Må være det dårligste nettet jeg har hatt noensinne. Kobler ut veldig ofte og må restarte. Henger seg opp og tar veldig lang tid når man skal inn på forskjellige aper på Apple TV. Veldig rart at det skal være sånn når man bor midt i Tønsberg senter.
Sender modem på feil adresse. Har tatt kontakt med HomeNet, de da vil sende et nytt modem på riktig adresse. Nå er 8 dager og jeg har ikke fått den.
Beklager å høre dette har tatt lang tid, vi ønsker at du tar kontakt med oss på telefon/ chat slik at vi kan sjekke opp dette.
Vennlig hilsen
Mads | HomeNet
Det er så mye som er dårlig at det er krevende å liste opp.
- Lover ting de ikke holder.
- Mange beboere har vært uten både tv og
Internett i lange perioder.
- Kundeservice opptrer lite ydmykt med
tanke på alle problemer vi har hatt. De
tilbyr heller ikke kompensasjon for alle
dager uten nett og tv. Den ene gangen vi
ble tilbud om kompensasjon fulgte de det
ikke opp.
- Jeg ba de komme ut før påske for å
sjekke alle problemer. Homenet har
enda ikke vært her. Vi måtte garantere at
vi tok kostnader hvis den enkelte hadde
gjort noe feil, noe vi garanterte.
- Folk har ringt kundeservice, får tv signal til
å virke før det kort tid etter forsvinner. Så
gjentar samme prosessen seg til folk
bare gir opp og bare konkluderer med at
de er uten signal og ikke orker å bruke tid
på dette.
Vi takker for din omtale her på bytt.no .
Som jeg tidligere har skrevet til deg, ønsker vi selvsagt å finne en ordning her. Du vil høre fra meg iløpet av kort tid, beklager igjen hvordan denne opplevelsen har hvert, vi håper vi kan endre dette.
Vennlig hilsen
Mads | HomeNet
+ Hyggelig og rask kundeservice.
+ Problemfritt bytte.
+ God trådløs dekning på medfølgende bredbånds modem.
+ Stabil og god hastighet etter bytte.
+ Selgere hos HomeNet virker ærlige vedrørende hastighet.
- Meny i modem kunne vært mer oversiktlig og enklere.
- Modem kan ikke henges opp på vegg.
- Ikke mulighet for og bestille tilleggstjenester.
Alt i alt veldig fornøyd med HomeNet og er et bra alternativ til Telenor hvis man kun trenger internett aksess uten ekstra tjenester.
Vi takker for din omtale her på bytt.no .
Godt å lese du er fornøyd med med både bytte, kundeservice, stabilitet, hastighet og ærlighet. Vi fortstår at det kan være noe minus ved modemene våre, og at funksjon ofte kunne vært bedre, samme også med muligheten for å henge dette opp.
Per i dag har vi desverre ikke noe tilleggstjenester på ADSL/VDSL abonnementer, men dersom du har fiber vil du ha denne funksjonen inne på "Din side". Vi håper også at vi i senere tid kan levere et mer tilfredsstillende modem som imøtekommer dine ønsker.
Ha en din dag!
Vennlig hilsen
Filip| HomeNet
Har aldri hatt problemer med Homenet.. beste internett selskap jeg har vært borti... Vil anbefale det til alle
Vi takker for din omtale her på bytt.no .
Musikk i våre ører!
Kjempe fint å høre at du er så fornøyd, da føler vi at vi har gjort noe riktig. Skulle det likevel oppstå noe problemer i fremtiden så vet du alltids hvor du kan nå oss.
Ha en fortsatt fantastisk dag videre Marit!
Vennlig hilsen
Mads | HomeNet
Har ikke vært borti lignende.. Homenet byttet fakturaløsning fra papir til e-post UTEN å spørre så når en måned hadde gått så stengte du internettet mitt å sa jeg måtte betale 500 kr extra for at de hadde stengt det...å var frekk nok til å si at jeg hadde bed om å bytte faktura løsning selv å la på røre til meg...
Vi takker for din omtale her på bytt.no .
