Tilfreds med prosessen rundt opprettelse av lån og bytte av banken, men utover det er jeg lite imponert. Stor kvalitetsforskjell på kundeservice, brukervennlighet på nettbanken og irriterende mange småkostnader...
Fant Nordea gjennom Finansportalen fordi de hadde de aller billigste SEPA-betalingene. Prøvde å registrere meg gjennom det automatiske skjemaet. Fikk svart på alle KYC-spørsmålene, helt til jeg fikk beskjed om at jeg IKKE kunne bli kunde automatisk, og at jeg skulle bli kontaktet av dem. Jeg tenkte "jaja, jeg har registrert meg som kunde manuelt i to banker før, det kan ikke være så ille". Jeg skulle ikke ha vært optimistisk. Gjennom to uker hørte jeg ingenting fra Nordea, og all kommunikasjonen ble initiert av meg. Fikk først beskjed om at jeg skulle snarest bli oppringt for å avklare noen sikkerhetsspørsmål. Denne telefonen fikk jeg ikke. Uken etterpå ringte jeg igjen flere ganger, og ble fortalt at kundeservice kunne ta spørsmålene der og da. Ifølge hun jeg snakket med så gikk det greit, og jeg skulle få respons snarest. Fikk ingen telefon den uken heller. Uken etterpå ringte jeg igjen. Etter å ha lest dårlige anmeldelser på nett, og blitt fortalt dårlige erfaringer om Nordea i Finland og Danmark, ble jeg veldig skeptisk til banken. Jeg ble igjen spurt nøyaktig de samme spørsmålene som forrige uke, og ble da sjokkert om at jeg måtte gå gjennom disse igjen. Plutselig endret hun seg, sa at hun allerede hadde svarene på spørsmålene og trengte disse ikke igjen. Hvis hun allerede hadde svarene, hvorfor skulle hun trenge å spørre igjen? Videre i samtalen sa hun at den ansatte som skulle gå gjennom sikkerhetsprosedyrene deres var syk, og det var derfor hun ikke kunne hjelpe meg. Hvis hun var syk, hvorfor ble ikke saken min sendt til en vikar eller annen ansatt? I dag, ganske nøyaktig 14 dager etter jeg forsøkte å registrere meg som kunde, fikk jeg endelig logget meg inn i nettbank. I nettbanken fikk jeg først en feil med å opprette en konto. Forsøkte det samme litt senere på dagen og da fungerte dette. Fordi jeg synes Nordea er så mistenksomt, forsøkte jeg å sende en liten SEPA betaling. Da fikk jeg en feilmelding om at kontoen min ikke var aktivert for å sende penger til utlandet. Ett av disse sikkerhetsspørsmålene de stilte meg i forrige uke var hvilket land og bank jeg skulle overføre til. Jeg forsøkte å sende 1€ til nøyaktig denne banken jeg fortalte om, og likevel sa nettbanken kontoen min ikke var aktivert for slikt. Har fått beskjed om at det skulle fikses i morgen klokken 8. Jeg kommer til å ta null sjanser med Nordea. Alt jeg skal gjøre er å sende eksakt beløp til min Nordea-konto og sende pengene rett til det europeiske landet jeg skal sende til. Hvis det skjer mer tull, så gir jeg opp. Jeg trenger et IBAN nummer slik at jeg kan sende og motta betalinger i Euro i mitt eget navn uten å sløse altfor mye i avgifter. Ser ut som Nordea sliter med å kunne levere en slik tjeneste til en norsk statsborger som kan dokumentere alle inntektene og ikke er PEP. Husk dette: Jeg har registrert en aksjesparekonto som mindreårig, der jeg og begge foreldrene mine måtte involveres i registrering av kundeforholdet. Dette tok kun 1 dag å behandle. Jeg har også registrert et privat kundeforhold med en lokal, papirbasert bank, noe som tok meg litt under en time. Jeg registrerte også en bedriftskonto med den samme lokale banken, noe som tok meg kun 2 dager (som mindreårig). Hvorfor skal Nordea kaste bort 2 uker på en myndig person som ikke bærer en stor risiko for hvitvasking? I disse andre bankene jeg har brukt, så har jeg ikke har problemer med at ting ikke funker når jeg først får startet kundeforholdet mitt.
