Meny

Nordea Bank omtaler og erfaringer

2,0/5
Dårlig
Kundetilfredshet
Dårlig
Kundeservice
Dårlig
Rådgivning
Dårlig
105
av 106 innen
bank
18%
anbefaler
Nordea Bank
Filtrer omtaler
18
8
9
23
98
Sorter omtaler etter
Viser av 156 omtaler med
Relevans
SORTER OMTALENE ETTER
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med Nordea Bank?
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Tidsbruk av en annen verden!"

Uansett henvendelse til Nordea resulterer det i tidsbruk av en dimensjon jeg mener er langt utover vanlige menneskers muligheter. Chattefunksjonen har så lang ventetid at man gjerne må regne min. 1/2 - 2 timer på å komme igjennom. Sist jeg forsøkte telefonnummeret var det 3,5 timers ventetid. For å komme fysisk i banken her vi bor må man avtale tid på telefon, som altså har 3,5 timers ventetid. Vi har hele året forsøkt å åpne konto for vår 14 år gamle sønn i forbindelse med hans konfirmasjon. Det har ennå ikke lykkes og jeg estimerer at vi har brukt omtrent to hele arbeidsdager på dette. Så langt. Sønnen vår har i denne prosessen opparbeidet sunn skepsis til bank og «tjenester» disse tilbyr. Informasjonen vi har mottatt fra banken underveis har vært uklar og villedende. Den elendige kundeservicen jeg tror de fleste opplever fra Nordea og andre store banker står i grell kontrast til ruvende bedriftsbygg av den eksklusive sorten og aggressive reklamekampanjer. Som vanlig lønnsmottaker med gjennomsnittlig inntekt kjenner jeg svært få likesinnede som lenger har positivt forhold til bank. Jeg lurer på om bankene overhodet har noen opplevelse av dette, at det brede kundesegmentet - vel, ikke stoler på banken, blir kvalm av banken, gruer seg til å kontakte banken, blir sint av banken. Måten vi har organisert samfunnet vårt på tvinger enhver til uansett å være bankkunde, men det er likevel uforståelig at bedrifter ønsker å fremstå for kunden slik bankene nå gjør. Underlig og betenkelig.

Svar fra Nordea Bank
19.05.2020 08.54
Hei Nina,
Takk for at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Det er ikke hyggelig å lese at du har hatt store problemer med å komme i kontakt med oss. Vi har i enkelte perioder ekstremt stor pågang som har medført i lange ventetider på både chat og telefon. Ventetiden de siste ukene har dog ikke vært så lange i noen av kanalene, selv om de i perioder har vært lengre enn ønskelig.

Det skal være en relativt grei prosess å få opprettet konto og kundeforhold på en mindreårig. Dersom begge foresatte er registrert som kunder i Nordea ordner en hele prosessen via nordea.no/Blikundebarn . Vi henter fødselsattest og opplysninger direkte fra folkeregisteret, og når kundeforholdet er etablert sendes dokumentene til dere foresatte for signering med BankID. Det er sterkt beklagelig dersom dere gjennom denne prosessen har fått uklar og villende informasjon fra oss, slik at kontoåpningen har dratt ut i tid. Jeg håper at vi i fremtiden får muligheten til å rette på inntrykket du og din sønn har av oss. Det er ikke slik vi ønsker å fremstå for våre kunder. /Morten
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Strålende bank"

Strålende bank med gode kundebehandlere så er på plass når det trengs 🤩 Fremhever spesielt avdelingen i Tønsberg, da det oftest er dem en er i kontakt med

Svar fra Nordea Bank
19.05.2020 08.54
Tusen takk for en hyggelig anmeldelse, Einar O! 😍 Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å gi oss en slik tilbakemelding. Jeg skal også viderebringe meldingen til de flinke medarbeiderne vi har på kontoret i Tønsberg! /Morten
Øivind M
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Hvorfor ødelegge noe som funka for kunden"

Som kunde og låntager i Gjensidige bank var det ALDRI noe problem. Bytta til dem pga god service og et et godt lånetilbud. Men nå som det har blitt Nordea er det nærmest umulig å få refinansiering eller hjelp på annet... Vurderer sterkt å bytte bank, første og beste med refinansierings tilbud blir foretrukket...

