Bahnhof omtaler og erfaringer

Hei Hans. Våre selgere skal ha denne informasjonen og vi beklager at han ikke hadde det. Likevel tilbyr vi public IP til kunder som har behov for det. Sjelden vi bruker flere dager på å løse en slik case. Mvh Bahnhof AS

Hei Anne, tusen takk for tilbakemeldingen! Mvh Bahnhof

Hei Rolf, dessverre hadde det sneket seg inn en feil i en SMS til deg som medførte at prisen som ble oppgitt var feil og som heller ikke samsvarte med hva som ble sagt muntlig i samtalen. Vi forstår likevel at det er kjedelig når e slik feil oppstår og beklager situasjonen. Vi vil likevel minne om at vi per dags dato iflg. bytt sin prissammenligningstjeneste har har svært gode priser på både Fast Trådløst Bredbånd og Fiber. Mvh Bahnhof

Hei Tor. Tusen takk for tilbakemeldingen! Mvh Bahnhof

Tusen takk for din tilbakemelding! Mvh Bahnhof

Hei! Takk for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Det er leit å høre om problemene du har hatt med nettet, både når det gjelder WiFi-dekning, hastighet og forbindelsen som faller ut. Vi ønsker selvfølgelig at nettet skal være stabilt og fungere godt i hele hjemmet. Det kan være flere årsaker til slike problemer, og vi vil gjerne undersøke dette nærmere for å finne ut hva som kan ha skjedd. Ta gjerne kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg videre. Vi håper vi får muligheten til å finne en løsning og gi deg en bedre opplevelse fremover. Mvh Bahnhof

Takk for en grundig og ærlig tilbakemelding. Det er leit å høre at du har hatt så mye plunder i løpet av de første månedene som kunde hos oss. Vi beklager særlig at informasjonen på «Mine sider» ikke har stemt og at du har ventet lenge på svar fra kundeservice. Det er ikke slik det skal være. Når det gjelder ruterne våre, tar vi også med oss tilbakemeldingen om rekkevidde og forhåndskonfigurasjon. Vi ønsker at utstyret skal fungere godt uten at kunden skal måtte ha særlig teknisk kompetanse eller bruke mye tid på manuell konfigurering. Samtidig er det hyggelig å høre at du har hatt gode opplevelser med medarbeiderne du har vært i kontakt med. Vi videreformidler gjerne den rosen til supportteamet. Mvh Bahnhof

Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding! Så godt å høre at du er fornøyd med pris og service. Det er akkurat slik vi ønsker at kundemøtene våre skal være. Mvh Bahnhof

Tusen takk for den flotte tilbakemeldingen! Det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd. Vi setter stor pris på tilliten, og ikke minst på at du trekker frem de hyggelige og hjelpsomme kundebehandlerne våre. Vi skal gjøre vårt beste for å fortsette å levere en trygg og god kundeopplevelse! Mvh Bahnhof

Tusen takk for en så hyggelig og grundig omtale, Sander! 😊 Det er fantastisk å høre at alt har fungert som det skal helt fra første dag, og at du er fornøyd med både hastigheten, stabiliteten og prisene våre. Vi setter stor pris på anbefalingen – og håper vi kan fortsette å leve opp til forventningene. Mvh Bahnhof

Tusen takk for en fantastisk tilbakemelding! ⭐️ Det er utrolig hyggelig å høre at du er så fornøyd med både prisene og kundeservicen vår. Vi setter stor pris på tilliten og gleder oss til å ha deg som kunde videre! Mvh Bahnhof

