Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Daniel. Det gleder meg å lese at du har hatt en sømløs overgang over til oss og at du har fått god hjelp til å komme i gang med ditt kundeforhold. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og strekker oss langt for å imøtekomme dine ønsker. Husk at du alltid kan kontakte oss enkelt gjennom mobilbanken eller sende oss en melding så vil vi svare deg fortløpende. / Everth

Hei Peto. Takk for at du deler din opplevelse. Vi forstår at det er frustrerende å vente så lenge uten å få svar, og vi beklager at du ikke har blitt kontaktet som forventet. For tiden har vi svært mange søknader, og behandlingstiden er minst to uker, men ut fra det du beskriver, burde du ha hørt fra oss nå. Vi ønsker å se nærmere på saken din og hjelpe deg videre så raskt som mulig. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice via chat i nettbanken/mobilbanken eller på telefon 23206001, så finner vi en løsning for deg. Takk for tålmodigheten, og vi håper å høre fra deg snart. /Yousof

Hei Gustavo. Takk for at du deler din opplevelse. Vi forstår at en sammenhengende og brukervennlig digital bankopplevelse er viktig, og det er beklagelig at du har opplevd utfordringer med våre netttjenester. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både brukeropplevelsen og den tekniske integrasjonen, og din tilbakemelding er verdifull for dette arbeidet. Om du har konkrete eksempler eller ønsker hjelp med spesifikke funksjoner, er du velkommen til å kontakte oss direkte, så vil vi gjerne se nærmere på hvordan vi kan forbedre din opplevelse. /Yousof

Hi Al, Thank you for taking the time to give us a feedback. We are sorry to hear about the difficulties you have had in the netbank. If you would like an overview of the netbank you are welcome to contact our customer service for a follow up. We can be reached at 23206001, or via chat in the net- and mobile app. /Victoria

Hei Arthur. Tusen takk for tilbakemeldingen din, vi setter stor pris på at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Vi jobber kontinuerlig for å utbedre vår mobil- og nettbank. Tjenesten du etterspør er noe vi jobber med å implementere i nettbanken, men endelig lanseringsdato er ikke kommet enda. Frem til da kan du kontakte vår kundeservice for videre hjelp og veiledning. Vi hjelper deg gjerne med din henvendelse. /Victoria

Hei, Trond. Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, det setter vi stor pris på! Vi er alltid ute etter å gi kundene våre gode opplevelser og service, det er fint å lese at du har samme oppfatning 😊 / Mathea

Hei, Linlin. Så hyggelig å lese at du er fornøyd med oss, og at du tar deg tid til å gi oss en omtale her. Vi jobber daglig med å skape gode kundeopplevelser ved å gi god og rask service når du trenger oss, så vi setter da veldig pris på din hyggelige tilbakemelding. Vi håper å kunne holde deg fornøyd framover også🤗 /Mikael

Hei Marius. Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å dele din erfaring med nettbanken vår. Jeg forstår din frustrasjon og at du blir oppgitt over gangene det har oppstått tekniske feil med mobil- og nettbanken. Vi jobber kontinuerlig for å forebygge slike feil og derfor har en egen avdeling med mange dyktige IT-konsulenter. De jobber daglig med å optimalisere kundeopplevelsen og minimere i største grad diverse feil som kan oppstå. Likevel er det slik med teknologi at uforutsette feilmeldinger kan skje og dette prøver vi alltid å opprettholde raskest mulig. Det er beklagelig at du har fått det inntrykket av oss men vi håper at du kan gi oss en sjanse til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og har et stort fokus på kvalitet på produkter og tjenester. Vi setter stor pris på din tålmodighet og beklager sterkt for ulempene disse feilene kan ha medført. / Everth

Hei Trygve. Det er leit å lese at du har fått et dårlig første inntrykk av oss som bank og hatt en dårlig opplevelse i forbindelse med din lånesøknad. Hver søknad blir personlig behandlet hos oss går gjennom en individuell vurdering hvor vi ser på forskjellige faktorer som spiller inn og analyserer situasjonen i sin helhet. Vi strekker oss langt for å imøtekomme dine forventninger og derfor skal alle få en personlig gjennomgang med saksbehandleren. Vi har opplevd en del større pågang på våre linjer til kundeservice i det siste, dette skyldes flere årsaker og vi har tatt høyde for pågangen med å forstørre stallen på kundeservice og bruke alle tilgjengelige ressurser slik at vi kan redusere ventetiden og kunne hjelpe deg så fort som mulig. Likevel kan det dessverre oppleves kø til tider, som regel mellom klokken 10 - 15. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag, og fra 08:00 til 17:00 på lørdager og unngår du den mest trafikkerte tiden, så skal du forhåpentligvis komme i kontakt med oss uten å vente særlig lenge. Vi beklager at du har hatt en dårlig erfaring med med din søknad og i kontakt med vår kundeservice, og håper at du vil gi oss en ny sjanse til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og jobber hardt for å gjøre deg fornøyd. / Everth

