Prøvde å nå kundeservice. Oppgitt 40 min ventetid, de ringte tilbake etter 80 min og de la umiddelbart på. Prøvde chat, ble avbrutt 2 ganger. Til slutt henviste chat til kundeservice. Prøvde kundeservice, 44 min ventetid....
Hos Nordea blir man møtt med neserynking og oppgitte miner hvis man en sjelden gang viser seg i banken for å be om et råd. Hos Nordea er du et nummer i et system, hvor det ikke er rom for å vurdere saker i en helhetlig sammenheng, og det er sannsyneligvis bare noen år til alle kundebehandlerne blir erstattet av datamaskiner. Jeg krever ikke mye av en bank, men et minimum av service må man kunne forvente. Man må også kunne forvente at bank-ID, som er påloggingssystem for så mange tjenester i Norge, fungerer. Det er ganske håpløst å skulle bestille en flybillett, eller å skulle betale en regning på tampen av betalingsfristen, når ikke Nordea Koder fungerer (deres innovative-innloggings-app) ikke fungerer. Jeg bytter bank i dag.
Glimrende kunderådgiver, men tjenestene er ikke gode, og kundeservice er sjokkerende utilgjengelige og dårlige på å hjelpe.
Uoversiktlig nettbank, elendig kundeservice, kun chat og robot som er tilgjengelig. Ikke muligheter for å sende mail, så du må sitte i kø på chatten ekstremt lenge til tider. Høy rente i forhold til andre banker, har fått høyere rente enn det nye kunder tilbys to ganger på under ett år. Bytter bank!!
Nordea er sentralisert, langt vekk fra lokale kunder. Tjener du bra, har god sikkerhet og lånebehov langt under kravene fra Finansdepartementet, finn en bedre bank.
Ingen av stjernene kvalifiserer for noe som helst positiv tilbakemelding. Servicen er for dårlig!!! Dere må opprette kundeservice telefon i Norge!!! Jeg har flere ganger vært i kontakt med banken, og repr. som ikke kunne hjelpe skulle undersøke problemet og ringe meg opp igjen. Det har aldri skjedd.
Jeg prøvd å hjelpe mora mi å kontakt med banken på grunn av hun kunne ikke snakke norsk eller engelsk. Vi kunne bare ringe til banken fordi både kontor på Majorstum og Akersgata er stengte, og de eneste kontor i Storgata 10 åpen veldig kort tid (10-15). De svar i telefone at jeg har ikke rett til å hjelpe mora mi, og jeg kan bare ta henne til Storgata 10. Samtidig sa de at de er ikke interessert å hjelpe folk som kunne ikke snakke norsk eller engelsk fordi de er bare 20% befolkning av Norge. Jeg ble veldig overraskt de sier dette, egentlig jeg har totalt pakker hos Nordea i 10+ år. Nå bestemte meg sier opp alle avtaler med Nordea! Veldig negativ opplevelse.
Forsøkte å ringe for å få svar på et par enkle spørsmål, ble sittende i 3 kvarter uten å få kontakt. Det var en bekreftelse på det andre har skrevet her.
Alle tjenester skal gjøres selv i nettbanken. Personlig service er borte. Dårlig brukergrensesnitt i nettbanken. Vanskelig å få satt inn penger/tatt ut penger. Ikke engang mulig å få tømt sparegrisen til barna.
Måtte bruke 17 dager med utallige chat-kontakter, forsøk på telefon (men bare å glemme når en sitter på jobb og estimert ventetid er 47 minutter) på en så enkel sak som å opprette brukskonto for barn. You name it: feil avtale til signering sendt ut, måtte selv fylle ut ny søknad igjen, påny kom feil avtale i digikassen - når korrekt avtale endelig ble opprettet ble det hevdet at en av oss foresatte ikke signert trass i at det klart og tydelig fremkom i egen nettbank at nettopp det blitt gjort. Total fravær av høflighet hos de som jobber på chat, og fremstår ikke som de kan jobben. Telefondama var hyggeligere når jeg til slutt fikk tak i henne men aldri noen egentlig beklagelse eller forklaring på hva som gått galt - bare "dere kan kanskje heller møte opp i banken personlig og ordne det". Vurderer nesten å sende faktura til Nordea for tapt arbeidsfortjeneste; har brukt mange timer på dette. Fikk idag beskjed om konto lå klar til opprettelse og bankkort skulle sendes ut til vår håpefulle - men jeg tror det ikke før jeg ser det. Valgte Nordea siden jeg har en liten brukskonto der og barnefar er totalkunde og dermed tenkte det ville gå kjapt. det gjorde det ikke.
