SpareBank 1 Lom og Skjåk omtaler og erfaringer

Da kortet mitt ble misbrukt og identiteten min ble stjålet, forventet jeg at banken skulle ta situasjonen på alvor. I stedet opplevde jeg det motsatte. Ingen i banken tok ansvar, og jeg ble sendt rundt uten klare svar eller oppfølging. De tok ikke direkte kontakt med Nets, og sakene mine ble ikke prioritert – til tross for at dette er alvorlige hendelser som krever rask og tydelig handling. I tillegg opplyste de ikke om hvordan identiteten min kunne ha blitt stjålet, og jeg fikk ingen veiledning om hva jeg burde gjøre videre for å sikre meg. Banken tok også en egenandel, noe som gjorde en allerede belastende situasjon enda mer frustrerende. Dette er noe jeg aldri har opplevd før, og det har svekket tilliten min til banken betydelig. Når man står i en situasjon der identiteten er misbrukt, forventer man støtte, informasjon og tydelig ansvar. Dessverre fikk jeg ingen av delene.

Denne banken skuffer på flere områder. For det første fremstår det som høyst uprofesjonelt at samme kunde kan få ulike priser på nøyaktig samme forsikringsavtale, avhengig av hvilken rådgiver de snakker med. Utlånspraksisen virker også lite konsekvent. Det finnes eksempler på at lån har blitt avslått ved hovedkontoret, men senere innvilget ved et av bankens avdelingskontorer. I tillegg fremstår det som urimelig at man må være medlem i DNT for å få tilgang til de beste rentene, noe som skaper en unødvendig barriere for mange kunder. Banken har de siste årene også tapt betydelig kompetanse, ettersom flere erfarne fagpersoner enten har sluttet eller gått av med pensjon. Dette merkes tydelig på den faglige kvaliteten. Da jeg henvendte meg for å få oppklaring i noen spørsmål angående mine fond, fikk jeg ulike og til dels motstridende svar fra flere rådgivere. Til slutt måtte jeg selv finne frem til svaret. Videre er det en utbredt oppfatning i lokalsamfunnet at ansettelser i denne banken ofte baseres på personlige forbindelser fremfor kompetanse, noe som svekker tilliten til bankens profesjonalitet. Banken opererer også med høye renter og gebyrer; deres nominelle rente på boliglån er i mange tilfeller høyere enn den effektive renten hos andre banker. På den positive siden er det verdt å nevne at banken har et sterkt engasjement for lokalsamfunnet, noe som kommer til uttrykk gjennom støtte til lokale initiativer og prosjekter. Samlet sett, basert på mine erfaringer som tidligere kunde, kan jeg imidlertid ikke anbefale banken. Inkonsekvent kundebehandling, uklare prosesser, faglige svakheter og høye kostnader gjør at den etter min mening ikke lever opp til standarden man bør kunne forvente.

Det var mitt første boligkjøp, og jeg hadde mange spørsmål. Jeg fikk kjempegod hjelp av rådgiveren min. Hun svarte på alle e-postene mine raskt og var veldig behjelpelig!

De lar eldre bli svindlet uten å ta sin del av ansvaret. En skam både for banknæringen og nasjonen som helhet. Ligg unna om du vil beholde pengene dine.

Flere ansatte. Raskere på tlf. kunne de ha vært. Når du henvender deg til banken, kunne de ha vært mye raskere i denne enkle teknologisk verden.

Du blir mottatt med respekt og får rask hjelp. Her kan du stole helt på det de anbefaler deg.

utmerket for allt,, låne penger ,informasjon behjelpelig for alt,rådgivering.