Helt latterlig at Nordea, i 2021, ikke har digitalisert visning av billånet. Man sitter i blinde på låneforholdet med mindre man enten 1. regner seg fram selv, 2. studerer lånekontrakten med lupe (forutsetter at man ikke har betalt mer), 3. studerer nettbankens utskrifter, eller 3. Kontakter kundeservice. Man må ringe/maile kundeservice og får gjerne ikke ikke svar på mail i det hele tatt, og får man svar er det slett ikke sikkert du får svar på det du spurte om! Spør du igjen er du 99% sikret å ikke få svar på nytt. I tillegg er nettbanken særdeles utdatert og skriker tidlig 2000-tall, og har flere funksjoner i nettbutikken som kan klikkes på, men fører ikke til noen som helst info. Bl.a. låneforhold. Hvis man spør ks om digitalisering sier de bare "vi jobber med det". Jeg synes det er synd at dette er banken NITO har gått i samarbeid med, da banken for det første er det strengeste på boliglån og sitter med jernklo på gjennomsnittsforbrukliste for levekostnader når de skal regne ut hvor mye man får (uansett om man selv har et annet forbruk vs den samme listen), men også fordi andre banker har bedre vilkår på div lån for sine fagforeninger. Når kunder hos Sbanken sitter i frykt for å bli en del av DnB og leter etter ny bank, skulle man tro Nordea presset steinhardt på for å minimum få forbedret brukeropplevelsen av både nettbank, bankopplevelse generelt, og kundeservice, for å lokke til seg nye kunder.
Surrete at det har blitt Nordea bank og Nordea direct. Driver stadig å bommer på banken som jeg skal ringe. Tar i tillegg lang tid å komme gjennom til kundeseevice.
Da vi opplevde en utrolig god service ang en annen sak for ett familiemedlem ønsket vi å bytte bank inkl våre lån. Renta var langt bedre en vår tidligere bank. Vi fikk god veiledning og informasjon. Så vår opplevelse er så langt veldig bra . 👍👍👍👍👍👍
Var skeptisk til nettbasert bank, men har vært fornøyd med kundebehandlingen. Kortere ventetid og mer informative svar enn f.eks. Sbanken. Så langt veldig fornøyd.
Hadde aksjer på VPS konto hos Nordea jeg ønsket selge. Nettbestilling av aksjehandel bekreftet, kundeservice purret, gjort igjen, virket ikke. Gjort manuelt. Aksjene ikke tilgjengelige, purret, kunne ikke bruke boligkreditt, gav annen konto, fortsatt ikke registrert etter ,2 dager, purret, ble fortalt de ventet på VPS avdelingen som var busy, Aksjer solgt, fortalt at de trenger 3 virkedager for oppgjør. Hvis det stemmer har det tatt mer enn 14 dager for noe som skulle vært elektronisk. Det eneste positive er at kundeservice svarte på meldinger. Chat var nede i perioden. Hovedproblemet ser ut til å være at nettløsninger for aksjehandel ikke virker og at noen "disponerer" aksjeoppgjør i 3 dager.
Har nå vært Premium kunde i Nordea noen år, og synes kvaliteten på deres tjenester har sunket betraktelig de siste årene. I dagens samfunn hvor digitalisering er kommet for å bli, er det viktig at tjenester har et godt og intuitivt brukergrensesnitt. Min påstand her er at Nordea virkelig kan og må bli bedre på dette området. Nettsidene deres er utrolig rotete, og det er kronglete og lite intuitivt å finne frem til ønsket informasjon. De opererer med forskjellige avdelinger som ikke "samarbeider" i brukergrensesnittet. Dette tilsier at du må logge deg inn på mange forskjellige sider / plasser for å finne din kunde og låneinformasjon. Eksempelvis hvis du har billån må du logge inn via Nordea finans. I tillegg når du logger inn hos Nordea finans, så vil du ikke kunne finne informasjon om hva status på ditt løpende lån er (restbeløp, renter osv). Dette er informasjon som burde ha vært samlet på din personlige "min side" eller et slags kunde dashboard. Når det gjelder kundeservice, så har jeg de siste 3 månedene hatt flere henvendelser via deres nettskjema, hvor også etter gjentatte purringer, jeg fremdeles ikke har fått noen svar. Hadde også et telefonmøte (avtalt videomøte i forbindelse med finansiering oppussing av egen bolig). Ble lovet svar innen 2 til 3 dager. Det er nå snart gått 2 uker, og fortsatt ingen tilbakemelding. Skal også nevnes at det ikke ble gitt noen som helst informasjon i forkant av avtalt videomøte, om ønsket dato var grei, og om hvordan / hvilket digitalt verktøy skulle benyttes (Zooom, teams, egen løsning etc.). Nordea er konkurransedyktige på renter, men med dagens generelt lave rente nivå, så vurderer jeg nå å bytte bank, selv om jeg kanskje må betale noen kroner mer i renter. Ser nok dessverre at Nordea kanskje mer og mer går over til å være en ren forretningsbank, og dermed nedprioriterer sine privatkunder.
