Treig, utydelig kundeservice, app fra før krigen og setter i tillegg opp rente uten å kommunisere det. Renta er dårlig og.. gjesp...
Ventetid på 30 minutter på telefonkontakt. Manglende kontoutskrifter. Ubrukelig chattefunksjon i nettbank, ventetiden blir lengre istedet for kortere. Saksbehandlere som gjør feil. Ekstra kostnad ved å bestill kontoutskrift som mangler.
Nettbank app på mobil er altfor ofte nede/utilgjengelig. For dårlige generelt på mobile løsninger. Oppleves generelt litt gammeldags..
Jeg har vært kunde i Nordea i 10 år, nå er det slutt. Mine erfaringer med Nordea er at de er feige i sine valg ovenfor kunder og markedstrategier, videre har Nordea den desidert lengste ventetiden på kundeservice enten det er online eller tlf. Nettbank og nettsider har også ofte nedetid. Min mening er at de undervurderer makten til kundene/markedet.
Service og oppfølging er helt utmerket. Å bruke nettbanken er en effektiv og smart måte å benytte tjenestene. Dersom det er behov for hjelp er det bare å chatte.
I det siste så har jeg ikke fått noe svar ved å ringe kundeservice. Pleier å vente i nesten to timer på svar, selv om den estimerte ventetiden er mye mindre. Er flink på å glemme passord, så BankID er sperret og får nesten ikke gjort noe med det 😅
Styr unna Nordea. De er ikke til å stole på.
Lave renter hjelper ikke når de er dårlig på det meste annet. En time i kø på telefonen, og de ringer heller ikke tilbake når de har lovet det. Man får ingen fast kundeveileder, fordi alle skal kunne hjelpe deg. Problemet er at dette fungerer ikke, man vil stadig møte på inkompetanse.
Dårlig service, lang ventetid, ikke noe rådgiving. En gang ventet jeg på svar fra rådgiver 6 måneder!!!
Har sittet i kø i flere timer tilsammens de siste dagene, og enkelte tjenester kan bare gjennomføres via telefon... Greit med hjelp på chat, men når du må innom kundesenteret her dette håpløst
Kom overhodet ikke frem på telefon. Dro så til filialen på Majorstuen. De kunne eller ville ikke hjelpe. Ble så henvist til filialen i Akersgaten 55. Der var det overfylt med mennesker, som var like sinte og frustrerte som meg. Ventet i lange tider, men fikk heller ikke hjelp der. Slutt å kalle det kundeservice! Skammelig! Vurderer avisomtale evt. TV2 hjelper deg!
De tok urolige 44 minutter og 19 sekunder å få svar hos Nordea.
Jeg fikk ikke noe tilbud om "Call back" (Tilbakeringing Funksjon)
Ringte Privat kundeservice hos noen andre banker for å sjekke svar tiden:
DNB: 2 minutter
S-Banken: 3minutter
Når jeg først kom igjennom, måtte jeg så klart settes over til noen andre! (Gikk ganske fort)
Dette er ikke første gang jeg venter lenge på Nordea... Så nå bytter jeg bank!
Jeg er veldig fornøyd med banken. Det er alltid noe man ønsker annerledes, men det er bare småtteri så det er innenfor ;)
Vært kunde i flere år og kundeservicen er noe av det værste jag vart borte i. Er i prosess med å bytte bank. Tidligere hadde vi en egen rådgiver som var bra, nå blir man kastet runt og får rett og slett ikke svar eller blir satt i kontakt med noen som kan hjelpe en. Var i en prosess med å bytte perssonr som ble et mareritt i seg sjæl.
Har brukt Nordea i over 20 år nå. Er egentlig godt fornøyd med banken.
Men de har sluttet med egen fast kundekontakt. Det liker jeg ikke. Jeg har vært meget fornøyd med min kontaktperson, som jeg ikke har lenger.
Det vil jo være til at det blir enklere for meg å bytte om jeg skulle få bedre tilbud andre steder når jeg ikke har en fast kontakt person. Men jeg er godt fornøyd med betingelsene pr i dag.
