilbanken vår. Takk for tilliten du har vist gjennom mange år, slike tilbakemeldinger betyr mye for oss og motiverer til å fortsette å levere gode kundeopplevelser :) Vi ser frem til å ha deg som kunde også i årene fremover! Vennlig hilsen, Marthe

Heisann Erling! Takk for at du deler opplevelsen din. Dette høres ut som om det kan ha oppstått en misforståelse her, noe vi gjerne ønsker å se nærmere på. Vi ønsker å gi alle kunder og potensielle kunder en god rådgivningsopplevelse 😊 Ta gjerne kontakt med oss via chat i nettbanken eller på 915 04800, så ser vi nærmere på saken sammen! Vennlig hilsen, Rikke DNB

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi forstår at dette kan føles både inngripende og frustrerende. Grunnen til at vi etterspør slik informasjon er at vi er pålagt å følge gjeldende regelverk. Når vi ber om dokumentasjon, handler det om å sikre at vi har riktig og oppdatert informasjon, slik at vi kan tilby trygge og gode tjenester til kundene våre. Samtidig tar vi tilbakemeldingen din på alvor, og vi ser at dialogen rundt dette kunne vært bedre. Du er veldig velkommen til å ta kontakt med oss direkte, så kan vi se nærmere på saken og forklare mer konkret bakgrunnen for henvendelsen. Ønsker deg en fin dag videre 🌸

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du opplever både servicen og prosessen med å avslutte kundeforholdet som vanskelig og tidkrevende, slik skal det ikke være. Det skal være enkelt både å bli kunde og å avslutte kundeforhold hos oss. Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi tar den med oss i arbeidet med å forbedre kundeopplevelsen vår. /Marthe

Hei, og takk for tilbakemeldingen din. Vi er glade for at du bruker nettbanken og mobilappen vår, og vet at mange setter pris på funksjonaliteten vi tilbyr. Samtidig forstår vi godt at det er frustrerende når løsningen oppleves som treg eller lite brukervennlig. Dette er noe vi jobber kontinuerlig med å forbedre, både når det gjelder hastighet, stabilitet og brukeropplevelse. Innspillet ditt er viktig for oss og vi tar det med oss videre i utviklingen av tjenestene våre. /Marthe

Hei, Irja. Dette er svært leit å lese, men takk for tilbakemeldingen uansett! For forbrukere i Norge gjelder det normalt 14 dagers angrerett når du inngår en låneavtale etter finansavtaleloven. Uten å kjenne til hvilken sak du har hatt hos oss vil det overraske om det ikke gjelder i ditt tilfelle også. Dette skal kundesenteret vårt kunne se nærmere på om du ønsker det. /Hilsen Even