Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Siri, Tusen takk for en varm og hyggelig tilbakemelding! Det er veldig fint å høre at både din far og dere har hatt en god opplevelse – både med tjenesten, signalstyrken etter ny ruter og oppfølgingen i etterkant. Vi setter stor pris på anbefalingen, og det er bare å ta kontakt hvis dere trenger noe videre. Anders / Surfnet

Hei Kjell, Takk for at du deler erfaringen din – jeg forstår godt at du er frustrert når du både har hatt ustabilitet over tid og nå har stått uten nett i en hel uke. Det er en situasjon ingen skal havne i, og det er helt legitimt at du reagerer. Når en forbindelse faller helt ut, skyldes det som regel en konkret feil på linjen eller i infrastrukturen – og i slike tilfeller er vi avhengige av feilsøk sammen med netteier (Telenor) for å få den tekniske årsaken avklart. Det betyr ikke at vi skyver ansvar fra oss, men at flere parter må jobbe sammen for å løse det raskt og riktig. Uansett er opplevelsen din viktig for oss, og det er tydelig at vi ikke har klart å gi deg den stabiliteten og oppfølgingen du forventet og har krav på. Hvis du gir oss navn og adresse på [email protected] , kan jeg sørge for at saken din prioriteres og at vi får en konkret teknisk status og en plan videre. Takk for at du tok deg tid til å si ifra – vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Anders / Surfnet

Hei Rita, Takk for at du sier ifra – det er helt forståelig at du er frustrert når nettet faller ut og du ikke får svar så raskt som du forventer. Slik skal det selvfølgelig ikke være. Vi ønsker å få dette stabilt igjen så fort som mulig, og jeg følger gjerne opp saken din videre. Send oss gjerne en ny e-post med navn og adresse ([email protected] ), så prioriterer vi å få sett på linjen og finne årsaken til ustabiliteten. Takk for at du tok deg tid til å gi en tilbakemelding. Anders / Surfnet

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi, og jeg beklager at dette skjedde hos deg. Send oss gjerne en e-post på [email protected] , så følger jeg opp saken din og får ryddet opp. Anders / Surfnet

Hei Djellza, Takk for at du deler opplevelsen din – jeg forstår godt at dette har vært en frustrerende prosess for deg. Det er aldri slik vi ønsker at noen kunder skal oppleve oss, verken når det gjelder kommunikasjon eller håndtering av en sak som går til klagenemnda. Jeg kan ikke gå inn i detaljer om enkeltsaker her, men generelt følger vi de formelle prosessene for avbestilling, angrerett, dokumentasjon og bruddgebyr. Når det oppstår uenighet om faktagrunnlaget, eller kunden opplever at noe ikke stemmer, er det nettopp derfor Brukerklagenemnda finnes – for å gi en nøytral vurdering. Det er selvsagt beklagelig at du sitter igjen med en så negativ opplevelse, og jeg tar tilbakemeldingen din på alvor. Den er nyttig for oss når vi jobber med å forbedre både kommunikasjon og kundebehandling. Hvis du ønsker en ny gjennomgang eller har noe mer du mener bør sjekkes, er du velkommen til å kontakte oss direkte på [email protected] , så ser vi på det igjen. Anders / Surfnet

Hei Andreas, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjempefint å høre at feilen ble funnet raskt, og at du nå har et stabilt nett igjen. Det betyr mye for oss at du opplever både god kundeservice og en mer prisgunstig løsning hos Surfnet. Takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på! Bare ta kontakt om det skulle være noe. Anders / Surfnet

Hei Arve, Takk for at du deler erfaringen din – det setter vi pris på, selv om vi selvfølgelig skulle ønske den var bedre. Ustabilt nett og hakkete TV-signal er ikke slik det skal være, og jeg forstår godt at dette oppleves frustrerende. Når TV-tjenesten fryser eller hakker skyldes det som regel enten ustabilitet på selve nettet eller at noe i oppsettet må justeres. Jeg vil gjerne få sett nærmere på dette sammen med deg slik at vi finner den konkrete årsaken og får det stabilt igjen. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] , så følger vi opp saken videre. Takk igjen for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Anders / Surfnet