Gikk fra DnB til Nordea for noen år siden, fikk ett positivt førsteinntrykk med kontaktperson og gode råd. Så for 1 år siden begynte det å bli skikkelig dårlig, da jeg fikk ett elendig økonomisk råd som ødela mye for meg. Jeg ble forbanna, og krevde svar på kunnskapen og så dårlige råd...De svarer bare "vet ikke". Jeg har over gjennomsnittet god kredittscore, og alt på stell, men får ikke 5 øre i lån hos de, men hos alle andre banker ;) De svartelister folk som de har lurt tidligere med dårlige valg.
Helt elendig kundeservice på alle plan. Har gått fra å være en god bank til en totalt ubrukelig bank både privat og næring de siste åra. Sats på en mindre bank som faktisk bryr seg om kundens behov, og fortsatt klarer å utøve godt gammeldags bankhåndverk.
Svigermor har i alle år hatt konto i Nordea. Hun ble syk, og vi måtte betale regningene hennes fra hennes konto. Dette var tilnærmet umulig, viste det seg - vi sendte inn korrekt fullmakt, måtte opprette egen konto i banken, og hadde ørten telefoner med banken, men nei - ingen visste noe, eller kunne forklare hvorfor fullmakten tok evigheter å godkjenne. Dessverre døde svigermor, min mann er oppnevnt som bobestyrer. Kontoen hennes ble sperret, der reagerte banken forholdsvis raskt. Skifteattest er sendt inn, men blir kontoen åpnet? Nei - og ingen kan forklare hvorfor!!! Elendig!
Er privatbank kunde og bedriftskunde. Gikk over til Nordea for noen år siden og opplever grei service, men siden jeg driver med utleie er det et mareritt å bruke Nordea ifbm depositumskontoer. At de som eneste bank jeg har brukt har en praksis om at leietaker må være den som tar kontakt med banken for å opprette depositumskontoen er helt sprøtt, leietaker må også ta initiativ til å få de fjernet etter opphørt leieforhold. Som utleier er det noe jeg absolutt ønsker å gjøre selv, og det medfører alltid ekstraarbeid og mas/kommunikasjon for å få noe som er en enkel sak i andre banker utført gjennom Nordea Synd egentlig siden jeg er rimelig godt fornøyd med banken for øvrig, men siden jeg driver med utleie så er det noe som gjør at jeg kommer til å bytte bank.
Å komme til Nordea Direct fra DnB var en stor forbedring. Alltid hyggelige mennesker på kundeservice. Opplevde til og med å bli oppringt med økonomiske råd rundt ett problem jeg hadde. Et par småting i mobilappen kan bli bedre, men alt i alt tror jeg fremtiden med Nordea Direct blir bekymringsfritt og hyggeligt :)
Jeg har i en årrekke vært private banking kunde, både privat og med mine selskaper, i Nordea men har nå sett meg lei en bank som ligger langt bak de fleste andre. Nettbanken er så manuel og gammel at sjekkhefte og brevgiro er en oppgradering, hver gang de siste årene jeg har tatt opp dette er det samme regla med at de snart kommer med ny nettbank, nå har jeg ventet på denne i 5 år og ingenting har endret seg. Og jeg kan garantere at de kommer med samme svadaet som svar her at den "snart" kommer. Helt enkle og grunnlegende funksjoner mangler i nettbanken, er du så uheldig å f.eks skulle betale en betaling på et større beløp så er dette nesten umulig å få gjennom uten å ta kontakt med en kundebehandler. Rart at de 3 - 4 andre bankene jeg benytter ikke har en slik funksjon, de har vel skjønt at det bare er til bry for kundene kanskje. Skal du gjøre noe så enkelt som å avslutte en konto må du også enten ta kontakt med en kundebehandler, eller benytte et skjema på nettsiden, som du først fyller ut, så tar det en liten uke før du igjen bekrefte at du ønsker det, så tar det nye dager før kontoen er avsluttet... 9 dager tok det å avslutte en konto.... Om du er som meg og er avhengig av at ting går smertefritt og uten at du hele tiden må ta kontakt med kundeservice så styr langt unna Nordea. Hilsen ex-Private Banking kunde
For et år siden har jeg prøvd å få lån i flere forskjellige banker (blant annet i en bank der jeg var kunde i 10 år og som kunne lett se hvordan jeg sparte gjennom årene). Men nei, selv som sykepleier kunne jeg ikke få et sånn med bare 13% egenkapital. Takket en kollega kontaktet jeg Nordea og fikk lån på noen få timer. Svært fornøyd med kommunikasjon hele veien.Tusen takk.