Dette var merkelig. Det er absolutt ikke slik det skal være. Vi vil gjerne hjelpe deg med å se på dette, skulle det være aktuelt for deg å komme tilbake må du bare gi oss en beskjed og referere til henvendelsen så skal vi se hva vi kan få til her. Vi beklager så mye for at dette ble til store utfordringer for deg, dersom dette er noe som vi er skyld i skal det selvfølgelig ikke gå utover deg.
Du må gjerne også ta kontakt med oss over live chat på våre hjemmesider dersom det skulle være noe du ønsker å diskutere videre.
Ønsker deg en fin dag videre og takker for at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding på slikt.
Vennlig hilsen
Filip| HomeNet
Disse modemene de leverer kan ikke selv bridges.
Man må ringe inn til support slik de kan bridge den for deg over internett.
....men om litt så går instillingene tilbake. Hva gjorde jeg da nå? Kjøpte eget Adsl modem på nettet.
Har nå vært problemfritt i flere år.
Vi takker for din omtale her på bytt.no .
Det er korrekt som du sier at vi må bridge modemet hos oss. For noen skaper dette litt ekstra bry og kunne vært løst mye bedre ved at dere fikk tilgang på dette selv. At instillingene går tilbake er litt ukjent, men vi vet at det skjer dersom det blir utført reset av modemet.
Vi håper å senere kunne tilby en lettere løsning på dette, men desverre er det ikke slik i dag. Godt å høre du er fornøyd med bredbåndet ellers, vi setter stor pris på tilbakemeldingen og tar dette videre.
Du får ha en fortsatt fin dag videre!
Vennlig hilsen
Filip | HomeNet
Ustabilt siden dag 1, dårlig kundeservice.
Aldri skrevet en anmeldelse i hele mitt liv, så det sier litt.
Vi skulle få fiber-nett i borettslaget fra HomeNet. Den dagen kabler og div. skulle legges i hele bygget rakk de ikke å gjøre ferdig min leilighet. Det var visst svært vanskelig for de som jobbet på kundeservice å få ordnet en ny installasjon. "Du er lagt til i systemet, så du må bare vente." – eller noe i dur, fikk jeg som svar hver gang jeg ringte og spurte. Det resulterte i litt over to måneder uten hverken internett eller TV. Det er ganske drøy kost i 2018. (Fikk hørt en del på radio, da ...) Fikk ingen erstatning, og jeg måtte selv be om å få slippe å betale for de to månedene jeg ikke hadde internett i boligen min ...
Dette bør vel kunne gå litt mer smertefritt en slik jeg opplevde det?
Bra service og gir seg ikke. Tingene er kommer i orden, det eneste jeg ikkje er fornøyd med er hastigheten når det er flere som er logget på nettet
Generelt fornøyd. Men - vel den dyreste kommunikasjonsleverandør. Ved etablering for noen år siden, var prisen en helt annet enn hva regningen for bruk kom på. Som forklaring fikk jeg - MAN HADDE GLEMT Å TA MED MVA I TILBUDET!! Derfor er selskapets helhetlige oppmerksomhet ovenfor meg som kunde i "startfasen"" noe "begrenset". Jeg anbefaler for øvrig gjerne HomeNet til andre - med den "lille pekefinger" på inngangsavtaler.
Problemet var at dsl kontakten ikke sto skikkelig i. Ringte support. De ba meg restarte modem. Dette fikset ikke problemet, så derfor sendte de ut hjelp. Fant da ut at det var kontakten som var feilen. Får nå en regning på 1800kr++ fordi dette var brukerfeil. Hadde support spurt om kontakten sto skikkelig i, i første omgang, hadde problemet vært løst. Istedenfor har jeg gått i 2 uker uten nett. Relacom har utsatt datoen 4 ganger..
Homenet nekter å ta på skyld, og support sier ting som at dette er "åpenbart", og " det sier seg selv" når jeg prøver å klage. at det ikke er nok at de ikke vil hjelpe, men de skal i tillegg snakke ned til folk på den måten.
Vi sier opp homenet i dag, og jeg anbefaler på det sterkeste, IKKE BESTILL FRA HOMENET! Verste supporten jeg har vært borti noen gang.
