Lynet Internett omtaler og erfaringer

Jeg har vært kunde hos Lynet i endel år gjennom avtalr med boligsameiet jeg bor i. Nettet har vært stabilt og greit, og hastigheten har vært som forventet. Ved oppsigelse av abonnementet via e-post, fikk jeg ikke tilbakemelding på at oppsigelsen var mottatt. På slutten av samme måned kontaktet jeg kundeservice via telefon og de hadde ikke tilgang til mottatte e-poster, og ba meg sende oppsigelse på nytt. En måned senere var det ikke kommet noen bekreftelse. Ny telefon til kundeservice, som nå endelig avsluttet abonnementet mitt som ønsket!

Klarte omsider å få kontakt og feil på linja ble bekreftet. Dette skulle så fikses. Fikk sms om at de trenger mer informasjon og jeg ble bedt om å ringe opp igjen. Etter 60 minutt på vent, hadde jeg ikke anledning til å vente lenger. Har prøvd å ringe siden uten å nå fram. Tidligere var det et valg om bli oppringt igjen, men det var tydeligvis deaktivert. Helt utrolig når en feil er stadfestet at de ikke kan opptre proaktivt overfor kunder. Jeg kan ikke bruke dagesvis på å forsøke å kontakte de for at de skal få informasjonen de trenger for å utbedre en velkjent feil. Min anbefaling er å styre unna Lynet!

linjene er støtt ustabile alt fra 10min til 20timer stans, spesielt de siste 40dagene. lynet.no/status er treg og lite informativ. Tror det ikke er noen på kundesenteret uten kontortid. Feilen som skjer utenfor kontortid virker som ikke blir behandlet før neste kontordag. Hadde dette ikke vært via brl. så hadde jeg byttet.

Da har Lynet nok en gang «feil i en sentral», som berører mange borettslag, som oppsto like etter midnatt, men som Lynet selv i følge kundeservice ikke fikk melding om før litt over 08.00 i morges. De kan på ingen måte svare på når feilen vil bli rettet, i samtale med kundeservice ca halv ni (lang ventetid) opplyses det at montører ER SENDT UT, på vei, for å forsøke å finne ut hva som er galt. Da det er feil mange steder, på siden deres ligger nå listet opp alle borettslag det gjelder, måtte de kalle inn folk/underleverandører, i følge kundeservice. Slike feil oppstår for ofte, det er åpenbart ingen på jobb om natten, slik at feil først oppdages kl åtte neste morgen. Det tar evigheter å få svar på telefon, informasjonen på hjemmesiden er kryptisk, lite i formativ og oppdateres uten at klokkeslett for oppdatering fremgår. Ser at Lynet anbefaler chat, sist jeg forsøkte å sende inn melding ble jeg hindret av opplegget som skal finne ut om jeg er en robot. Om man ikke er kunde hos Lynet ville jeg unngått det for enhver pris. Det er lite respekt for kundene å ikke ha et overvåkingssystem og sørge for at feil som oppstår på kvelds og nattestid blir håndtert med en gang. I stedet begynner Lynet å nøste i problemet når noen kommer på jobb om morgenen. -Jeg ser også at Lynet svarer på kritikk her med å vise til at kunden må sjekke egen ruter, ja, det må vi, men det er jo ikke årsaken i mange tilfeller. Lynets håndtering av prosessen med å verifisere IP adresser var skandaløst. I linken de sendte vårt borettslag manglet ca halvparten av adressene, slik at halve borettslaget ble uten nett. Lynet klarer heller ikke å sende ut varsel om planlagt nedetid til alle kundene sine, det har jeg etterspurt mange ganger, det er i følge Lynet helt umulig. Vanskelig å forstå hvorfor det ikke er mulig.

Nettet detter ut i opp til en uke i slengen, og har brukt mye tid og penger på å få midlertidige løsninger. Ringer man kundesupport så skylder de på deg (selv om man har prøvd flere rutere, restartet mange ganger, over flere dager og det er ingen tegn til bedring). Jeg ser at de på denne nettsiden også prøver å skylde på kunden for å late som de ikke leverer et dårlig produkt, men det gjør de altså.

Har lynet gjennom sammeie i et sameie sentralt i Oslo. Har hatt få utfordringer med stabilitet og hastighet. Har 1Gb opp og ned som hastighet og ser at jeg måler opp mot dette. Kommer aldrig helt opp til den hastigheten, men tror nok det skyldes mer mitt utstyr. De få gangene det har stoppet opp så føler jeg at tilbakemeldinger / meldinger på nett kan ta litt tid / være litt mangelfulle. Derfor ikke full score. Også litt utfordringer med at planlagt arbeid ofte blir definert i en periode på hele dagen, men med melding om at nedetid vil bare være på rundt 10 minutter. Litt uheldig for meg som jobber hjemme fra og mye på Zoom / Teams. Må da finne andre steder å jobbe fra hele disse dagene.

Dårlig nett, faller ofte ut, dårlig kundeservice, en nettside som minner om noe fra 90-tallet. OFTE NEDE. Til å jobbe med IKT burde de virkelig vært bedre. Ville ikke anbefalt det til min verste fiende.