Hei Marianne. Takk for at du deler din opplevelse med oss. Det er beklagelig å høre at du ikke er fornøyd med nettbanken og kundeservicen vår. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre brukeropplevelsen, og tilbakemeldinger som dine er viktige for oss. Vi beklager dersom du har mottatt uønskede telefonsamtaler. Vi ønsker at våre henvendelser skal være relevante og nyttige, og vi tar med oss din tilbakemelding i vårt arbeid med å forbedre kommunikasjonen med kundene våre. Vi setter stor pris på din tilbakemelding og håper å kunne gi deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Inger K. Takk for din tilbakemelding om vår nettbank. Det gleder meg å lese at du stortrives som kunde hos oss og fornøyd med våre digitale tjenester. Husk at du kan nå tilpasse forsiden i din nettbank! Gå nederst på forsiden og klikk på Blyanten/Rediger. Her kan du velge hvilke produkter du ønsker å se på forsiden og endre rekkefølgen. Ønsker deg en fin dag :) / Everth

Hei Birk. Det er veldig leit å lese at du har fått et dårlig første inntrykk av oss som bank i forbindelse med din overgang fra Danske Bank. Vi har preppet for migreringen flere måneder i forveien og det har blitt tilrettelagt så godt som det lot seg gjøre for at det skulle skje på en sømløs og enkel måte for alle. Selv med alle forberedelser og organisering vi har gjort kan det dessverre skje noen enkelte glipp og feil i systemet, dette må vi bare beklage på det sterkeste at det har skjedd deg. Jeg får dessverre ikke sjekket saken din i detaljer her på grunn av at vi ikke har lov til å dele sensitive opplysninger på sosiale medier, men gjerne ta kontakt med oss på telefonnummer 23206001så skal vi selvsagt ordne opp i dette for deg. Vi håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse til å endre på erfaringen du har hatt og vi setter stor pris på din tålmodighet. / Everth

Hei Nikka. Tusen takk for flott tilbakemelding! Vi er glade for at du er fornøyd med renten, saksbehandlingen og kundebehandleren. Det er også hyggelig å høre at mobilbanken fungerer bra for deg. Vi setter stor pris på at du har valgt oss, og vi ser frem til å fortsette å gi deg god service! /Yousof

Hei Tom. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Jeg forstår at det har vært frustrerende å vente på bankkortet og oppleve problemer med oversikten over transaksjoner. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at våre kunder skal ha. Det skal selvfølgelig ikke være slik at du skal vente 2 måneder på å få tilsendt nytt kort og vi beklager for forsinkelsen. Når det gjelder oversikten over dine transaksjoner, vil vi gjerne hjelpe deg med å få en bedre forståelse av hvordan du kan se dette i nettbanken eller mobilbanken. Hvis du har spesifikke spørsmål, kan vi også bistå med å finne ut av det. Når det gjelder ventetiden hos kundeservice, er vi veldig lei for at den har vært så lang, og vi tar dette videre for å forbedre tjenesten vår. For å kunne hjelpe deg best mulig med både kortet og transaksjonsoversikten, trenger vi at du kontakter oss på nytt, slik at vi kan undersøke saken grundig og finne en løsning. Vi håper virkelig på at du tar deg tid til å kontakte oss igjen, og vi ser frem til å hjelpe deg videre. /Yousof

Hei Anders. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med nettbanken vår og kundeservice. Vi forstår at tilgjengelighet og funksjonalitet er viktig for deg, både som privat- og bedriftskunde. Vi har valgt å prioritere telefon/chat som vår primære kontaktkanal for å gi raskere svar og bedre oversikt over henvendelser, men vi forstår at dette ikke alltid møter alles behov. Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil ta den med oss når vi vurderer hvordan vi kan forbedre tjenestene våre. Vi håper å kunne gjenopprette din tillit og ønsker å hjelpe deg på best mulig måte fremover. Hvis det er noe spesifikt vi kan gjøre for deg, er du velkommen til å ta kontakt. /Yousof

Hei Kjetil. Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Det er beklagelig å høre at du har opplevd problemer med overføringer til kredittkortet og lang ventetid hos kundeservice. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester for å gi en bedre opplevelse for kundene våre. Når det gjelder overføringstiden, tar det per nå 1-2 virkedager før pengene er tilgjengelige på kredittkortet. Vi forstår at dette kan være upraktisk og jobber med å gjøre prosessen raskere. Vi beklager også ventetiden og bruddene du har opplevd når du har prøvd å kontakte oss. Vi har ansatt flere medarbeidere for å håndtere den økte pågangen, men vi er klar over at det fortsatt er rom for forbedring. Vi setter pris på din tilbakemelding og håper vi kan beholde deg som kunde mens vi jobber med å bli bedre. Ikke nøl med å ta kontakt hvis du har flere spørsmål eller trenger hjelp med noe. /Yousof