Jeg har Homenet bredbånd med en hastighet på 14-21 mbps, den største hastigheten jeg har målt ved hjelp av speedtest og fast.com er 9 mbps. Har ringt kundeservice om dette og de sier at ingenting kan bli gjort ettersom jeg har avtale med de i 12 mnd. Styr unna Homenet om du har mulighet, selvom de er billig så får du ikke det du betaler for.
Her er det snakk om en leverandør som ikke leverer noe i nærheten av det de lover, Linja er hele tiden ustabil og hastigheten lavere enn vi betaler for. Jeg har også en egen ruter som er ekstremt kraftig som de prøver å skylde på ikke er satt opp riktig, men her har jeg hatt en IT ekspert til å sette opp for meg. De nekter å gjøre noe med linja og nekter å la meg si opp bindingstiden med mindre jeg betaler i dyre dommer. Her er det bare å holde seg langt unna da det ikke finnes interesse å hjelpe kundene sine. Tror nok du kan velge hva som helst utenom homenet og de vil gi deg bedre linje eller kundeservice da begge her stinker.
Sliter med Internett ca 3 ganger i uka. Dette er veldig irriterende da jeg hele tiden må feilsøke å finne ut hva som er galt.
- Jeg opprettet abonnementet "Homenet Bredbånd" august 2017.
Det var et misforhold i starten mellom tilbud mottatt og opplysninger inne på "Min-side".
Jeg hadde bestilt uten etableringspris, men det kom opp etableringpris på 599,- inne på min-side.
Jeg kontaktet dem pr mail og fikk vite at jeg jeg hadde fått et spesialtilbud. Og at prisene på "min-side" var standard-priser. Jeg kunne forholde meg til spesialtilbudet. Og har ikke fått faktura på annet siden.
- Selve bredbåndet fungerer aldeles utmerket.
Abonnementet kan i følge Homenet gi maks 20 Mbit/s nedlasting / 1,1 Mbit/s opplasting.
Pga avstand til sentralen er hastigheten i følge Kapaks estimert til 17 Mbit/s nedlasting og 1,3 Mbit/s nedlasting.
Testing til både Nettfart.no og Speedtest.net gir i gjennomsnitt 18 Mbit/s nedlasting / 1,3 Mbit/s opplasting. Responstiden er i snitt på 15 ms.
Etter 5 måneder har jeg opplevd veldig bra Internett og forferdelig overfakturering.
Jeg flyttet etter 4 måneders abonnement, meldte det inn 2 måneder før jeg flyttet sånn at internettet skulle være på plass. Når jeg skulle koble til internettet 5 dager etter jeg flyttet inn, fant jeg ut at dette hadde vert rotet til. Nå måtte jeg bruke mobilnett i 3 uker med tilhørende ekstra kostnad, men ingen kompensasjon fra Homenet annet en at fakturaen ble kreditert for innflyttingsmåneden, jeg hadde ekstra kostnad på over 1000 pga dette.
Jeg inngikk e- avtale med Homenet som ble brukt for alt den var vert. Først ble jeg fakturert for 2 abonnementer, som ble kreditert når jeg gjorde Homenet oppmerksom på dette. Men da ble siden bare ondt verre, i steden for at jeg fikk 2 fakturaer, fikk jeg 5, 1 på gamle adressen, 2 på nye adressen og 2 for ett abonnement som jeg viste ingenting om. Alt ble siden trukket av kontoen min pga e-avtalen.
Så nå har jeg fått fakturaer og betalt for 5906 men skulle ha betalt 2662. Endelig i dag tror jeg at det er ryddet opp i dette med e-post og sammendrag fra Arvato som er helt likt det som jeg hadde tatt sammen sjølv. Det skjer etter at jeg har kranglet, vert snill, vert uhøflig, sint og oppgitt i flere timer på mobilen.
Men pdd har jeg ingen tilbud ennå om noen kompensasjon eller noe. Ble faktisk varslet om at det kommer endå en faktura den 5. Mars, uffff måtte passe på e-avtalen min sa han LOL
Har, de få gangene jeg har bruk for det, kommet greit igjennom på tlf. Det virker som de kan sine ting og gir meg alltid den hjelpen jeg har trengt.
