HomeNet omtaler og erfaringer

Jeg har i mange år drevet med forretningsførsel av eiendommer og utleie av boliger. Jeg har forsøkt omtrent alle de nettleverandørene som finnes. Homenet er dårlig, men allikevel minst verst av alle de jeg har forsøkt. Telenor er konsekvent uærlige, arrogante og håpløse å ha med å gjøre. De saboterer også bevisst andre leverandører ved reparasjoner. De øvrige er verre eller like ille. Homenet er også egentlig forferdelig dårlige, men allikevel ikke så ille som de andre. Er det ikke mulig i Norge å finne et ordentlig, ryddig og seriøst nettselskap? For å ta det dårligste med Homenet først så er det faktureringen. Homenet bruker et factoringselskap, Arvato. De er så uforskammende, så lite servicevennlige og gjør så mange feil, at Homenet burde kastet dem ut for lenge siden. For det første er det utrolig mye feil i faktureringen. Dertil fakturerer de med 12 dagers betalingsfrist og den 13. dagen får man inkassovarsel. På peker man feilene, får man aldri et hyggelig svar. De bare sender inkassokrav. Faktureringen til Homenet/Arvato er nesten like dårlig og arrogant som Telenor (men ikke fullt så ille). Jeg skulle ha en ny linje montert i oktober 2018. Jeg oppga riktig adresse. Men Homenet sendte den til en adresse som ikke eksisterer. Alt ble bare kaos og det tok to uker før det ble ordnet. Også i fjor tegnet jeg et nytt abonnement. Jeg presiserte at jeg skulle reise bort om to uker og måtte ha ruteren før det. Dette ble lovet. Men Homenet sendte den etter 2 1/2 uke, ble ikke hentet på postkontoret og returnert. Det tok over en måned å få etablert abonnementet. I fjor mistet jeg forbindelsen på internett i mai måned. Vel, ikke helt. Men nettet svingte mellom 0,0 og 12 mB. Jeg skal ha mellom 14 og 20 mB. Homenet skulle overvåke linjen og rette feilen. Det skjedde ikke. Etter flere purringer reiste jeg til mitt feriested og var borte til midten av august. Da jeg kom tilbake var fortsatt den samme feilen der. Så var det en rekke endeløse telefoner og SMS'er. Jeg ringte etterhvert Homenet hver dag. Etter hvert viste det seg at Homenet hadde greid å notere feilen på feil abonnement, et som virket. Derfor hadde de ikke gjort noe. Men selv etter at dette ble oppklart var fremdriften mildest talt bedrøvelig. Etterhvert forsvant forbindelsen omtrent helt, sank til mellom 0,0 og 0,6 mB. Jeg fikk hver dag SMS'er med at det skulle ordnes "i morgen innen kl. 2000". Men det eneste jeg fikk neste dag var en ny SMS med at rettingen er "utsatt til i morgen innen kl. 2000." Homenet skyldte på reparatørselskapet og "kapasitetsproblemer". Først 2. januar 2020, altså etter mer enn 7 måneder, ble det ordnet. Går det an å ha så dårlig oppfølging? Så til det som er ihvertfall ganske bra. Homenet har gjennomgående høflige og hjelpsomme medarbeidere på kundeservice. Når mine mange berettigede fakturaklager først kommer til Homenet, blir det som regel orden på det. De som er på kundeservice roter ganske mye. Men høflige er de. Det er ihvertfall noe. Jeg har også inntrykk at de prøver å hjelpe. Men det svikter andre steder i systemet, antageligvis høyere opp. Det første Homenet burde gjøre er å kvitte seg med Arvato. Det selskapet er bare egnet til å gi Homenet dårlig omdømme og mye unødig og kostbart feilopprettingsarbeid. Dernest må de reforhandle avtalene sine med de reparatørselskapene de har. Disse selskapene har en alt for vid anledning til å utsette og utsette. Her burde forpliktelsene og tidsfristene vært klarere og strammere. Ellers kan de gjøre som med meg, bruke mange måneder på å rette en feil uten at de får konsekvenser.

Slett kundeservice. Seks dager uten nett og tv. Når det endelig kom noen å reparerte fiberen klarte de å ødelegge nettet til naboene som nå har vært uten nett i tre dager.

Kjære kunde, vi følger opp din pågående feilretting, men har dessverre ikke mottatt en bekreftelse fra underleverandør om at feilrettingen er fullført. Vi forventer derfor at rettetiden blir utsatt til neste virkedag innen kl. 16:00. Vi beklager dette, og sender SMS med oppdatering i løpet av morgendagen. Hilsen HomeNet

Får beskjed om å kable nettet til enheten, noe den er. Måler under 1MB/s. Ringer kundeservice, de gir inntrykk av at de skal ta tak i det og «bytte» linjen. Det som da er dumt er at jeg ikke heller etter dette måler over 1 MB/s, på KABLET tilkobling. Dette er rett og slett ikke Internett, vennligst hold dere langt langt unna. Er bedre uten Internett, for da slipper man frustrasjonen i hvertfall.

Har ikke hatt nettverk på flere dager. HomeNet lover og lover, de har tekniker på saken osv. Men ingenting skjer. Vi bytter leverandør i dag grunnet helt elendig kundeservice.

Hold dere unna!! De var hjemme hos meg og la opp kabel til fiber. Så kuttet de også kabelen til get og dro den ut så det ikke er mulig å bytte tilbake. Useriøst firma som garantert kommer til å bli gruppesaksøkt etterhvert og som ikke overlever.

Skifter fra Homenet idag grunnet konstant brudd på linjen. Liten vilje til og prøve å ordne problemet. Har ADSL, analogt, verdens gamleste og robuste system. Helt klar at her sparer de på utgiftene med og unngå og oppgradere systemene sine. Flytter til Telenor mobilt bredbånd imorgen og håper på et mer stabilt internett.