Svar fra Nordea Bank
15.05.2020 11.14
Hei Øivind!
Leit å høre at du ikke er fornøyd med Nordea Direct etter overgangen fra Gjensidige, vi ønsker selvsagt at både kunder gjennom Nordea Bank og Nordea Direct skal være fornøyde og føle at de får den hjelpen de trenger. Per dags dato er Nordea Bank og Nordea Direct to ulike banker, med ulike tilbud og tjenester - men det er de samme folkene som sitter på kundeservice og internt i Nordea Direct som i tidligere Gjensidige bank. Ta gjerne kontakt med Nordea Direct via chat på hjemmesiden deres eller via telefon, slik de få sett nærmere på hva de kan gjøre for deg /Andreas
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Avslag på lån"

Denne bank er ikke lenger seriøs. Dårlig service, jeg valgte denne bank pga jeg er organisert og da har noen fordeler. Bedre når det var gjensidige. Jeg fikk innvilget refinansiering til et lån jeg har, fikk tilbud om lånet og signerte gjeldsbrev, dagen etter trakk dere lån tilbake uten noen konkret begrunnelse, dette er ikke juridisk lovlig når dere ikke har alvorlige forhold på dette. Har sendt klage men er vel samme som svarer når jeg plutselig fikk avslag. Blir mye ubehageligheter rundt dette da jeg hadde lovet og betale denne bank jeg skyldte penger. Useriøs bank som driver på uten at tilsyn griper inn

Mohamed C
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Trusler brev fra banken"

Hold dere unna denne banken om du er en person som reiser mye og bruker kort i utlandet. Fikk beskjed om å legge frem alle kvitteringer tross alt det ble betalt med kort forskjellige steder. Banken mener jeg har brukt mye kort i utlandet og vil vite hvorfor. Jeg er en person som er mye på roede i forbindelse med jobben og har rett til å bruke kort og de pengene jeg tjener. Blir bank bytte og sier hadet til Nordea etter flere tiår som kunde. Banken klarte også ved en innbetaling på 60.000 kr på boliglån å rote pengene bort. Jeg oppdaget det 7 måneder senere at beløpet ikke ble bokført. Fikk aldri en beklagelse eller noe.

Svar fra Nordea Bank
11.05.2020 14.22
Hei Mohamed C.
Finansnæringen er pålagt å forhindre hvitvasking av penger samt terrorfinansiering. Dette betyr at vi er avhengig av å innhente god informasjon om våre kunder, samt deres bruk av finansielle tjenester.
Om du har følt deg mistenkt eller truet, må jeg beklage det.
Jeg har ikke anledning til å søke deg opp i våre kundesystemer når du kontakter oss her, så jeg får dessverre ikke undersøkt innbetalingen din som du gjorde på ditt lån. Ta gjerne direkte kontakt med oss slik at vi kan undersøke dette sammen. Du kan nå oss på telefon 232 06001 eller ved å starte en sikker chat fra vår hjemmeside https://nordea.no/chat. /Fredrik
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Godt det finnes andre banker og alternativer til Nordea"
1 syns denne omtalen er nyttig