For to uker siden begynte nettet å falle ut, vi opplevde også noe treghet i hele greia. Men vi antok at dette var pga. uværet sørpå og tenkte ikke så mye over det. Men da det fortsatte å falle ut med jevne mellomrom og omstart av hjemmesentralen (HS) ikke alltids førte fram en løsning tok vi kontakt. Da jeg ringte kundeservice var det selvfølgelig som alltids en liten ”er han teknisk kompetent” vurdering fra teknisksupport sin side. Da jeg etter ca. 5 minutter hadde bevist min ”know how” gikk alt som smurt. Det viste seg at fra HomeNet hadde de kontakt med HS vår selv om Uplink-lyset våres ikke tent. Han ba meg skru ned HS noe som gjorde at jeg måtte ”rykke litt i den” og hei presto så kom lyset på og internett tilbake og det med en hastighet som vi aldri hadde før (80mbit). Nå var jo HSen vår blitt 15 år gammel og vi kunne vel begge to forstå at noe kanskje ”nå” var løst inni den, at den rett og slett var blitt sliten - der den uforstyrret har hengt siden den ble installert. Med handa på hjertet var det DEN hyggeligste supporten jeg noen gang har opplevd, etter å ha hadd mange forskjellige "leverandører" (tromskraft, bynett, etc) oppigjennom de 15 årene. Supporten var både artig, problemorientert og informativ. Uoppfordret ble det avtalt å sende en installatør for å "sjekke" - dagen etter ringte SiteCom som kom til avtalt tid - faktisk 15 før tiden. Da fikk vi bytta den HS som kan sies å være "kambrium silur" med en ny og moderne en - og det kostnadsfritt. Dette var etter min mening helt klart - laudabilis prae ceteris - i service. Mange lysår fra for eksempel Canal Digital sin kundeservice - som er min målenhet for "værst i verden". Når det angår hastigheten så har jeg aldri målt den egentlig, men nå ligger den konsekvent på 9ish i ping og 90/90-ish mbps u/d.
Happy days!
Vi byttet til Homenet i desember og opplevde fra dag 1 veldig dårlig hastighet på linjen. Vi har kjøpt linjen 60 Mbit, men med speedtester fra tek opplever vi at nedlastingen ligger mellom 0.3-6.8Mbit. Homenet skylder på elektriske apparater og mener at vi må selv kjøpe en bedre router for å få linje. Fraskriver seg alt ansvar selv og vil ikke bryte bindingstiden selvom de ikke klarer å levere produktet som lovet. En total useriøs aktør som tydelig er mer opptatt av å få kunder inn en å beholde de de har. Styr unna.
Ligg unna Fibernett leverandør - HomeNet som banker på dørene. Ikke skriv under på noe som du kan angre på senere! Selger som var på døren min, sa det bare var å signere for å melde interesse, og at sålenge utbygging ikke var startet ville det fullt mulig å angre seg, jeg angret meg og sendte inn avbestilling 15 dager etter signering, og har nå fått en regning på 4500.- kr for ingenting!
Homenet er dårlig Internett
Dårlige fiber nett på RiksTV
Dårlige bilder på TV
Bilde henger seg når du bytte TV kanal
Kanal digital var mye bedre med TV kanaler
Bra bildet Irlands kanaler i pakka.
Ustabilt og dårlig nett. Dette er ikke verdt det. Jeg hadde nextgentel som var dårligere hastighet jeg betalte for, men var forsatt bedre en homenet som skulle gi meg det dobbelte ...
5 ganger har jeg fått ny rettetid. Har nettopp fått ny til i morgen kl 0600. Hva holder teknisk avdeling på med egentlig??? Ingen ydmyk beklagelse, kun at kundeservice må forholde seg til det de får beskjed om. Dette er for dårlig. Rett og slett forferdelig! I tillegg er nettet tregt når det fungerer.
Mistet nettet på fredag, og har siden hatt kontakt med kundeservice som sier at dem har folk på det. Men uansett, dag nummer fire uten nett er ikke direkte imponerende ovenfor betalende kunder. Styr unna.. mye tull med ustabil linje også.