Penni omtaler og erfaringer

Jeg fikk først tilbud om boliglån til 5,0 % rente, men kort tid etter kom et nytt tilbud på 5,2 %. Da jeg spurte om en ekstra nedbetaling kunne gjøre at jeg likevel fikk 5,0 %, fikk jeg beskjed om at «det kan gå». Jeg gjorde derfor endringer i min økonomi, men senere fikk jeg vite at 5,0 % uansett ikke kunne tilbys. Det mest oppsiktsvekkende var at banken selv skrev at de skulle ringe meg opp for en avtalt samtale. En uke senere fikk jeg i stedet beskjed om at de «ikke driver med rådgivning». Banken har veiledningsplikt - og her fikk jeg både feil veiledning og et løfte om oppfølging som ikke ble holdt. Resultatet ble unødvendige disposisjoner, mistet tillit og en opplevelse av lite profesjonell behandling.

God rente, og enkelt å bytte bank. Rask tilbakemelding på forespørsel.

God rente og enkelt å bytte bank. Raske til å svare på henvendelser.

Penni en lovende ny aktør i bankmarkedet, men den lange onboarding-prosessen trekker ned opplevelsen. Med et brukervennlig grensesnitt og gode sparevilkår har banken potensial til å tiltrekke seg kunder, men det er viktig at de forbedrer prosessen for å aktivere kundeforholdet. Det tok omtrent 6 uker fra man opprettet konto med BankID til kundeforholdet var aktivert. Dette er spesielt bemerkelsesverdig ettersom jeg oppga i erklæringen ønske om å handle kryptovaluta med norske, godkjente og regulerte børser fra Finanstilsynet. Den lange ventetiden kan være en betydelig ulempe for de som ønsker rask tilgang til tjenester. Onboarding-prosessen i seg selv er imidlertid fin og enkel å navigere. Det er lett å komme i gang, noe som er et pluss for nye brukere. Designet på nettbanken og appen er greit, men det kan oppleves som noe minimalistisk. Funksjonaliteten er begrenset sammenlignet med de større bankene, noe som kan være en skuffelse for de som er vant til mer omfattende tjenester. Penni tilbyr gode vilkår på sparerente, som i mange tilfeller kan sammenlignes med de vilkårene man får i avtaler gjennom fagforeningene. Dette gjør banken attraktiv for de som ønsker å spare penger med konkurransedyktige renter.

Virker veldig bra, er veldig godt fornøyd. Anbefales.

Bruker utrolig lang tid på å svare på hendvendelser. Ingen måte å kontakte kundeservice for boliglån utenom å skrive melding i nettbanken som de så ignorerer.

Helt topp å kunne få billigere renter, og at noen holde i gang konkurransen mot de større bankene. Eneste ulempen er kundeservice. Har man først blitt kunde, så får man svar fra dem en gang i skuddåret.