Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Kundeservicen er kun Chat, man får ikke snakke med noen og det er forskjellige konsulenter på 1 linje som svarer hver gang. Det tok opptil 1 uke å få svar og man må da gjennom samme forklaringen om saken hver gang det er kontakt. Vanskelig å få konkret tilbakemelding og savnet bistand til spørsmålene jeg hadde.

Godt fornøyd med selskapet.Ingen problemer med oppgjør.

Enkel og effektiv søknadsprosess og rask behandling

Har kjøpt billetter til Fotball VM til meg og fruen. Får beskjed på Torsdag at jeg har kreft og må gjennom et intensivt behandlingsprogram denne måneden. Vi kan derfor ikke reise til USA. Får avslag på dekning av billetter med begrunnelse at dette ikke dekkes av vilkår. Var visst en automat som svarte, men i denne situasjonen er det elendig å la en automat svare følelsesløst på et krav

Har kasko så skaden ble ordnet veldig raskt, jeg er fornøyd.

Veldig godt forklart fra kundebehandler ang.hva jeg skulle gjøre.

Jeg opplevde det som svært vanskelig å få bekreftet at all nødvendig informasjon og dokumentasjon var registrert korrekt da saken ble meldt inn. Jeg forsøkte både via telefon og gjennom meldingsfunksjonen i skadesaken på nett å få en avklaring, men fikk ingen tilbakemelding. Først etter seks uker mottok jeg en oppdatering fra saksbehandler med beskjed om at det manglet vesentlig dokumentasjon. Dersom dette hadde blitt kommunisert tidligere, kunne saken vært komplettert og behandlet langt raskere. Totalt gikk det nærmere syv uker fra saken ble meldt inn til den ble avsluttet. Det som skuffer mest, er ikke behandlingstiden alene, men at det underveis i prosessen i praksis ikke var mulig å kommunisere med Gjensidige for å avklare hva som manglet og hvordan saken lå an.