KLP Forsikring opplever for tiden en nøytral trend i kundevurderinger.
Klikk for detaljer
Har akkurat tegnet. Tydelig, klar og servicevennlig kundebehandler... lover godt 😉
Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen, Egil! Så fint å høre at du har hatt en god start med oss, og at kundebehandleren oppleves som tydelig, klar og servicevennlig. Det lover absolutt godt, og vi er glade for at du har valgt KLP Skadeforsikring. Vi ser frem til å være en trygg og tilgjengelig samarbeidspartner for deg fremover. Ønsker deg en riktig fin dag! Vennlig hilsen oss i KLP Skadeforsikring
Helt super hjelp og veiledning. Hyggelige personale.
Hei Heidi, Tusen takk for de fine ordene! Vi setter stor pris på at du opplever kundebehandlingen som super, og at du har fått god hjelp og veiledning fra hyggelige medarbeidere. Slike tilbakemeldinger motiverer oss og bekrefter at vi er på rett vei, tusen takk for at du deler! Ønsker deg en riktig fin dag! Vennlig hilsen oss i KLP Skadeforsikring
Super kundebehandling og mulighet til å få snakke med samme kundebehandler ved eventuelle nye spørsmål ang forsikringsavtale
Tusen takk for den fine tilbakemeldingen, Wenche! Vi er glade for at du har hatt en god opplevelse med kundebehandlingen hos oss. Det betyr mye å høre at du føler deg godt ivaretatt, og at du har mulighet til å snakke med samme kundebehandler ved videre spørsmål. For oss er det viktig å skape trygghet og kontinuitet i dialogen med kundene våre, og det er hyggelig å høre at det oppleves positivt. Ønsker deg en riktig fin dag! Vennlig hilsen oss i KLP Skadeforsikring
Billig forsikring, og enkelt å melde skade når skjema på nett fungerer, men helt elendig opplegg fra a - å ved manuell behandling. For ca. 3 uker siden skulle vi melde skade på hundeforsikringen vår. Ved registrering av utlegg så nullstiltes alt som allerede var registrert, da man la inn nytt/flere utlegg. Teknisk feil. Det er greit nok, det skjer med alle. Jeg tenker det er lurt å melde ifra om den tekniske feilen. Kontakter de på chat. Forklarer feilen og skriver at jeg bare vil informere om feilen, slik at de kan melde videre til teknisk avd. Her får jeg ingen opplevelse av at vedkommende på chat kommer til å melde videre. Mulig hen gjorde det, men som en tidligere kundeservicemedarbeider, så stusser jeg over manglende tilbakemelding med noe ala «takk for at du melder ifra, jeg/vi melder videre slik at det vil bli fikset». Et par dager går, og jeg skal forsøke å melde inn skaden på nytt. Fortsatt teknisk feil, men nå er det i hvert fall kommet opp en feilmelding om at det er tekniske problemer. Det er fint. Feilmeldingen sier at skade evnt kan meldes inn på mail eller telefon. Står det oppført en mailadresse? Nei. Jeg googler. Finner ingenting. Kontakter de på chat igjen, bare for å høre om det er noe mailadresse å få tak i. Det er det ikke, for de bruker ikke mail lengre. Greit nok. Jeg jobber selv i en bedrift som faser ut mail-henvendelser og ønsker det over på chat. Men da kan faktisk ikke feilmeldingen si at skade kan meldes inn på mail!! Da gjenstår det å ringe inn for å melde skaden. Jeg ringer (innenfor normal åpningstid, i 12-13tiden) og taster meg gjennom tastemenyen. Hva kommer jeg til? Jo, en talemelding som informerer om at det ikke er noen tilgjengelige agenter. At jeg må ringe inn senere. Altså.. kan man ikke stå i kø eller bli ringt opp igjen? Er det sånn at man må treffe akkurat når minst én agent er ledig? Frustrasjonen er nå ganske stor, så jeg forsøker å melde inn en «generell klage» i meldingssystemet når man er logget inn. Her forklarer jeg hendelsesforløpet ca. akkurat som ovenfor. Jeg skriver til og med at det ikke er meningen å gå full «Karen», i et forsøk på å forklare at dette var veldig frustrerende og jeg forstår at denne ranten kan oppleves litt vel hard. Svaret jeg får er bare en standardisert mal med hvor skade kan meldes inn. Inget menneskelig eller forståelsesfullt preg i det hele tatt-... Men, her får jeg faktisk en mailadresse, som jeg melder inn til da.. Etter litt frem og tilbake så venter jeg nå på oppgjøret, men det nærmer seg allerede en uke siden jeg ga kontonummet. Så en kan jo lure på hvor lang tid det vil ta å få ferdigstilt saken. Med andre ikke mektig imponert. Alle kan ha tekniske utfordringer og få dårlige tilbakemeldinger, men da er det kritisk å gi god og riktig informasjon og tilbakemelding. Det er det som skiller de gode bedriftene/ansatte fra de dårlige.
Hei Anette, Tusen takk for at du deler en så grundig og ærlig tilbakemelding. Vi forstår godt at dette har vært en frustrerende opplevelse, og vi vil først og fremst beklage for at du har møtt både tekniske utfordringer og mangelfull oppfølging underveis. Det skal være enkelt og trygt å melde skade hos oss, og når det ikke oppleves slik, tar vi det på største alvor. Du peker på flere viktige forbedringspunkter, både når det gjelder teknisk funksjonalitet, tydelighet i informasjon og kvaliteten på kundedialogen. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å si ifra, og vi tar med oss innspillene dine videre i arbeidet med å forbedre tjenestene våre. Det er nettopp slike tilbakemeldinger som hjelper oss å bli bedre. Vi håper saken din blir ferdigstilt snarlig, og at du får en opplevelse som står i stil med det vi ønsker å levere. Skulle du ha behov for ytterligere hjelp, er du alltid velkommen til å ta kontakt. Ønsker deg en god dag videre! Vennlig hilsen oss i KLP Skadeforsikring
Veldig god pris og imøtekommende. Anbefaler alle som er medlem å sjekke forsikringene sine.
Hei Morten, Tusen takk for den varme tilbakemeldingen! Det er utrolig hyggelig å høre at du er fornøyd med både kundeservice, prisene og betingelsene hos oss. At du også anbefaler andre medlemmer å sjekke forsikringene sine, setter vi stor pris på. Det er nettopp slik vi ønsker å bli opplevd: tilgjengelige, imøtekommende og med gode løsninger for våre medlemmer. Ønsker deg en riktig fin dag! Vennlig hilsen oss i KLP Skadeforsikring
Gode priser og betingelser. Veldig fornøyd med kundeservice.
Hei Per, Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Vi setter stor pris på at du er fornøyd med både kundeservice og våre priser og betingelser. Det er viktig for oss at kundene våre opplever trygghet og god oppfølging, og det er fint å høre at du har hatt en positiv opplevelse. Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen oss i KLP Skadeforsikring
Svært hyggelig kundebehandler, fikk alle opplysninger jeg trengte.
Hei Arne, Så flott å høre! Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss. Det gleder oss stort at du opplevde kundebehandleren som svært hyggelig og at du fikk alle opplysninger du trengte. Slike tilbakemeldinger inspirerer oss til å fortsette å levere personlig og trygg service, hver eneste dag. Ønsker deg en riktig fin dag! Vennlig hilsen oss i KLP Skadeforsikring