Har hatt depositumkonto hos Nordea. Denne ble tydeligvis ikke slettet da utleier betalte ut depositumet til meg. Logget meg derfor inn i nettbanken og oppdaget da at Nordea har opprettet en annen bankkonto på meg også. Uten mitt samtykke... Hvordan i alle dager kan dette skje?
Har ALLTID opplevet meget god service fra Nordeas Kunde.behandlere. Bare slitsomt å godta disse coocisene for å komme inn via mobil. Intet å klage over
Har vært kunde hos Nordea i noen år ifb med deres avtale med NITO, som gjorde at jeg ble såkalt «Premium» kunde, men nå gidder jeg ikke mer og flytter til Storebrand Bank. Makan til treg, byråkratisk møkkabank skal du lete lenge etter! De er så store at de bryr seg ikke noe om de mister kunder. De såkalte «rådgiverne» gir råd basert på hvor mye banken kan tjene og ikke på hva du som kunde kan spare. Noe som forsåvidt er ok, men de kan i det minste prøve å skjule det ovenfor kundene... Har du f.eks. billån så må du selv kontakte Nordea Finans da «de er en annen avdeling» så ingenting derfra er å finne i nettbanken og det virker som om samarbeidet internt er ikke-eksisterende. Du må argumentere i lange baner for å få det som du vil så nå er det nok!
Det er umulig å finne innlogging til digital postkasse og få sjekket lånesaldo på billånet uten å være dagligbankkunde. Og får jo ikke logget inn når man bare er lånekunde... Det er dårlig service og nettside og mobilside det...
De enkleste ting krev en håndspåleggelse av kundestøtte. Alle transaksjoner tar flere dager. Siste eksempel var nå da Nordea opprettet en bufferkonto for meg. Jeg fant ikke hvordan jeg kunne betale fra denne og kontaktet kundestøtte i dag og her er svaret: Ja det stemmer at dette er mulig å gjøre. Jeg skal se på kontoen din her og det kan høres ut som om det mangler en innstilling på nettbetaling knytt til denne. Bare et lite øyeblikk, så skal jeg se på det her. I tillegg krever de gebyr for å lønnskonto hos dem. Så snart jeg har solgt meg ut av alle aksjer forlater jeg dem for godt.
Helt på trynet! Min bestefar klarer ikke å bruke nettbank og trenger derfor disponent, ikke har han bank id. Sender inn skjema dem har på nett med 2 vitner - men neida det er ikke godt nok, selvom alt går etter boka! Bestefar ringer inn og bekrefter fullmakt og samtidig overføre penger fra hans konto inn til en annen sånn at han får betalt sykehusregningen hans i utlandet, nå er han stuck og får ikke dra før han har betalt den og banken hjelper lite! Forferdelig trist og elendig service! Avisen blir kontaktet om de ikke hjelper til asap!!!
Flinke medarbeidere som ofte gir litt ekstra for å hjelpe med de utfordringer som måtte dukke opp. Eneste som er synd er at de ikke har døgnåpen kundeservice lenger.
Nå er det nok for min del. Etter snart 45 år kundeforhold i Nordea får jeg en e-post med varsel om betaling for å være kunde i Nordea. Det blir i tillegg betaling x2 siden vi er 2 i husstanden. Vi har ikke betalt dette tidligere, men Nordea mener at vi skulle ha blitt belastet for å være kunde i Nordea tidligere også. Små penger, men for min del ikke akseptabelt. Kommer til å søke andre løsninger å ta med alle kontoer og investeringer og pensjonssparinger til en annen bank. Løsningene til Nordea er langt fra unike. Mye nedetid og feilmeldinger. Har kontaktet Nordea, skriftlig og muntlig, men det pekes på Nordea policy. Da er min policy at jeg får heller ta jobben med å sjekke ut de andre alternativene. Når jeg ser på rankingen her så bør kanskje Nordea tenke seg om. Tilnærmet helt nederst av alle banker.
Det er en finanstådgiver som heter,E[anonymisert].Styr unna han!Han gir folk falske forhåpninger og behandler deg som en tigger.Han får deg til å innhente masse dok også hjelper han deg likevel ikke,svarer ikke på telefon,sms eller epost,ignorer deg totalt.Får dere han som rådgiver,spør om å få en annen!
Kronglete nettbank full av bugs. For mye nedetid og systemfeil. Svært variabel kundeservice - til tider helt grei, til tider fraværende.