Har vært kunde av Nordea siden det het kreditkassen. Er en av mange som ikke tenker så mye over fordeler og ulemper med dagligbank, jeg en typisk naiv i dette tilfellet. Siste årene har jeg satt mer inn i forskjellige banker og betingelser. Man finner ut at Nordea har elendige renter både på sparekonto og lønnskonto. Høy kostnad for kort og bruk av tjenester. Jeg har de siste årene flyttet bank til en bedre konkurent men har valgt ha konto pågrunn av Nordea Codes, mens jeg har brukt litt tid og få alle avtalene og personlig regnskap til den nye banken som jeg mer fornøyd med med bedre betingelser. Jeg er ikke så nettbank kyndig som jeg kanskje burde være men det som har fått meg til å skrive den omtalen er avtalegiro som jeg ikke har fått byttet over fra Nordea til den nye banken. Nordea kontoen har stått tom pågrunn den brukes kun til formålet for Nordea codes. Da avtalegiroen ble avvist har de gitt meg gebyr på 100,- for hver avtalegiro som har blitt avvist, som Nordea har tatt selv. For meg er dette tyveri og svindel. Jeg forstår virkelig ikke at det går ann å være så frekke og at lov å praktisere noe slikt. Jeg har bare glad for at jeg har funnet ut av dette nå og det ikke fortsatt i min uvitenhet. Jeg har sagt opp kundeforholdet mitt øyeblikkelig og vil anbefale andre som bruker bank på i den forbindelse jeg gjør om aldri inngå en avtale med dem. Det kan hende at Nordea er riktig bank for noen, men er du helt vanlig person med vanlig stram økonomi er dette ikke riktig bank ifølge meg. Jeg blir rett og slett kvalm av hele konsernet. Jeg har vært i forhandlinger om fond og sparing, men det viser seg at de kommer nesten dårligst ut på fond og sparing, og de grønne fondene er et spill for galleriet. Dette er ikke en folkelig bank, men sminka og oppdresset svindlere som er interessert i å lure deg til en dårlig avtale. Stryr unna! De har ok kundeservice og support men det er det fler tilbyr uten slue gebyrer, betingelser og råd.

Svar fra Nordea Bank
30.04.2020 07.26
Hei! Det er trist å høre at du har valgt å bytte bank bort fra oss, spesielt når du har vært kunde med oss så lenge. Vi ønsker å gi et godt totaltilbud til alle våre kunder, samtidig som vi skal oppleves som konkurransedyktige på pris. I den sammenhengen vil vi på noen områder være blant de beste, og i noen tilfeller litt lavere nede på listene. Men vi føler oss trygg på at vi leverer et godt totaltilbud til våre kunder, og det skal vi fortsette med fremover. Når det gjelder avtalegiro så stemmer dette er en priset tjeneste i de tilfellene der vi må varsle om at der ikke har vært dekning for betalingen på konti. /Andreas
Alexander
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Dessverre en dårlig bankopplevelse"
1 syns denne omtalen er nyttig

Som aktiv bankkunde flytter jeg kundeforholdet mitt der jeg får tjenestene jeg bruker til konkurransedyktige betingelser med jevne mellomrom, og jeg kan gjerne samle alt på ett sted. Dette forsøkte jeg meg på i Nordea, men dessverre opplevde jeg dårlig oppfølging på mine henvendelser og utrolig treg oppdatering av aksjehandelsløsningen ved kjøp som ga dårlig fortløpende oversikt. Faste spareoppdrag i fond som var registrert i nettbanken ble heller ikke kjørt av en eller annen uforklarlig grunn. Appen og nettbanken er ikke brukermessig siste skrik, men bare det fungerer så ville jeg ikke trukket for dette. Jeg valgte å flytte tilbake til min gamle bankforbindelse på grunn av mine opplevelser for 3 mnd siden, og flyttemeldingen som da ble sendt på Aksjesparekonto er fortsatt ikke ferdigbehandlet i Nordea etter flere purringer fra min side. For meg sier dette alt om min kundereise i denne banken. Dessverre!

Svar fra Nordea Bank
28.04.2020 06.39
Hei Alexander! Leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss, slik ønsker vi selvsagt ikke at det skal være. Vi ønsker å gi et godt totaltilbud til alle våre kunder, og gi god rådgivning både på sparing, forsikring og lån. Om du ikke har blitt fulgt opp godt nok så må vi bare beklage det. /Andreas
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Tipp, topp"

Etter rentenedgang gikk jeg i forhandling med div banker. Nordea leverte raskest, best rente og flest fordeler. Som et pluss fikk jeg veldig bra oppfølgning av kundebehandler helt til veis ende. Appen er bra, men nettsiden trenger virkelig (med store bokstaver) en oppussing.

