Fremtind Forsikring omtaler og erfaringer

Rask saksbehandling, raskt oppgjør etter at saken er ferdig behandlet. Men, det er sterkt ønskelig at det bør være raskere å få kontakt på telefon. «Vi har for tiden stor trafikk...» Dette er irriterende, men noe som er vanlig for flere andre selskaper (Aftenposten, Telenor m.fl.).

Er beskrevet tidligere, lite imøtekommende i en sak som skal dekkes av Tryg

Fornøyd med behandling og resultat, raskt oppgjør

For ordens skyld ba Fremtind Forsikring meg om tilbakemelding på saken - og oppfordret i sitt automatiske skjema at jeg skulle legge ut her også: Jeg er veldig skuffet over hele saken. Det er rett og slett hårreisende - og jeg tenker stakkars forsikringstaker dersom det er en ressurssvak person som et eldre menneske el. Jeg er bortreist og utilgjengelig gjennom hendelsesforløpet. Min samboer ringer inn og opplyser om at en skade har oppstått. Hun kommer hjem fra jobb og det er vann i kjelleren, parketten flyter og vannet renner ut i samtlige rom. De oppgir adresse, mitt personnummer osv. Dere sier vi ikke har forsikring hos dere, men sender likevel ut førstehjelp så på "uforsikret hus" etter vannskaden som oppsto. Påfølgende uke ringer hun og snakker med 3 forskjellige kundebehandlere (40min+ i tlf) og de alle sier huset vårt ikke er forsikret. Hun vet jeg har orden på ting, men det er jo likevel frustrerende og kilde til bekymring når 3 kundebehandlere opplyser om dette. Jeg får en SMS, og sender polisenr til henne, samt ringer inn. Da finner vedkommende avtalen og vi får beskjed at vi har forsikring, men vedkommende sier at det ikke finnes en skadesak på oss. Jeg ber de rydde opp - og etter noen dager får jeg varsel per e-post at det er opprettet skadesak. 3 uker etter kjelleren står i vann så blir jeg endelig kontaktet av en takstmann, som utfører en grundig jobb og sender rapport til dere. Dagen etter får jeg avslag på forsikringen grunnet at skaden ikke har oppstått plutselig. Jeg blir utrolig frustrert og sender en mail der jeg uttrykker skuffelsen av den forferdelige dårlige behandlingen, der saksbehandler ikke har åpnet førstehjelpsrapporten en gang. Saksbehandler begrunnet avslaget med at skaden ikke skjedde plutselig og at det skal være vann over gulvet for at forsikringen skal dekke, mens rapporten viser da et gulv som flyter på vann og vann i halve kjelleren vår som vedkommende måtte suge opp med industristøvsuger og rive opp gulvet for å igangsette tørkeprosessen. Jeg vedlegger også i e-posten en video og bilder som viser gulvet skadedato, som jeg fikk tilsendt av min samboer. Jeg hører ingenting - og må etter et par dager ringe inn for å få saken åpnet igjen. Der kan de ikke fortelle meg noe om at dette er jo naturligvis en feil eller legge seg flat på noen måte - dere må bare ta en ny vurdering er beskjeden jeg får. Kjelleren vår er våt, hele tørkeprosessen som tar lang tid kunne vært avkortet med én måned om dere hadde reagert - og jeg håper det ikke er følgeskader på den delen av kjelleren som er oppusset pga deres trege respons og dårlige kundebehandling.

Kjempe fornøyd, kjapp tilbakemelding fra dere og uten dersom atte og hvis om atte og riktig bedømming. Tusen takk for hjelpen og kjempe god behandling.

Nøye, raskt og enkelt. Fikk raske svar og oppfølgingsspørsmål 😊

Hyggelig å snakke med og kjapp til å respondere. Ga utfyllende og enkel informasjon om hva og hvordan man skulle gjøre forskjellige for å komme videre i saklen.