Odal Sparebank omtaler og erfaringer

Dette er ikke basert på én dårlig opplevelse, men på flere alvorlige hendelser over tid som samlet gir et klart bilde av en bank som er uklar, lite presis og vanskelig å forholde seg til når noe faktisk gjelder. Det mest alvorlige gjelder sperring av BankID. BankID ble sperret uten at det ble gitt en tydelig og konkret begrunnelse i varselet. Det tok rundt en uke med gjentatte henvendelser og frem og tilbake mellom banken og Eika før det kom et klart svar på hva som faktisk hadde skjedd. Dette ble senere behandlet hos Finansklagenemnda, som la til grunn at banken ikke oppfylte kravene til begrunnelse i varselet. Banken slapp likevel unna fordi forklaringen kom i ettertid, men det endrer ikke det grunnleggende problemet: når banken først gjør et så inngripende tiltak, må kunden få klar informasjon med en gang, ikke etter flere dager med masing. I tillegg har banken brukt uklar og feil begrepsbruk i kommunikasjonen. I stedet for å være presis, har de bidratt til mer forvirring. Når det gjelder noe så alvorlig som sperring av BankID, er det ikke godt nok å sende en vag melding og overlate resten til kunden. Det er heller ikke godt nok at banken i etterkant svarer rundt problemstillingen i stedet for å svare konkret på det som faktisk blir spurt om. Dette er heller ikke eneste hendelse. Vi har tidligere opplevd at banken nektet å utbetale et større kontantbeløp. Først da det ble varslet at saken ville bli tatt videre til Finansklagenemnda og Finanstilsynet, endret banken plutselig standpunkt og ble medgjørlig. Det sier sitt når ting først løsner når man må true med eksterne klageorganer. Det har også vært svak rådgivning. Et større beløp ble anbefalt plassert på konto uten rente over tid. Dette måtte senere tas opp og korrigeres. Når det gjelder store beløp, forventer man at banken gir grunnleggende forsvarlige råd. Det skjedde ikke her. Mønsteret er det samme igjen og igjen. Uklare svar. Lite presise forklaringer. Ting som ikke blir rettet før man purrer hardt eller eskalerer saken. For mye ansvar skyves over på kunden, også i situasjoner hvor banken selv burde kommunisert tydelig og ryddig. Det mest bekymringsfulle er at dette ikke virker som enkelttilfeller. Det fremstår som en arbeidsmåte hvor banken blir rigid, lite konkret og vanskelig å få klare svar fra når saken blir ubehagelig eller komplisert. Det er ikke slik en bank bør opptre. Råd til andre, særlig eldre kunder og pårørende: følg nøye med, dokumenter alt og ikke regn med at ting blir forklart ordentlig uten at du presser på. Hvis noe virker uklart, er det sannsynligvis uklart. Ikke slå deg til ro med standardformuleringer. Min klare vurdering er at dette er en bank man bør styre unna dersom man forventer tydelig kommunikasjon, presis håndtering og grunnleggende ryddighet når det virkelig gjelder.

Utrolig dårlig service! Og desidert høyest rente. Vi byttet bank, da ble de bare utrolig sure. Hold dere unna er min anbefaling. Kundeservice er både trege og sure. Virker som pengene har blitt tjent for lett siste årene. Null kundeservice igjen

det er umulig å få samtaler med saksbehandler. sentralbordet har kritisk tilnærming. (er solid bedriftskunde gjennom 15 år )- vurderte å flytte bank til privat bank, lånebehov 20 % av nedbetalt bolig pga oppusing - kundekomunikajon sentralbord og kundekontakter var elendig. Oppfølging og lovnad om å ringe tilbak blir ikke gjort. Baneken velges bort.

De sender regninger til barn. Det er unødvendig. Det er ikke nødvendig og sende det til barn de betaler jo ikke den regninga uansett.😒

Jeg er ikke kunde i banken, men min søster, mannen og min mor var kunde. Min anmeldelse gjelder håndtering av dødsboet etter min mors bortgang. Innsyn underveis og etter dødsfall. Banken uttaler: de har ingen juridisk avdeling og tillot tredjeperson bruke kontoer uten fullmakt. Når vi nå er kommet til oppgjør av dødsbo ønsker de ikke å gi nødvendig tilgang for at arvingene skal få oversikt og rydde opp i mellomliggende på tilfredstillende måte. Uten mye trøbbel, advokater og kasteball mellom tingrett og banken. Arv bør gjøres opp før bortgang er lærdommen. Statsforvalter, Tingrett og finansinstitusjonen Odal sparebank virker forvirret over hvem som har hvilket ansvar og plikter. Dette virker meget tvilsomt og er lite tillitsvekkende for både banken, statsforvalteren i vergemål og tingretten angående formuefullmakt. Gjennomførsel elendig. :((( Jeg vil på det sterkeste fraråde landsmenn å bruke Sør-Odal Sparebank!!! Gamle folk især, banken har ingen integritet og mangler tung fagkompetanse som juridisk avdeling. Oppriktig ment av erfaring. Wiggo F

Denne banken har den absolutt tregeste og dårligste både nettbanken og mobilbanken som finnes! Det er ikke mulig å se hvor mye lån man har i banken, da får man bare en feilmelding. Appen og nettsiden fungerer hver gang det er fullmåne og ellers står den bare og bufrer. Man får aldri svar på e-post som sendes til banken.

I møte har det virket som de er ærlige, og gir god hjelp. Glemt ett par ting før. Men da er det bare å sende mld, så blir det gjordt