Syns Nordea skulle vert mye bedre på å finne løsninger med klienten, når klienten har havnet i en vond situasjon, syns dem ikke rekker frem...
For en ubrukelig bank, oppgir Nordea minibank der det ikke er minibank, krever at du er logget inn for å få snakke med kundeservice, fullstendig fravær av serviceinnstilling. Unngå Nordea Bank om du kan.
Jeg prøvde å komme i kontakt med nordea kundeservice i flere dager på rad men desverre fikk jeg aldri svar. Deretter kontaktet jeg dem på privatchat og forklart hva problemet mitt var derfra fikk jeg svar at jeg måtte ringe på tlf for å få det ordnet. Ikke fornøyd med kundeservicen i det hele tatt! Dette er veldig uprofesjonelt.
Jeg har benyttet Nordea noen år nå, og valgte å bli totalkunde og har nå også kjøpt forsikring gjennom dem. Nylig bråbestemte vi oss for å legge inn bud på en hytte. Jeg var avhengig av rask hjelp, og jeg gir terningkast 5+ til Nordea for rask behandling. Jeg ringte via mobilappen (innlogget) og fikk svar på underkant av 2 min. Ble satt i kontakt med en lånerådgiver og deretter gikk alt smooth. Har gjennom siste 3 årene hatt mye kontakt med Nordea og jeg kan ikke klage på noe. Kommentarene under er helt ukjent for meg.
Det er ventetid hele tiden, og jeg venter helt til den estimerte ventetiden og får fortsatt ikke svar. Ringt flere dager på rad, ender alltid opp med null respons. Tragisk
Jeg har benyttet Nordea (Kreditkassen) i alle år som bankforbindelse. Jeg har lønnskonto, brukskonto og sparekonto i Nordea. Senest forrige uke ble jeg avvist og henvist til et annet kontor 37 km fra mitt bosted for å sette inn sparepenger (skillemynt) da de ikke kunne håndtere dette. Med kostnader til buss ville regnskapet gå i minus. Må nok finne en lokal bank som kan yte bedre tjenester.
Treig, utydelig kundeservice, app fra før krigen og setter i tillegg opp rente uten å kommunisere det. Renta er dårlig og.. gjesp...
Ventetid på 30 minutter på telefonkontakt. Manglende kontoutskrifter. Ubrukelig chattefunksjon i nettbank, ventetiden blir lengre istedet for kortere. Saksbehandlere som gjør feil. Ekstra kostnad ved å bestill kontoutskrift som mangler.
Nettbank app på mobil er altfor ofte nede/utilgjengelig. For dårlige generelt på mobile løsninger. Oppleves generelt litt gammeldags..
Jeg har vært kunde i Nordea i 10 år, nå er det slutt. Mine erfaringer med Nordea er at de er feige i sine valg ovenfor kunder og markedstrategier, videre har Nordea den desidert lengste ventetiden på kundeservice enten det er online eller tlf. Nettbank og nettsider har også ofte nedetid. Min mening er at de undervurderer makten til kundene/markedet.
Service og oppfølging er helt utmerket. Å bruke nettbanken er en effektiv og smart måte å benytte tjenestene. Dersom det er behov for hjelp er det bare å chatte.
I det siste så har jeg ikke fått noe svar ved å ringe kundeservice. Pleier å vente i nesten to timer på svar, selv om den estimerte ventetiden er mye mindre. Er flink på å glemme passord, så BankID er sperret og får nesten ikke gjort noe med det 😅
Styr unna Nordea. De er ikke til å stole på.
Lave renter hjelper ikke når de er dårlig på det meste annet. En time i kø på telefonen, og de ringer heller ikke tilbake når de har lovet det. Man får ingen fast kundeveileder, fordi alle skal kunne hjelpe deg. Problemet er at dette fungerer ikke, man vil stadig møte på inkompetanse.
Dårlig service, lang ventetid, ikke noe rådgiving. En gang ventet jeg på svar fra rådgiver 6 måneder!!!
Har sittet i kø i flere timer tilsammens de siste dagene, og enkelte tjenester kan bare gjennomføres via telefon... Greit med hjelp på chat, men når du må innom kundesenteret her dette håpløst