Penni omtaler og erfaringer

Heisann Kjersti! Så bra at bankbyttet opplevdes enkelt, og at du fikk bedre betingelser. Vi synes ikke det skal være vanskelig å få en god deal 💜 Takk for tilliten!

Hei Thomas Vi forstår godt at det føles frustrerende når en søknad blir avsluttet uten mer dialog. Det er ikke slik vi ønsker at det skal oppleves. For at vi skal kunne holde det vi lover – enkel bank, gode priser og raske svar – må vi også være ærlige når noe ikke passer. Derfor gir vi raskt beskjed hvis en søknad ikke treffer kravene våre. Det betyr ikke at du har dårlig økonomi eller en lite attraktiv bolig. Men akkurat nå passer ikke søknaden din inn i det vi tilbyr. Penni er laget for å være enkel og effektiv, og da må vi også være tydelige på hvem vi kan hjelpe, og hvem vi dessverre ikke kan hjelpe akkurat nå. Vi skjønner at det kan oppleves som lite fleksibelt, men vi håper du likevel opplevde prosessen som ryddig. Takk for at du tok deg tid til å si ifra, det hjelper oss å bli bedre 💜

Hei Lasse, Vi forstår godt at du er frustrert. Når man tar kontakt og ber om hjelp, skal man kunne forvente en god forklaring. Her har vi nok rett og slett ikke vært gode nok. Penni er en heldigital bank, og søknadsprosessene våre er bygget rundt automatiserte vurderinger. Det betyr at vi dessverre ikke har mulighet til å overstyre eller gjøre manuelle tilpasninger, slik noen andre banker kan. Vi skjønner at det oppleves som lite fleksibelt, og vi tar tilbakemeldingen din med oss. Takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen oss i Penni

Hei Ali! Så godt å høre at du er fornøyd, det setter vi stor pris på 💜 Når det gjelder kontoutskrifter i posten så høres dette litt merkelig ut. Alle kunder får kun digitale kontomeldinger. Ta kontakt med oss via mobil eller nettbanken, så ser vi på saken. Takk for tilbakemeldingen, og for at du bruker Penni! Hilsen oss i Penni

Hei Thomas, Dette høres ikke ut som en god opplevelse, og det beklager vi virkelig. Det skal ikke være slik at du som kunde må purre gjentatte ganger eller bli sittende og vente når alt det formelle allerede er på plass. Vi forstår at tilliten til oss får en knekk når ting tar for lang tid, og når kommunikasjonen svikter. Dette er ikke nivået vi skal ligge på, og vi tar tilbakemeldingen din med oss i arbeidet med å forbedre både prosesser og oppfølging. Det er helt sant at vi ble helt overveldet av søknader i en periode, så pass at vi faktisk måtte lukke for nye søknader. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Det setter vi faktisk pris på, selv om utfallet ikke ble som ønsket 💜

Hei Amer 👋 For en tilbakemelding! Det gleder oss stort å høre at du opplevde boliglånsbyttet som både smidig og godt fulgt opp. Vi vet at det å flytte lån kan virke litt overveldende, så ekstra fint å høre at det føltes enkelt og ryddig hos oss. At du i tillegg fikk en rente du er fornøyd med, gjør det hele komplett. Tusen takk for anbefalingen og for at du valgte Penni 💜

Hei Martin, Takk for tilbakemeldingen, den tar vi på alvor. Vi har aldri ment å si at det er et krav om to måneders varsel ved rentenedgang. Det er riktig at varslingsplikten gjelder ved renteøkning, og det er en etablert praksis i bransjen å følge dette også når den settes ned. Hvis vi har formulert oss uklart eller sagt noe som kunne tolkes annerledes, så beklager vi det på det sterkeste. Det er rett og slett ikke godt nok. Vi legger oss flate, og tar med oss dette som en viktig påminnelse om hvor viktig det er å være tydelige i all kommunikasjon. Takk igjen for at du sa ifra. Hilsen oss i Penni 💜