Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Gaute, Takk for tilbakemeldingen. Jeg forstår at det er frustrerende å oppleve ustabilitet på nettet og samtidig få abonnementet midlertidig stengt. Når det er sagt, ønsker jeg å oppklare noen av påstandene i omtalen din, da disse ikke gir et riktig bilde av hvordan vi leverer tjenestene våre. Når det gjelder ruteren, benytter vi utstyr fra Genexis, en etablert leverandør av nettverksutstyr. At vi tilbyr konkurransedyktige priser, betyr ikke at vi har valgt utstyr av dårlig kvalitet. Opplever du ustabilitet, ønsker vi selvfølgelig å undersøke årsaken fremfor å trekke konklusjoner om utstyret. Det stemmer at vi foreløpig ikke tilbyr eFaktura. Vi har imidlertid flere andre betalingsløsninger, blant annet AvtaleGiro, automatisk kortbetaling, Vipps og betaling direkte i nettbank. Vi forstår samtidig at eFaktura er ønskelig, og dette er en løsning vi arbeider med å få på plass. Når det gjelder midlertidig stenging ved manglende betaling, er dette heller ikke noe vi gjør uten en forutgående prosess. Våre rutiner innebærer flere betalingspåminnelser og varsler på SMS før utestående krav går videre til innkreving og det eventuelt gjennomføres midlertidig stenging. Dersom du har betalt kravet og likevel opplevde at abonnementet ble stengt, ønsker vi gjerne å undersøke tidslinjen og hva som faktisk har skjedd i din sak. Vi tar gjerne imot kritikk når noe ikke fungerer som forventet, men mener samtidig det er viktig at informasjonen som deles om oss, er korrekt. Anders / Surfnet

Hei Atle, For en herlig tilbakemelding! 😊 Det er spesielt hyggelig at du trekker frem folka våre. Vi har mange dyktige medarbeidere som virkelig står på for kundene våre, og slike tilbakemeldinger betyr mye både for dem og for oss som selskap. Tusen takk for de fine ordene og for at du tok deg tid til å dele! 👍 Anders / Surfnet

Hei Kjell, Så flott å høre at du er kjempefornøyd! Raskt og stabilt fibernett er selvfølgelig viktig, men vi setter ekstra pris på at du også trekker frem kundebehandlerne våre. God service og hjelpsomme medarbeidere er noe vi legger stor vekt på. Tusen takk for tilliten og for at du tok deg tid til å gi oss en så fin tilbakemelding! Anders / Surfnet

Hei Angelo, Så hyggelig å få en slik tilbakemelding! 😊 Det betyr mye for oss at du er fornøyd med både internettet og tjenesten vi leverer. Vi ønsker at det skal være enkelt og problemfritt å være kunde hos Surfnet, og det er godt å høre at du opplever nettopp det. Tusen takk for tilliten og ikke minst for at du ønsker å anbefale oss videre. Det setter vi stor pris på! Anders / Surfnet

Hei Even, For en fantastisk tilbakemelding, tusen takk! 😊 Det er ekstra hyggelig å lese at dere er så fornøyde med hele opplevelsen, fra installasjonen og montøren til hastigheten og kundeservicen. Og ikke minst at nettet holder tritt selv når hele familien strømmer samtidig! Vi setter utrolig stor pris på anbefalingen og tilliten dere viser oss. Slike tilbakemeldinger gir oss virkelig motivasjon til å fortsette det gode arbeidet! Anders / Surfnet

Hei Johan, Tipp topp! 😄 Tusen takk for de hyggelige ordene! Vi er stolte av å være en lokal leverandør, og det betyr ekstra mye når kundene setter pris på både servicen og den lokale tilhørigheten. Takk for støtten og tilliten! Anders / Surfnet

Hei Kurt, Tusen takk for en flott tilbakemelding! Så bra at oppkoblingen gikk helt smertefritt, og at du opplever 500-linjen som både god og stabil. Vi ønsker at det skal være enkelt å bytte til Surfnet, så det er ekstra hyggelig å få bekreftet at alt har fungert som forventet. Takk for tilliten, og håper du fortsetter å være like fornøyd! Anders / Surfnet