DNB Bank omtaler og erfaringer

høy rente uten service, bare selvbetjening hele veien og små skrift om betingelser

Uløste problem i DNB beskrevet her på bytt.no «løser» DNB her ved å anbefale kunden å ringe 04800, selv når det er åpenbart at det er akkurat der problemet ligger. Saken stopper ved kundebehandler, som bare bryter samtalen, eller må kontakte kollega for hjelp, men ringer aldri tilbake. Det har skjedd meg 2 ganger i samme sak.

Min Aksjesparekonto er blitt sperret av «tekniske» årsaker for ca 3 uker siden. Jeg har ringt DnB flere ganger. Kundebehandler bryter samtalen. Klageavdelingen sier nå jeg må vente 5 uker for å behandlet klagen; ikke løsning på saken. Utsikter for løsning er uviss.

Ekstrem ventetid i telefon. Dårlige svar. Håpløs hjemmeside der mye tilgang ikke finnes, f.eks årsrapporter for aksjer. Kundebehandler gjør store feil. Sender helt feil dokument i epost. Styr laaaangt unna DNB

Dårlig kundeservice. Svært dårlig kunde service. Anbefaler ikke til noen. Aldri

DNB Finans leverer skuffende kundeservice. Jeg kom med et konkret forslag til kontantoppgjør i en forsikringssak, men fikk bare standardiserte avslag uten forklaring eller tegn til reell vurdering. Til tross for gode argumenter og en løsning som ville vært fordelaktig også for banken, møtte jeg en rigid og lite imøtekommende holdning. Hvis dette er standarden deres, finnes det langt bedre alternativer. Jeg har i hvert fall ingen interesse av å bli avfeid og ydmyket neste gang jeg kontakter kundeservice.

Aldri vært borti en såpass uprofesjonell bank. Fikk min konto sperret og fryst fordi jeg overførte et så lite beløp som 2.000,- til Revolut. Jeg fikk heller ikke beskjed om at kontoen min var sperret før jeg var i butikken og skulle betale. Ringer inn og blir bedt om å kontakte kontroll.utv - dette gjør jeg og nå har det gått 7 dager siden kontoen min ble sperret uten at de har avklart noe som helst. Løsningen her er at når det er snakk om noe såpass lite så kan dere kontakte kunden og avklare spørsmålene over telefon uten å midlertidig blokkere kontoen. Sitter uten midler/penger til å betale eller gjøre noe som helst og må mest sannsynlig vente i en uke til før det går i orden - her vil kundeforholdet bli avsluttet og jeg vil gå over til en av konkurrentene deres.

Generelt umulig bank. Dårlig support. Ikke bra kundebehandling. Rentebetingelsen er helt umulig i forhold til andre banker.

Jeg skulle søke boliglån med mannen min som medlåntaker. Men fikk beskjed om at jeg må ha 150000 mer for i egenkapital. Når jeg fikk ordnet med egenkapital og ringer da DnB bank får jeg beskjed om at mannen din ikke er norsk statsborger så dere kan ikke få lån. Tenk å få det svaret. Det er flere her i landet som ikke er norsk statsborger og eiendom de eier. Med mye frem og tilbake så få jeg beskjed om at han har midlertidig oppholdstillatelse så det er derfor han ikke kan få lån med meg. Unnskyld meg. Dere gir ikke lån på veiene av at noen har midlertidig oppholdstillatelse eller fast oppholdstillatelse. Det jeg har lest er at man må ha må ha en oppholdstillatelse i Norge. Det har mannen min og fast jobb. Får til slutt svar fra en som ringer meg fra banken om at de ikke vil risikere å gi lån når han har midlertidig oppholdstillatelse i tilfelle han blir sendt tilbake. Herregud Udi har lagt regler om at man må bo i Norge med midlertidig oppholdstillatelse i 3 år for å få permanent oppholdstillatelse. Skal man da vente i 3 år før man kan søke boliglån. Det er håpløst. Synes DnB bør vite konkret om hvorfor man ikke kan søke lån med midlertidig oppholdstillatelse når det står andre steder at man må ha en oppholdstillatelse i Norge. Det står ikke at man må ha permanent oppholdstillatelse for å søke om lån.

God personlig service og smarte råd gjennom mange år. God avkastning på aksjefond og også aksjer etter anbefalinger fra DNB, fastrente ett år kunne med fordel vært bedre

Nettbanken fungerer (pluss for strømlinjeformet betalingsløsning) men er rotete, med forskjellig brukergrensesnitt til forskjellige deler, noe som tyder på at den er under oppgradering. Men, dette har vedvart i flere år og det oppleves som uprofesjonelt. I tillegg reagerer jeg på rentene, særlig på brukskonto for barn, som er 0%. Det finnes riktignok sparekonto med høyere rente, men det er brukskontoen som barna ser og har tilgang til. Og hvordan skal de lære at pengene vokser (om enn bare bittelitt i dagens marked) ved å ha dem i banken, når renten er 0% fra første krone?

Svært dårlig brukervennlighet på nettside og dårlig kundebehandling på telefon (annen henvendelse) med lite imøtekommenhet og forståelse for kundens situasjon. Jeg har vært kunde i SBanken i mange år og aldri hatt problemer. Jeg har blant annet IPS-avtale som det var enkelt å plassere penger i tidligere. Nå ser det ut til at jeg må velge selv blant 450 fond? Når kommer sparerobot på plass igjen? Dette var løsninger som SBanken har hatt på plass i lang tid.

Veldig dårlig service. Jeg har gått tapt i 5 måneder i prosedyrer for å åpne en konto og få et kort som jeg mottok 27.11. og det er 2. januar og jeg venter fortsatt på tilgangskoden. Jeg har allerede gjort krav på det på telefon, og de sendte det igjen 12. desember. Vi er på 2. januar uten nyheter. Jeg synes denne behandlingen er og uakseptabel. Jeg flytter om to uker, så jeg tror jeg kommer til å stenge kontoen som jeg aldri klarte å bruke, fordi det er umulig for dem å løse noe for meg. Hvilken slurv, det skal ikke skje i den avanserte tiden vi lever i.

Jeg har fått veldig god hjelp av DNB i forbindelse med boligkjøp og gode investeringsråd (fokus indeksfond). Kunndeservicen var rett og slett fantastisk god. DNB valgte å se på helhetsbildet da jeg trengte finansieringsbevis i forbindelse med boligkjøp, og de inkluderte hele min lønn (inklusiv AAP og pensjons utbetalinger) i utregningene, og vektla tilsynelatene (men ikke uttalt) at jeg har tatt gode økonomiske valg gjennom årene. Nettbanken er god og skiller seg ut positivt sammenlignet med en del andre banker, og det er enkelt å gjennomføre kjøp av fond inne på ASK. Det eneste negative er at renten på sparekonto og brukskonto godt kunne vært høyere, og boliglånsrenten godt kunne være noe lavere ettersom denne er noe høy sammenlignet med endel andre banker.

Min aldeles gruuuusomme erfaring med DNB, er at man som én av Norges største banker med en presumptiv ambisjon om god kundeservice, ikke kan tilby beboerne i Oslo-regionen mer enn ett sted der det går an å veksle inn mynter; nemlig i Drammen.

Rask og veldig god oppfølging fra en dyktig medarbeider som tok seg tid til å hjelpe og veilede meg gjennom hele prosessen. Den eneste banken som løste mitt problem på kun 20 minutter. Anbefales!