Telenor TV omtaler og erfaringer

Burde egentlig hatt 0 stjerner Jeg har betalt regninger siden august, men TV-tjenesten fungerer fortsatt ikke. Til tross for dette har problemet aldri blitt løst. Jeg har ringt kundeservice 29 ganger siden august. Hver gang må jeg gjennom et robotstyrt system med lang ventetid, noe som har kostet meg mange timer og mye frustrasjon. Flere ganger har samtalen blitt avsluttet uten at jeg har fått hjelp – noen ganger har de rett og slett lagt på. Jeg har også fått tilsendt nytt utstyr flere ganger, som jeg selv må legge ut for. Kundeservice har lovet at dette skal refunderes, men refusjonene har aldri kommet. Likevel fortsetter de å sende nytt utstyr i stedet for å faktisk løse problemet. Opplevelsen gir inntrykk av et kundeservicesystem som ikke tar ansvar, ikke følger opp egne løfter og ikke evner å løse tekniske problemer over tid. Etter flere måneder uten fungerende tjeneste og uten reell hjelp, er dette helt uakseptabelt. Jeg kan dessverre ikke anbefale denne leverandøren. Én stjerne er mer enn det denne opplevelsen fortjener.

Boksen fra Canal Digital som det het før, eier jeg jo. Men oppdateringer og slikt fungerer dårlig, og den «lægger» endel. Løsningen på dette fra kundeservice ( om man greier å komme frem der da...) er å leie en boks til den nette sum av 1548,- pr år.

Jeg har vært uten internett i en måned nå. Jeg får ulike forklaringer fra forskjellige kundebehandlere, og ventetiden er ofte over en time. Dette har begynt å påvirke min mentale helse.

En dekoder som slutter å virke og kundeservice som om de ikke liker kunder. Jeg har vært kunde siden de het Canal Digital og har en dekoder som er flere år gammel. Denne dekoderen får stadig dårlige funksjonalitet og mange tjenester har sluttet å virke. Det eneste alternativet Telenor tilbyr er en ny boks som jeg må leie til 129 kr pr mnd. Og kundeservicen er egentlig fraværende. Man må tåle å stå lenge i kø - og de er egentlig ikke så glade i å ta i mot klager på at funksjonalitet er forsvunnet. Det nyeste problemet mitt er at dekoderen ikke lenger kan konfigureres til å komme på trådløst nett, og at den mislykkes i å komme på kablet nett også. Og de har ingen fiks til meg. Skikkelig monpol-oppførsel. Jeg ser meg om etter andre alternativer, selv om jeg er i et sameie med greie framforhandlete priser.

Helt topp har nesten aldri opplevd noe nedetid etter vi i sameiet fikk TWe her. Kan ta litt lang tid å få tak i Kundeservise på tlf men sånn er det hos alle synes jeg. Når en først får tak i de og om utstyret er i stykker er de kjappe til å sende ny boks f.eks.. farten og kanalvalget er supert her jeg bor

Har hatt Telenor knapt en uke, har allerede opplevd feil med faktura og nå at vi ikke har tv mer.. Ingen tilgjengelig kundeservice etter 16.00 på en lørdag. Dette har vært en stor skuffelse etter å hatt Altibox tidligere.

Kundeservice retter ikke feil som er meldt inn- det går ikke å kontakte de på mail, må ringe om og om igjen- tar mye energi å få rettet opp i feil som ligger i deres systemet! Får ingen bekreftelse på at feilen er rettet Feil Te we boks, feil i faktura osv