Frykten for svart skjerm koster deg penger
Mange nordmenn betaler hundrevis av kroner for mye for internett hver eneste måned. Årsaken er enkel: Vi tør ikke å bytte leverandør. Tanken på å sitte uten nett på hjemmekontoret, eller å måtte håndtere kompliserte oppsigelser og doble regninger, gjør at vi heller aksepterer de årlige prisøkningene i stillhet.
Dette er en utdatert frykt.
De færreste er klar over at lovverket nå er på forbrukerens side. Ved å kjenne til dine rettigheter under ekomloven, kan du trygt presse prisene og flytte kundeforholdet ditt uten å oppleve digital tørke.
Lovfestet rett til internett i overgangsfasen
Etter ekomloven § 4-14 har du som forbruker en lovfestet rett til at bortfall av internettilgang ved et leverandørbytte ikke skal overstige én virkedag.
For å sikre at du ikke blir stående uten nett, plikter din gamle leverandør å fortsette leveransen på uendrede vilkår helt frem til den nye tjenesten er aktivert. Det betyr at ansvaret for en sømløs overgang ligger hos selskapene, ikke hos deg.
Skulle det likevel oppstå problemer, straffer det seg for leverandøren. Dersom forsinkelsen overstiger én virkedag etter avtalt dato, eller montøren ikke dukker opp til avtalt tid, har du krav på økonomisk kompensasjon. Opplever du vedvarende brudd, kan du også heve bredbåndsavtalen uten gebyr.
Slik sikrer du at byttet går automatisk
For at ekomlovens strenge bytteregler skal gjelde, må prosessen gjøres i riktig rekkefølge. Ikke si opp det gamle abonnementet ditt selv.
- Bestill først: Du bør alltid bestille ny leverandør og avtale aktiveringsdato før du gjør noe annet. Dette hindrer uønsket nedetid.
- Gi skriftlig fullmakt: For at den nye leverandøren skal kunne koordinere oppsigelsen sømløst, må du gi dem en skriftlig fullmakt til å si opp eksisterende abonnement på dine vegne.
- Enkel oppsigelse: Skulle du likevel måtte si opp selv, kan ikke leverandøren kreve mer tungvinte oppsigelsesmetoder enn det som ble brukt da du ble kunde. Ble avtalen inngått digitalt, kan de ikke nekte deg en digital oppsigelse.
Unngå utstyrsgebyrer og mas fra selgere
Når du bytter bredbånd, er det lett å glemme de fysiske boksene som står i stua. Du må returnere leid utstyr som ruter og TV-dekoder til din tidligere leverandør innen oppgitte frister. Gjør du ikke dette, risikerer du å få servert standardiserte og ofte høye gebyrer for manglende retur. Har du fiber installert, kan du lese mer om hvordan du bytter bredbånd på åpent fibernett og unngår unødige kostnader.
Din gamle leverandør har lov til å gi deg nøytral informasjon om praktiske konsekvenser av byttet. Dette inkluderer påminnelser om utstyrsretur, eventuelle bruddgebyrer og gjenværende bindingstid.
Husk at bindingstiden på et bredbåndsabonnement for forbrukere maksimalt kan være 12 måneder. Avtaler som strekker seg utover dette, er kun lovlig dersom de gjelder nedbetaling av faktiske etableringskostnader.
Forbud mot "winback" og tap av e-post
Mange vegrer seg også for å bytte fordi de frykter aggressive selgere som ringer for å overtale dem til å bli. Dette er det nå satt en stopper for. Den avgivende leverandøren har forbud mot å drive oppsøkende markedsføring for å vinne deg tilbake under selve bytteprosessen, og i 14 dager etter at byttet er fullført.
Bekymret for å miste e-postadressen du fikk av bredbåndsleverandøren din? Etter ekomloven § 4-13 har du rett til gratis tilgang til, eller videresending av, e-post i inntil tre måneder etter at kundeforholdet er avsluttet. Dette gir deg god tid til å flytte over til en uavhengig e-posttjeneste.
Slik finner du det beste tilbudet på din adresse
Når frykten for nedetid og komplikasjoner er ryddet av veien, gjenstår kun én utfordring: Å finne ut hvilke selskaper som faktisk leverer bredbånd akkurat der du bor, og hvem av dem som er billigst.
Dette løser du raskest ved å la selskapene konkurrere om deg.
Via Bytt.no sin anbudstjeneste for bredbånd kan du enkelt skrive inn adressen din. Tjenesten lar deg innhente tilbud fra flere selskaper samtidig, slik at du raskt kan se hvilke alternativer som finnes for deg. Det er helt gratis og uforpliktende.
Er du usikker på om du faktisk får den hastigheten du betaler for i dag? Før du henter inn nye tilbud, kan det være lurt å bruke et speedometer for bredbånd for å teste din nåværende linje. Da vet du nøyaktig hvilken kapasitet du har behov for når du velger din neste leverandør.