Svar fra Nordea Bank
27.04.2020 06.59
Hei Harald!
Tusen takk for fin tilbakemelding - det setter vi stor pris på😃 Vår nye mobilapp er vi selv veldig fornøyd med - i tillegg kan jeg glede deg med at en ny nettbank er under oppussing! Nøyaktig tidspunkt for når den vil være på plass har jeg dessverre ikke nå, men vi håper at den er ferdig renovert i løpet av året🤞 /Silje
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Kjeltringer"
3 syns denne omtalen er nyttig

Om du vil ha rett rente på boliglån må du passe godt på. Er premium kunde med flexilån og har ein over snittet god nedbetaling på dette lånet. Snakket med banken og lurte på om renta kunne reduseres, fikk då beskjed om at eg hadde beste rente. Ett raskt søk på nettet viste at eg hadde 0,3% over, og etter ny samtale med ein sur rådgiver og argumentering fra meg kunne dei plutselig sette ned renta med 0,2% I disse koronatider har banken lova å sette ned renta opptil 0,85% Over ei veka etter dato for nedsettelse har det fortsatt ikkje skjedd noe her, Venter nå på å bli kontaktet av banken igjen for å diskutere dette. Så om du velger denne banken anbefaler eg å sjekke og rekne med å diskutere månedlig for å få ei konkurranse dyktig rente. Om du liker å ha ein fast rådgiver er heller ikkje dette banken for deg, du må vertfall rekne med å vente opp til ei veke før du får audiens der.

Svar fra Nordea Bank
22.04.2020 12.45
Hei Tor.
Dette var ikke hyggelig å lese. Det skal ikke være nødvendig å kontakte oss for å få riktig rente. Vi har satt ned renten inntil 0,85% på alle lån med flytende rente. Rentenedsettelsen tredde i kraft 03. april. Nå får dessverre ikke jeg satt meg inn i saken din her, men send oss gjerne en melding fra din Digitale Postkasse i nettbanken slik at vi får sett nærmere på det. Vi skal alltid være konkurransedyktig på pris og rente, og vi setter stor pris på tilbakemeldingen din. /Fredrik
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Første halve året som Nordea-kunde har vært en drøm!"
1 syns denne omtalen er nyttig

Har folkeregistrert adresse i utlandet og måtte derfor ha manuell behandling av lånesøknad. Har direktekontakt med en meget serviceinnstilt kar pr. epost, skype og telefon. Jeg er skikkelig sløv og spør masse hele tiden og får svar på få timer. Nettbanken er litt uoversiktilig for meg som er ny Nordea -kunde, men det kommer seg. Endring er aldri gøy- men det ordner seg alltid.

Svar fra Nordea Bank
15.04.2020 11.44
Hei Arne!
Så utrolig hyggelig å lese. Tusen takk for fin tilbakemelding - det varmer😊Håper fortsettelsen går like fint, og at du vil trives hos oss! /Silje
Andreia I
Kundetilfredshet
"Dårlig kunderservice"

Jeg prøvde å få et boliglån men personen som skulle hjelpe meg gjorde det ikke. En veldig dårlig opplevelse.

Anna O. T. N
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"En ubrukelig bank"
3 syns denne omtalen er nyttig

Ikke velg nordea. Det er ingenting ved denne banken som er bra. Jeg har vært kunde i snart 5 år og har aldri opplevd å få den hjelpen jeg har bedt om, og kundeservice er alltid uvitende om alle spørsmål. Ofte får man heller ikke svar hvis man sender dem mail.