Ble helt glemt som kunde her. Vurderte å bytte bank og sette over lån til Nordea . Ikke å anbefale «Jaja dette ordner vi senest mandag», «jeg tar saken selv» haha, ikke noen som fulgte opp. Så ikke så viktig for denne banken å få kunder!
Gått godt over en uke til nå ja....
Nå har jeg venta i over 22 minutter (får ikke mulighet til å bestille tilbakering når estimert køtid er "2 minutter".
Når man bestiller "bli ringt opp av en servicemedarbeider" blir man satt i kø som varer over 5 minutter...!
Det gikk fort og greit å skrive under papirer. Jeg ble lovet at de skulle gjøre alt de kunne for at jeg skulle få lånet 3uker senere. Men nå har det gått 6uker. Jeg får nesten ikke tak i rådgiveren min på mail eller telefon. Og ender opp med å ringe tre ganger til forskjellige konsulenter og rådgivere for å purre på rådgiveren min. 3 dager senere ringer han opp. Viser seg at han enda ikke har sett mailen min. Får lovnader om at det skal ordne seg + en mail med bekreftelse på lån. Nå har det gått 6dager siden det og fortsatt ingenting som har skjedd. Ville skiftet for lenge siden hadde det ikke vært for at jeg har skrevet under på lånet. Mitt største problem er at det ikke finnes noen som helst måte for meg å se hvordan det går med lånet mitt i nettbanken. Jeg må ringe en rådgiver som ikke svarer meg eller leser mail som blir sendt.
Har ventet i 6 uker på kodebrikke. Prøvet å ringe mange ganger men alltid over 1 time ventetid. Hvem har tid til dette?
Dette skriver jeg på vegne av min nevø som jeg prøver hjelpe da han ikke kan sitte å vente på telefonsvar i timevis.
Trengte å få kontakt da noe oppsto.
Men var 53 min ventetid på telefon og chat kom jeg ikke inn på da pågangen var for stor.
Synes dette er dårlig.
Jeg blir overrasket hver gang jeg går inn på nettbanken, enten på mobil eller pc, og ikke får opp en melding hvor det står at tjenesten er ustabil og de beklager ulempene.
Jeg orket ikke styret med å bytte bank nå, men vurderer du å gå over til denne fra en annen bank - ikke gjør det.
Da dette ikke har pågått over en liten stund, men i flere år.
Så fort jeg selv får anlendning bytter jeg over til en annen bank!
Prøvde to ganger i dag å løse et nettbank-problem for en eldre slektning, via chat. Første gang avsluttet banken chatten uten å svare på spørsmålet.
Prøvde igjen med en gang og da ble chatten bare avsluttet med en gang, helt uten videre.
Hadde jeg vært kunde selv, hadde jeg byttet bank på dagen.
Nettbanken deres er også helt tragisk.
Vanskelige å få tak i. Må ha avtale for å komme inn i banken. Dårlig nettbank, ofte feil på denne spesielt bedrift.
Etter å ha vært kunde i en annen bank i flere år så søkte vi finansieringsbevis i Nordea, ble så oppringt av en svært hyggelig rådgiver. Vi har nå byttet bank, fått ordnet oss hus og vi er strålende fornøyd!
I forbindelse med boligkjøp ble lånebehovet større. Jeg og ny samboer så deretter på alternativer for å få best mulig betingelser. I forbindelse med overføringen var det ganske mye rot, selv om Nordea hadde gode systemer for å få overført AutoGiroer og tilsvarende. Nettbanken er mindre flashy og mer basic, men jeg savner ingen funksjoner, Aksjehandel-systemet går de jeg har forsøkt (Nordnet, DnB) en høy gang.
Betingelsene er uslåelige, og da er jeg villig til å gjøre litt mer av jobben selv og være tålmodig når det kommer til systemer. Når jeg har trengt hjelp har jeg truffet på service-minded ansatte som gir effektiv hjelp.
Fikk huslån , fikk en del utfordringer med huset, men ingen hjelp etterpå da de takserte ned huset siden jeg fikk det under takst. Men ingen hjelp med å få reparert og få takst opp igjen.. Da hadde jeg vært kunde der 10 år.