Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Hei Natasha Så hyggelig å høre. Det er godt å vite at alt gikk raskt og smidig, og at du opplevde behandlerne våre som flinke og hjelpsomme. Akkurat slik vil vi ha det. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Vi er her hvis du trenger oss igjen. Vennlig hilsen Silje i Gjensidige

Hei Thomas Å bli ledd av når du ber om hjelp, er helt uakseptabelt. Slik skal ingen bli møtt hos oss. Når du trenger bilberging og leiebil, skal du få støtte, respekt og tydelige svar. Ikke avvisning. Det du beskriver er et klart brudd med hvordan vi forventer at kundebehandlingen vår skal være. Vi tar dette alvorlig. Både for din del, og fordi vi må rydde opp internt når noe slikt skjer. Vi vil veldig gjerne få sett på saken din konkret, slik at vi kan forstå hva som har skjedd, og følge det opp på riktig måte. Ring oss på 915 03 100, eller skriv til oss under Mine skadesaker, så tar vi dette videre. https://www.gjensidige.no/logg-inn/skadesaker Takk for at du sier ifra, selv om opplevelsen har vært dårlig. Vennlig hilsen Gjensidige

Hei Jostein Så bra å høre. Enkel digital saksbehandling og tydelig beskjed om egenandel er akkurat slik det skal være. Takk for at du deler erfaringen din. Vi er her hvis du trenger oss igjen. Vennlig hilsen Silje i Gjensidige

Hei Anne, Jeg skjønner godt frustrasjonen din. Når du har en behandlingsforsikring og likevel ikke får hjelp til noe som oppleves så alvorlig, er det helt naturlig å stille spørsmålet du gjør. Samtidig er det vår jobb å forklare dette tydelig og med forståelse. Hvis det ikke har vært klart for deg før nå, beklager vi det. Da har vi ikke vært gode nok i kommunikasjonen. Hvis du ønsker, kan vi gjerne ta en gjennomgang av hva forsikringen faktisk dekker, og hva som eventuelt kan passe bedre for deg fremover. Du er også velkommen til å ringe oss på 915 03 100, så kan vi snakke rolig gjennom dette. Takk for at du deler opplevelsen din, selv om den er negativ. Det er viktig for oss å få vite. Vennlig hilsen Kristian Gjensidige Forsikring

Hei Christian Dette er skikkelig vondt å lese. Opplevelsen du beskriver er langt unna det du skal kunne forvente av oss. Når bilen din blir skadet, skal du få tydelig hjelp med én gang. Ikke motstridende beskjeder. Ikke vente til midnatt. Ikke feil verksted. Og absolutt ikke måneder med purringer som ender i avslag uten at du føler deg ivaretatt. At vi både har håndtert bergingen dårlig, sendt bilen til feil verksted og brukt svært lang tid på saken din, er ikke godt nok. Når du i tillegg opplever oss som motpart i oppgjøret, forstår vi at tilliten forsvinner. Det tar vi på alvor. Vi vil gjerne se konkret på saken din igjen og forstå hele forløpet, både for å forklare hva som skjedde og for å lære av feilene som er gjort. Hvis du er villig til det, ring oss på 915 03 100. Takk for at du sa ifra, selv om opplevelsen har vært svært dårlig. Vennlig hilsen Gjensidige

Hei Edel, Dette skjønner vi godt at du reagerer på. Det oppleves urimelig når du ber om å øke kjørelengden med 2.000 km, men ser at tallet som legges til er lavere. Forklaringen ligger i hvordan kjørelengde beregnes når den endres midt i et forsikringsår. Kjørelengden fordeles jevnt over hele perioden. Når du øker den underveis, justeres den bare for månedene som gjenstår av forsikringsåret. Det er derfor totalen ikke øker med hele 2.000 km, men med et lavere antall kilometer frem til fornyelse. Dette er ikke ment som å ta kilometer fra deg, men som en teknisk beregning som skal sikre riktig pris og riktige vilkår for perioden som er igjen. Samtidig er vi helt enige i at dette burde vært forklart tydeligere, så det ikke kommer som en negativ overraskelse. Vi vil gjerne se på saken din sammen med deg og gå gjennom tallene på en enkel og ryddig måte. Kanskje finnes det også en bedre løsning for deg fremover. Ring oss gjerne på 915 03 100, så tar vi en prat og finner ut av dette. Vennlig hilsen Kristian Gjensidige Forsikring

Hei Christian Så bra å høre. Rask behandling og penger på konto med en gang, det er akkurat slik det skal være. Takk for at du deler erfaringen din og anbefaler oss videre. Vi er her hvis du trenger oss igjen. Vennlig hilsen Silje i Gjensidige