Edderkoppmannen H
Kundetilfredshet
Kundeservice
Har byttet selskap
"Ikke spesielt seriøst"

Sendte inn lånesøknad for bolig forrige uke med blant annet informasjon om inntekt, boligverdi. Blir senere oppringt med spørsmål om akkurat den informasjonen som ble oppgitt i søknad, og avtaler at banken kan ringe uken etter. Blir så ringt opp, der kundebehandler hører på høy musikk (AC/DC - så valget av musikk i seg selv var ikke problemet). Vanskelig å høre hva personen sier mens det ramses opp informasjon om relevante spesialavtaler og budsjett. Takker til slutt for meg og legger på. Denne banken må skjerpe seg. Dersom man tar mål av seg å ha dyre lån og tjenester slik denne banken har, må servicen og profesjonaliteten stå i stil. Det gjør dessverre ingen av delene. Nettbanken er også fortsatt en utdatert designtragedie som virker hentet ut av dotcom-bølgen.

Maj B. H
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Bra bank"

Søkte om rentenedsettelse på boliglånet i tide og utide i sin tid, og fikk alltid rentenedsettelse, selv om det av og til bare var 0,25%.

Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Fjusk og fanteri"

Jeg er Premium kunde og blir lovet «beste rente» den er godt over lokkerenten som de reklamerer med. Det viser seg at en må følge med og holde et jerngrep. Stadig true med å bytte bank. Nettbanken blir stadig oppdatert med nytt brukersnitt. Slik at det skal bli enklere for meg som kunde. Det blir det ikke. Det blir mindre oversiktelige og enda vanskeligere å bruke. Sikkerhet er viktig, men det kan ikke være nødvendig å måtte bruke kode eller bank-ID for hver minste ting en ønsker å få gjort?

Svar fra Nordea Bank
24.03.2020 15.36
Hei!
Det skal ikke være nødvendig å måtte ta kontakt med oss for å få riktig rente, så om det har vært tilfellet for deg så har det skjedd en glipp og det beklager vi! Vi ser gjerne nærmere på dette sammen med deg, da kan du gjerne sende oss en tilbakemelding i Digital postkasse, så får vi din lånerådgiver til å kontakte deg for en samtale!
Når det gjelder Mobilbank/nettbank så har vi nylig lansert ny Mobilbank-app. Denne er nok litt uvant til å begynne med, men vi håper og tror at du kommer til å bli fornøyd med brukersnittet etterhvert! Dersom du skal legge inn flere betalinger i appen så kan du registrere flere av gangen, og deretter bekrefte disse samlet etterpå. Om du skulle trenge litt hjelp til den nye Mobilbanken er det bare å ta kontakt med vår kundeservice.
/Hanne
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Boliglåns tilbud"
1 syns denne omtalen er nyttig

Fikk tilbud på og flytte Boliglån til Nordea. Tilbudet kunne ikke sendes skriftlig da Nordea var redd jeg ville bruke det opp mot min nåværende bank? Så klart vil jeg sammenligne tallene i tilbudet med det jeg har idag. Er det ikke derfor man bytter bank? Med en så stor investering som Boliglån. Mest sannsynlig den største investering man gjør. Virker det useriøst og bare få tilbudet muntlig? Er tilbudet til Nordea så dårlig? Er det noe som er skjult for oss vanlige kunder uten økonomiutdanning? Kundeveileder klarte også og si at man ikke kan sammenligne det med f.eks bilkjøp. Nei såklart kan man ikke det. Ved bilkjøp får man alltid skriftlig tilbud. :D

Svar fra Nordea Bank
20.03.2020 22.45
Hei Jan! Når det gjelder hva man kan låne og hvor mye så er dette noe som blir opplyst om i finansieringsbevis når man får det. Rentesatsen finnes på våre prislister på http://www.nordea.no/priser , i noen tilfeller der rådgiver gjør avvik fra de veiledene prisene så er dette noe som vi informerer muntlig om -pr nå sendes dette ikke skriftlig, blant annet fordi renten kan endre seg fra fortløpende. /Andreas
Ragnhild
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Ustabil Nordea nettbank"

Har god erfaring med Nordea, bortsett fra ustabil nettbank. Daglig bruk av banktjenester går via nettbank. Nettbanken er utilgjengelig forholdsvis ofte og det er uholdbart.

