Penni omtaler og erfaringer

Hei Ali! Så godt å høre at du er fornøyd, det setter vi stor pris på 💜 Når det gjelder kontoutskrifter i posten så høres dette litt merkelig ut. Alle kunder får kun digitale kontomeldinger. Ta kontakt med oss via mobil eller nettbanken, så ser vi på saken. Takk for tilbakemeldingen, og for at du bruker Penni! Hilsen oss i Penni

Hei Thomas, Dette høres ikke ut som en god opplevelse, og det beklager vi virkelig. Det skal ikke være slik at du som kunde må purre gjentatte ganger eller bli sittende og vente når alt det formelle allerede er på plass. Vi forstår at tilliten til oss får en knekk når ting tar for lang tid, og når kommunikasjonen svikter. Dette er ikke nivået vi skal ligge på, og vi tar tilbakemeldingen din med oss i arbeidet med å forbedre både prosesser og oppfølging. Det er helt sant at vi ble helt overveldet av søknader i en periode, så pass at vi faktisk måtte lukke for nye søknader. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Det setter vi faktisk pris på, selv om utfallet ikke ble som ønsket 💜

Hei Amer 👋 For en tilbakemelding! Det gleder oss stort å høre at du opplevde boliglånsbyttet som både smidig og godt fulgt opp. Vi vet at det å flytte lån kan virke litt overveldende, så ekstra fint å høre at det føltes enkelt og ryddig hos oss. At du i tillegg fikk en rente du er fornøyd med, gjør det hele komplett. Tusen takk for anbefalingen og for at du valgte Penni 💜

Hei Martin, Takk for tilbakemeldingen, den tar vi på alvor. Vi har aldri ment å si at det er et krav om to måneders varsel ved rentenedgang. Det er riktig at varslingsplikten gjelder ved renteøkning, og det er en etablert praksis i bransjen å følge dette også når den settes ned. Hvis vi har formulert oss uklart eller sagt noe som kunne tolkes annerledes, så beklager vi det på det sterkeste. Det er rett og slett ikke godt nok. Vi legger oss flate, og tar med oss dette som en viktig påminnelse om hvor viktig det er å være tydelige i all kommunikasjon. Takk igjen for at du sa ifra. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Janni, Takk for en ærlig og detaljert tilbakemelding – det setter vi pris på. Her gir du oss flere konkrete ting å ta tak i, og det tar vi på alvor. Appen skal være enkel å forstå, og vi ser at vi har forbedringspotensial når det gjelder valg av produkter og tydelighet i prosessen. Vi beklager også om tonen i kundeservicen opplevdes lite imøtekommende – sånn skal det ikke være, uansett hvilke spørsmål du stiller. Takk igjen for at du deler erfaringene dine – vi jobber kontinuerlig med å bli bedre, og slike tilbakemeldinger hjelper oss mye. Hilsen oss i Penni 💜

Hei Magne, tusen takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på! Sånn som du beskriver, kan det av og til være litt kronglete i starten når man bytter bank og flytter lån. Vi er glade for at det løste seg, og at du sitter igjen med et godt inntrykk av oss. Takk for tilliten – og velkommen til Penni 💜

Hei Jon, tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Vi liker spesielt godt at du trekker frem brukervennligheten – det er noe vi legger mye arbeid i, og det er veldig fint å høre at det merkes. Vi lover å fortsette å gjøre det enkelt for deg å være bankkunde hos oss. Hilsen Penni-gjengen