Surfnet omtaler og erfaringer

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi, og jeg beklager at dette skjedde hos deg. Send oss gjerne en e-post på [email protected] , så følger jeg opp saken din og får ryddet opp. Anders / Surfnet

Hei Djellza, Takk for at du deler opplevelsen din – jeg forstår godt at dette har vært en frustrerende prosess for deg. Det er aldri slik vi ønsker at noen kunder skal oppleve oss, verken når det gjelder kommunikasjon eller håndtering av en sak som går til klagenemnda. Jeg kan ikke gå inn i detaljer om enkeltsaker her, men generelt følger vi de formelle prosessene for avbestilling, angrerett, dokumentasjon og bruddgebyr. Når det oppstår uenighet om faktagrunnlaget, eller kunden opplever at noe ikke stemmer, er det nettopp derfor Brukerklagenemnda finnes – for å gi en nøytral vurdering. Det er selvsagt beklagelig at du sitter igjen med en så negativ opplevelse, og jeg tar tilbakemeldingen din på alvor. Den er nyttig for oss når vi jobber med å forbedre både kommunikasjon og kundebehandling. Hvis du ønsker en ny gjennomgang eller har noe mer du mener bør sjekkes, er du velkommen til å kontakte oss direkte på [email protected] , så ser vi på det igjen. Anders / Surfnet

Hei Andreas, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjempefint å høre at feilen ble funnet raskt, og at du nå har et stabilt nett igjen. Det betyr mye for oss at du opplever både god kundeservice og en mer prisgunstig løsning hos Surfnet. Takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på! Bare ta kontakt om det skulle være noe. Anders / Surfnet

Hei Arve, Takk for at du deler erfaringen din – det setter vi pris på, selv om vi selvfølgelig skulle ønske den var bedre. Ustabilt nett og hakkete TV-signal er ikke slik det skal være, og jeg forstår godt at dette oppleves frustrerende. Når TV-tjenesten fryser eller hakker skyldes det som regel enten ustabilitet på selve nettet eller at noe i oppsettet må justeres. Jeg vil gjerne få sett nærmere på dette sammen med deg slik at vi finner den konkrete årsaken og får det stabilt igjen. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] , så følger vi opp saken videre. Takk igjen for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Anders / Surfnet

Hei Esben, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det betyr mye for oss å høre at overgangen gikk som avtalt, og at du både er fornøyd med tjenesten og opplevelsen av selgeren du møtte. Det er helt topp å høre at du også sparer litt hver måned – det er akkurat slik det skal være når man bytter til en løsning som passer bedre. Gi gjerne lyd hvis det er noe du lurer på eller trenger hjelp med fremover. Vi er her for å hjelpe. Anders / Surfnet

Hei, Takk for at du deler opplevelsen din – selv om den er negativ, er det viktig for oss å høre. Jeg forstår godt at situasjonen oppleves frustrerende når du føler at du har forsøkt å kansellere, men likevel endte opp med et abonnement du ikke ønsket. Jeg kan ikke gå inn i detaljer om enkeltsaker her, men vil presisere at vi følger de gjeldende reglene for avbestilling, angrerett og leverandørbytter. Dersom det mangler dokumentasjon, informasjon har blitt misforstått, eller prosessen ikke har blitt håndtert slik den skulle, ønsker vi veldig gjerne å få sett på det for å rydde opp. Det er også beklagelig hvis du har opplevd manglende svar fra oss. Vi svarer på alle henvendelser som kommer inn, så hvis noe ikke har kommet frem, vil jeg gjerne få sjekket det opp. Ta gjerne kontakt med oss direkte på [email protected] med navn og adresse, så ser vi gjennom saken på nytt og sørger for at du får en tydelig og korrekt avklaring. Anders / Surfnet

Hei Hege, Tusen takk for en veldig fin tilbakemelding! Det er utrolig hyggelig å høre at du opplevde både god kundebehandling og god støtte ved oppsett og bytte av leverandør. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din, og det betyr mye for oss at du er fornøyd. Bare ta kontakt hvis det er noe du trenger fremover – vi er alltid her for å hjelpe. Anders / Surfnet