Svar fra Nordea Bank
12.03.2020 00.18
Hei Ragnhild.
Så hyggelig å høre at du har god erfaring med oss! Det er uheldig å høre at nettbanken oppleves som ustabil for deg. Vi ønsker selvfølgelig at våre produkter og tjenester skal fungere optimalt til enhver tid, men det hender at ustabiliteter oppstår som følge av tekniske utfordringer. Dersom du opplever spesifikke eller gjentagende feil, ønsker vi naturligvis å ta en nærmere titt på dette sammen med deg. Ta kontakt med oss på telefon 23206001 eller via chat, så får vi undersøkt det nærmere for deg. /Julie
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Verste jeg har vært med på"
1 syns denne omtalen er nyttig

Null kundeservice, ting tar utrolig lang tid. Bank id virker ikke. Lite imøtekommende ansatte. Rett og slett elendig. Vært kunde i 5 dager, og holder på å bytte bank nå!

Svar fra Nordea Bank
11.03.2020 09.44
Hei Kine. Det er utrolig leit å høre at du ikke har fått den hjelpen du har hatt behov for når du har vært i kontakt med oss. Det er selvfølgelig ikke noe vi ønsker at noen skal oppleve da vi hver dag jobber for å hjelpe alle som tar kontakt med oss. Dersom det er noe vi kan gjøre for å endre din oppfatning, send oss gjerne en tilbakemelding via "Digital postkasse" i din nettbank, slik at vi kan få sett nærmere på din sak. /Julie
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Elendig service og kun for de som har god råd"
2 syns denne omtalen er nyttig

Banken tar ikke vare på lojale kunder. Servicen er forferdelig og upersonlig. Jeg har vært kunde i over 20 år og har hatt lån og alt der. Idag bruker jeg kun banken til lønnskonto med kort. Det koster meg 350 i året. Mer skal den dritbanken aldri få av meg!

Svar fra Nordea Bank
07.03.2020 08.36
Hei Vetle! Leit å høre at du ikke er fornøyd med servicen vår. Vi jobber hver dag for å hjelpe alle som tar kontakt med oss og ønsker gjerne å forbedre oss om det er noe vi ikke har gjort som har levd opp til dine forventninger. Om det er noe som vi kan gjøre for å endre din oppfatning eller om du har en konkret tilbakemelding til oss så send oss gjerne tilbakemelding via nettbanken under 'Digital Postkasse' slik at vi kan få sett nærmere på det. /Andreas
Eva K. L. M
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Stor fornøyd"
1 syns denne omtalen er nyttig

Har prøvd to andre banker ikke fått den servicen som jeg gjorde i Nordea, har hvert kunde i mange år, prøvde to andre banker, var misfornøyd og kom tilbake i Nordea. Veldig positivt for meg.

Svar fra Nordea Bank
20.02.2020 10.39
Hei Eva!
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Det er veldig godt å høre at du er fornøyd og hjertelig velkommen tilbake til oss!
/Hanne
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Super kundeservice med veldig gode betingelser"
2 syns denne omtalen er nyttig

Nordea oppleves særdeles raske og ryddige med høyt fokus på å gi kundene de beste vilkår. Anbefales!

Svar fra Nordea Bank
04.02.2020 09.05
Hei Espen.
Tusen takk for veldig hyggelig tilbakemelding. Det setter vi stor pris på! /Monica
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Sene trekk etter handel"
2 syns denne omtalen er nyttig

Alt mann har handlet blir kun trukket de siste dagene i måneden. Og datoer på handel blir da feil. Umulig å følge budsjett når banken ikke klarer å trekke til rett tid.

