Når fiberen får ny eier
Det skjer store endringer i det norske bredbåndsmarkedet. Lokale leverandører blir kjøpt opp av større aktører, slik vi nylig har sett med Teneo AS sitt oppkjøp av Hammerfest Energi Bredbånd. For deg som kunde skaper dette ofte usikkerhet: Hva skjer med prisen, TV-pakken og bindingstiden din?
Mange tror feilaktig at de er låst til den nye eierens vilkår ut bindingstiden, uansett hva som skjer. Sannheten er at et eierskifte kan gi deg en gyllen mulighet til å reforhandle eller bytte leverandør helt kostnadsfritt – men du må kjenne til spillereglene.
Din "nødutgang" ved endrede vilkår
Hovedregelen er klar: Dersom den nye eieren endrer avtalevilkårene til din ulempe, har du rett til å heve avtalen uten ekstra kostnad. Dette gjelder selv om du er midt i en bindingstid.
Endringer til ugunst kan være:
- Økt månedspris (utover konsumprisindeksjusteringer som er avtalt).
- Redusert hastighet.
- Endring av innholdstjenester (f.eks. endring av TV-leverandør).
Leverandøren plikter å varsle deg om slike endringer senest én måned før de trer i kraft. I dette varselet skal de også opplyse om din rett til å gå fra avtalen kostnadsfritt.
Dette er et kritisk tidspunkt for deg som forbruker. I stedet for å passivt godta de nye vilkårene, bør du umiddelbart sjekke om andre aktører kan levere bedre eller billigere bredbånd på din adresse.
På Bytt.no kan du raskt sjekke hvilke andre selskaper som leverer bredbånd til din bolig her.
Fellen: Når rabatten løper ut
Det er imidlertid én viktig unntak som mange misforstår. Hvis prisen din øker fordi en avtalt kampanjeperiode (f.eks. "halv pris i 12 måneder") er over, regnes ikke dette juridisk som en endring av vilkårene. Det regnes som en oppfyllelse av kontrakten.
I slike tilfeller har du ikke rett til å bryte bindingstiden gebyrfritt.
Dette er spesielt relevant nå som mange selskaper lokker med gratis installasjon mot 12 måneders binding. Bruddgebyret for å si opp en slik avtale før tiden ligger ofte på rundt 4 500 kroner. Det er derfor avgjørende å sjekke kontrakten din: Er prisøkningen en faktisk endring fra leverandørens side, eller var det bare "hvetebrødsdagene" som tok slutt? Mange opplever det som en lojalitetsstraff når prisen hopper opp etter at bindingstiden er over, men det finnes metoder for å forhandle seg til bedre vilkår.
Slik vurderer du det nye tilbudet
Når en aktør som Teneo tar over, kan det medføre endringer i produktet. Teneo-selskapene benytter for eksempel ofte Telia Play som TV-partner, mens andre lokale aktører, som Vesterålskraft, leverer Altibox-tjenester. For noen er dette en oppgradering, for andre et savn. Du kan lese mer om hva kundene synes om Telia sine tjenester her.
Prisbildet varierer også kraftig. Mens en standard 500/500 Mbit/s linje hos en Altibox-partner som Vesterålskraft kan koste rundt 979 kroner måneden, opererer nye eiere ofte med helt andre prismodeller og pakkestrukturer. Se hvordan Altibox scorer på kundetilfredshet sammenlignet med konkurrentene.
Før du godtar en overføring til ny leverandør, bør du vite hva markedsprisen faktisk er.
Hos Bytt.no kan du sammenligne alle fiberabonnement og priser i en enkel oversikt.
Hva bør du gjøre nå?
Hvis du mottar varsel om at din leverandør er kjøpt opp, eller at vilkårene endres, har du et tidsvindu på én måned til å agere.
- Les varselet nøye: Er endringen til din ugunst? Da kan du si opp, selv med binding.
- Sjekk markedet: Ikke anta at den nye eieren er eneste alternativ. I mange områder er det nå åpnet for konkurranse på fiber, eller gode alternativer via trådløst bredbånd. Husk å sjekke fordeler og ulemper ved trådløst bredbånd eller fiber før du bestemmer deg, slik at du unngår dyre monteringsgebyrer.
- Forhandle: Hvis du finner et billigere tilbud hos en konkurrent, bruk dette som brekkstang mot den nye eieren. De er ofte desperate etter å beholde kundebasen etter et oppkjøp.
Er du usikker på om du betaler for mye i dag? Test hastigheten din med vårt speedometer for å se om du faktisk får ytelsen du betaler for, før du eventuelt bytter.