Hei og takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du sitter igjen med et så negativt inntrykk. Slik skal det ikke oppleves å være kunde hos oss. Når det gjelder utstyr, angrerett og eventuelle bruddgebyr, er dette forhold som må vurderes ut fra den konkrete avtalen og hendelsesforløpet. Angrerett ved bestilling av internett gjelder 14.dager fra den dagen avtalen inngås (bestillingsdato). Fristen regnes altså ikke fra installasjonsdato eller når tjenesten tas i bruk. Angreretten er ikke ment som en prøveperiode for tjenesten, men en frist til å ombestemme seg etter at avtalen er inngått og reguleres av angrerettloven §21. Om tjenesten ikke fungerer som den skal, kontakter du oss for feilsøking, så hjelper vi deg med å løse det. Vi ønsker ikke at noen skal oppleve å bli fakturert på feil grunnlag, og vi undersøker gjerne saken nærmere. Vi vil også se nærmere på tilbakemeldingen om kundeservicen. Vi forventer at alle kunder blir møtt med profesjonalitet. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 21554000 eller epost [email protected] slik at vi kan finne saken din og undersøke hva som har skjedd. Mvh Bahnhof

Takk for tilbakemeldingen. Vi er en gjeng i Vestby som går på jobb hver dag med mål om å holde prisene fortsatt lave i forhold til våre konkurrenter, samtidig som vi kan tilby personlig service på grunn av størrelsen vår. Mvh Bahnhof

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det setter vi stor pris på. Vi er veldig glade for at du er fornøyd med både kundeservicen og pris. Målet vårt er nettopp å gjøre det enkelt, trygt og rimelig for kundene våre. Takk for tilliten! Mvh Bahnhof

Hei Håkon. I likhet med nesten alle andre operatørerer bruker vi CGNAT som standard. Men til forskjell fra mange tilbyr vi unntak fra de som har behov for det og uten at vi tar betalt for det. Ser at vi i skrivende stund har besvart din henvendelse og vi beklager at det tok litt tid å avklare dette for deg på grunn av ferietid. Ingen grunn til å tro at problemene du har hatt er noe generelt feil med vår tjeneste, men vi vil gjerne gjøre alt vi kan for å løse eventuelle problemer. Håper med dette at du har fått tjenesten slik du vil ha den nå og at du framover kan anbefale oss. Mvh Bahnhof

Hei, og takk for at du tar deg tid til å dele erfaringen din med oss – både det gode og det du er mindre fornøyd med. Det gleder oss å høre at du opprinnelig valgte Bahnhof fordi vi tør å utfordre et marked med lite konkurranse. Det er faktisk noe av det vi er mest stolte av, og fortsatt i dag er Bahnhof billigst på både fiber-bredbånd og 5G-bredbånd i Norge, ifølge den uavhengige prissammenligningstjenesten til bytt.no. Vi jobber hardt for å holde det slik, men i likhet med resten av bransjen må vi dessverre av og til justere prisene våre når våre leverandører (for tiden Telenor) gjør det samme overfor oss. Det er ingen justering vi tar lett på og vi forstår veldig godt at du er misfornøyd med det. Vi syns bredbånd i Norge er dyrt, og ca. 75% - av prisen du betaler til oss går rett til netteieren som er vår leverandør. Vi jobber hele tiden for lavere priser - les mer her: https://bahnhof.no/kundeservice/#hvorfor-er-bredband-sa-dyrt-i-norge Når det gjelder returen av utstyr tilbyr som regel returfrakt for at det skal være så enkelt som mulig å sende tilbake utstyr til oss, så det er kjedelig for oss å høre at du opplevde det som vanskelig. Du er ikke veldig konkret på hva som gikk galt i den prosessen, så det er vanskelig for oss å ta tak i akkurat din sak her – men vi vil gjerne høre mer om hva som skjedde, slik at vi kan se på det og bli bedre. Du er hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss direkte. Fornøyde kunder betyr mye for oss, og vi er da også rangert som topp 3 på bytt.no basert på over 100 kundeomtaler. Vi hviler aldri på det – det er alltid rom for å bli bedre, og tilbakemeldinger som din hjelper oss med akkurat det. Vi håper du tar kontakt slik at vi får mulighet til å rette opp inntrykket ditt. Vennlig hilsen Margarete Hansen Leder for Kundeservice, Bahnhof