Svar fra Nordea Bank
04.02.2020 09.05
Hei Eirik.
Når du handler skal kontoen din belastes umiddelbart. Noen kjøp vil skje offline, og da vil ikke transaksjonen registreres på kontoen din før terminalen kobles på nett igjen. Jeg skjønner at det kan være forvirrende, og at det er frustrerende når transaksjoner ikke registreres umiddelbart. /Fredrik
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Dårlig kundservice"
2 syns denne omtalen er nyttig

Jeg prøvde i 3 ukers tid få kontakt med rådgivern min for å diskutere mulighetene for en justering av boliglånerenten min. I dag fikk jeg endlig tak i han (etter andre forsøket). Jeg fortalte da at jeg prøvde å tak i han i flere uker. Han spør då hvorfor jeg ikke bare tar kontakt med nettbanken. Jeg forteller han da at det er viktig for meg å ha en fast kunderådgiver, slik at jeg kan ta direktekontakte (ved behov). Jeg blir da avbrudd og får spørsmålet "hva er det du vil egentlig"? Jeg er veldig skuffet over å bli mottatt på den måten (særlig etter å ha slitt med å få kontakt over en lengre tid). Jeg ser meg som en god kunde og forventer meg en god tone når jeg vel ringer. At jeg dessuten blir henvist til nettbanken gjør meg irritert. Er målet at at Nordea kun skal jobbe digitalt på fremover? Jeg har nå bestemt meg for å flytte boliglånet mitt, jeg kan ikke acceptere slikt behandling.

Svar fra Nordea Bank
29.01.2020 13.17
Hei Kim.
Det er veldig leit å høre at du har hatt denne opplevelsen etter du har vært i kontakt med oss. Det er selvfølgelig ikke slik vi ønsker å fremstå, og må bare beklage på det sterkeste!

Når det kommer til rentejusteringer på lån er det slik at vi i utgangspunktet hever rentene på både utlån og innskudd for alle kunder. Det gjør vi da det reflekterer utvikling i markedspriser i den gitte perioden. Vi har i tillegg til dette individuell tilpasning på utlånsrenter for kunder, når kundene kontakter oss.

Nå får jeg ikke undersøkt hva som ble gjort i din sak her, men vi ønsker selvfølgelig å foreta en vurdering av din rente dersom det fremdeles er aktuelt for deg. /Julie
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Elendig kundeservice"
1 syns denne omtalen er nyttig

Og få tak i de er nesten umulig har prøvd og avslutte en konto i flere år som de sier at ikke finnes, men jeg får årsoppgave vært år? Forklarer det men de sier bare at den ikke finnes HALLO det står 180.44 kroner der og jeg får det samme utskriften vært år med en høyere saldo? Drivere dere en lekebank, og chatte på nett der får man aldri svar. Og når kundeservice endelig svarer så sitter personen og ler og prater med andre på banken også når jeg får kontakt så er de frekke... Bytt jobb sier jeg for dere kan ikke jobben deres.

Svar fra Nordea Bank
24.01.2020 09.50
Hei Pål! Vi får dessverre ikke gått inn på ditt kundeforhold her, men om du får en årsoppgave med oss der det fremgår en saldo så stemmer det at du har en konto med oss. Hvorfor vi ikke har sett dette når du har vært i kontakt med oss har jeg ikke noe godt svar på, men dette skal vi selvsagt få sett på for deg. Om du har BankID så send oss gjerne en melding via 'Digital Postkasse' enten etter du er innlogget i nettbanken (om du fortsatt har med oss), eller via vår hjemmeside ved at du velger "Logg Inn" - "Digital Postkasse" (litt til venstre i menyen som kommer opp). /Andreas
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Dårlig organisert bytte"
1 syns denne omtalen er nyttig

Nordea tok over billånet etter gjensidige, hadde autogiro som funket hos gjensidige mens nå får eg tilsendt faktura og purringer til en adresse som jeg har byttet for 2 år siden. Gjensidige hadde ingen problemer med og sende brev til den nye adressen men det har Nordea.

Svar fra Nordea Bank
20.01.2020 10.26
Hei Damian.
Det er veldig leit å høre at du har hatt denne opplevelsen av oss. Vi ønsker selvfølgelig å sende fakturaen til den adressen du oppholder deg på. Billånene våre ligger hos vårt datterselskap Nordea Finans. Jeg håper du har anledning til å kontakte dem direkte på telefonnummer 232 06020 slik at de kan oppdatere adressen din. De holder åpent mandag - fredag 08:00-16:00. /Fredrik
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR