Sparebanken Vest omtaler og erfaringer

De som sitter på telefonen svarer raskt og er hyggelig og hjelpsom ..men de har for dårlig opplæring i enkelte saker og svarer forskjellig på samme spørsmål så man blir helt forvirret . Fikk en kunderådgiver som lovte å hjelpe meg .Fikk time og møtte opp presis Fikk beskjed om at kunderådgiver hadde en annen avtale så han kunne ikke hjelpe meg Ingen telefon eller melding om at han ikke kunne treffe meg . Fikk tilslutt den avtalen jeg hadde kommet for , men ikke mye hjelp å få . Han virket usikker og ville helst at jeg søkte om hjelp et annet sted . Ringte heller ikke tilbake neste dag som avtalt Jeg forlangte å få en ny kunderådgiver Men skrekk og gru ..hun hadde ikke peiling på normal høflighet , avbrøt meg og var direkte ufin på telefonen og sa at ingen i Sp.vest har lyst til å hjelpe meg . Virker som kunderådgiverne er sendt fra NAV for å få arbeidserfaring. Ikke kundevennlig og har heller ikke evnen til å lytte ..bare avbryter og kommer med trusler ! Jeg har vært kunde hele livet og var fornøyd helt til jeg fikk utdelt en kunderådgiver . Den første hadde jeg i to dager Den andre har jeg hatt i en dag og har aldri opplevd maken til frekkhet fra bankansatte tidligere . De kan umulig ha opplæring eller erfaring med hvordan man behandler kunder. Hun siste hadde null respekt og passet etter min mening ikke som kunderådgiver i en bank .

Skjønte ingenting da jeg hadde et hav av trekk på 2.50 kr nedover historikken. Dette hadde jeg ikke før. Trodde svindlere tappet kontoen min for penger, men når jeg snakker med dem sier de at dette bare er gebyrer for kortbruk? "Slikt har det vært veldig lenge hos banker i Norge" sier dem "Hva for noe?" Var kunde hos Sbanken i 20 år og det var aldri noe snakk om gebyr eller noe hver gang jeg dro kortet. Hadde enda Konto i Bulder heldigvis. Etter 5min var SPV byttet med Bulder kort i Apple Pay. Men ærlig talt. Ren flåing av kunder dette..

Min mor på 85 år ble fratatt sin bank id og kodebrikke etter at hun hadde snakket med en kunderådgiver på kundeservice. Denne rådgiveren hadde sin første dag på jobben. Hun lot det skinne igjennom at jeg hjalp henne med regningene. Min far er nettopp gått bort. Hun sitter i uskifte og det er mye å gjøre. Hun oppsøkte Sparebanken Vest Vestkanten (Bergen) og bad om å få ny kodebrikke. Det fikk hun men ingen sa at hun hadde mistet sin bank id også. Så da måtte hun på nytt i banken og bad da om å få rett kopi også til å sende til myndigheter. Rådgiveren sa da at det hadde han egentlig ikke lov til. Min mor måtte ha kopiert og så kunne de signere. Etter at han hadde lirt av seg den leksen gjorde han det likevel. Hvilken 85 åring har vel kopimaskin hjemme? Det er ikke alle som har noen til å hjelpe seg for banken vil tydeligvis helst ikke. Hun bad om å få tilbake bank id'en som de feilaktig hadde tatt fra henne. Nei det kunne de ikke. Og siden hun hadde et pass som var gått ut. Hun hadde bankkort og gyldig førerkort også så kunne de vel bruke det også. De hadde nettopp laget rett kopi som skal være bra nok for myndighetene. Så nå må min mor fornye passet sitt og så gå enda en gang til Sparebanken Vest Vestkanten for å få tilbake sin bank id som ble urettmessig tatt fra henne. Bank id er viktig slik at hun kan gå inn på HelseNorge og andre digitale tjenester som myndighetene har. Har du ikke bank id kan du kun komme inn på banken. Elendig og uforskammet behandling av eldre mennesker. Drittbank!

Kunde med boliglån i SPV. Etter å ha vært kunde en periode (vi kom fra Nordea Direct/Nordea) så kan jeg si at i det store og hele har det vært en veldig positiv opplevelse! I SPV er det raskt og enkelt å kommunisere med egen rådgiver eller via chat. Chatten er faktisk tilgjengelig (med et levende menneske) på tider hvor så og si alle nettbanker enten ikke har chat eller kun gir deg en håpløs chatbot (ja, ser på dere Sbanken!). Det må også nevnes at sist vi var på boligjakt (og dermed grunn til flytting) fikk finansieringsbevis på flekken slik at vi kunne kjøpe huset vi ønsket oss. Mens Nordea viste seg å være tidens mest håpløse og tragiske bank noensinne i den prosessen. Snakker da om at jeg hadde fagforeningsavtale og allerede hadde vært boliglånskunde i Nordea Direct over flere år. Men likevel klarte de ikke å gi oss finansieringsbeivs i nærheten av det vi ønsket. Selv om ikke denne anmeldelsen handler om Nordea så må jeg advare alle om å bli kunde i Nordea. Fullstendig håpløs bank, på linje med hvordan Sbanken er nå (er også kunde i Sbanken fremdeles.. dessverre) Men i SPV ordnet det meste seg, og vi er veldig fornøyde så langt. De HAR faktisk en grei nettbank som har et enkelt og fint brukergrensesnitt (i motsetning til f.eks Nordea/DNB.. og Sbanken som tenkte at det var "lurt" å legge ned egen nettbank for å gi "bedre" tjenester.. total katastrofe). De har en APP som faktisk fungerer sånn noenlunde greit og som har et ganske OK og enkelt brukergrensesnitt når det gjelder de viktigste funksjonene (Sbanken.. lær noe her). I tillegg har de boliglån UNG fordeler og i SPV kan man også få kjøpeutbytte. Kanskje ikke noe man tenker så mye på i hverdagen, men det er positivt at banken i hvert fall har et LITE insentiv til å gi noe tilbake. Vi ble heller ikke "tvunget" til å ha alle forsikringer og lønnskonto i SPV, noe jeg var tydelig på da vi ble kunder. Man får bruke banken slik VI har behov for. Helt supert. Hvorfor er akkurat dette så vanskelig for (særlig) DNB og Nordea å forstå? Jeg er aktiv med renteradar og sammenligner våre betingelser opp imot konkurrentene. SPV scorer totaltsett så bra på kundeopplevelsen at det foreløpig ikke er aktuelt å vurdere Nordea hvor min fagforening har avtale. Enda jeg kan få minimalt bedre boliglånsrente, men hvor totalpakken er dårligere løsninger på ALLE fronter (i tillegg til ikke noe kundeutbytte). Vi vil fortsette vårt kundeforhold i SPV og jeg kan anbefale denne banken videre!

Søkte boliglån for å se om vi kan låne for å kjøpe en bolig, da vi ble ringt av dem. Jeg avslo fordi jeg er døv, da må vi kommunisere ved å skrive og lese. Fikk e-post fra dem, og sa de forsøkte å ringe, jeg forklarte hvorfor jeg ikke kunne ringe og sa vi kunne ta det opp på e-post istedenfor. Ingen svar fra dem siden da, komplett dårlig og trangsynt kundeservice. Jeg fikk boliglån fra andre banken. De mistet en kunde på grunn av manglende kunnskap. Skam på dem.

Inhabil og lite kompetent og høflig kundeservice, dårlige rutiner og oppfølging i alle anledninger. Useriøs bank som på INGEN MÅTE kan anbefales dessverre.

De belastet meg dobbelt på et betydelig beløp, og selv om jeg klaget og snakket med flere og brukte mye tid på saken, sier de at alt er riktig fra deres side. Det er ikke mulig å sende noe skriftlig til dem. Selv om det er et skjema på nettsiden deres, fungerer det ikke. Å snakke på telefon om en mer komplisert sak eller vise bevis på det, er det umulig. Jeg ble lei av dem og klaget via finkn.